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Solución de problemas de teléfono

¿Estás teniendo dificultades con el servicio telefónico de Cox? Respira hondo y mira estos consejos y soluciones comunes para volver a estar comunicado en poco tiempo.

¿No tienes tono de marcado? Primero haz lo siguiente:

  • Controla el cable que conecta tu teléfono con la toma telefónica para asegurarte de que esté enchufado
  • Revisa que los cables conectados a tu módem de Internet y teléfono no estén flojos
  • Si usas un teléfono inalámbrico, revisa que las baterías estén cargadas
  • Consulta la página Administrar mi equipo en Mi cuenta para verificar que no haya interrupciones en la red en tu área

¿Todavía no tienes tono de marcado?

Mira las luces del módem telefónico, luego sigue los pasos correspondientes.

 
Las luces están apagadas:

Por lo general esto significa que no hay batería de respaldo, que la batería se agotó o que la unidad no se ha conectado.

  • Enchufa el cable de corriente en un enchufe que funcione.
  • Si el módem telefónico sigue sin funcionar, es probable que debas cambiar la batería de respaldo. Ve a cox.com/battery.
 
Todas las luces titilan:

Si todas las luces del módem de Internet y teléfono titilan, es posible que haya algún tipo de interferencia del cableado de tu teléfono residencial.

  • Prueba enchufar uno de tus teléfonos directamente en la parte posterior del módem de Internet y telefonía donde dice "Line 1" o "TEL 1 / 2". Si todavía tienes problemas, llámanos. contáctanos.
 
Las luces de TEL titilan:

Si solo titilan las luces TEL en el frente del módem de Internet y teléfono, significa que el módem considera el teléfono "en uso".

  • Asegúrate de que todos los teléfonos estén colgados.

Ahora reinicia tu módem

Si los consejos y trucos de arriba no funcionaron, a veces reiniciar tu módem de Internet y teléfono permite recuperar la comunicación que se perdió.

Imagen: Solución de problemas de telefonía de Cox - Verificar que no haya conexiones sueltas
  1. Ubica el pequeño botón "Reset" en la parte posterior del módem de Internet y telefonía. Es un orificio pequeño en que debería caber la punta de un bolígrafo o un clip para papeles.
  2. Presiona el botón "Reset" una vez y suéltalo inmediatamente. Todas las luces en la parte frontal deberían apagarse y lentamente volver a encenderse.
  3. Cuando dejen de parpadear las luces "TEL 1" y "TEL 2", es porque se ha restablecido por completo el módem de Internet y telefonía.

Por último, intenta reiniciar tu módem en línea con la Herramienta de actualización del módem en Mi cuenta.

Reinicia tu módem en línea
Visite Detalles del servicio de telefonía digital de Cox. Ver información importante en el Acuerdo de servicio del cliente residencial para ver todos los detalles de cobertura. Ver información Anual de Notificación para ver información relacionada y los derechos de privacidad como cliente de Cox. Ver también las Notificaciones Anuales de Cliente. Consulte la información importante de uso ante interrupciones en el servicio de telefonía digital de Cox . Para conocer todas las políticas de Cox Communication relacionadas con nuestros servicios y prácticas comerciales, visite www.cox.com/aboutus/policies.html.
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