smarthelp de cox
smarthelp de cox
Tienes ayuda al alcance de un toque
Cuando te encuentres con algún problema ocasional con el WiFi, la televisión o el teléfono, SmartHelp está ahí para diagnosticar los problemas con el servicio de forma más rápida y sencilla que nunca. La mejor parte es que puedes hacer todo esto a través de la app de Cox o nuestro sitio web sin tener que realizar una llamada.
funciones de smarthelp
funciones de smarthelp
Una manera más rápida y fácil de obtener asistencia
Siempre estamos atentos a tus servicios, y SmartHelp está presente para encaminar las cosas de forma rápida y proactiva cuando surgen problemas.
Asistencia técnica que está más adelantada
Asistencia técnica que está más adelantada
Si detectamos un problema con tu servicio, SmartHelp te avisará de antemano y te ofrecerá los pasos para solucionar el problema.
Solución rápida de problemas
Solución rápida de problemas
Cuando tu servicio sufre un inconveniente inesperado, SmartHelp examina tu cuenta y tu equipo para detectar problemas.
Paso a paso
Paso a paso
SmartHelp te guía por los pasos correctos de solución de problemas para que tus servicios vuelvan a funcionar sin inconvenientes.
Soporte técnico sin inconvenientes
Soporte técnico sin inconvenientes
No hay día ni hora que esté fuera de límites: SmartHelp mantendrá un seguimiento de tu caso y te conectará con un agente o programará la visita de un técnico de servicio para que vaya a tu hogar si es necesario.
cómo funciona smarthelp
cómo funciona smarthelp
Solución de problemas cuando quieras
SmartHelp te respalda de dos maneras: te ayuda a solucionar los problemas ocasionales que pueden surgir de vez en cuando, o te alerta sobre los problemas conocidos que hemos detectado y que podemos ayudarte a solucionar.
Problemas inesperados
Problemas inesperados
Cuando tus aparatos tecnológicos no funcionen y no sepas por qué, solo tienes que tocar el botón de "Ayuda" en la app de Cox o en Mi cuenta y SmartHelp nos informará que tienes un problema sin tener que llamar. A partir de ahí, nuestro equipo te ayudará a diagnosticar el inconveniente, a solucionar cualquier problema de conexión y a que puedas volver a disfrutar de tus servicios.
Problemas detectados
Problemas detectados
Si recibes una notificación sobre un problema detectado, SmartHelp ya se está encargando de eso y está listo para ayudarte a que todo vuelva a funcionar. Los alertas de problemas detectados pueden incluir:
Interrupciones en el servicio
Interrupciones en el servicio
Si hay una interrupción en tu zona, te lo haremos saber y te mantendremos informado sobre el tiempo estimado de reparación.
Pausa en el servicio
Pausa en el servicio
Cuando los pagos de la cuenta estén atrasados, tu servicio puede suspenderse temporalmente.
Violación de los derechos reservados
Violación de los derechos reservados
Te enviaremos una alerta si detectamos que alguien está copiando o distribuyendo ilegalmente material con derecho de autor a través de tu red WiFi.
Aumento del tráfico de Internet
Aumento del tráfico de Internet
Te avisaremos si un aumento repentino del tráfico de Internet está ralentizando la conexión en tu barrio.
cómo administrar smarthelp
cómo administrar smarthelp
Comenzar es fácil
Podrás disfrutar de todos los beneficios de SmartHelp a través de Mi cuenta o la app Cox.
SMARTHELP + LA APP DE COX
SMARTHELP + LA APP DE COX
Obtén asistencia automática 24/7
Abre la app de Cox para acceder a SmartHelp y obtener asistencia para problemas relacionados con el cable e Internet, sin llamadas ni tiempos de espera. Nuestro sencillo proceso de solución de problemas y guía detallada paso a paso suele ayudar a los clientes a resolver sus problemas. Sin embargo, si no puedes encontrar la respuesta que buscas, siempre puedes contactar a un agente para obtener ayuda adicional.
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o abre la app de Cox hoy.
SMARTHELP EN COX.COM
Resolver problemas en Mi cuenta
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¿Quieres aún más?
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Interrupciones en la red
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Consulta si hay una interrupción en el servicio y obtén consejos sobre lo que debes hacer a continuación.
La app Cox
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Mira todas las funciones de la app, ve cómo administrar tu cuenta y mucho más.
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