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Solución de problemas de TV

¿Necesitas ayuda con tu servicio de Cox TV? Estos son algunos consejos y trucos para volver a disfrutar de tu entretenimiento para ver sin parar.

Mensajes de error comunes

  • Recibo el mensaje "No Signal" (Source Not Found, Weak Signal).

    Presiona el botón "TV" en el control remoto y luego presiona el botón "INPUT" para cambiar la selección de entrada.

  • Recibo el mensaje "Temporarily Off Air".

    Puede ser un problema con la señal. Revisa todas las conexiones del receptor a la pared para asegurarte de que estén bien conectados. En la parte trasera del receptor, el cable debe estar conectado en "Cable In" o "RF In".

    Si está bien conectado y el problema continúa, visita Asistencia de Cox para obtener asistencia adicional.

  • La Guía de programación interactiva (GPI) no tiene datos o descripciones.

    Revisa la parte trasera del receptor y asegúrate de que el cable esté bien conectado en "Cable In" o "RF In". Luego, desenchufa el cable de corriente de la parte trasera del receptor. Espera aproximadamente 15-30 segundos antes de volver a enchufar el cable de corriente en la misma ranura. El receptor debería comenzar a restablecer los datos otra vez. Ten en cuenta que debería demorar aproximadamente 5 minutos para completarse. Mira este video útil.

NOTA: Mientras la guía descarga la información, puedes usar el control remoto pero la guía no estará disponible durante el tiempo de procesamiento.

Consejos y trucos útiles

Verificar que no haya conexiones sueltas
  • Ajusta los cables que salen de la pared, receptor, filtro, TV y otros equipos.
  • Inspecciona los cables y asegúrate de que no estén dañados. Si hay un cable dañado, comunícate con Asistencia de Cox para programar una cita de servicio.
  • Mira este video sobre cómo conectar tu receptor de Cox a tu TV con los cables componentes.
Revisar las configuraciones de tu televisor para una entrada correcta
  • Presiona el botón 'INPUT' (puede también denominarse TV/VIDEO, SOURCE o Antenna) en el televisor o en el control remoto que vino con el televisor. Selecciona la opción para el televisor desde el menú que aparece en la pantalla. Puede estar etiquetado Cable TV, CATV, CAB, Input 1, Video 1, Antenna1, AV1, HDMI, DVI u otro nombre (revisa el manual del usuario del televisor).
  • La etiqueta describe el tipo de conexión del receptor digital al TV (por ejemplo, cable, AV, HDMI, DI o componente)
  • También puedes revisar cada opción etiquetada una por vez y volver a TV en vivo para ver si la opción restableció la imagen.
Restablecer tu receptor
  • Desconecta la corriente del receptor desenchufando el cable de corriente del enchufe o de la parte trasera del receptor. Espera de 15 a 30 segundos.
  • Reconecta la corriente al receptor digital enchufando el cable de corriente en el enchufe de pared o en la parte posterior del receptor digital.
  • Espera aproximadamente cinco minutos para que se reinicie el receptor digital. Cuando el reloj de tu receptor digital se activa, el restablecimiento se completó.
Visite Detalles del servicio Contour TV. Consulta también los detalles de Contenido comprado de Contour TV . Netflix está disponible en ciertos países. Requiere suscripción al servicio de streaming. Hay más información en  www.netflix.com. Ver información importante en el Acuerdo de servicio del cliente residencial para ver todos los detalles de cobertura. Ver información Anual de Notificación para ver información relacionada y los derechos de privacidad como cliente de Cox. Ver también las Notificaciones Anuales de Cliente. Consulte la información importante de uso ante interrupciones en el servicio de telefonía digital de Cox . Para conocer todas las políticas de Cox Communication relacionadas con nuestros servicios y prácticas comerciales, visite www.cox.com/aboutus/policies.html.
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