MENSAJE IMPORTANTE PARA NUESTROS CLIENTES DE COX WIRELESS

Cox Communications dejará de ofrecer el servicio de telefonía Cox Wireless. Es nuestra intención que esta transición resulte lo más fácil que sea posible para nuestros clientes y continuaremos brindando el servicio a nuestros clientes de servicio móvil actuales hasta el 30 de marzo de 2012. Este cambio no afectará los servicios de TV, Internet de alta velocidad, ni de telefonía residencial o comercial de Cox.

Agradecemos tu interés y deseamos facilitarte la transición a los servicios de otro proveedor.

Es importante que te cambies a un nuevo proveedor de servicio móvil antes del 30 de marzo de 2012. Consulta a continuación para obtener más información.

Pedimos disculpas por el inconveniente ocasionado y esperamos seguir prestándote los servicios de cable, Internet y telefonía residencial. Gracias por ser un cliente valioso de Cox.

Atentamente,

Kimberly Edmunds
Vicepresidente senior, Experiencia del cliente de Cox

Información para clientes de Cox Wireless

Para agradecer tu interés y facilitar la transición a otro proveedor, aplicaremos un crédito de $150 a tu cuenta de Cox por cada línea móvil activa al 11/16/11*. No se aplicarán cargos de cancelación temprana. Además, si recibes actualmente un canal premiun, actualización de velocidad de Internet o larga distancia nacional ilimitada gratis de Cox Wireless Bundle Benefit^TM, seguirás disfrutando de esos beneficios durante los próximos dos años**.

Es importante que te cambies a un nuevo proveedor de servicio móvil antes del 30 de marzo de 2012; todas las líneas de Cox Wireless serán desactivadas después del 30 de marzo de 2012. Para mantener tu actual número de teléfono móvil, deberás transferir ese número a otro proveedor de servicio móvil antes del 30 de marzo de 2012. Una vez que hayas seleccionado un nuevo proveedor de servicio móvil y tu servicio de Cox Wireless sea desactivado, aplicaremos el crédito de $150 por línea a tu cuenta. Este cambio no afectará los servicios de TV, Internet de alta velocidad, ni de telefonía residencial o comercial de Cox.

Gracias por ser un cliente valioso de Cox.

* Deberás ser un cliente activo del servicio móvil al 11/16/2011. Si cierras tu cuenta con Cox y tienes un saldo de crédito, Cox te reembolsará cualquier saldo.

** Recibirás el beneficio del paquete durante dos años desde el 11/16/2011 si mantienes tu servicio con Cox. El beneficio se basará en los servicios existentes al 11/16/2011 y el cliente no podrá agregar o cambiar los beneficios/servicio del paquete durante este período. Los beneficios del paquete no se pueden transferir ni tienen valor en efectivo si el cliente cancela el servicio.

Qué debes saber:

P: ¿Por qué Cox deja de prestar mi servicio móvil?
Si bien agradecemos mucho tu interés, la realidad es que como nuevo competidor en el negocio de servicio móvil, ha sido difícil lograr el nivel de servicio móvil necesario para competir exitosamente en el mercado. Por tal motivo, finalizaremos la venta de nuevos servicios móviles de inmediato y brindaremos servicio a los clientes actuales hasta el 30 de marzo de 2012.

P: ¿Puedo conservar mi teléfono?
Sí, puedes conservar tu dispositivo móvil. No obstante, la desconexión del servicio de Cox Wireless entrará en vigencia el 30 de marzo de 2012.

P: ¿Puedo usar mi teléfono con otro proveedor de servicio móvil?
Tu teléfono no funcionará en la red de otro proveedor. Deberás cambiarte a otro proveedor de servicio móvil.

P: ¿Mi teléfono seguirá funcionando después del 30 de marzo de 2012?
Después del 30 de marzo de 2012, no podrás realizar o recibir llamadas, enviar ni recibir mensajes de texto ni usar los servicios de datos 3G.

P: ¿Podré realizar llamadas al 911 con mi teléfono después del 30 de marzo de 2012?
Sí. Las llamadas al 911 no se desactivarán.

P: ¿Cox desechará mi teléfono si no deseo conservarlo?
Sí, puedes llevar tu dispositivo a cualquier tienda minorista de Cox. Recomendamos que elimines toda información personal del teléfono.

P: ¿Qué sucederá si no cambio mi servicio de telefonía móvil antes del 30 de marzo de 2012?
Tu servicio será desconectado el 30 de marzo de 2012 y podrías perder el número de teléfono asociado con ese teléfono.

P: ¿Cómo cambio de proveedor de servicio móvil?
Puedes comunicarte con el proveedor que elijas para transferir tu número a otro proveedor. No se aplicarán cargos de cancelación temprana.

P: ¿Funcionará mi servicio de banda ancha móvil (tarjeta de datos) de Internet móvil de alta velocidad de Cox?
Tu tarjeta de datos no funcionará después del 30 de marzo de 2012.

P: Tengo un smartphone con Wi-Fi. ¿Seguirá funcionando mi servicio Wi-Fi?
Según el aparato, tu conexión WiFi puede continuar funcionando después de que desconectes tu servicio móvil con Cox. Sin embargo, tus servicios móviles 3G provistos por Cox ya no funcionarán.

P: ¿Puedo conservar mi número de teléfono de Cox Wireless?
Sí, podrás transferir tu número de teléfono móvil actual a otro proveedor de servicio móvil hasta el 30 de marzo de 2012. Después de esta fecha, tu número móvil ya no estará disponible para transferir.

P: ¿Puedo transferir mi número al servicio de telefonía digital de Cox?
Sí, puedes transferir tu número de Cox Wireless al servicio de Telefonía Digital de Coxhasta el 30 de marzo de 2012.

P: ¿Me cobrarán un cargo de terminación temprana de servicio por cambiar de proveedor de servicio móvil?
No se aplicarán cargos de cancelación temprana.

P: ¿Recibiré un reembolso por mi dispositivo?
Eres elegible para un reembolso solo si compraste tu dispositivo después del 16 de octubre de 2011 y lo devolviste dentro de los 30 días de compra. Si compraste tu teléfono antes del 16 de octubre de 2011, eres elegible para un crédito de servicio de $150 por línea cuando desconectes tu servicio.

P: ¿Perderé mi Bundle Benefit?
Tu descuento en Bundle Benefit permanecerá en tu cuenta hasta el 16 de noviembre de 2013.

P: Mi Bundle Benefit es para minutos de noche y fines de semana, ¿puedo cambiar mi Bundle Benefit?
Sí, puedes seleccionar uno de los otros beneficios Bundle Benefit disponibles: actualización de velocidad de Internet, canal premium o larga distancia ilimitada residencial.

P: ¿Qué sucederá con mi Bundle Benefit después del 16 de noviembre de 2013?
El descuento en Bundle Benefit se vencerá el 16 de noviembre de 2013. Recibirás el beneficio del paquete durante dos años desde el 11/16/2011 si mantienes tu servicio con Cox. El beneficio se basará en los servicios existentes al 11/16/2011 y el cliente no podrá agregar o cambiar los beneficios/servicio del paquete durante este período. Los beneficios del paquete no se pueden transferir ni tienen valor en efectivo si el cliente cancela el servicio.

P: ¿Seguiré recibiendo mi reembolso por correo?
Sí, si eres elegible para un reembolso en dispositivo o cuenta, se realizará según nuestro proceso normal. Puedes consultar el estado de tu reembolso en www.web-rebates.com/coxwireless.

P: ¿Puedo agregar otra línea a mi plan familiar?
No se podrán agregar líneas adicionales a tu cuenta a partir del 16 de noviembre de 2011.

P: ¿Seguiré accediendo a la información personal de mi teléfono, como contactos, notas de calendario, etc.?
La información personal en tu teléfono de Cox permanecerá allí hasta que la borres. Cuando selecciones un nuevo proveedor de servicio móvil, el nuevo proveedor podrá copiar esta información a tu nuevo teléfono. Esta capacidad varía según el proveedor de servicio móvil.