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Solución de problemas de tu servicio de televisión

Estos son algunos consejos y trucos comunes para que vuelvas a mirar el entretenimiento con el que vale la pena hacer maratón.

¿No tienes un receptor de TV con cable? Consulta en cambio la sección Reproductor de streaming inalámbrico 4K de Contour.

Solución de problemas de tu servicio de televisión

Si tienes el servicio de televisión por cable, revisa que lo siguiente coincida con el problema que quieres solucionar. Si el problema persiste, visita Asistencia de Cox para obtener asistencia adicional.

Mensajes de error comunes
  • Recibo el mensaje "No Signal" (Source Not Found, Weak Signal).

    Si el control remoto de Cox no tiene la función de voz, presiona el botón "TV" y luego el botón "INPUT" para cambiar la selección de entrada del televisor.

    Si tienes el control por voz de Cox, presiona el botón "TV Input" para revisar/modificar la selección de entrada de tu televisor.

  • Recibo el mensaje "Temporarily Off Air".

    Puede ser un problema con la señal. Revisa todas las conexiones del receptor a la pared para asegurarte de que estén bien conectados. En la parte trasera del receptor, el cable debe estar conectado en "Cable In" o "RF In".

  • La Guía de programación interactiva (GPI) no tiene datos o descripciones.

    Revisa la parte trasera del receptor y asegúrate de que el cable esté conectado donde dice "Cable In" o "RF In". Luego, desenchufa el cable de corriente de la parte trasera del receptor. Espera aproximadamente 15-30 segundos antes de volver a enchufar el cable de corriente en la misma ranura. El receptor debería comenzar a restablecer los datos otra vez. Ten en cuenta que debería demorar aproximadamente 5 minutos para completarse. Mira este video útil.

NOTA: Mientras la guía descarga la información, puedes usar el control remoto pero la guía no estará disponible durante el tiempo de procesamiento.
Verificar que no haya conexiones sueltas
  • Ajusta los cables que salen de la pared, receptor, filtro, TV y otros equipos.
  • Inspecciona los cables y asegúrate de que no estén dañados. Si hay un cable dañado, comunícate con Asistencia de Cox para programar una cita de servicio.
  • Mira este video sobre cómo conectar tu receptor de Cox a tu TV con los cables componentes.
Revisar las configuraciones de tu televisor para una entrada correcta
  • Presiona el botón 'INPUT' (puede también denominarse TV/VIDEO, SOURCE o Antenna) en el televisor o en el control remoto que vino con el televisor. Selecciona la opción para el televisor desde el menú que aparece en la pantalla. Puede estar etiquetado Cable TV, CATV, CAB, Input 1, Video 1, Antenna1, AV1, HDMI, DVI u otro nombre (revisa el manual del usuario del televisor).
  • La etiqueta describe el tipo de conexión del receptor digital al TV (por ejemplo, cable, AV, HDMI, DI o componente)
  • También puedes revisar cada opción etiquetada una por vez y volver a TV en vivo para ver si la opción restableció la imagen.
Restablecer tu receptor
  • Desconecta la corriente del receptor desenchufando el cable de corriente del enchufe o de la parte trasera del receptor. Espera de 15 a 30 segundos.
  • Reconecta la corriente al receptor digital enchufando el cable de corriente en el enchufe de pared o en la parte posterior del receptor digital.
  • Espera aproximadamente cinco minutos para que se reinicie el receptor digital. Cuando el reloj de tu receptor digital se activa, el restablecimiento se completó.

Soluciona los problemas de tu reproductor de streaming inalámbrico 4K de Contour

Si tienes el servicio de televisión inalámbrico, revisa que lo siguiente coincida con el problema que quieres solucionar. Si el problema persiste, visita Asistencia de Cox para obtener asistencia adicional.

Mensajes de error comunes
  • Recibo el mensaje "No Signal" (Source Not Found, Weak Signal).

    Presiona el botón "TV Input" en el control por voz y asegúrate de que la entrada de TV correcta para tu reproductor de streaming de Contour esté seleccionada. Si estás en la entrada correcta, presiona el botón "Contour" del control por voz y revisa el medidor de WiFi que está en el extremo inferior derecho de la pantalla de menú. Si el medidor muestra una señal débil o ninguna, es posible que tengas que mover el reproductor de streaming Contour más cerca de la compuerta de WiFi panorámico.

  • Recibo el mensaje "Temporarily Off Air".

    Puede ser un problema con la señal. Revisa la conexión del reproductor de streaming Contour que va a la pared para asegurarte de que esté bien segura. Asegúrate de que el cable y los cables de corriente estén perfectamente conectados a la compuerta de WiFi panorámico.

    Asegúrate de que la compuerta muestre una luz blanca fija sobre la compuerta y que el servicio de Internet esté activo.

  • La Guía de programación interactiva (GPI) no tiene datos o descripciones.

    Desenchufa el cable de corriente del reproductor de streaming Contour de la pared. Espera aproximadamente de 15 a 30 segundos antes de volver a enchufar el cable de corriente a la toma de pared. El reproductor de streaming Contour debería restablecer los datos dentro de 5 minutos luego de completarse el reinicio.

NOTA: Mientras la guía descarga la información, puedes usar el control remoto pero la guía no estará disponible durante el tiempo de procesamiento.
Verificar que no haya conexiones sueltas
  • Asegúrate de que todos los cables entre la pared y el TV, y el reproductor de streaming Contour, estén seguros, incluso el cable HDMI entre el reproductor de streaming Contour y el TV. Por último, asegúrate de que los cables entre la pared y la compuerta de WiFi panorámico estén bien ajustados.
  • Inspecciona los cables y asegúrate de que no estén dañados. Si hay un cable dañado, comunícate con Asistencia de Cox para programar una cita de servicio.
Revisar las configuraciones de tu televisor para una entrada correcta
  • Presiona el botón "input" o "source" en el control remoto de tu TV hasta seleccionar la conexión HDMI que coincida con el puerto de tu TV en el que está enchufado el cable HDMI.
  • También puedes revisar una a una las opciones HDMI y regresar a TV en vivo para ver si la opción recuperó la imagen.
Restablecer el reproductor de streaming de Contour
  • Antes de restablecer el reproductor de streaming de Contour, asegúrate de reiniciar primero la compuerta de WiFi panorámico. Puedes reiniciar la compuerta desenchufando el cable de corriente de la compuerta de la pared. Espera de 15 a 30 segundos, luego enchufa el cable de corriente de la compuerta de nuevo en la toma de pared. Es posible que la compuerta demore hasta 10 minutos en reiniciarse completamente. Espera que se complete el reinicio para restablecer el reproductor de streaming de Contour.
  • Una vez que la compuerta de WiFi panorámico esté nuevamente online, interrumpe la energía que llega al reproductor de streaming de Contour desenchufando el cable de corriente del reproductor de streaming de Contour de la toma de pared.
  • Espera de 15 a 30 segundos y restablece la energía del reproductor de streaming de Contour enchufando de nuevo el cable de corriente a la toma de pared.
  • Espera unos 5 minutos hasta que se reinicie el reproductor de streaming de Contour.
Nota: Asegúrate de que la compuerta de WiFi panorámico y el reproductor de streaming de Contour no estén demasiado lejos uno del otro. Mientras más cerca estén los equipos, mejor será la intensidad de señal. Si tienes problemas de señal, acércalos y luego presiona el botón "Contour" del control remoto para revisar la intensidad de la señal.

Visite Detalles del servicio Contour TV. Consulte también los detalles del Contenido comprado de Contour TV . Controle la información importante que figura en el Acuerdo de servicio del cliente residencial para ver todos los detalles de cobertura. Ver información Anual de Notificación para ver información relacionada y los derechos de privacidad como cliente de Cox. Requiere suscripción a algún nivel de servicio de Internet residencial de Cox y a Contour 2. Hacer streaming de videos cuenta en los planes de datos de Cox. Para acceder a Netflix, se debe tener una membresía. Netflix está sujeto a los términos de uso de Netflix, disponibles en www.netflix.com/TermsOfUse. YouTube es una marca comercial registrada de Google LLC. Es posible que, para acceder a algunos contenidos de Prime Video, sea obligatorio tener una membresía de Prime o una suscripción de Prime Video. El acceso a Prime Video está sujeto a los términos de uso de Prime Video, disponibles en www.amazon.com/videoterms. Amazon, Prime Video y todos los logotipos relacionados son marcas comerciales de Amazon.com, Inc. o sus empresas afiliadas.
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