Cortes del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública y tus servicios de Cox

Información útil

Esta información se actualizó el 4 de febrero de 2020.

Debido a los vientos intensos y demás condiciones climáticas que presentan un gran riesgo de incendios forestales, San Diego Gas & Electric ("SDG&E") y Southern California Edison ("SCE") nos comunicaron que implementaron programas de Corte del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública ("PSPS") en ciertas partes de los territorios a los que prestan servicio.  SDG&E y SCE cortaron el suministro eléctrico en algunas áreas, lo cual afectó a clientes como tú y Cox, y están supervisando las condiciones climáticas en otras áreas para decidir si se necesitan otros cortes.



Debido a los cortes del suministro eléctrico PSPS, los servicios de Cox podrían verse interrumpidos.  Si bien los hechos de PSPS son ajenos a Cox, si nuestros servicios se interrumpen, trabajaremos de manera diligente para mantener y restablecer tus servicios, siempre que las condiciones sean seguras para nuestros empleados, nuestros clientes y las comunidades a las que prestamos servicios.


Para más información y novedades, ingresa en:


SDG&E:
https://www.sdge.com/wildfire-safety/public-safety-power-shutoffs
 
SCE:
https://www.sce.com/safety/wildfire/psps

Preguntas frecuentes acerca de los PSPS

Aquí encontrarás información útil con respecto a los servicios de Cox durante un PSPS.

¿Qué es un corte del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública (PSPS)?

Es posible que el servicio eléctrico de California realice un corte del suministro eléctrico si existen factores climáticos que presenten riesgo de incendio con el fin de reducir el riesgo de incendios forestales. Un corte del suministro eléctrico por motivos de seguridad pública (PSPS) podría ocasionar interrupciones del servicio eléctrico durante varios días en las áreas de riesgo durante períodos de calor extremo, clima seco o ventoso.

Puedes obtener más información sobre los cortes de suministro eléctrico programados en el sitio web de Southern California Edison o de San Diego Gas & Electric. Si deseas conocer las novedades acerca de cuánto durará la interrupción del servicio eléctrico de SCE o SDG&E u otra inquietud relacionada, te recomendamos llamar a SCE  (1-800-655-4555)  o SDG&E directamente  (1‐800‐411‐7343)

Eso lo determina la empresa de electricidad y depende de las condiciones climáticas. Puedes ingresar en su sitio web para conocer más información y novedades.

Estamos en estrecha comunicación con los organismos de seguridad pública y supervisamos la situación para garantizar la seguridad de nuestra red e instalaciones para seguir prestando servicio a nuestros clientes.

Los clientes necesitan electricidad para acceder a los servicios por medio de la televisión, el teléfono o la computadora, de manera que incluso si la red de Cox está funcionando, si la empresa de electricidad interrumpe el servicio, los clientes no podrán acceder a los servicios de Cox.

 

Es posible que el servicio Cox Voice siga disponible ante una interrupción del suministro, pero solo si tienes instalada una batería de respaldo en el equipo teléfonico de Cox de tu casa. Las baterías de respaldo pueden ofrecerte hasta 24 horas de servicio en espera y hasta 12 horas de tiempo de conversación.

El servicio de Cox TV se puede acceder por medio de la app Contour de Cox desde tu equipo móvil o tablet, o por medio de watchtv.cox.com desde tu laptop si tienes conectividad celular o WiFi. Si no estás conectado a tu red residencial, solo tendrás acceso al contenido "TV GO" que es parte de tu suscripción y aparece como "To Go Channels" en la app.

 

Si eres cliente de Cox Voice, puedes recibir o realizar llamadas y administrar tu servicio telefónico por medio de la app Cox Voice, siempre y cuando tengas conectividad celular o WiFi.

La mayoría de los teléfonos inalámbricos requieren electricidad y no funcionarán en caso de interrupción en el servicio. Además, se necesita electricidad para acceder al equipo telefónico y la red de Cox. En caso de emergencia, si la red de Cox está funcionando durante una interrupción del servicio eléctrico, a continuación te indicamos cómo asegurarte poder recibir una llamada Reverse 911:
 

  • Ten una batería de respaldo. Durante una interrupción del servicio eléctrico, tu servicio telefónico no funcionará a menos que instales una batería de respaldo en el equipo telefónico de Cox de tu casa. Si quieres comprar una batería de respaldo, llama al  855-324-7700  o dirígete a la Cox Solutions Store más cercana.

  • Revisa con regularidad el estado de la batería de respaldo. Una luz de batería se iluminará si tienes la batería cargada en el módem telefónico. Si no tienes una batería cargada en el módem, este no funcionará.

Si quieres comprar una batería de respaldo para tu módem telefónico, llama al  855-324-7700  o dirígete a la Cox Solutions Store más cercana. Las baterías de ocho horas varían entre los $29.99 y $79.99, y las baterías de 24 horas cuestan entre $109.99 y $159.99, según el modelo de módem telefónico específico.



Para cuidar la carga de la batería del módem, procura solo hablar por teléfono en caso de emergencia. Un teléfono inalámbrico debería enchufarse en la parte posterior del módem telefónico, de lo contrario no funcionará sin electricidad. NOTA: durante una emergencia, es posible que la tienda de Cox más cercana esté cerrada debido a evacuaciones.

No. Los servicios de emergencia gubernamentales locales, como el departamento del jefe de policía, administran Reverse 911.

Puedes comunicarte con atención al cliente de Cox al  1-800-234-3993, chatear con un agente en directo en nuestro sitio web o enviar un tweet a @CoxHelp por Twitter. También te recomendamos descargar la  App Cox Connect  para obtener asistencia.