• Ver carrito de compras

actualizaciones de la red de cox

Una red de última generación viene en camino

Mejorar tu servicio implica algunas molestias

Estamos invirtiendo $10 mil millones para suministrar una mejor red a más hogares. Mejorar siempre es un trabajo arduo y lamentamos  mucho cualquier obstrucción en tu área o interrupción breve que puedas tener mientras trabajamos para extender las líneas de cable de fibra óptica en las zonas que servimos. Pero el esfuerzo valdrá la pena.

Qué esperar

Etapa 1

Construcción

Interrupción anterior al suministro del servicio : ~14 días

Aproximadamente dos semanas antes de que comiencen las obras, te informaremos sobre los próximos trabajos a través de emails, cartas y avisos en las puertas.

Obras: ~60 días

Si bien el trabajo de nuestros equipos es extender los cables de fibra óptica en las zonas de suministro de Cox, también procurarán minimizar las interrupciones y restaurarán las áreas cuando terminen.

fase 2

Transición de la red

Interrupción anterior al suministro del servicio : ~14 días

Aproximadamente dos semanas antes de la interrupción planificada del servicio, te enviaremos cartas y mensajes de email para informarte acerca del proceso.

Interrupción del servicio: ~4 horas

Aproximadamente 48 horas antes de la interrupción, te notificaremos con un aviso colgado en la puerta. La interrupción durará 4 horas o menos. Si la interrupción dura más, consulta la sección de preguntas frecuentes para obtener más información. Si has recibido algún email o carta informándote que tu equipo está desactualizado, actualízalo antes de la interrupción.

Después de la interrupción del servicio

Para poder utilizar la red, lo único que debes hacer es reiniciar tus dispositivos conectados a Internet.

Una interrupción breve en el servicio

¿Cómo afecta a tu servicio de Internet?

Triángulo amarillo con signo de exclamación en el centro que representa una alerta

Durante un período corto, no podrás usar Cox Internet

Señal de Internet WiFi

Durante la interrupción, deberás conectarte a través de la  App Cox Connect o visitar  cox.com/wifi para buscar los hotspots

Teléfono móvil con inicio de sesión en la app Cox Connect en la pantalla

¿Cómo afecta a tu servicio de TV?

Triángulo amarillo con signo de exclamación en el centro que representa una alerta

Durante un período corto, no podrás usar el servicio de Cox TV

Botón de reproducción de TV en el centro del círculo

Descarga la App Contour  para mirar TV en vivo y contenido On Demand® durante la interrupción del servicio

Tablet y resultados de la búsqueda de películas en la pantalla

¿Cómo afecta a tu servicio de teléfono?

Círculo rojo transparente con signo de exclamación en el centro.

Durante la interrupción en el servicio, no podrás llamar al 911 desde tu teléfono residencial. Ten un teléfono móvil contigo para emergencias.

Triángulo amarillo con signo de exclamación en el centro que representa una alerta

Durante un tiempo no podrás realizar ni recibir llamadas.

Teléfono inalámbrico en la base y nuevo logotipo de Cox en la pantalla

¿Cómo afecta a tu servicio Homelife?

Triángulo amarillo con signo de exclamación en el centro que representa una alerta

Algunas funciones de automatización y control de acceso remoto pueden estar limitadas durante este periodo.

Triángulo amarillo con signo de exclamación en el centro que representa una alerta

Algunas funciones y notificaciones en el sitio web de Homelife y en la app quizás no estén disponibles.

Icono de teléfono negro con pantalla blanca

Seguirás siendo monitoreando por profesionales

Icono de Homelife con cerradura abierta dentro de la casa

Seguirás pudiendo activar y desactivar tu sistema como siempre

Panel de control táctil de Homelife con configuraciones en la pantalla

Preguntas frecuentes sobre actualizaciones de la red de Cox

¿Qué sucede si tengo problemas con mi servicio después de la transición de la red?

Tus servicios deberían funcionar normalmente después de que se complete la actualización de la red. Si tienes problemas con el servicio posteriormente, reinicia tu equipo y los problemas deberían solucioanrse. Ten en cuenta que reiniciar tu equipo no solucionará la interrupción temporal durante la transición de la red.

Para reiniciar el módem y el router, sigue estos pasos:

  1. Desenchufa el cable de corriente tanto del módem como del router (si corresponde)
  2. Espera al menos 30 segundos
  3. Enchufa de nuevo el módem (si tienes un router, no lo enchufes todavía)
  4. Espera al menos 60 segundos o hasta que el módem esté totalmente encendido
  5. Enchufa el router (si corresponde) y espera al menos dos minutos para darle tiempo a que se reinicie
  6. Si aún no puedes conectarte a Internet, reinicia la computadora o los otros equipos inalámbricos

Nota: es posible que tengas tanto un módem como un router (el equipo físicamente conectado al módem) o quizás tengas una combinación de ambos.

Para reiniciar el receptor de TV, sigue estos pasos:

  1. Desenchufa el cable de corriente del receptor (si tienes más de un receptor, desenchufa el cable de corriente del receptor principal/huésped)
  2. Espera al menos 20 segundos
  3. Enchufa de nuevo el receptor
  4. Espera de 2 a 4 minutos para que se reinicie el receptor
  5. Cuando se active el reloj de tu receptor, el restablecimiento estará completo (la guía de TV puede demorar de 3 a 5 minutos en cargarse)

Nota: el reinicio de tu receptor puede demorar hasta 15 minutos.

La interrupción del servicio incluye llamadas de emergencia al 911 y servicios de terceros que funcionan a través de la red de Cox. Haz la planificación que corresponda para asegurarte de contar con opciones de comunicación alternativas durante esta interrupción. Haremos todo lo posible para completar el trabajo según lo programado, pero puede que circunstancias fuera de nuestro control hagan que avancemos o nos demoremos hasta 24 horas respecto al plazo que se especificó. Si tienes Cox Homelife, tu casa seguirá siendo monitoreada por profesionales a través de las capacidades de respaldo celular que están incluidas en tu servicio, si están disponibles en tu área. Puedes activar y desactivar tu sistema como siempre, pero algunas de las funciones de control y automatización de acceso remoto pueden estar limitadas durante este periodo.