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smarthelp de cox

Tienes ayuda al alcance de un toque

Cuando te encuentres con algún problema ocasional con el WiFi, la televisión o el teléfono, SmartHelp está ahí para diagnosticar los problemas con el servicio de forma más rápida y sencilla que nunca. La mejor parte es que puedes hacer todo esto a través de la app de Cox o nuestro sitio web sin tener que realizar una llamada.

funciones de smarthelp

Una manera más rápida y fácil de obtener asistencia

Siempre estamos atentos a tus servicios, y SmartHelp está presente para encaminar las cosas de forma rápida y proactiva cuando surgen problemas.

Ícono de campana

Asistencia técnica que está más adelantada

Si detectamos un problema con tu servicio, SmartHelp te avisará de antemano y te ofrecerá los pasos para solucionar el problema.

Triángulo con signo de exclamación en degradé azul y verde

Solución rápida de problemas

Cuando tu servicio sufre un inconveniente inesperado, SmartHelp examina tu cuenta y tu equipo para detectar problemas.

Ícono de módem con degradé

Paso a paso

SmartHelp te guía por los pasos correctos de solución de problemas para que tus servicios vuelvan a funcionar sin inconvenientes.

Burbuja de chat con un signo de interrogación en degradé azul y verde

Soporte técnico sin inconvenientes

No hay día ni hora en la que no puedas obtener asistencia. SmartHelp se encargará de controlar tu caso y conectarte con un agente si es necesario.

 

cómo funciona smarthelp

Solución de problemas cuando quieras

SmartHelp te respalda de dos maneras: te ayuda a solucionar los problemas ocasionales que pueden surgir de vez en cuando, o te alerta sobre los problemas conocidos que hemos detectado y que podemos ayudarte a solucionar.

Problemas inesperados

Cuando tus aparatos tecnológicos no funcionen y no sepas por qué, solo tienes que tocar el botón de "Ayuda" en la app de Cox o en Mi cuenta y SmartHelp nos informará que tienes un problema sin tener que llamar. A partir de ahí, nuestro equipo te ayudará a diagnosticar el inconveniente, a solucionar cualquier problema de conexión y a que puedas volver a disfrutar de tus servicios.

Problemas detectados

Si recibes una notificación sobre un problema detectado, SmartHelp ya se está encargando de eso y está listo para ayudarte a que todo vuelva a funcionar. Los alertas de problemas detectados pueden incluir:

SmartHelp - Signo de exclamación

Interrupciones en el servicio

Si hay una interrupción en tu zona, te lo haremos saber y te mantendremos informado sobre el tiempo estimado de reparación.

Botón de pausa

Pausa en el servicio

Cuando los pagos de la cuenta estén atrasados, tu servicio puede suspenderse temporalmente.

 

Ícono de documento

Violación de los derechos reservados

Te enviaremos una alerta si detectamos que alguien está copiando o distribuyendo ilegalmente material con derecho de autor a través de tu red WiFi.

Ícono de laptop con gráfico

Aumento del tráfico de Internet

Te avisaremos si un aumento repentino del tráfico de Internet está ralentizando la conexión en tu barrio.

 

cómo administrar smarthelp

Comenzar es fácil

Podrás disfrutar de todos los beneficios de SmartHelp a través de Mi cuenta o la app Cox.

Mi cuenta

Inicia sesión para ver las alertas y comprobar tus servicios y equipos. Ir a Mi Cuenta.

La app Cox

Solo debes abrir la app, tocar SmartHelp y te ayudará a diagnosticar tu problema.
 

Descargar la app Cox desde el icono de la tienda de aplicaciones en colorDescargar la app Cox desde Google Play Store

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