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Cómo verificar el estado de tu pago

Solución

Verificar el estado de pago en línea

Sigue estos pasos para verificar el estado del pago o el ajuste online.
 

Ten en cuenta: por razones de seguridad, solo el titular principal de la cuenta puede ver detalles de facturación, estados de cuenta y el historial de la cuenta. Si el titular principal te incluyó en la cuenta como usuario autorizado y te da acceso completo a la cuenta, puedes realizar un pago y ver detalles de facturación, estados de cuenta o el historial de la cuenta.

1

En la página de inicio de Cox.com, haz click en Iniciar sesión en Mi cuenta.

2

Ingresa tu ID de usuario y contraseña.
 

Nota: si no recuerdas tu ID de usuario o tu contraseña, o tienes inconvenientes para iniciar sesión, consulta Recuperar tu ID de usuario de Cox o restablecer tu contraseña de Cox.

3

Desde la parte superior de la página, haz clic en el ícono de Facturación.

Imagen de la pantalla de Facturación

4

Desde la sección de Pago y facturación, haz clic en Ver historial de transacciones.

Imagen de opciones de Pago y facturación

5

Desde la página de Historial de transacciones, haz clic en el menú desplegable Visualizar y luego selecciona el estado de cuenta correspondiente.

Imagen de la página de Historial de transacciones

Resultado: se muestra una lista de transacciones para el estado de cuenta seleccionado.

Imagen de Historial de transacciones y estados de cuenta

5

Ubica tus pagos y ajustes más recientes bajo la columna Descripción.

Notas:

  • Las transacciones se pueden clasificar por fecha, descripción, estado o monto. Para obtener más información sobre las descripciones de los estados, consulta Cambios en el estado de pago en la página de actividad reciente.
  • Para ver más información sobre una determinada transacción, haz clic en la flecha que aparece junto a la fecha de la transacción.
  • Los pagos hechos online, por teléfono, por quiosco o a través de un agente de Cox, se actualizan a estado Pendiente de inmediato.
  • Si envías tu pago por correo, es posible que tarde un día más en ser procesado y actualizado de manera online.

Verificar el estado de pago por teléfono

Sigue estos pasos para verificar el estado del pago por teléfono.

1

Contáctanos y selecciona la opción Facturación.

2

Ingresa el número de teléfono asociado a la cuenta.

3

Ingresa el Cox PIN o los últimos cuatro dígitos del número de seguro social del titular de la cuenta.

Ten en cuenta: los usuarios autorizados no pueden ver ni recuperar el estado de pago. Esta política ayuda a garantizar la privacidad de la cuenta.

4

Escucha la fecha y el monto del último pago hecho en la cuenta. También escucharás los montos venidos y el monto y la fecha de vencimiento de tu próximo pago.

Nota: si envías tu pago por correo, es posible que tarde un día más en ser procesado.

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