CORONAVIRUS (COVID-19) UPDATES FROM COX

Cómo estamos respondiendo al coronavirus

En Cox, la salud y la seguridad son nuestra prioridad principal. Para responder al coronavirus estamos siguiendo varios pasos para mantener la prestación del servicio a los clientes y a la comunidad, al mismo tiempo que garantizamos la seguridad de nuestros empleados y clientes. Estamos en constante comunicación con el Gobierno y los funcionarios de la salud a medida que esta situación evoluciona.

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With all of the uncertainty we're facing with the coronavirus crisis, staying connected is more important than ever. Here's the latest on the many ways we are working to ensure robust, reliable service for our consumer and business customers, employees and partners.

March 27 – Our Network during the Coronavirus Pandemic

Tras una serie de anuncios la semana pasada, Cox anunció hoy ofertas adicionales de alivio para apoyar a los clientes residenciales durante la pandemia del coronavirus. Los nuevos planes incluyen ofrecer un nivel de Internet de bajos ingresos sin contrato anual y disminuir los cargos por exceso de uso de datos para todos los niveles…Continuar leyendo

En esta situación de emergencia por coronavirus, estamos aumentando el acceso a nuestro servicio de Internet Connect2Compete, para gente de bajos recursos, y las velocidad de este. New Connect2Compete customers will receive their first two months of service free, which is normally available to qualified low-income households for $9.95/month.   Esto entra en vigencia a partir del lunes 16 de marzo.    También aumentaremos la velocidad del servicio de 25/3 Mbps a 50/3 Mbps durante 60 días. El aumento de la velocidad entrará en vigencia el martes 17 de marzo... Más información

Cox anunció hoy planes adicionales para asistir a los clientes residenciales durante la pandemia del coronavirus. Cox está actualizando las velocidades de Internet para paquetes residenciales seleccionados e implementando una variedad de otros cambios para brindar asistencia y alivio a nuestros clientes y comunidades que más lo necesitan... Continuar leyendo

Cox anunció hoy su apoyo a la iniciativa de FCC, Keep America Connected, como parte de los continuos esfuerzos de la compañía en respuesta al coronavirus. Como parte de su compromiso, Cox se compromete a... Continuar leyendo

Con la situación de emergencia actual debido al coronavirus, no queremos que nuestros clientes afectados se preocupen por perder sus servicios de Cox. Si te ves afectado y no puedes realizar un pago antes de la fecha de vencimiento, ingresa a Mi cuenta, en Cox.com, o comunícate con nuestros representantes de servicio al cliente a través de mensajes de texto, teléfono o chat para conocer las opciones.

Consulta las opciones de Promesa de pago y Promesa de pago con extensión que limitarán los recordatorios de pagos atrasados ​​o te darán más tiempo para pagar sin que te preocupes por la interrupción de tus servicios de Cox.

Para ver tus opciones, inicia sesión en Mi cuenta y consulta la tarjeta Mi factura. Si ves el mensaje "¿No puedes pagar hoy? Solicita ayuda aquí", haz clic para ir a la página Opciones de acuerdo de pago. Allí, verás opciones para programar un pago a futuro después de tu fecha de vencimiento actual o para solicitar más tiempo y hacer un pago más adelante. Sigue los dos pasos restantes para cada opción para completar tu acuerdo de pago online.

Si no ves las opciones de "¿No puedes pagar hoy?" en Mi cuenta, llama al 1-844-221-3930 para hablar con un representante del equipo especial de lunes a viernes. Para enviarle un mensaje de texto a un representante, marca 54512 en tu teléfono móvil o visita www.cox.com/chat para obtener asistencia en cualquier momento. Además, los representantes también estás disponibles en nuestras tiendas minoristas de Cox. Para encontrar una tienda minorista, visita www.cox.com/retail.

Cox está siguiendo varios pasos para mantener la prestación del servicio a los clientes y al público en general, al mismo tiempo que garantizamos la seguridad de nuestros empleados y clientes. Estamos en constante comunicación con el Gobierno y los funcionarios de la salud a medida que esta situación evoluciona... Continuar leyendo

With all of the uncertainty we're facing, one thing is crystal clear: Internet connectivity is more important than ever as millions of people across the country connect to work, school and their families from home. Cox has taken a number of actions to ensure that our employees, customers and partners, and the broader communities in which they live, have robust, reliable network connectivity and assurance that they can use their service as needed…Continuar leyendo

As expected, broadband providers have seen an increase in traffic and shifts in peak as people have shifted their work and learning to the home in response to the crisis.

Despite the traffic increase, our network is performing very well overall. But certainly, there are times when you may be seeing a greater impact in your area due to this unprecedented increase in internet usage…Continue Reading

Community articles

A place to inform and inspire through stories about life's most important connections while we try to navigate the new normal.  For additional resources on navigating your new normal, visit Converge.

Elderly woman on phone talking and smiling - #OneCallADay

Four ways to connect with your grandparents through technology

They're our grandparents, neighbors, friends, and family. As our communities are responding to Coronavirus, millions of older adults sit isolated in their homes. As your neighbor, we remind you to reach out to them. One call, one text, one video chat a day can make someone's day.

Social distancing doesn't mean social disconnecting. Connect with a neighbor, family member or friend today. #OneCallADay

Woman sitting in chair on phone with man in background

How to stay connected while social distancing

In these unprecedented times, social distancing is critical in order to stay well and help keep the people that we love healthy. But there's good news: You can still be social while practicing social distancing.