Nos mantenemos conectados

Cuando la naturaleza irrumpe en la vida, estamos listos para hacer nuestra parte.

Cox está listo para ayudarte a seguir conectado con tus seres queridos.

Ida y tus servicios de Cox

Actualizado: 17 de septiembre de 2021

Realmente entendemos que los clientes que aún no tienen servicio se sienten frustrados y estamos trabajando sin parar para restaurar los servicios en toda el área metropolitana. 

 

Tiempos de restauración
Es extremadamente difícil estimar los tiempos de restauración después de un desastre natural, pero restaurar tu Internet y otros servicios de Cox es una prioridad y estamos trabajando en eso.

 

In Baton Rouge, we have completed all major network repairs and we’re currently working on individual customer issues at their homes.

 

En New Orleans, continuamos trabajando en las áreas restantes que han sufrido daños importantes en los postes o en las fibras. A pesar de las tormentas recientes,
 

  • todo las interrupciones en Metairie, incluso unas pocas en las zonas de los códigos postales 70002 y 70006 se han solucionado.
  • En Kenner, aún estamos trabajando para terminar la mayoría de los arreglos para finales del domingo y esperamos hacer lo mismo en St. Bernard Parish.
  • En Algiers, la mayoría de las reparaciones estarán terminadas antes del viernes 17 de septiembre, excepto algunas zonas con el código postal 70131, que se trabajará durante todo el fin de semana.
  • En St. Charles, si bien hemos hecho todo lo posible para restablecer los servicios, esperamos que la compañía de electricidad finalice su trabajo de colocación de postes dentro de un par de días. Una vez hecha la reparación, podemos trabajar en la fibra dañada conectada a sus postes, que es el trabajo más importante para restablecer el servicio. Cuando se complete esto, se restablecerán algunos servicios, pero tendremos mucho trabajo por hacer y no sabemos cuando se finalizará todo el trabajo, pero daremos un parte cuando lo tengamos.
  • Were currently looking to have major repairs completed in Harahan and River Ridge on the Eastbank by mid-week this week.
  • At this time, we do not have any additional updates for Bridge City, Avondale and Waggaman on the Westbank and Lafitte in lower Jefferson. Estamos proyectando que estas restauraciones continuarán la próxima semana debido al daño significativo en la red eléctrica y los postes donde se conecta nuestra infraestructura. Tendremos un reporte más completo el próximo lunes 20 de septiembre.

Una vez que se completen las reparaciones importantes, te enviaremos un alerta por mensaje de texto y un email. Si aún no tienes conexión, es posible que tengamos que ir a tu casa por tu problema en particular. La mejor manera de saber inmediatamente cuándo se completaron nuestras reparaciones importantes es registrarse para recibir alertas por mensaje de texto. Solo proporciona tu número de teléfono en  Alerta de Mi cuenta o en la app de Cox.
 
sistema de notificación de interrupciones en el servicio
Mientras trabajamos en reparaciones importantes en tu vecindario, nuestro sistema de interrupciones en el servicio te mostrará si hay una interrupción, incluso si tu casa está nuevamente online. Una vez que se completen las reparaciones importantes para toda el área atendida en tu nodo (generalmente alrededor de 100 casas) y podamos enfocarnos en problemas individuales, eliminaremos la alerta de interrupción del servicio. Una vez que se elimine la alerta de interrupción del servicio, recibirás un alerta por mensaje de texto y, si aún continuas con la interrupción, comunícate con nosotros. Luego, también podrás utilizar nuestras herramientas de autoservicio, como la app de Cox para restablecer tu equipo.


Tienes electricidad, pero no Internet
Estamos observando que algunos servicios vuelven a estar online cuando se restablece la energía; sin embargo, cuando hay daños en nuestra red que no están relacionados con un problema de energía, todavía tenemos que esperar hasta que la compañía eléctrica haya completado su trabajo en esa área, como reparar postes de servicios públicos, antes de que podamos comenzar con nuestro trabajo. Si tienes electricidad en tu casa, el nodo (fuente de energía eléctrica) que provee los servicios de Cox a tu casa puede haberse dañado y/o haberse quedado sin electricidad. Los cables o los tendidos eléctricos también podrían estar dañados entre el nodo y  tu casa. Esto podría ser equipo en los postes o en el suelo cerca de los postes. Nuestros técnicos están recorriendo los vecindarios, revisando línea por línea para asegurarse de que todo se restablezca correctamente, después de que Entergy haya completado su trabajo.


No hay vehículos en mi área
Tenemos cientos de técnicos adicionales de todo el país que han venido a Louisiana para ayudar a nuestros técnicos locales; algunos de esos técnicos no son empleados de Cox y no estarán en un vehículo de Cox. Además, nuestras cuadrillas estarán trabajando en lugares donde se encuentra nuestro equipo asistiendo a cientos o incluso miles de hogares. Aun si no los ves en tu calle o en tu vecindario, ten la seguridad de que nuestros equipos están trabajando en reparaciones importantes en todos los distritos durante todo el día.

 

Interrupciones y tu factura
Se proporcionarán créditos a todos los clientes que experimentaron interrupciones debido al huracán Ida. Una vez que se hayan restablecido los servicios en el área, se emitirán créditos para los clientes que experimentaron cortes prolongados durante (7 días o más); los créditos por interrupciones de menos de 7 días están disponibles a pedido. Los clientes elegibles para un crédito proactivo recibirán un email y una notificación en MyAccount antes del viernes 10 de septiembre.
 
Cualquier cargo por pago atrasado que se aplique durante este tiempo se revertirá y no se cobrará a los clientes por el equipo dañado.

 

Restablecimiento de los servicios
En ocasiones, el restablecimiento del servicio demora más de que desearíamos, ya que debemos recorrer e inspeccionar extensas áreas revisando cientos de líneas y equipos que pueden estar bajo tierra o en la superficie, entre el tendido eléctrico.

 

Como nuestro servicio está conectado al tendido eléctrico, estamos trabajando en conjunto con la compañía eléctrica para estar al tanto de su progreso en el restablecimiento seguro de la electricidad en nuestras áreas para poder comenzar nuestra labor. Por lo general, nuestros servicios se restablecen poco después de que vuelve la energía eléctrica. Sin embargo, ten en cuenta que los cortes de electricidad pueden seguir afectando nuestros equipos, incluso una vez restablecida la energía en tu hogar. Conoce más sobre nuestro proceso de restablecimiento aquí..  
 

Toma la precaución de alejar los escombros de las cajas y bases con equipos de Cox. Mantener el área despejada permite a nuestro personal reparar y reemplazar mejor el cableado, y también previene posibles daños adicionales durante la eliminación de escombros.
 

Siéntete seguro
Aléjate de todos los cables eléctricos caídos. Si encuentras alguno que sea nuestro, infórmalo a www.cox.com/chat y lo repararemos lo antes posible.
 

Tiendas Cox Solutions
Nuestras tiendas permanecerán abiertas siempre que sea posible. Antes de acercarte, te pedimos que verifiques   si estamos abiertos. 

Servicios de Cox disponibles durante una interrupción del servicio eléctrico

Ícono de teléfono móvil con apps en la pantalla en degradé azul y verde

Mira televisión

Si es posible acceder al servicio móvil, los clientes de Cox TV pueden descargar la App Contour para mantenerse informados de las últimas noticias, clima y novedades. Mientras los clientes de Cox TV están sin conexión, tienen acceso a más de 150 canales. Una vez descargado, los clientes deben seleccionar "TV en vivo" en el menú lateral y luego, "Canales de TV Go". Visita watchtv.cox.com para obtener más información.

Ícono del aparato de teléfono de Cox Voice en degradé azul

Sin llamadas perdidas

Si tienes el servicio Cox Voice, inicia sesión en Mi cuenta para usar las herramientas de voz y configurar Llamadas simultáneas. Esto te permitirá recibir en tu celular las llamadas telefónicas que se hagan a tu casa y revisar el correo de voz.

Ícono de casa con escudo en el centro ícono en degradé azul a verde

Protégete

Tu sistema de seguridad Homelife funcionará con limitaciones

Mantente informado

Durante un desastre natural, es difícil determinar cuánto tiempo llevará restablecer los servicios. Esto se debe a varios factores, como el restablecimiento de la energía eléctrica, escombros que deje la tormenta en el camino y las condiciones climáticas actuales. Proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles en cox.com y por email. Si te registras para recibir mensajes de texto, también recibirás una actualización una vez que hayamos solucionado cualquier interrupción en tu área. 

 

Registrarse para recibir alertas por mensaje de texto y usar la App de Cox es la forma más fácil de recibir novedades sobre cuándo se restablecerán tus servicios.

¿No tienes la app? Descárgala e inicia sesión con tu ID de usuario y contraseña de Cox desde la página de inicio y verás opciones para reiniciar tu equipo. Más información en este útil video.

Obtén la app

Descargar la app Cox desde el icono de la tienda de aplicaciones en color Descargar la app Cox desde Google Play Store

Una vez que vuelva la electrcidad

Si ya tienes electricidad, pero tus servicios no funcionan, simplemente reinicia tu equipo desenchufándolo y volviéndolo a enchufar.  Si tienes electricidad en tu casa, el nodo (fuente de energía eléctrica) que provee los servicios de Cox a tu casa puede haberse dañado y/o haberse quedado sin electricidad. Los cables o los tendidos eléctricos también podrían estar dañados entre el nodo y  tu casa. Nuestros técnicos están recorriendo los vecindarios, revisando línea por línea para asegurarse de que todo se restablezca correctamente.
 
Interrupciones intermitentes en el servicio

Actualmente estamos utilizando muchos generadores para hacer funcionar nuestros servicios mientras se restablece el suministro eléctrico. Pueden producirse interrupciones intermitentes en el servicio cuando los proveedores estén trabajando para reemplazar las líneas, quitar árboles y restaurar el equipo a la energía de los generadores. Debido a la posibilidad de que se produzcan cortes de energía intermitentes y subidas de tensión, se recomienda desenchufar los equipos electrónicos o tenerlos conectados a un protector contra sobrecargas​​​​​​​.

Si recibiste un mensaje de que se restableció el servicio pero aún no funciona, es posible que debamos enviar a un técnico para que lo solucione. Solo chatea con nosotros. Estamos resolviendo todos los problemas lo más rápido posible, así que te agradecemos por tener paciencia y esperar.

Si no se detectan interrupciones, podemos ayudarte si te comunicas con nosotros a través de la app, online en cox.com/chat, o por teléfono al 877-556-7815.

¿Has sido evacuado o sufrido daños importantes?

Transfiere tus servicios

Si tuviste que dejar tu hogar, podemos ayudarte a transferir tu servicio existente a otra dirección.

Plan de Asistencia para Tormentas
Si tienes que irte de tu hogar, pero no necesitas trasladar tus servicios a otra dirección, el Plan de Asistencia para Tormentas está disponible para suspender temporalmente tus servicios. Con el Plan de Asistencia para Tormentas, puedes conservar tu email y número de teléfono de Cox existentes sin cargo por hasta 6 meses. Envíanos un mensaje de texto al 54512, chatea con nosotros o llama al (888) 269-9693 para activar la oferta.

El clima extremo y tus servicios de Cox

Actualización sobre la red

Nuestra red no ha sufrido daños importantes a causa de la tormenta en tu área. Nuestros equipos continúan monitoreando y abordarán rápidamente cualquier problema que pueda surgir.  

 

Tiendas Cox Solutions

Nuestras tiendas Cox Solution Stores cerrarán según se determine necesario; estas decisiones generalmente se tomarán al día siguiente, de modo que te pedimos que verifiques disponibilidad antes de acercarte a una tienda.

 

Ante un corte de energía

Incluso si la red de Cox está funcionando, si no hay energía eléctrica, tu acceso a los servicios de Cox será limitado.

 

Servicios de Cox disponibles durante una interrupción del servicio eléctrico

Para mantenerte informado, puedes acceder a las últimas noticias, el estado del tiempo y entretenimiento descargando la App Contour en un equipo móvil. Para mirar televisión en la App Contour, elige "TV en vivo" en el menú lateral y, "Canales de TV Go" para ver más de 130 canales, disponibles para ver tanto dentro como fuera de casa. Visita watchtv.cox.com para obtener más información sobre las opciones de visualización.

 

Si tienes el servicio Cox Voice, inicia sesión en Mi cuenta para usar las herramientas de voz y configurar Llamadas simultáneas para recibir en tu teléfono celular las llamadas telefónicas que se hagan a tu casa y revisar el correo de voz.

 

Tu sistema de seguridad Cox Homelife funcionará con limitaciones; obtén más información sobre las funciones disponibles aquí. Ante una interrupción del servicio eléctrico, Homelife Security puede llamar para pedir ayuda, si es necesario, por hasta 24 horas con la batería de respaldo.

 

Una vez que vuelva la electrcidad

Si tus servicios no regresan con la energía eléctrica, primero reinicia tu equipo. La forma más sencilla de reiniciar tu equipo es con la App de Cox. Una vez que hayas descargado e iniciado sesión en la app con tu ID de usuario y contraseña de Cox, en la página de inicio verás opciones para reiniciar el equipo.

 

Si tienes algún problema con tus servicios, también puedes consultar la App de Cox para ver si hay actualizaciones sobre interrupciones en tu vecindario.

 

Si no se detectan interrupciones, contáctanos por la app, en www.cox.com/chat , o por teléfono al  (877) 556-7815

 

Preguntas frecuentes

  • Si tienes electricidad, pero no Internet, debes desconectar y conectar tus dispositivos para reiniciar el equipo de Cox. Si tienes electricidad en tu casa, el nodo (fuente de energía eléctrica) que provee los servicios de Cox a tu casa puede haberse dañado y/o haberse quedado sin electricidad. Los cables o los tendidos eléctricos también podrían estar dañados entre el nodo y  tu casa. Nuestros técnicos están recorriendo los vecindarios, revisando línea por línea para asegurarse de que todo se restablezca correctamente.

  • Interrupciones intermitentes en el servicio: actualmente estamos utilizando muchos generadores para hacer funcionar nuestros servicios mientras se restablece el suministro eléctrico. Pueden producirse interrupciones intermitentes en el servicio cuando los proveedores estén trabajando para reemplazar las líneas, quitar árboles y restaurar el equipo a la energía de los generadores. Debido a la posibilidad de que se produzcan cortes de energía intermitentes y subidas de tensión, se recomienda desenchufar los equipos electrónicos o tenerlos conectados a un protector contra sobrecargas​​​​​​​.

Sí se puede usar un generador para alimentar los servicios de Cox, siempre que no haya daños en la red en tu área. A pesar de los cortes del suministro eléctrico, nuestro personal técnico ha probado el uso de un generador para volver a conectar los servicios:

 

  1. Primero, enchufa el cable de corriente de tu computadora, televisor, receptor digital y módem en el generador.
  2. Conecta el cable de tu computadora al módem. Si tienes correo de voz de Cox, haz lo mismo con el cable del teléfono.
  3. Si el cableado de tu casa y de tu vecindario están intactos, tus servicios deberían activarse.

Nos gustaría que nos devolvieras el equipo dañado para que podamos asegurarnos de que se procese de manera segura para el medioambiente. Tienes tres opciones para reemplazar el equipo dañado:

1.   Dirígete a cualquier tienda UPS abierta en tu zona y nos lo enviarán sin cargo.
2.   Visita una de nuestras tiendas Cox Solution Stores de lunes a viernes, deja el equipo dañado y retira el nuevo. cheque para asegurarte de que la tienda esté abierta cuando vayas. 
 

Cox Business sigue trabajando contra reloj para restablecerles los servicios a los clientes comerciales. Cox Business brindará asistencia técnica a sus clientes en función del estado de sus operaciones comerciales particulares. Si las instalaciones de una empresa están inhabitables en este momento o han estado sin servicios durante un periodo de tiempo prolongado, llama al (855) 452-9062 para analizar las opciones de la cuenta. O visita www.myaccount.coxbusiness.com para informar un problema persistente en el servicio o para realizar un seguimiento de alguna situación.

Se proporcionarán créditos a todos los clientes que experimentaron interrupciones debido al huracán Ida. Una vez que se hayan restablecido los servicios en el área, se emitirán créditos para los clientes que experimentaron cortes prolongados durante (7 días o más); los créditos por interrupciones de menos de 7 días están disponibles a pedido. Los clientes elegibles para un crédito proactivo recibirán un email y una notificación en MyAccount antes del viernes 10 de septiembre.  

El monitoreo avanzado de nuestra red nos permite estar al tanto de las interrupciones en los servicios de video, Internet, automatización del hogar y teléfono. No es necesario que llames para informar sobre una interrupción en este momento. Ten en cuenta que los empleados de Cox están trabajando con los equipos de energía y en conjunto con la ciudad, el condado y los servicios eléctricos para restaurar tus servicios.

Sí, todas las cuentas de email aún están activas. Si tienes acceso a Internet, puedes leer y enviar emails a través de cox.com/myaccount

Queremos mantenerte conectado. Como parte de nuestro esfuerzo por mantener a nuestros clientes actualizados sobre las últimas noticias, el clima y el entretenimiento, te sugerimos que visites watchtv.cox.com para conocer tus opciones de visualización a través de la app Contour desde tu equipo móvil. Hay más de 150 canales que puedes ver según tu suscripción de video. Una vez descargado, los clientes deben seleccionar "TV en vivo" en el menú lateral y luego, "Canales de TV Go".  
 
Mientras están desconectados, los clientes de Cox TV en el área de New Orleans siempre tienen acceso a WDSU y, durante este tiempo, podemos brindar acceso temporal a WVUE y WWL.  

Durante un desastre natural, es difícil determinar cuánto tiempo llevará restablecer los servicios. Esto se debe a varios factores, como el restablecimiento de la energía eléctrica, escombros que deje la tormenta en el camino y las condiciones climáticas actuales. Proporcionaremos actualizaciones en Cox.com a medida que estén disponibles.
 
Si te registras para recibir mensajes de texto, también recibirás una actualización una vez que hayamos solucionado cualquier interrupción en tu área. Registrarse para recibir alertas por mensaje de texto y usar la App de Cox es la forma más fácil de recibir novedades sobre cuándo se restablecerán tus servicios.

Aunque tú o tus vecinos nunca se hayan quedado sin luz, es posible que el nodo (fuente de energía) que brinda los servicios de Cox a tu vecindario se haya dañado o haya perdido potencia. Los cables o los tendidos eléctricos también podrían estar dañados entre el "nodo" y tu casa. Nuestros técnicos están revisando con diligencia línea por línea para garantizar que todos los servicios se restablezcan perfectamente.

Actualmente estamos utilizando muchos generadores para hacer funcionar nuestros servicios mientras se restablece el suministro eléctrico. Pueden producirse interrupciones intermitentes en el servicio cuando los proveedores estén trabajando para reemplazar las líneas, quitar árboles y restaurar el equipo a la energía de los generadores. Debido a la posibilidad de que se produzcan cortes de energía intermitentes y subidas de tensión, se recomienda desenchufar los equipos electrónicos o tenerlos conectados a un protector contra sobrecargas​​​​​​​.

Si tuviste que dejar tu hogar, podemos ayudarte a transferir tu servicio existente a otra dirección sin costo.  Enlace a la página de transferencia

Si tienes que irte de tu hogar, pero no necesitas trasladar tus servicios a otra dirección, el Plan de Asistencia para Tormentas está disponible para suspender temporalmente tus servicios. Con el Plan de Asistencia para Tormentas, puedes conservar tu email y número de teléfono de Cox existentes sin cargo por hasta 6 meses. Envíanos un mensaje de texto al 54512, chatea con nosotros o llama al  (888) 269-9693  para activar la oferta.
 

PARA EVITAR POSIBLES DESCARGAR ELÉCTRICAS, NO AGARRES NINGÚN CABLE NI TENDIDO ELÉCTRICO que esté caído en tu patio, que cuelgue de tu casa o de los árboles. Los profesionales de Cox y la compañía de electricidad acudirá al lugar y repará los cables y el tendido eléctrico dañados tan pronto como puedan.

Si tus servicios están funcionando pero tienes dificultades técnicas, visita nuestra asistencia online o llama a nuestro Centro de excelencia de asistencia técnica al (877) 556-7815. Puedes recibir respuestas al instante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el Care Chat también a través del sitio de asistencia online.

Nuestra prioridad, una vez que sea seguro regresar a las áreas afectadas por la tormenta, es reparar nuestra red y restablecerles los servicios a nuestros clientes. En cuanto podamos, comenzaremos a trabajar con las nuevas instalaciones. No es necesario que nos llames ahora para volver a programar tu instalación. Nos pondremos en contacto contigo.

Los clientes que hayan perdido el equipo pueden comunicarse con nosotros en cox.com/chat, llamarnos al (877) 556-7815 o visitar una de nuestras tiendas Cox Solution Stores para informar la pérdida del equipo. A continuación, nuestros agentes completarán un formulario de pérdida de equipo y procesarán un pedido para enviarle un equipo nuevo al cliente.  Por favor cheque para asegurarte de que la tienda esté abierta cuando vayas.