Información sobre emails falsos de Cox

Los clientes de Cox ocasionalmente son objetivo de  emails falsos que aparentan ser de Cox. Estos emails de phishing (se pronuncia "fishing") pueden tener diferentes formatos. Sin embargo, todos afirman provenir de Cox y algunos incluso pueden parecer oficiales. En muchos casos, el objetivo de estos emails enviados a los clientes es obtener información específica. Cox no ha enviado ni enviará ningún email a los clientes para solicitar la verificación de información de la cuenta.
 

Si recibes un email de phishing, Cox recomienda que lo borres. Estos emails son fraudulentos y no provienen de Cox. No proporciones la información solicitada en ninguna circunstancia.
 

Cómo identificar un email fraudulento

Los emails de phishing a menudo usan esta estrategia:

• Se solicita información debido a una falla ficticia en el sistema u otro argumento similar.
• La solicitud por lo general pide uno o más de los siguientes tipos de información.
  • Tu nombre actual o de soltera
  • Tu dirección de email principal o secundaria
  • La contraseña de tu cuenta
  • Otra información personal o de la cuenta

En general, cualquier email que recibas que solicite información personal es probablemente algún tipo de fraude. Nunca proporciones información sobre tu nombre de usuario y contraseña a nadie. Cox nunca pedirá a los usuarios que verifiquen información de la cuenta por email. Siempre debes usar el buen juicio al revisar los mensajes que lleguen a tu buzón. Es una lamentable realidad que los ladrones y hackers están continuamente bombardeando el Internet con emails fraudulentos. Cox utiliza la tecnología y métodos más recientes para filtrar email potencialmente destructivo y evitar que llegue a nuestros clientes; sin embargo, es posible que algunos lleguen.

No hay un método infalible para identificar los fraudes. Sin embargo, Cox nunca solicita información personal de los clientes a través del email. Si recibes un email que solicite información de la cuenta, información crediticia o bancaria, o información de inicio de sesión, puedes estar seguro de que no es de Cox. En algunos casos, se puede ver que la dirección para responder o mailto no es una dirección válida de Cox, por ejemplo: "From: Admin@cox.net [mailto:dalinsler@adelphia.net]." A continuación, encontrarás características comunes de los mecanismos de phishing.

• El ladrón indica que hay que actuar rápidamente para evitar alguna consecuencia negativa, por ejemplo, la cancelación de la cuenta.
• Hay enlaces incrustados en el email que te llevan a un sitio web que luce similar al de tu proveedor de servicios o institución financiera porque incluye el nombre, o parte del nombre, de la compañía. Los formularios de estos sitios solicitan información personal.
• A menudo se utilizan errores de ortografía en el asunto de los emails para ayudar a prevenir el filtro de email no deseado (spam) del proveedor de servicio de Internet (ISP) y tu filtro de email no deseado (spam). 

Cómo tratar el email fraudulento

No sigas ni hagas clic en los enlaces incrustados. Elimina el email de tu buzón y vacía la carpeta de elementos eliminados para que ni tú ni nadie más con acceso a esta cuenta de email manipule este mensaje.

Puedes reportar los emails de phishing enviados a clientes de Cox enviando el email como archivo adjunto a phishingreport@cox.net. Si el email de phishing se originó en un cliente de Cox, es decir, desde una IP de Cox, también deberías enviarlo a abuse@cox.com.

Nota: Todo presunto email de phishing debe ser reenviado como archivo adjunto. No reenvíes el mensaje como de costumbre.

También puedes notificar a las autoridades informando el incidente a la Comisión Federal de Comercio escribiendo a spam@uce.gov o llamando al 877-438-4338 (877-ID THEFT).

Protección contra email fraudulento

Siempre está alerta al recibir emails de cualquier compañía con la que tengas una relación comercial. No te fíes de las solicitudes de información personal. Cox ofrece una capa de protección adicional en forma de un filtro de email no deseado (spam). El filtro de spam está activado en forma predeterminada; sin embargo, si has desactivado el filtro de spam para email para tu dirección cox.net, deberías considerar volver a activarlo. Estos permite que los filtros de Cox tengan la oportunidad de detener estos emails antes de que lleguen a tu buzón. En caso de ver un email sospechoso, a continuación encontrarás algunas pautas de seguridad.

• Ten cuidado con los mensajes de email en los que se te pide que actúes rápidamente para evitar consecuencias negativas, como la cancelación de la cuenta.
• La mayoría de los navegadores de Internet y los clientes de email mostrarán el enlace real. Examina detenidamente estos enlaces incrustados en los mensajes de email que te direccionan a sitios que parecen ser de tu proveedor de servicio o banco. Examina el logotipo y otras marcas comerciales para asegurarte de que sean legítimas.
• Ten cuidado al completar formularios en sitios web que solicitan información personal.
• Busca errores ortográficos. Son comunes en emails y sitios falsos. Se usan para evitar la detección por parte de las medidas de filtrados de spam.
• No hagas clic en los enlaces incluidos en email no solicitado.
• Elimina cualquier email que consideres falso inmediatamente.
• Protege tu información personal en todo momento.
• Cambia tus contraseñas con frecuencia.
• Agrega Cox.com, Cox.net y Support.Cox.net a tus favoritos. Estos son URL válidos de Cox.

Cox proporciona información en nuestro sitio de asistencia al cliente que advierte a los clientes sobre estafas de phishing. Nuestros equipos de Seguridad de email y abuso de Internet identifican las características de estos emails para aplicar filtros. Si bienes es muy difícil localizar e interponer acciones judiciales contra ladrones por Internet, Cox ayuda a las autoridades en sus esfuerzos para procesarlos con todo el peso de la ley.