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Privacidad

Privacidad del consumidor en California

En Cox, creemos que su información personal es precisamente eso, personal, y asumimos seriamente la responsabilidad de proteger la información que usted comparte con nosotros.
 
Esto es lo que hacemos todos los días para respetar y proteger su privacidad, sin que usted tenga que tomar ninguna medida: 

•  Le informamos cómo recopilamos y utilizamos su información personal

•  Almacenamos su información personal de manera segura

•  Le enviamos un aviso claro con anticipación respecto de cómo se utilizará su información

 

Conforme a la Ley de Privacidad del Usuario de California (CCPA, por sus siglas en inglés), usted puede dar un paso más.  Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo ejercer sus derechos.

Derecho a conocer

Como residente de California, usted tiene derecho a conocer las categorías y la información personal específica que tenemos sobre usted y cómo la utilizamos.  Para solicitar esta información, simplemente debe enviarnos una solicitud de Derecho a conocer para recibir su Informe de información personal.

Derecho a eliminar

Como residente de California, usted tiene derecho a solicitar  que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado de usted que no sea necesaria para nosotros para prestar sus servicios, para proporcionarle una experiencia personalizada o para nuestros otros fines permitidos. Para hacer esta solicitud, simplemente debe enviar una solicitud de Derecho a eliminar.

Derecho a quedar excluido

Como residente de California, usted tiene derecho a indicarnos que no vendamos su información personal a terceros. Para hacer esta solicitud, simplemente debe enviar una solicitud de Derecho a quedar excluido.   

Si quisiera ejercer alguno de estos derechos, haga clic en el botón a continuación para hacer su solicitud. Si necesita hacer una solicitud por teléfono, llame al (800)-699-0885 (el horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 5, hora del Pacífico, excepto feriados).
 

Tenga en cuenta que deberemos verificar su identidad antes de poder cumplir con cualquiera de sus derechos conforme a la CCPA. Esto nos ayuda a proteger la información personal perteneciente a nuestros clientes de solicitudes fraudulentas.

Para obtener información general resumida sobre la privacidad en California, incluida la CCPA, visite www.cox.com/privacy-california.  Si prefiere hablar con alguien, llámenos al (800)-699-0885 (el horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 5, hora del Pacífico, excepto feriados).

Preguntas frecuentes sobre la Ley de Privacidad del Usuario de California

Para obtener información general resumida sobre la privacidad en California, incluida la CCPA, visite www.cox.com/privacy.

La Ley de Privacidad del Usuario de California (CCPA) es una ley de privacidad que otorga a los residentes de California derechos y protección adicionales respecto de su información personal.  La ley otorga a los consumidores de California los siguientes derechos:
 

  • Derecho a conocer qué información personal se recopila sobre ellos,

  • Derecho a conocer cómo se utiliza su información personal,

  • Derecho a acceder a una copia de su información personal,

  • Derecho a solicitar que una empresa elimine la información personal que recopiló directamente de ellos, a menos que sea necesaria para fines permitidos,

  • Derecho a solicitar que una empresa no venda su información personal a terceros.

La CCPA otorga ciertos derechos a los "consumidores". Según la ley, un consumidor es una persona física que reside en California. Esto incluye a toda persona que se encuentre en California con un objetivo que no sea temporal ni transitorio, y a toda persona con domicilio en California que se encuentre fuera del estado con un propósito temporal o transitorio. Todas las demás personas son no residentes.

A nuestros efectos, cualquier consumidor que realice transacciones con Cox, que resida en el estado de California o tenga una dirección de propiedad en dicho estado se considera cubierto por la CCPA

La CCPA define la información personal como cualquier información que identifica, se relaciona, describe, es razonablemente capaz de asociarse o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un usuario u hogar en particular. Algunos ejemplos son un nombre, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador online, dirección de Protocolo de Internet, dirección de email, nombre de cuenta, número de seguro social, número de licencia de conducir, número de pasaporte, actividad en Internet, datos de geolocalización y otros identificadores similares. La información disponible públicamente a partir de fuentes del gobierno no se considera información personal conforme a la CCPA.

En nuestra política de privacidad, describimos los datos que recopilamos.  Recopilamos información personal que nos ayuda a administrar sus cuentas y servicios, así como a crear y brindar una excelente experiencia del cliente.  Recopilamos información diferente sobre usted en función de su relación con nosotros, como:

 
  • Información básica que es necesaria para configurar su servicio, incluidos nombre, dirección, números telefónicos, número de seguro social, número de licencia de conducir, direcciones de email, contraseñas, crédito e información demográfica.

  • Información financiera como detalles bancarios y de tarjetas de crédito que le permiten pagar y administrar su cuenta rápida y fácilmente.

  • Información de equipos y dispositivos y, dependiendo de los servicios a los que se suscriba, información de actividad de servicios como cuántos datos de Internet utiliza su hogar cada mes, los canales que mira, con qué frecuencia mira una película Pay-Per-View, registros telefónicos, configuraciones y preferencias, configuraciones de seguridad y automatización para el hogar, así como direcciones MAC y direcciones IP de equipos.

  • Información sobre cómo utiliza nuestros servicios, incluidos: registros de las comunicaciones entre nosotros; cualquier trabajo de mantenimiento o reparación que hayamos hecho; sus comentarios sobre los servicios que prestamos; prevención del fraude, e información relacionada con nuestra red respecto de la calidad y la protección de la red.

  • Preferencias de marketing, por ejemplo cómo prefiere recibir comunicaciones, qué tipos de información le interesa recibir y exclusiones que haya elegido.

  • Utilizamos cookies en nuestros sitios web para recopilar información y hacer un seguimiento del rendimiento que informa cómo desarrollamos nuestra experiencia online y enviamos mensajes a clientes y posibles clientes.  Esta información nos permite recordarlo cuando hace una visita; nos indica si usted está o no dentro de nuestra huella de servicio; nos permite proporcionar publicidades y recomendaciones dirigidas de precios, promociones y productos que más se ajustan a usted; nos ayuda a hacer sugerencias sobre programación que puede ser relevante o de interés; y nos ayuda a saber cuándo debemos notificarle sobre algo que pueda afectar su cuenta, como cuándo hay una interrupción en el servicio en su área o cuándo vence su próximo pago.
     

También recopilamos información demográfica para ayudarnos a entender mejor a los hogares a los que prestamos servicios.  La usamos para poder proporcionar ofertas relevantes e información que puedan interesarle.   

Utilizamos su información personal para diferentes fines dependiendo de nuestra relación con usted, pero por sobre todo, la utilizamos para ayudarnos a prestarle servicios y crear una excelente experiencia del cliente, que incluye: 

 
  • Administrar mejor nuestra relación con usted y mejorar su experiencia,

  • Personalizar los productos y las ofertas de servicio y la información que le enviamos,

  • Comunicarnos con usted para fines de marketing, investigación de marketing o en relación con sus cuentas o una cuestión que nos haya planteado,

  • Publicitar y comercializar productos y servicios que consideramos podrían gustarle,

  • Permitir que anunciantes se comuniquen con usted para ofrecerle productos y servicios.

 

En nuestros sitios web y apps, utilizamos su información personal para hacer lo siguiente:
 

  • Permitirle hacer pagos y ver la información de facturación actual,

  • Monitorear la evaluación operativa/de funcionamiento y los análisis de usuarios,

  • Identificar tendencias de comportamiento para evaluar la efectividad de las funciones de autoservicio,

  • Proporcionar chats con agentes de atención al cliente de Cox,

  • Conocer la ubicación de su equipo para permitirle usar el localizador de tiendas y para verificar la ubicación de su equipo para listados de canales de TV,

  • Verificar el estado de su servicio y el uso de datos.

Recopilamos información personal directamente de usted así como de terceros proveedores y proveedores de servicios, así como también de datos.

Si usted nunca tuvo servicios de Cox, de todos modos podemos tener información personal limitada sobre su hogar.  Por lo general, se trataría de información demográfica que recopilamos de terceros proveedores y proveedores de servicios que utilizamos para comercializar nuestros servicios a usted.

Enviando una solicitud para recibir un Informe de información personal.  Si usted es cliente o excliente de California, el titular de su cuenta puede enviar una solicitud para recibir un informe de información personal utilizando las credenciales de su cuenta de Cox.  Tomanos seriamente la protección de sus datos y utilizamos autenticación multifactor para verificar su identidad para fines de la CCPA.  Como parte de este proceso, le enviaremos un código de verificación. Nuestro método preferido es enviar por mensaje de texto el código a un número móvil que figura en su cuenta de Cox, pero también podemos enviar el código por email a una dirección de email que no sea de Cox.  Solicitamos una dirección de email que no sea de Cox como una medida adicional de seguridad para verificar su identidad para asegurarnos de que las credenciales de la cuenta de email utilizadas para obtener el código sean separadas y distintas de las credenciales utilizadas para iniciar sesión en su cuenta de Cox.  A modo de recordatorio, para mantener sus cuentas seguras, usted debería tener credenciales diferentes para diferentes cuentas y evitar reutilizar nombres de usuario y contraseñas en cuentas diferentes.


Si usted es excliente sin credenciales de Cox, o si nunca ha sido cliente de Cox pero vive en nuestra área de servicio, verificaremos su identidad utilizando un servicio de verificación independiente.  Se le harán una serie de preguntas que solo usted generalmente podría responder.   Si no podemos verificar su identidad con suma seguridad, solo podremos proporcionarle información genérica sobre las categorías de información que recopilamos y cómo la utilizamos.
 

Si ha vivido en más de una dirección en un área de servicio de Cox en los últimos 12 meses, deberá enviar una solicitud por separado para recibir un Informe de información personal por cada dirección.  
 

Puede enviar una solicitud visitando esta página web.    

Solo los usuarios de California o residentes de California (por lo general los que pagan el impuesto sobre la renta del estado de CA) son elegibles para hacer una solicitud CCPA.  Los usuarios pueden hacer la solicitud ellos mismos o autorizar a un agente (otra persona o empresa registrada en la Secretaría de Estado de California) para hacer solicitudes CCPA en su nombre.  Si un usuario utiliza un agente, el agente puede iniciar la solicitud completando el formulario, pero solo el usuario tiene permitido configurar credenciales de nombre de usuario y contraseña y recibir el Informe de información personal.

La CCPA establece que los clientes de California pueden solicitar su información personal hasta dos veces en un período de doce meses.  Puede haber circunstancias en las que Cox permita solicitudes adicionales más allá de lo establecido por la CCPA.

No, no tiene costo. Sin embargo, si su solicitud no es razonable o es excesiva, nos reservamos el derecho de cobrar un cargo o de rechazar su solicitud.

Los usuarios de California pueden solicitarnos que eliminemos información personal que recopilamos directamente de ellos siempre que ya no la necesitemos para fines permitidos.  No eliminaremos mucha información personal, pero asumimos seriamente la responsabilidad de proteger la información que usted comparte con nosotros. La información personal que recopilamos de usted es necesaria para fines tales como la prestación de servicios continuos, facturación y pagos, asistencia de atención al cliente y solución de problemas, procesos legales y cumplimiento de la ley, mantenimiento de registros, cobranza de deudas, prevención del fraude y para mejorar nuestros servicios y su experiencia.

No, no vendemos ninguna información personal que incluya nombres y direcciones.  

Compartimos información de audiencia televisiva sin incluir nombres ni direcciones, con terceros, incluidas redes y programadores, que la utilizan a fin de comprender mejor cómo están funcionando diferentes redes, canales y programas entre los televidentes.  Esta información también es utilizada por anunciantes para ayudarlos a tomar decisiones sobre dónde colocar sus anuncios publicitarios.  Si bien no conectamos los datos de audiencia televisiva con su nombre y dirección, porque usamos un identificador de hogar, de todos modos se considera información personal y una venta conforme a la definición única de venta de la CCPA.  Queremos darle la oportunidad de elegir cómo se utiliza su información; por lo tanto le proporcionamos una manera de quedar excluido de la venta de información de audiencia televisiva yendo a las Preferencias de privacidad en Mi cuenta. Usted también puede hacer clic en el enlace "No vender mi información personal" en el pie de nuestra página para iniciar el proceso de exclusión.  Aunque no creemos que la recopilación de datos por medio de cookies que funcionan en nuestro sitio web sea una venta de su información personal por nuestra parte, vea la siguiente sección para obtener más información sobre las opciones que ofrecemos con respecto a las cookies.

Sí, utilizamos cookies, etiquetas y píxeles para ayudarnos a proporcionar funciones útiles para simplificar su experiencia cuando usted regresa a nuestros sitios y aplicaciones; brindar contenido y publicidad relevantes en función de sus preferencias, patrones de uso y área; monitorear y optimizar el uso y el funcionamiento de nuestros sitios y aplicaciones, y analizar el tráfico en nuestros sitios y en sitios de terceros.  Aunque no consideramos que esto sea una venta conforme a la CCPA, ofrecemos un administrador de consentimiento de cookies que le permitirá controlar cuánta información decide compartir con nuestro sitio web.

La CCPA otorga a los consumidores de California el derecho de designar a otra persona o entidad comercial registrada en la Secretaría de Estado ("Agente Autorizado") para que actúe en su nombre con respecto a las solicitudes de la CCPA.  Si designa un agente autorizado para actuar en su nombre, debe proporcionarnos una autorización legal que indique su consentimiento para que dicho agente autorizado lo represente.  Un ejemplo de una forma aceptable de autorización legal es un poder legal debidamente suscrito y firmado por un notario, que además esté fechado y firmado por el consumidor, en el que designe al agente como representante autorizado. Los agentes autorizados pueden enviar solicitudes CCPA completando el formulario en este enlace.  Una vez recibida esta información, nos comunicaremos con el usuario para darle instrucciones sobre cómo validar y completar el proceso de solicitud. Si el agente tiene un poder legal válido del solicitante, puede presentar una copia de dicho documento en cualquier tienda Cox Solutions o enviar esta información por correo o fax a:

Cox Communications
Especialistas en asistencia y atención al cliente
901 George Washington Blvd, S.
Wichita, Kansas 67211
Fax: (877) 873-5330

Las respuestas pueden recibirse por correo web o postal, como con cualquier otra solicitud.

Cox toma la privacidad de sus datos seriamente.  Para mayor seguridad, no enviamos códigos de verificación  a direcciones de email cox.net.  Los usuarios pueden agregar una dirección de email adicional o número móvil a su perfil de Mi cuenta para recibir códigos de verificación, pero los códigos enviados a la dirección o número de contacto agregados no pueden usarse de inmediato.  Estas medidas se establecen para fines de seguridad de las cuentas.

Conforme a la CCPA, la "exclusión" es una solicitud relacionada con la venta de información personal a terceros; sin embargo, un cliente puede recibir materiales de marketing directamente de Cox. Si usted ya no está interesado en recibir información de nosotros sobre nuestros productos y servicios, los clientes y exclientes puede actualizar sus preferencias de comunicación en Mi cuenta aquí.

Los usuarios que tengan preguntas, inquietudes o deseen más información sobre los resultados de su verificación de identidad de Equifax deben comunicarse con Equifax directamente usando la información a continuación: 

P.O. Box 105832
Atlanta, GA 30348-5832
Telefonía: 1-888-259-2689

Conforme a la CCPA, el derecho a quedar excluido de la venta le permite indicarnos que no vendamos su información personal.  Vendemos muy poca información personal y nunca con su nombre y dirección.  Compartimos información de audiencia televisiva que omite la información personal como nombres y direcciones, con terceros.  Las redes y programadores utilizan esta información para entender mejor cómo están funcionando las diferentes redes, canales y programas entre los televidentes.  Esta información también es utilizada por anunciantes para ayudarlos a tomar decisiones sobre dónde colocar sus anuncios publicitarios.  Si bien no conectamos la información de audiencia televisiva con su nombre y dirección, porque usamos un identificador de hogar, esto de todos modos se considera información personal y una venta según la CCPA.  Aparte de la CCPA, los clientes de Cox TV siempre pueden quedar excluidos de que Cox comparta la información de audiencia televisiva con terceros actualizando sus configuraciones de privacidad aquí.

 

Para obtener más información, consulte nuestro aviso de privacidad de California y nuestras otras políticas de privacidad disponibles aquí.