Privacidad
Privacidad del consumidor en California
En Cox, creemos que su información personal es precisamente eso, personal, y asumimos seriamente la responsabilidad de proteger la información que usted comparte con nosotros.
Esto es lo que hacemos todos los días para respetar y proteger su privacidad, sin que usted tenga que tomar ninguna medida:
• Le informamos cómo recopilamos y utilizamos su información personal
• Almacenamos su información personal de manera segura
• Le enviamos un aviso claro con anticipación respecto de cómo se utilizará su información
Conforme a la Ley de Privacidad del Usuario de California (CCPA, por sus siglas en inglés), usted puede dar un paso más. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo ejercer sus derechos.
Derecho a conocer
Como residente de California, usted tiene derecho a conocer las categorías y la información personal específica que tenemos sobre usted y cómo la utilizamos. Para solicitar esta información, simplemente debe enviarnos una solicitud de Derecho a conocer para recibir su Informe de información personal.
Derecho a eliminar
Como residente de California, usted tiene derecho a que eliminemos cualquier información recopilada de usted que no sea fundamental para nosotros para prestar sus servicios ni para proporcionarle una experiencia personalizada. Para hacer esta solicitud, simplemente debe enviar una solicitud de Derecho a eliminar.
Derecho a quedar excluido
Como residente de California, usted tiene derecho a indicarnos que no vendamos su información personal a terceros. Para hacer esta solicitud, simplemente debe enviar una solicitud de Derecho a quedar excluido.
Asimismo, si visita nuestros sitios web, algunas de las cookies que utilizamos podrían compartir información personal de una manera que se considere una venta, haga clic aquí para administrar sus preferencias de cookies en nuestros sitios que pueden recopilar y compartir información personal.
Hemos implementado algunas herramientas en nuestros sitios web para limitar el uso de la información recopilada y continuaremos mejorando esta capacidad.
Si quisiera ejercer alguno de estos derechos, haga clic en el botón a continuación para hacer su solicitud. Si necesita hacer una solicitud por teléfono, llame al (800)-699-0885 (el horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 5, hora del Pacífico, excepto feriados).
Tenga en cuenta que deberemos verificar su identidad antes de poder cumplir con cualquiera de sus derechos conforme a la CCPA. Esto nos ayuda a proteger la información personal perteneciente a nuestros clientes de solicitudes fraudulentas.
Si nunca ha tenido una cuenta de Cox, pero desea quedar excluido de que se comparta la información personal que se ha recopilado mediante alguna de las cookies de nuestro sitio, haga clic aquí.
Para obtener información general resumida sobre la privacidad en California, incluida la CCPA, visite www.cox.com/privacy-california. Si prefiere hablar con alguien, llámenos al (800)-699-0885 (el horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 5, hora del Pacífico, excepto feriados).
Preguntas frecuentes sobre la Ley de Privacidad del Usuario de California
Para obtener información general resumida sobre la privacidad en California, incluida la CCPA, visite www.cox.com/privacy.
¿Qué es la CCPA?
La Ley de Privacidad del Usuario de California (CCPA) es una ley de privacidad que otorga a los residentes de California derechos y protección adicionales respecto de sus datos e información personal online. La ley entró en vigor en enero de 2020 y le otorga a los consumidores de California los siguientes derechos:
¿Qué se considera información personal?
La CCPA define la información personal como cualquier información que identifica, se relaciona, describe, es razonablemente capaz de asociarse o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un usuario u hogar en particular. Algunos ejemplos son un nombre, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador online, dirección de Protocolo de Internet, dirección de email, nombre de cuenta, número de seguro social, número de licencia de conducir, número de pasaporte, actividad en Internet, datos de geolocalización y otros identificadores similares. La información disponible públicamente a partir de fuentes del gobierno no se considera información personal conforme a la CCPA.
¿Qué información personal recopilamos?
Recopilamos información personal que nos ayuda a administrar sus cuentas y servicios, así como a crear y brindar una excelente experiencia del cliente. Recopilamos diferente información sobre usted en función de su relación con nosotros, incluida:
¿Cómo utilizamos su información personal?
Utilizamos su información personal para diferentes fines dependiendo de su relación, pero por sobre todo, la utilizamos para ayudarnos a prestar servicios y crear una excelente experiencia del cliente, que incluye:
¿Dónde obtenemos su información personal?
Recopilamos información personal directamente de usted así como de terceros proveedores y proveedores de servicios, incluidos corredores de datos.
¿Tenemos información personal si usted nunca tuvo servicios de Cox?
Si usted nunca tuvo servicios de Cox, de todos modos podemos tener información personal limitada sobre su hogar. Por lo general, se trataría de información demográfica que recopilamos de terceros proveedores y proveedores de servicios que utilizamos para comercializar nuestros servicios a usted.
¿Cómo puede saber qué información personal tenemos sobre usted?
Enviando una solicitud para recibir un Informe de información personal. Si usted es cliente o excliente de Cox, el Titular de cuenta de su cuenta puede enviar una solicitud para recibir un Informe de información personal utilizando las credenciales de su cuenta de Cox. Tomanos seriamente la protección de sus datos y utilizamos autenticación multifactor para verificar su identidad para fines de la CCPA. Como parte de este proceso, le enviaremos un código de verificación. Nuestro método preferido es enviar por mensaje de texto el código a un número móvil que figura en su cuenta de Cox, pero también podemos enviar el código por email a una dirección de email que no sea de Cox. Solicitamos una dirección de email que no sea de Cox como una medida adicional de seguridad para verificar su identidad para asegurarnos de que las credenciales de la cuenta de email utilizadas para obtener el código sean separadas y distintas de las credenciales utilizadas para iniciar sesión en su cuenta de Cox. A modo de recordatorio, para mantener sus cuentas seguras, usted debería tener credenciales diferentes para diferentes cuentas y evitar reutilizar nombres de usuario y contraseñas en cuentas diferentes.
Si usted es excliente sin credenciales de Cox, o si nunca ha sido cliente de Cox pero vive en nuestra área de servicio, verificaremos su identidad utilizando un servicio de verificación independiente. Se le harán una serie de preguntas que solo usted generalmente podría responder. Si no podemos verificar su identidad con suma seguridad, solo podremos proporcionarle información genérica sobre las categorías de información que recopilamos y cómo la utilizamos.
Si ha vivido en más de una dirección en un área de servicio de Cox en los últimos 12 meses, deberá enviar una solicitud por separado para recibir un Informe de información personal por cada dirección.
Puede enviar una solicitud visitando esta página web.
¿Quién puede solicitar un Informe de información personal?
Solo los usuarios de California o residentes de California (por lo general los que pagan el impuesto sobre la renta del estado de CA) son elegibles para hacer una solicitud CCPA. Los usuarios pueden hacer la solicitud ellos mismos o autorizar a un agente (otra persona o empresa registrada en la Secretaría de Estado de California) para hacer solicitudes CCPA en su nombre. Si un usuario utiliza un agente, el agente puede iniciar la solicitud completando el formulario, pero solo el usuario tiene permitido configurar credenciales de nombre de usuario y contraseña y recibir el Informe de información personal.
¿Con qué frecuencia puede solicitar un Informe de información personal?
La CCPA establece que los clientes pueden solicitar su información personal hasta dos veces en un período de doce meses. Puede haber circunstancias en las que Cox permita solicitudes adicionales más allá de lo establecido por la CCPA.
¿Tiene algún costo solicitar un Informe de información personal?
No, no tiene costo. Sin embargo, si su solicitud no es razonable o es excesiva, nos reservamos el derecho de cobrar un cargo o de rechazar su solicitud.
¿Qué información personal eliminamos?
Los usuarios de California pueden solicitarnos que eliminemos información personal que recopilamos directamente de ellos siempre que ya no la necesitemos para ningún fin empresarial. En función de nuestros usos empresariales, no eliminaremos mucha información personal, pero asumimos seriamente la responsabilidad de proteger la información que usted comparte con nosotros. La información que compartimos de usted es necesaria para facturación y pagos, marketing y publicidad, asistencia de atención al cliente y solución de problemas, un proceso legal, prevención del fraude y para mejorar nuestros servicios y experiencia.
¿Vendemos información personal que incluye su nombre y dirección?
No, no vendemos ninguna información personal que incluya nombres y direcciones.
¿Vendemos otra información personal?
Compartimos información de audiencia televisiva sin incluir información personal como nombres y direcciones, con terceros, incluidas redes y programadores, que la utilizan a fin de comprender mejor cómo están funcionando diferentes redes, canales y programas entre los televidentes. Esta información también es utilizada por anunciantes para ayudarlos a tomar decisiones sobre dónde colocar sus anuncios publicitarios. Si bien no conectamos los datos de audiencia televisiva con su nombre y dirección, porque usamos un identificador de hogar, de todos modos se considera información personal y una venta conforme a la definición única de venta de la CCPA. Queremos darle la oportunidad de elegir cómo se utiliza su información; por lo tanto le proporcionamos una manera de quedar excluido de la venta de información de audiencia televisiva yendo a las Preferencias de privacidad en Mi cuenta.
¿Utilizamos cookies o rastreadores online?
Sí, utilizamos cookies, etiquetas y píxeles para ayudarnos a proporcionar funciones útiles para simplificar su experiencia cuando usted regresa a nuestros sitios y aplicaciones; brindar contenido y publicidad relevantes en función de sus preferencias, patrones de uso y área; monitorear y optimizar el uso y el funcionamiento de nuestros sitios y aplicaciones, y analizar el tráfico en nuestros sitios y en sitios de terceros. No consideramos que esto sea una venta conforme a la CCPA pero no existe consenso aún sobre este tema. Estamos buscando métodos para ofrecer control online a nuestros usuarios. Mientras tanto, consulte nuestra página de información de cookies para obtener una lista de recursos que puede utilizar para controlar cookies y etiquetas.
Soy un agente autorizado. ¿Cómo envío una solicitud en nombre de un usuario?
Los agentes autorizados pueden enviar solicitudes CCPA completando el formulario en este enlace. Una vez recibido, nos comunicaremos con el usuario para darle instrucciones sobre cómo validar y completar el proceso de solicitud. Las respuestas pueden recibirse por correo web o postal, como con cualquier otra solicitud.
Tengo problemas para hacer una solicitud en el sitio web de la CCPA. ¿Qué debo hacer?
Estamos su disposición para ayudarle. Envíe un email a californiaprivacy@cox.com o llama al +1(800)-699-0885.
¿Por qué no puedo usar mi dirección cox.net para recibir un código de verificación?
Cox toma la privacidad de sus datos seriamente. Para mayor seguridad, no enviamos códigos de verificación a direcciones de email cox.net. Los usuarios pueden agregar una dirección de email adicional o número móvil a su perfil de Mi cuenta para recibir códigos de verificación, pero los códigos enviados a la dirección o número de contacto agregados no pueden usarse de inmediato. Estas medidas se establecen para fines de seguridad de las cuentas.
¿Cuál es la diferencia entre enviar una solicitud de exclusión No vender y actualizar mis preferencias de comunicación?
Conforme a la CCPA, la "exclusión" es una solicitud relacionada con la venta de información personal a terceros; sin embargo, un cliente puede recibir materiales de marketing directamente de Cox. Si usted ya no está interesado en recibir información de nosotros sobre nuestros productos y servicios, los clientes y exclientes puede actualizar sus preferencias de comunicación en Mi cuenta aquí.
¿Qué debería hacer si la verificación de identidad de terceros de Cox no puede identificarme?
Los usuarios que tengan preguntas, inquietudes o deseen más información sobre los resultados de su verificación de identidad de Equifax deben comunicarse con Equifax directamente usando la información a continuación:
P.O. Box 105832
Atlanta, GA 30348-5832
Telefonía: 1-888-259-2689
¿Qué es el derecho de exclusión?
Conforme a la CCPA, el derecho a quedar excluido le permite indicarnos que no vendamos su información personal. Vendemos muy poca información personal y nunca con su nombre y dirección. Compartimos información de audiencia televisiva que omite la información personal como nombres y direcciones, con terceros. Las redes y programadores utilizan esta información para entender mejor cómo están funcionando las diferentes redes, canales y programas entre los televidentes. Esta información también es utilizada por anunciantes para ayudarlos a tomar decisiones sobre dónde colocar sus anuncios publicitarios. Si bien no conectamos la información de audiencia televisiva con su nombre y dirección, porque usamos un identificador de hogar, esto de todos modos se considera información personal y una venta. Aparte de la CCPA, los clientes de Cox TV siempre pueden quedar excluidos de que Cox comparta la información de audiencia televisiva con terceros actualizando sus configuraciones de privacidad aquí.
Además, algunas de las cookies o etiquetas que utilizamos en nuestros sitios web y aplicaciones pueden considerarse una venta de información personal conforme a la CCPA aunque no hay consenso sobre este tema. Consulte nuestra página de información de cookies para obtener recursos sobre administración de cookies y etiquetas.
Quedar excluido de la venta no implica que dejará de recibir materiales de marketing de Cox, pero ofrecemos una manera para que administre las comunicaciones de marketing. Si desea dejar de recibir comunicaciones de marketing de Cox sobre nuestros productos y servicios, los clientes y exclientes pueden acceder a estas configuraciones en Mi cuenta aquí.