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Alerta por mal tiempo

Última actualización: 5 de febrero de 2024

Lluvias intensas, vientos e inundaciones podrían afectar tu área. Estamos preparados y listos para minimizar las interrupciones. Es por eso que:
 

  • asociándonos con un servicio de vigilancia climática líder de la industria para que nos brinde información en tiempo real sobre las amenazas.

  • Trabajando estrechamente con los encargados nacionales, estatales y locales de gestionar emergencias, así como con las empresas eléctricas para coordinar los esfuerzos de restablecimiento del servicio si se produjeran cortes.

Continuaremos monitoreando la situación de cerca y brindaremos actualizaciones aquí según corresponda si los servicios de Cox se ven afectados.

 

Últimas noticias sobre interrupciones generalizadas

Cuando una catástrofe natural u otro acontecimiento afecten nuestro servicio, te informaremos de lo que ocurre aquí mismo. Si no hay ningún acontecimiento que afecte nuestra red en tu zona, notifica las interrupciones del servicio o las líneas cortadas con los botones debajo.

Nuestras cuadrillas están evaluando actualmente el daño causado por la reciente actividad de tornados en Fayetteville y Springdale. Esto implica caminar e inspeccionar nuestras líneas y equipos que podrían estar debajo, apoyado o sobre el suelo cerca de las líneas eléctricas. Debido a que nuestro servicio está conectado a estas líneas eléctricas, la finalización dependerá del trabajo de la compañía eléctrica. La seguridad es nuestra principal prioridad y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para examinar y luego restablecer los servicios.

 

Tiendas Cox Solutions

Nuestras tiendas Cox Solution Stores cerrarán según se determine necesario; estas decisiones generalmente se tomarán al día siguiente, de modo que te pedimos que verifiques disponibilidad antes de acercarte a una tienda.

 

Ante un corte de energía

Incluso si la red de Cox está funcionando, si no hay energía eléctrica, tu acceso a los servicios de Cox será limitado. Estos son los servicios disponibles durante una interrupción del servicio eléctrico.

 

Una vez que vuelva la electrcidad

Si tus servicios no regresan con la energía eléctrica, primero reinicia tu equipo. La forma más sencilla de reiniciar tu equipo es con la App de Cox. Una vez que hayas descargado e iniciado sesión en la app con tu ID de usuario y contraseña de Cox, en la página de inicio verás opciones para reiniciar el equipo.

 

Si tienes algún problema con tus servicios, también puedes consultar la App de Cox para ver si hay actualizaciones sobre interrupciones en tu vecindario.

 

Si no se detectan interrupciones, contáctanos por la app, en www.cox.com/chat , o por teléfono al  (877) 556-7815


¿Has sido evacuado o sufrido daños importantes por esta tormenta?
Si tu casa ha sufrido daños graves, queremos que sepas que estamos disponibles para ayudarte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si necesitas suspender tu servicio mientras realizas las reparaciones, podemos hacerlo con nuestra oferta de asistencia posterior a la tormenta. Si tuviste que dejar tu casa, podemos ayudarte a trasladar tu servicio actual a otra dirección.

 

Oferta de asistencia posterior a la tormenta

Nuestra oferta de asistencia en caso de tormenta está disponible para clientes afectados por el mal tiempo que deseen suspender temporalmente sus servicios. La oferta de asistencia posterior a la tormenta te permite conservar tu número de teléfono y dirección de email actuales de Cox sin cargo durante 6 meses como máximo. Podrás revisar tu email en cox.net desde cualquier parte. Llama al (888) 269-9693 para activar la oferta.

Transfiere tus servicios

Si cambió tu ubicación y simplemente quieres transferir tus servicios actuales a otra dirección mientras se hacen reparaciones en tu casa, puedes comenzar a continuación.

Cómo se prepara Cox para los desastres naturales, cómo responde ante ellos, de qué forma mantiene informado a los clientes y cómo se recupera

Te ayudamos a mantenerte conectado con lo que más importa

Sabemos que es frustrante que las inclemencias climáticas y los cortes de energía afecten tus servicios de Cox. Por eso nos esforzaremos para que vuelvas a estar conectado lo antes posible.

Cuando se produce una interrupcion en el servicio, nuestros técnicos están listos para ayudar tan pronto como sea seguro para ellos. También podes tomar medidas para prepararte para las interrupciones del servicio y minimizar su impacto.

Cómo pueden prepararse los clientes para las interrupciones del servicio

Sigue estos pasos básicos para asegurarte de estar protegido en caso de interrupciones en el servicio.

Espera...

Qué puedo hacer cuando se interrumpe el servicio

Estas son algunas cosas sencillas que debes recordar:

icono de apagado en círculo blanco

Si no hay energía eléctrica, tu acceso a los servicios de Cox será limitado. Puedes descargar la app Contour en un equipo móvil para mirar televisión y conocer las últimas noticias y el tiempo.

icono de teléfono azul en círculo blanco

Si tienes el servicio Cox Voice, inicia sesión en Mi cuenta y utiliza las Voice Tools para configurar las llamadas simultáneas, así puedes recibir las llamadas que se hagan a tu casa en tu teléfono móvil o revisar el correo de voz.

Icono de retorno de energía en círculo blanco

Cuando vuelva la energía, reinicia tu equipo. La forma más fácil de hacerlo es a través de la app de Cox, que está en la página de inicio una vez que te conectas.

Obtén asistencia automática 24/7

Abre la app de Cox para acceder a SmartHelp y obtener asistencia para problemas relacionados con el cable e Internet, sin llamadas ni tiempos de espera. Nuestro sencillo proceso de solución de problemas y guía detallada paso a paso suele ayudar a los clientes a resolver sus problemas. Sin embargo, si no puedes encontrar la respuesta que buscas, siempre puedes contactar a un agente para obtener ayuda adicional.

Código QR de la app de Cox

Escanea el código QR para descargar
o abre la app de Cox hoy.

Cómo se prepara Cox para las interrupciones en el servicio

Desde incendios forestales hasta tormentas de hielo y todo lo demás, nuestro equipo está capacitado para responder con rapidez y seguridad para restablecer el servicio.

Monitoreo del clima en asistencia a desastres

Monitoreo del clima

Nos asociamos con un servicio de monitoreo del clima líder en la industria para vigilar nuestra red las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Proporcionan información en tiempo real sobre las amenazas climáticas a nuestros equipos para que podamos estar preparados ante cualquier situación.

Centros de atención telefónica de asistencia en caso de desastre

Centros de atención telefónica

Hemos colocado estratégicamente nuestros centros de atención telefónica en todo el país para cerciorarnos de que podemos ocuparnos de ti cuando un suceso afecta a una de nuestras comunidades.

Planificar con anticipación para los desastres

Invertimos en nuestra infraestructura y en nuestro personal para asegurarnos de estar preparados para responder cuando sea necesario.

ícono de ejercicios de simulación en círculo blanco

Los empleados participan en ejercicios de simulación para prepararse para los desastres.

ícono de educación continua en el círculo blanco

Los empleados reciben >15 horas de educación continua anualmente.

ícono de continuidad de la empresa en círculo blanco

600 empleados capacitados en los procesos de continuidad de la empresa y en el comando de incidentes.

ícono de capacitación en un círculo blanco

Registramos más de 2, 000 horas de capacitación y esfuerzos de recuperación activa.

Cómo restablece Cox el servicio luego de una interrupción

Cuando se trata de restablecer el servicio rápidamente, la seguridad de nuestros clientes y empleados es lo principal. Así es como te devolvemos la conexión, de forma segura.

Asistencia en caso de desastre para restablecer el servicio

Restablecimiento del servicio

Durante un desastre natural, es difícil determinar cuánto tiempo llevará restablecer los servicios. Dependemos de la energía comercial, por lo que nuestros empleados suelen seguir las indicaciones de tu compañía eléctrica local a la hora de restablecer el servicio.


Factores que pueden afectar a la restauración:

  • El restablecimiento de la energía eléctrica
  • Escombros de la tormenta bloqueando nuestro camino
  • Las condiciones climáticas en ese momento

Proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles en cox.com y por email. Si te registras para recibir mensajes de texto sobre las interrupciones en el servicio, también recibirás un mensaje SMS cuando hayamos solucionado las interrupciones en tu zona.
La iniciativa de asistencia a desastres "Don't cut cable" (no cortes los cables)

Iniciativa "Don't Cut Cable"

Nos hemos asociado con proveedores de todo el sector para ayudar a enseñar a más clientes a evitar peligros y interrupciones innecesarios con nuestra iniciativa "Don't Cut Cable" (no cortes los cables).  

Lo más importante es recordar: no intentes quitar las líneas de un poste de servicios públicos. Hay varios tipos de líneas en cada poste de servicios públicos y que entran en cada casa, por lo que es mejor dejar que los profesionales se encarguen de retirarlas.

Si ves una línea caída en tu propiedad o en tu casa, solamente tienes que ponerte en contacto con nosotros en www.cox.com/chat y acordaremos una fecha/hora para que un técnico vaya a retirarla o repararla.

Preguntas frecuentes

  • Si tienes electricidad, pero no Internet, debes desconectar y conectar tus dispositivos para reiniciar el equipo de Cox. Si tienes electricidad en tu casa, el nodo (fuente de energía eléctrica) que provee los servicios de Cox a tu casa puede haberse dañado y/o haberse quedado sin electricidad. Los cables o los tendidos eléctricos también podrían estar dañados entre el nodo y  tu casa. Nuestros técnicos están recorriendo los vecindarios, revisando línea por línea para asegurarse de que todo se restablezca correctamente.

  • Interrupciones intermitentes en el servicio: actualmente estamos utilizando muchos generadores para hacer funcionar nuestros servicios mientras se restablece el suministro eléctrico. Pueden producirse interrupciones intermitentes en el servicio cuando los proveedores estén trabajando para reemplazar las líneas, quitar árboles y restaurar el equipo a la energía de los generadores. Debido a la posibilidad de que se produzcan cortes de energía intermitentes y subidas de tensión, se recomienda desenchufar los equipos electrónicos o tenerlos conectados a un protector contra sobrecargas​​​​​​​.

Es probable que haya interrupciones intermitentes en el servicio durante el proceso de restablecimiento ya que los proveedores están trabajando para sustituir las soluciones temporarias de energía. Por ejemplo, se están reemplazando muchos postes temporarios de servicios públicos por postes permanentes, se están reparando y reemplazando equipos en los postes, y se están conectando los equipos a generadores de energía. Como es posible que se produzcan interrupciones de energía intermitentes y subidas de tensión, se recomienda conectar los equipos a un protector contra sobrecargas​​​​​​​.

Si tu línea no funciona, contáctanos aquí:

A partir de ese momento, programaremos un día para que te visite un técnico; no necesitarás estar en casa. Si tenemos que reprogramar la visita, le daremos prioridad a tu casa para el día siguiente. Ten en cuenta que, si no podemos visitarte al día siguiente, haremos todo lo posible para comunicarnos contigo lo antes posible.

Mientras trabajamos en reparaciones importantes en tu vecindario, nuestro sistema de interrupciones en el servicio te mostrará si hay una interrupción, incluso si tu casa está nuevamente online. Una vez que se completen las reparaciones importantes para toda el área atendida en tu nodo (generalmente alrededor de 100 casas) y podamos enfocarnos en problemas individuales, eliminaremos la alerta de interrupción del servicio. Una vez que se elimine la alerta de interrupción del servicio, recibirás un alerta por mensaje de texto y, si aún continuas con la interrupción, comunícate con nosotros. Luego, también podrás utilizar nuestras herramientas de autoservicio, como la app de Cox para restablecer tu equipo.

Aunque tú o tus vecinos nunca se hayan quedado sin luz, es posible que el nodo (fuente de energía) que brinda los servicios de Cox a tu vecindario se haya dañado o haya perdido potencia. Los cables o los tendidos eléctricos también podrían estar dañados entre el "nodo" y tu casa. Nuestros técnicos están revisando con diligencia línea por línea para garantizar que todos los servicios se restablezcan perfectamente.

Nos gustaría que nos devolvieras el equipo dañado para que podamos asegurarnos de que se procese de manera segura para el medioambiente. Tienes tres opciones para reemplazar el equipo dañado:

1.   Dirígete a cualquier tienda UPS abierta en tu zona y nos lo enviarán sin cargo.
2.   Visita una de nuestras tiendas Cox Solution Stores de lunes a viernes, deja el equipo dañado y retira el nuevo. cheque para asegurarte de que la tienda esté abierta cuando vayas. 
 

Si tuviste que dejar tu hogar, podemos ayudarte a transferir tu servicio existente a otra dirección sin costo.  Enlace a la página de transferencia

Si tienes que irte de tu hogar, pero no necesitas trasladar tus servicios a otra dirección, el Plan de Asistencia para Tormentas está disponible para suspender temporalmente tus servicios. Con el Plan de Asistencia para Tormentas, puedes conservar tu email y número de teléfono de Cox existentes sin cargo por hasta 6 meses. Envíanos un mensaje de texto al 54512, chatea con nosotros o llama al  (888) 269-9693  para activar la oferta.
 

Queremos mantenerte conectado. Como parte de nuestro esfuerzo por mantener a nuestros clientes actualizados sobre las últimas noticias, el clima y el entretenimiento, te sugerimos que visites watchtv.cox.com para conocer tus opciones de visualización a través de la app Contour desde tu equipo móvil. Hay más de 150 canales que puedes ver según tu suscripción de video. Una vez descargado, los clientes deben seleccionar "TV en vivo" en el menú lateral y luego, "Canales de TV Go". 

Sí, todas las cuentas de email aún están activas. Si tienes acceso a Internet, puedes leer y enviar emails a través de cox.com/myaccount

Si tus servicios están funcionando pero tienes dificultades técnicas, visita nuestra asistencia online o llama a nuestro Centro de excelencia de asistencia técnica al (877) 556-7815. Puedes recibir respuestas al instante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el Care Chat también a través del sitio de asistencia online.

Los clientes que hayan perdido el equipo pueden comunicarse con nosotros en cox.com/chat, llamarnos al (877) 556-7815 o visitar una de nuestras tiendas Cox Solution Stores para informar la pérdida del equipo. A continuación, nuestros agentes completarán un formulario de pérdida de equipo y procesarán un pedido para enviarle un equipo nuevo al cliente.  Por favor cheque para asegurarte de que la tienda esté abierta cuando vayas.  

Sí se puede usar un generador para alimentar los servicios de Cox, siempre que no haya daños en la red en tu área. A pesar de los cortes del suministro eléctrico, nuestro personal técnico ha probado el uso de un generador para volver a conectar los servicios:

 

  1. Primero, enchufa el cable de corriente de tu computadora, televisor, receptor digital y módem en el generador.
  2. Conecta el cable de tu computadora al módem. Si tienes correo de voz de Cox, haz lo mismo con el cable del teléfono.
  3. Si el cableado de tu casa y de tu vecindario están intactos, tus servicios deberían activarse.

Cox Business sigue trabajando contra reloj para restablecerles los servicios a los clientes comerciales. Cox Business brindará asistencia técnica a sus clientes en función del estado de sus operaciones comerciales particulares. Si las instalaciones de una empresa están inhabitables en este momento o han estado sin servicios durante un periodo de tiempo prolongado, llama al (855) 452-9062 para analizar las opciones de la cuenta. O visita www.myaccount.coxbusiness.com para informar un problema persistente en el servicio o para realizar un seguimiento de alguna situación.

Nuestra prioridad, una vez que sea seguro regresar a las áreas afectadas por la tormenta, es reparar nuestra red y restablecerles los servicios a nuestros clientes. En cuanto podamos, comenzaremos a trabajar con las nuevas instalaciones. No es necesario que nos llames ahora para volver a programar tu instalación. Nos pondremos en contacto contigo.