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Acerca del Servicio de Cox Digital Telephone

Detalles

Mira las siguientes preguntas y respuestas sobre Cox Digital Telephone. Si tienes preguntas adicionales, contáctanos.

Facturación

¿Se cobra un cargo para cambiar a larga distancia de Cox?

No. No se cobra ningún cargo para cambiarte a larga distancia de Cox. Además, larga distancia de Cox es un servicio simple y económico.

¿Por qué sigo recibiendo una factura separada de larga distancia de compañías como AT&T?

  • Las compañías de larga distancia prefieren facturarles a sus clientes directamente por las llamadas de larga distancia, es por eso que recibes una factura diferente.
  • Si seleccionas a Cox como tu proveedor de larga distancia, podemos incluir todas tus llamadas locales y de larga distancia en una sola factura fácil de entender.

¿Qué son algunos de los cargos de la Comisión Federal de Comunicaciones que veo en mi factura?

El Cargo de Fondo Universal fue creado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) con el fin de ayudar a proveer servicios de telecomunicaciones accesibles para familias de bajos ingresos en áreas remotas y servicios avanzados, como el acceso a Internet, para organizaciones elegibles. Todos los proveedores de larga distancia contribuyen a este fondo. El Cargo por Línea del Proveedor ayuda a recuperar parte de los cargos que se pagan a las compañías telefónicas locales para obtener acceso.

¿Pueden cambiar mi compañía de larga distancia sin obtener mi permiso?

Cambiar tu compañía de larga distancia sin recibir tu aprobación se denomina cambio no autorizado y constituye una actividad ilegal.

  • Cambio no autorizado: la práctica ilegal de cambiar el servicio telefónico de un consumidor (servicio local, intralata o larga distancia) sin recibir permiso. Dicha modificación no autorizada viola las normas de la FCC, independientemente de si el cambio fue intencional o no intencional.
  • Facturación indebida: una práctica en la que se cobra a los clientes por funciones mejoradas, tales como correo de voz, identificador de llamadas y llamada en espera, que ellos no solicitaron. Se brinda esta definición para que cada usuario pueda diferenciar el cambio no autorizado de la facturación indebida. La facturación indebida no puede rastrearse para informar a la FCC.

¿Qué es el Cargo de Conectividad Universal (UCC)?

La FCC requiere que Cox y otros proveedores de larga distancia contribuyan al Fondo de Servicio Universal. Esto permite brindar un servicio telefónico accesible y garantiza el acceso a Internet para las escuelas, bibliotecas y proveedores de salud rurales. Cox recupera los costos correspondientes a los pagos requeridos para este fondo mediante un cargo separado que se incluye en la factura de cada cliente residencial. Este cargo se denomina Cargo de Conectividad Universal.

¿Cuál es la diferencia entre intraestatal e interestatal?

Intraestatal hace referencia a las llamadas que se originan y se conectan dentro del mismo estado. Las llamadas interestatales se originan en un estado y se conectan en otro. Cox Communications tiene la licencia para brindarles servicios tanto intraestatales como interestatales a nuestros clientes.

General

¿Puedo conservar mi número de teléfono actual?

Sí. En la mayoría de los casos, la Portabilidad Numérica Local (LNP) le permite al cliente cambiar los proveedores de llamadas locales y conservar su número de teléfono, incluso si recibe servicios de otro proveedor.

¿Está disponible la Asistencia de Directorio?

Sí. La Asistencia de Directorio está disponible con el Servicio Cox Digital Telephone.

¿Seguiré apareciendo en el directorio telefónico?

Sí. O si lo deseas, la información puede ser confidencial.

¿Cómo sé cuál es mi proveedor de larga distancia?

El número de teléfono de tu compañía de telefonía local se muestra debajo del título Teléfono en el resumen de tu factura mensual. Además, existen varias maneras de averiguar cuál es tu proveedor de larga distancia:

  • Comunícate con un representante de servicio al cliente de Cox.
  • Llama al 1-700-555-4141 desde la línea telefónica en cuestión. Un mensaje grabado dirá el nombre de tu proveedor.
  • Marca "0" y recibirás la asistencia de un operador.

¿Puedo realizar una llamada telefónica y mirar televisión al mismo tiempo?

Sí. De hecho, también puedes navegar con Internet de Alta Velocidad de Cox. La red de banda ancha de Cox te permite usar múltiples electrodomésticos de modo simultáneo.

¿Cómo puedo identificar el número del que estoy llamando?

Completa estos pasos:
  1. Toma el teléfono que está conectado a la línea del cual quieres conocer el número.
  2. Después de que escuches un tono de marcado, marca los números que están abajo.
    • 800-444-2222
    • 800-444-3333
    • 800-444-4444

¿Cox alquila su línea telefónica desde otro proveedor de servicios?

No, Cox Communications es un proveedor con infraestructura propia. Esto significa que todos nuestros servicios son provistos mediante una red que nosotros mismos construimos y monitoreamos.

¿Qué destaca a Cox Digital Telephone de sus competidores?

Cox Digital Telephone es provisto mediante una red digital mejorada de fibra óptica que ha convertido a Cox en la empresa de telefonía más fiable. Nuestra tecnología moderna garantiza conexiones excelentes y, para que tu servicio telefónico no presente inconvenientes, monitoreamos la red las 24 horas del día.

Instalación y reparación

¿Tiene que haber alguien en el hogar al momento de la instalación?

Sí, es importante que verifiquemos que las tomas telefónicas de tu hogar tengan tono de marcado y que todos los servicios que solicitaste funcionen correctamente antes de irnos.

¿Qué es exactamente lo que hacen durante el tiempo de instalación?

Instalaremos nuestro equipo de telefonía, probaremos las líneas telefónicas y tomas, verificaremos los servicios y evaluaremos la capacidad de llamadas entrantes y salientes.

¿La vivienda deberá ser recableada?

Normalmente no. Podría ocurrir que nuestro cliente quiera una conexión en un lugar que no está cableado previamente o que exista un problema en el precableado existente, pero eso es la excepción, no la regla.

Si se desconecta el Internet de Alta Velocidad de Cox, ¿el servicio telefónico también se desconectará?

Las interrupciones pueden producirse por diversos motivos que pueden no afectar a las líneas telefónicas. El Centro de Operaciones de Redes de Cox monitorea constantemente la red para detectar posibles problemas, identifica rápidamente las interrupciones en el servicio y soluciona el problema.

¿Tendré que comprar un teléfono especial para el nuevo servicio?

No, el teléfono que funciona con tu servicio actual servirá para el servicio Cox Digital Telephone. Cox utiliza el mismo tipo de equipo y software de cambio que otros proveedores de servicios telefónicos.

¿Las líneas de Cox Digital Telephone funcionan con módems regulares de computadoras?

Si mi cable se desconecta, ¿también se desconectará mi teléfono?

No necesariamente, dado que las interrupciones de cable pueden producirse por diversos motivos que pueden no afectar a las líneas telefónicas. El Centro de Operaciones de Redes de Cox monitorea constantemente la red para detectar posibles problemas, identifica rápidamente las interrupciones en el servicio y soluciona el problema. Además, Cox brinda energía de respaldo por un cargo mínimo. Para más información, contáctanos al 1-855-324-7700 o visita una tienda de Cox para pedir una batería para tu módem telefónico.

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