Adquirir un número de teléfono o equipo

Explicación de los términos

• Adquisición de un número de teléfono: cuando otra persona se hace cargo del número de teléfono vigente activo, generalmente a causa de un fallecimiento.
• Adquisición de equipo: es el equipo que brinda servicios de teléfono, Internet o televisión que se encuentra en una dirección de la que un tercero se hace cargo, generalmente a causa de un fallecimiento.

Requisitos de elegibilidad

• El número de teléfono que se adquiere debe estar actualmente en servicio con Cox, lo que significa que no puede ser un número inactivo.
• El titular de cuenta actual ya no vive en la residencia.
• La reactivación de la cuenta nueva debe estar en el mismo lugar físico que la cuenta que se desconecta.
• La cuenta de Cox de la que se adquiere el número de teléfono debe estar vigente, sin transacciones para cuentas vencidas.
• El titular de cuenta de Cox actual debe brindar verificación verbal mediante el uso de su "Cox PIN", y debe acceder a divulgar el número de teléfono activo al agente de Cox Customer Support o de la tienda de Cox antes de que se procese esta transacción.

Notas:

• El equipo Cox Homelife no puede adquirirse.
• Los acuerdos de servicio, los descuentos o las campañas no son transferibles.
• Las direcciones de email de Cox no pueden adquirirse o guardarse.
• Se reinicia el correo de voz; todos los mensajes y grabaciones se borran.

Adquirir un número de teléfono o equipo

Las adquisiciones del número de teléfono o equipo en caso de que se produzca el fallecimiento del titular de cuenta requiere verificación mediante uno de los siguientes.

• Obituarios oficiales en diarios y online; programas de sepelio
• Búsqueda online de los registros públicos del estado, condado y ciudad
• El nombramiento de un tribunal de sucesiones (si es albacea del acervo hereditario)
• Certificado de fallecimiento

Proceso de verificación

Para adquirir el número de teléfono o equipo, debes ser cónyuge, concubino o pariente directo del fallecido, y esto debe constatar en la notificación de la muerte. Para presentar prueba, puedes hacer una de las siguientes acciones.

• Llamar a tu representante local de Cox y brindarle la información de verificación para que un agente pueda confirmarla online.
• Visitar una Cox Solution Store y presentar uno de los documentos de verificación enumerados anteriormente.
• Completar la Solicitud para adquirir un equipo o número de teléfono residencial - Cliente fallecido y enviarla por correo o fax a Cox Communications.

Nota acerca de la adquisición del número de teléfono

El número de teléfono requiere la verificación de terceros (TPV) con la persona que solicita la adquisición del número. La TPV puede completarse a través de un proveedor independiente o de eSignature por medio de mensaje de texto o email para registrar la verificación de la información de E911. La TPV debe completarse antes de procesar la solicitud. Contáctanos para iniciar una adquisición de un equipo o número de teléfono existente.