Actualización de la red de Cox

Una red de última generación viene en camino

Siempre nos esforzamos al máximo para satisfacer tus necesidades cada vez mayores de tecnología. Es por eso que hemos emprendido un proyecto de construcción para extender los cables de fibra óptica por todo tu vecindario. Te lo prometemos: el esfuerzo valdrá la pena.  

Tus necesidades aumentan y nosotros estamos tan comprometidos como siempre para brindar el servicio confiable que esperas. Para que el servicio en tu hogar siga funcionando con fluidez durante esta época sin precedentes, estamos extendiendo la red de fibra en tu vecindario. Nos verás por el área durante el proceso y nos disculpamos anticipadamente por cualquier inconveniente. No te preocupes: te mandremos actualizado mientras estemos trabajando y te brindaremos información fundamental cuando no estén disponibles tus servicios de Cox Connected.

¿Por qué lo hacemos?

Queremos que sigas aprovechando al máximo tus servicios. Con esta red nueva, podrás conectar más equipos y, en el futuro, sacar el mayor partido de tu Internet para disfrutar juegos, streaming e intercambios de experiencias aún mejores. 

Qué esperar

Es posible que notes algunas trabajos de obra en tu vecindario mientras trabajamos para ofrecerte una red actualizada. No te preocupes: no afectarán tus servicios y recibirás todos los avisos necesarios con anticipación. Estos son los pasos que seguiremos:  

Contorno de círculo con el número 1 en el centro

2 semanas antes del inicio de las obras

Recibirás una postal y un email con información útil sobre el proceso de la obra.

Contorno de círculo con el número 2 en el centro

2 días antes del inicio de las obras

Mantente atento porque te enviaremos un email y colgaremos un cartel en tu puerta con la fecha exacta de inicio de los trabajos de obra.

Contorno de círculo con el número 3 en el centro

Durante el periodo de las obras

Nuestros equipos tardarán unos 60 días en extender los cables de fibra óptica por todo tu vecindario. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado durante este tiempo. Pero ten la certeza de que nuestro personal hará todo lo posible por minimizar las interrupciones y restablecerá las áreas al terminar.

¿Quieres aun más?

Asistencia

Podrás obtener ayuda con solo un par de clics, gracias a nuestra colección online de artículos de asistencia, videos, preguntas frecuentes y mucho más.  

Interrupciones

Descubre cómo mantenerte conectado durante las interrupciones en la red, cómo solucionar problemas con el servicio y mucho más.

Centro de aprendizaje

Aprovecha al máximo tus servicios todos los días con nuestros trucos, consejos y guías con instrucciones.

La interrupción del servicio incluye llamadas de emergencia al 911 y servicios de terceros que funcionan a través de la red de Cox. Haz la planificación que corresponda para asegurarte de contar con opciones de comunicación alternativas durante esta interrupción. Haremos todo lo posible para completar el trabajo según lo programado, pero puede que circunstancias fuera de nuestro control hagan que avancemos o nos demoremos hasta 24 horas respecto al plazo que se especificó. Si tienes Cox Homelife, tu casa seguirá siendo monitoreada por profesionales a través de las capacidades de respaldo celular que están incluidas en tu servicio, si están disponibles en tu área. Puedes activar y desactivar tu sistema como siempre, pero algunas de las funciones de control y automatización de acceso remoto pueden estar limitadas durante este periodo.