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COX VOICE

Que tu vida no esté en espera

Solución de problemas de Cox Voice

¿Tienes problemas? Te ayudaremos a solucionarlos, porque sabemos que no hay tiempo para la inactividad.

¿No tienes tono de marcado?

Asegurémonos de que no sea un simple problema de configuración.

  1. Asegúrate de que el cable que conecta tu teléfono y la toma telefónica esté enchufado

  2. Verifica que todos los cables de Internet y teléfono no estén flojos

  3. Si usas un teléfono inalámbrico, revisa que las baterías estén cargadas

  4. Verifica que no haya interrupciones en la red en tu área  (puedes verificarlo aquí)

¿Todavía no tienes tono de marcado?

Mira las luces del módem para identificar posibles problemas, luego encuentra la solución correspondiente a continuación. 

Círculo gris con centro en degradé que representa las luces del módem apagadas.

Las luces están apagadas


Esto por lo general significa que no hay batería de respaldo, la batería está descargada o la unidad no está enchufada.
 

  1. Enchufa el cable de corriente en un enchufe que funcione

  2. Si el módem telefónico sigue sin funcionar, es probable que debas cambiar la batería de respaldo. Más información
Círculo con centro verde en degradé que representa las luces del módem que titilan

Todas las luces titilan


Si todas las luces del módem de Internet y teléfono titilan, es posible que haya algún tipo de interferencia del cableado de tu teléfono residencial.
 

  1. Prueba enchufar uno de tus teléfonos directamente en la parte posterior del módem de Internet y telefonía donde dice "Line 1" o "TEL 1 / 2"

  2. Si sigues teniendo problemas,  contáctanos

Círculo con centro verde en degradé que representa las luces de TEL del módem que titilan

Las luces de TEL titilan 


Si las luces de TEL todavía titilan en la parte frontal del módem, entonces el módem piensa que el teléfono está en uso.
 

  1. Asegúrate de que todos los teléfonos están colgados

Restablecer el módem

¿Todavía no tienes suerte? Intenta restablecer el módem con los siguiente pasos o siempre puedes  restablecerlo online

Reinicio del módem con el botón de reinicio - Paso 1

Paso 1

Busca el pequeño botón "Reset" en la parte posterior del módem de Internet y del teléfono. Es un orificio pequeño en que puede caber la punta de un bolígrafo o un clip para papeles.

Reinicio del módem con el botón de reinicio - Paso 2

Paso 2

Presiona el botón "Reset" y suéltalo inmediatamente. Todas las luces en el frente del módem debería apagarse y lentamente encenderse nuevamente.

Reinicio del módem con el botón de reinicio - Botones TEL1 y TEL2 - Paso 1

Paso 3

Cuando dejan de parpadear las luces 'TEL 1' y 'TEL 2', es porque se ha restablecido por completo el módem de Internet y del teléfono.

¿No encuentras lo que buscas?


Visite Detalles del servicio de telefonía digital de Cox. Mira información importante de uso de interrupciones de energía en Telefonía Digital de Cox . Mira información importante en el Acuerdo de servicio del cliente residencial para ver todos los detalles de cobertura. Consulta el información Anual de Notificación para ver información relacionada y los derechos de privacidad como cliente de Cox. Para ver todas las pólizas de Cox Communication con respecto a nuestros servicios y prácticas comerciales visita www.cox.com/aboutus/policies.html.