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sección del sitio de asistencia

Asistencia

Códigos de error de activación

Solución

Puede aparecer un mensaje sobre el retraso en la transferencia del número móvil.

  1. Completa el proceso de activación en el portal.
  2. Vuelve a ingresar al portal de activación y verifica el estado del equipo.
    • Si el estado del equipo aparece como Transfer Error (Error de transferencia), intenta activar el equipo nuevamente a través del portal de activación y toma nota del código de error.
    • Si el estado del equipo aparece como Limited Use (Uso limitado), la transferencia podría retrasarse por hasta 24 horas antes de la activación.

Al completar el proceso de activación desde el Portal de activación, consulta la descripción de los siguientes errores para saber cómo resolver tu problema.

Cómo identificar un error de activación

Ubica los códigos de error usando los errores que figuran en la sección Solución de problemas de activación para resolver o solicitar ayuda con problemas relativos a la activación.
 

Código de error móvil Descripción del error Descripción Acciones
1M La fecha de vencimiento solicitada es anterior al intervalo publicado La Fecha/hora de vencimiento deseada que se envió en la Solicitud de transferencia no cumple con el intervalo de transferencia del Proveedor de servicio anterior (OSP). En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
1P Otro motivo - Se requiere solución de transferencia El número de teléfono fue bloqueado por tu proveedor anterior.
  1. Deberás comunícate con tu proveedor anterior para pedir que se elimine el bloqueo
  2. Una vez eliminado el bloqueo, completa el Proceso de activación
6A MDN no encontrado El número de teléfono ingresado no se encuentra en la lista de tu proveedor de servicio anterior
  1. ¿Estás ingresando un número de teléfono de 10 dígitos?
    • Si la respuesta es sí, continúa con el paso que siguiente
    • Si la respuesta es no, se requiere un número de teléfono de 10 dígitos, incluido el código de área, para transferir el número. Intenta ingresarlo otra vez, incluyendo los 10 dígitos
  2. Si el error persiste, sigue estos pasos
6B PIN incorrecto Se utilizó una clave secreta (PIN) incorrecta en el portal de activación

Asegúrate de estar utilizando la clave secreta de tu operador anterior. Si perdiste la clave secreta o necesitas verificar que tienes la clave secreta correcta, comunícate con tu proveedor anterior para obtener tu clave secreta (PIN)
6C La información del cliente no coincide. La información del formulario de solicitud de transferencia es inválida o incorrecta
  1. Valida la siguiente información
    1. Selecciona al proveedor anterior por su nombre
    2. Ingresa el número de cuenta, la clave secreta (PIN) de la cuenta y la información de la cuenta anterior tal como aparece en la facturación del proveedor
    3. Ingresa nuevamente la información e intenta volver a enviarla
  2. ¿Ahora coincide la información?
    • Si la respuesta es sí, entonces continúa con el proceso de activación
    • Si la respuesta es no, para resolver este problema debes comunicarte con tu proveedor anterior para resolver cualquier problema que pueda estar impidiendo la transferencia
6D El MDN no está activo El número de teléfono que intentas transferir no está activo bajo tu proveedor actual
  1. ¿El número de teléfono corresponde a una cuenta prepaga?
    • Si la respuesta es sí, entonces la cuenta debe tener un mínimo de 1 minutos para que se considere activa. Comunícate con el proveedor para resolver el problema. Se han completado todos los pasos
    • Si la respuesta es no, entonces continúa con el paso siguiente
  2. ¿El número de teléfono está activo bajo el proveedor anterior?
    • Si está activo y la solicitud sigue sin poder concretarse, contáctanos
    • Si está inactivo o es incierto, el número de teléfono probablemente esté activo bajo el proveedor anterior y se debe transferir a Cox. Comunícate con tu proveedor anterior para resolver el problema
6E No se puede cumplir con la fecha de vencimiento (automatizado) La fecha/hora de vencimiento deseada que se envió en la solicitud de transferencia no cumple con el intervalo de transferencia del proveedor de servicio anterior (OSP). En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
6G Complejidad del puerto Ocurrió un error durante la transferencia de tu número de tu proveedor anterior a Cox.

Espera 24 horas para que el número se active por completo. Durante este tiempo, se aplican las siguientes limitaciones hasta que se complete la activación

  • Puedes hacer llamadas salientes, enviar mensajes de texto y usar datos desde tu nuevo equipo
  • No podrás recibir llamadas ni mensajes de texto a tu nuevo equipo
  • Todos los datos utilizados se aplican al uso y los límites de datos de tus operadores anteriores.

    Nota: Es posible que tu proveedor anterior aplique un cargo por el uso de datos o del equipo
6K El número administrativo no es transferible El número de teléfono no es elegible para ser transferido desde tu proveedor actual

Elige una de las siguientes opciones para activar tu servicio de Cox Mobile

  • Comunícate con tu proveedor anterior para resolver cualquier problema que esté impidiendo que transfieran tu número de teléfono.

    Nota: Cox no puede transferir un número de teléfono no elegible de otro proveedor sin el premiso de ese proveedor.


  • Selecciona un nuevo número de teléfono de Cox Mobile.
6L Transferencia solicitada fuera del horario de atención Algunos proveedores no aceptan solicitudes de transferencia fuera de su horario de atención. Estos horarios pueden variar según el proveedor

Vuelve a intentar enviar la solicitud de activación durante el horario de atención habitual
6M Solicitud de transferencia pendiente de otro proveedor local Actualmente existe una solicitud de transferencia pendiente de otro proveedor

Hay una solicitud de transferencia ya programada con otro proveedor. Comunícate con tu proveedor anterior para asegurarte de cancelar cualquier solicitud de transferencia pendiente
6N Solicitud de transferencia pendiente. Solicitud duplicada. La solicitud de puerto falló porque ya existe una solicitud de puerto pendiente con Cox Mobile.

Cox Mobile tiene una solicitud de transferencia pendiente para ese número. Contáctanos para resolver este error
6P El MDN tiene protección de transferencia del proveedor del servicio El número de teléfono actualmente cuenta con protección de puerto de tu proveedor anterior.

Comunícate con el proveedor anterior para obtener tu clave secreta (PIN) de transferencia y visita el Portal de activación nuevamente para completar tu activación
8A Falta el número de cuenta o este es incorrecto El número de cuenta ingresado en la solicitud de puerto es incorrecto, o no se ha ingresado.
  1. Confirma que estás ingresando la información correcta de tu proveedor anterior
    • Número de cuenta
    • Clave secreta de tu cuenta
    • La información de la cuenta anterior se encuentra en la facturación del proveedor
  2. Vuelve al portal de activación para completar la solicitud de transferencia
8C Falta la contraseña o clave secreta (PIN), o son incorrectas La clave secreta (PIN) para la solicitud de puerto es incorrecta o no se ha ingresado.
  1. Confirma que estás ingresando la información correcta de tu proveedor anterior
    • Número de cuenta
    • Clave secreta de tu cuenta
    • La información de la cuenta anterior se encuentra en la facturación del proveedor
  2. Vuelve al portal de activación para completar la solicitud de transferencia
8D Falta el código postal o este es incorrecto El código postal ingresado en la solicitud de puerto es incorrecto o no se ha ingresado.
  1. Confirma que estás ingresando la información correcta de tu proveedor anterior
    • Número de cuenta
    • Clave secreta de tu cuenta
    • La información de la cuenta anterior se encuentra en la facturación del proveedor
  2. Vuelve al portal de activación para completar la solicitud de transferencia
8E Falta el primer nombre o este es incorrecto El nombre ingresado en la solicitud de puerto es incorrecto o no se ha ingresado.
  1. Confirma que estás ingresando la información correcta de tu proveedor anterior
    • Número de cuenta
    • Clave secreta de tu cuenta
    • La información de la cuenta anterior se encuentra en la facturación del proveedor
  2. Vuelve al portal de activación para completar la solicitud de transferencia
8F Falta el apellido o este es incorrecto El apellido ingresado en la solicitud de puerto es incorrecto o no se ha ingresado.
  1. Confirma que estás ingresando la información correcta de tu proveedor anterior
    • Número de cuenta
    • Clave secreta de tu cuenta
    • La información de la cuenta anterior se encuentra en la facturación del proveedor
  2. Vuelve al portal de activación para completar la solicitud de transferencia
E0104 Dirección de facturación incorrecta La dirección de facturación ingresada en la solicitud de puerto es incorrecta o no se ha ingresado.
  1. Confirma que estás ingresando la información correcta de tu proveedor anterior
    • Número de cuenta
    • Clave secreta de tu cuenta
    • La información de la cuenta anterior se encuentra en la facturación del proveedor
  2. Vuelve al portal de activación para completar la solicitud de transferencia
E1004 ERROR DEL SISTEMA Se detectó un error de sistema. En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo.
E1005 Solicitud de pedido duplicada La solicitud de pedido está duplicada. En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo.
E1008 Envío de orden fallido La orden se envió, pero no fue aceptada En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1029 El número XXXXXXXXXX de la transferencia solicitada se encuentra actualmente en el inventario VZW y no se puede transferir Es posible que ya se haya solicitado una transferencia para este número de teléfono En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1034 <N.° de referencia> pendiente de mdn: <MDN> Ya existe una solicitud pendiente para ese número de teléfono. Hay una solicitud previa que no se ha cerrado o marcado como completa. En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1057 ID de cuenta inválido: 1281 para MDN: XXXXXXXXXX (la línea tiene un MDN válido) Hay un problema interno en la cuenta. En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1084 La tarjeta SIM no existe en el inventario La base de datos inalámbrica no reconoce la información de la SIM En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1094 El equipo está activo en otra línea El equipo ya está en uso en otra línea En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1097 <SubOrder Name> denegado - Equipo identificado como robado, impago o fraudulento Equipo identificado como robado, impago o fraudulento. En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1144 El MDN se encuentra en estado AR El estado de la línea no coincide con la red. Por eso, el pedido no puede actualizar el estado de la red como corresponde. Por favor, deriva el pedido para que puedan revisar el estado de la red y determinar los pasos por seguir. En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1148 <MDN> no corresponde a VENDOR (PROVEEDOR) = <Company Code> El número de teléfono no pertenece a COX y no es un número de teléfono con servicio de COX.

Consulta las siguientes posibilidades

  • Puede ser que ya exista una solicitud de transferencia programada con otro proveedor
  • Solo el proveedor que tiene la solicitud pendiente puede resolver este problema después de cancelar esa solicitud
E1213 El ICCID está activo en otra línea El número de teléfono está asociado a una tarjeta SIM que actualmente se usa en otra línea o tiene estado de AI (Asignado activo: ya está en uso y no se puede usar en otro número de teléfono o equipo). En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1216 El MDN: XXXXXXXXXX no es elegible para la solicitud resellerSubscribeFeature El número de teléfono se encuentra en un estado de línea incorrecto En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1234 No se puede sincronizar el MDN: <MDN> y el ICCID: <ICCID> No se puede sincronizar el número de teléfono En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1451 Las funciones no son compatibles Se identificó un problema. Solicita asistencia En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1454 No se puede eliminar una función obligatoria Se identificó un problema. Solicita asistencia En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1463 Función [x] no válida para el plan Se identificó un problema. Solicita asistencia En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E1702 La línea se encuentra actualmente DESACTIVADA. No es posible cambiar el número en una línea inactiva Estado de línea incorrecto para el número de teléfono En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E2110 El MDN no es elegible para reconectar El número de teléfono que intentas reconectar ya no es elegible

Vuelve al Proceso de activación y selecciona un nuevo número de teléfono de Cox
E2201 No se puede transferir un MDN ya existente en la cuenta El número de teléfono que intentas transferir ya está activo en la red En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E2217 Hoy se envió una solicitud de transferencia para el <MDN> Aunque se haya cancelado, no se puede emitir otra solicitud de transferencia hasta mañana Hoy se envió una solicitud de transferencia para este número de teléfono. Aunque se haya cancelado, no se puede emitir otra solicitud de transferencia hasta mañana

Vuelve al Proceso de activación luego de 24 horas y el sistema te permitirá completarlo
E2231 Ya existe una transacción pendiente para el ESN/MEID solicitado Ya existe una transacción pendiente En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E2239 El código postal ingresado no tiene ningún número de teléfono disponible El código postal ingresado no tiene ningún número de teléfono disponible En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E2243 El MDN no se encuentra en el estado de transferencia correcto El número de teléfono no se encuentra en el estado correcto para transferirse En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E2330 El código postal tiene un formato incorrecto El código postal ingresado en la solicitud de puerto es incorrecto o no se ha ingresado. Comprueba que el código postal ingresado sea correcto
E2331 Código de estado inválido para la solicitud de transferencia El cliente debe confirmar que seleccionó el código de estado correcto en el formulario de transferencia Comprueba que el código de estado ingresado sea correcto
E2412 Equipo 5G inválido para el plan 5G El plan de servicio actual y el modo del equipo (p. ej.: 4G o 5G) no coinciden, y esto no se admite en la red En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E2413 Plan 5G inválido Se identificó un problema. Solicita asistencia
  1. La tarjeta SIM se trasladó a un equipo no cubierto por el plan de Cox Mobile. Para resolver este problema, la tarjeta SIM se debe insertar en un equipo admitido por el plan de Cox Mobile
  2. Si no se puede resolver una vez insertada en el equipo de Cox Mobile correcto, entonces contáctanos para obtener más ayuda
E2731 Plan PFO dinámico seleccionado sin código de función obligatorio Hay un problema en la red, ya que faltan el plan de servicio actual y las funciones, por lo cual se requiere analizar esta situación En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E2745 Esta línea tiene estado de línea de emergencia debido al uso de un equipo prohibido Esta línea tiene estado de línea de emergencia debido al uso de un equipo prohibido En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo
E3792 El MDN no está emparejado con el ICCID/DeviceID para el suborden El número de teléfono no se conecta con la tarjeta SIM para la orden de trabajo En este caso, contáctanos para que podamos resolverlo

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