Después de iniciar sesión en el Portal de activación, la primera página muestra los equipos asociados con la cuenta y tu estado. El estado se muestra en la esquina superior derecha de la ventana del equipo.
Usa la siguiente tabla para comprender el estado del equipo.
| Estado | Descripción | Acciones |
|---|---|---|
| Activo | La SIM ha sido proporcionada correctamente por el operador de red móvil (MNO) El teléfono está ahora en uso o la activación acaba de completarse y la tarjeta SIM está lista para ser activada en tu equipo. | Si acabas de completar el proceso de activación, tu teléfono está listo para ser activado en tu equipo.
|
| Acción requerida | Se inició una solicitud de transferencia interna o la activación de un nuevo número de directorio móvil (MDN), sin embargo, se encontró un error. Nota: para las transferencias, normalmente el error se encuentra en la información de transferencia que se proporcionó. | Encuentra el código de error y luego consulta los Códigos de error para obtener instrucciones específicas. |
| Activación en progreso | Se envió la activación de la SIM, pero no se recibió ningún mensaje de éxito o falla. Este es un escenario poco frecuente en el que no se recibió una respuesta de activación del operador de red móvil (MNO). | El proceso de activación puede tardar hasta 24 horas en completarse. Consulta el Portal de activación más tarde para obtener un estado actualizado. |
| Error del equipo | El equipo presentado no contiene la información mínima requerida para realizar la activación. | Contáctanos para obtener asistencia. |
| Uso limitado | La activación de la SIM se completó, pero el número aún no se transfirió en su totalidad. | El número debe estar completamente activado en 24 horas.
Si el número no está activo después de 24 horas, identifica el código de error mostrado y consulta Códigos de error de activación para instrucciones específicas. |
| Reactivar | La SIM fue desactivada. Debes activar la SIM con el número existente. | Con el Portal de activación, reinicia la activación para reactivar la SIM. |
| Listo para activar | Este es el estado predeterminado para activar una línea con un número de equipo móvil nuevo o transferido o para activar un nuevo equipo en una línea existente. | Con el Portal de activación, comenzar el proceso de activación. Visita Guía para comenzar con Cox Mobile para recibir asistencia. |
| Reemplazo de SIM | Se proporcionó una nueva SIM (eSIM o pSIM) para una línea existente. | Con el Portal de activación, comenzar el proceso de activación |
| Suspendido | La línea o cuenta está suspendida. | Contáctanos para obtener asistencia. |
| No se puede activar | La línea o cuenta está suspendida. | Contáctanos para obtener asistencia. |
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