Nuestros tiempos de espera son mayores de lo normal debido al alto volumen de órdenes, pero estamos aquí para ayudarte. Para obtener ayuda sin esperar, consulta preguntas más frecuentes con soluciones rápidas online.

ACTUALIZACIONES SOBRE EL CORONAVIRUS (COVID-19)

Quédate en casa, a salvo y conectado

En estos momentos inciertos, es más importante que nunca mantenerse conectado con todo lo que importa. Queremos compartir algunas de las medidas que estamos tomando para mantenerte a ti y a nuestros empleados a salvo durante la crisis del coronavirus y, a la vez, seguir brindándote un alto nivel de servicio. Ten la certeza de que estamos en constante comunicación con el Gobierno y los funcionarios de la salud a medida que esta situación evoluciona.

Nuestra respuesta al coronavirus

Estamos tomando múltiples medidas para ayudarte

Para hacer nuestra parte en este momento, estamos haciendo algunos cambios en nuestros servicios esenciales para brindar ayuda a los clientes que se han visto afectados por el coronavirus y, a la vez, estamos trabajando para mantener seguros a nuestros empleados y a la comunidad.

Ayudamos a las personas que más necesitan la conectividad

Hicimos algunas mejoras al servicio para mantener conectados a nuestros clientes y brindar apoyo a las comunidades en las que prestamos servicios aumentando el ancho de banda, simplificando el acceso a servicios económicos, suspendiendo los cargos por exceso de datos y promocionando la igualdad digital para los estudiantes. Más información sobre cómo estamos ayudando

Información sobre tiendas y visitas a domicilio

Por el momento, los técnicos de Cox no ingresarán directamente en los hogares, pero usarán equipos móviles u otras herramientas de asistencia virtual para asistirlo y garantizar que sus servicios estén funcionando de forma correcta. También hemos ajustado los horarios en algunas tiendas Cox Solutions.   Encontrar una tienda cercana

Ayuda en el pago

Para seguir apoyando la iniciativa de la FCC, Keep America Connected (Mantengamos a EE. UU. conectado), no les cancelaremos el servicio ni les cobraremos recargos a aquellos clientes residenciales que no tengan posibilidad de pagar una factura debido a los inconvenientes causados por la pandemia de coronavirus. Este compromiso ya se encuentra vigente y se mantendrá hasta el 31 de julio de 2020 por hasta 60 días. Más información  

Opciones de autoasistencia

Mantenerse conectado con familiares, amigos, el trabajo y la escuela es más importante que nunca. A continuación, incluimos algunos recursos virtuales para ayudar a que tus servicios sigan funcionando correctamente.

Ícono de laptop abierta con signo de pregunta en el centro en degradé azul y verde representando la asistencia para Internet

Asistencia técnica de Internet 

Usa estas herramientas online para solucionar problemas de conexión, reiniciar tu módem, cambiar la configuración de Internet y más.

Ícono de círculo con signo de interrogación en el centro en degradé de azul y verde

Herramientas de autoservicio

Para obtener ayuda en la administración de tus servicios y la solución de problemas, visita nuestra página de asistencia para obtener videos útiles, artículos y preguntas frecuentes.

Ícono de WiFi en degradé azul y verde

Tu guía a un mejor WiFi

Descubre cómo solucionar problemas comunes del WiFi con estas útiles guías.

ícono de casa con símbolo de WiFi en el centro en gradiente verdeazulada

Consejos y trucos para trabajar desde casa

Aprovecha al máximo tu red WiFi para poder hacer videoconferencias, descargar informes, enviar emails y mucho más sin inconvenientes. 

Descarga de la app de Cox

Ayuda con solo presionar la pantalla

Descarga la app de Cox para obtener una forma fácil y simple de pagar las facturas, obtener asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana y mucho más.

Obtén ayuda mientras solucionas problemas

Si necesitas asistencia, estos rápidos videos de asistencia técnica pueden ayudarte a obtener respuestas con rapidez.

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Consejos útiles

Respuesta ante el coronavirus: preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Gracias por seguir eligiéndonos en este momento tan particular. Nuestros tiempos de espera son mayores que lo habitual debido a la crisis del coronavirus, pero estamos aquí para ayudar. Para obtener ayuda sin esperar, estas son algunas de las preguntas más comunes con soluciones rápidas online.

Mientras haces tu parte por aplanar la curva, proporcionamos algunas maneras fáciles de administrar tus servicios y recibir asistencia.

Sí, pero hemos ajustado nuestros horarios en algunas tiendas. Consulta nuestro localizador de tiendas en línea para ver los horarios actualizados. Encontrar una tienda cercana

Por el momento, los técnicos de Cox no ingresarán directamente en los hogares, pero usarán equipos móviles u otras herramientas de asistencia virtual para asistirlo y garantizar que sus servicios estén funcionando de forma correcta.

Hay algunas cosas que podrían hacer que tu WiFi deje de funcionar. Debajo se incluyen algunos pasos básicos para solucionar problemas con el WiFi:
 

  1. Reinicia tu equipo de compuerta 

  2. Confirma que ambas bandas de radio en el módem estén habilitadas, 2.4GHz y 5 GHz

  3. Asegúrate de haber ingresado la contraseña de WiFi correcta

  4. Reinicia el equipo que intenta conectarse al WiFi

Para obtener más información, visita consejos para mejorar tu WiFi residencial.

Puedes visitar nuestra pagína Easy Connect para ponerlos en marcha rápidamente.

Hay muchas cosas que pueden evitar que obtengas las velocidades más rápidas posibles. Si estás experimentando velocidades más lentas, mira estos consejos útiles o mira este video con consejos para mejorar el ancho de banda.

Asegúrate de tener a mano tu ID de usuario de Cox y contraseña, y sigue estas instrucciones.

Para solucionar los problemas de tu conexión de VPN, usa estas instrucciones.

Nota: si tienes problemas para conectarte a tu VPN laboral, comunícate con tu asistencia de TI para obtener ayuda.

Estamos invirtiendo constantemente en nuestra red y actualizando los nodos basándonos en niveles de tráfico anticipados; esto es algo que planificamos con 12-18 meses de antelación. Tenemos 28,000 nodos en poblaciones de todo el país y, de acuerdo con el informe de NCTA, el 98-99 por ciento de ellos funcionan bien y con la capacidad adecuada, incluso con el tremendo aumento en el nivel de uso. Estamos trabajando enérgicamente para mejorar lo antes posible el 1-2 por ciento de las áreas en las que los clientes pueden estar teniendo algunos problemas de rendimiento. Para ello, utilizamos varias técnicas, como aumentar de forma remota la capacidad de la red y actualizar las instalaciones mediante la construcción. En algunos casos excepcionales, transferimos temporalmente a los clientes a un nuevo nivel de servicio con velocidades de descarga similares o superiores a las que reciben actualmente. La velocidad de carga es de 10 Mbps, suficiente para que la gran mayoría de los clientes continúen sus actividades habituales y tenga una experiencia positiva.

Hasta el 31 de julio de 2020, Cox no les cancelará el servicio ni les cobrará recargos a los clientes que no puedan pagar por motivos vinculados con la pandemia de coronavirus (hasta 60 días). Para ser incluido, primero chatea en vivo con uno de nuestros agentes  y cuéntale cuáles son tus dificultades.

Los clientes de California afectados por el coronavirus en áreas donde se ha declarado un estado de emergencia son elegibles para recibir protección contra catástrofes.

Descubre inspiración nueva

Mientras estamos en casa, necesitamos encontrar formas de reunirnos. Conoce más sobre cómo navegar tu nueva normalidad visitando Converge.

Cartelera de carretera con mensaje de Cox: Nos necesitamos unos a otros en el centro - #NowMoreThanEver

Nos necesitamos los unos a los otros, hoy más que nunca [#nowmorethanever]

No se trata de nosotros. Se trata de todos nosotros.

Mujer acostada mirando laptop

Consejos rápidos para mejorar Internet en casa

Echa un vistazo a estas simples formas de mejorar tu experiencia de Internet en el hogar.

Útimos anuncios

Estamos comprometidos a mantenerte actualizado con todo lo que estamos haciendo durante estos momentos desafiantes. Vuelve a consultar en forma regular para obtener actualizaciones.

19 de mayo -  Cox Communications amplía Homelife Care a todo el país para asistir a los adultos mayores durante la pandemia de coronavirus.

La pandemia de coronavirus coloca a nuestra comunidad de la tercera edad en un peligro aun mayor de aislamiento y riesgos para la salud. En un esfuerzo por brindar mayor tranquilidad y apoyo a los adultos mayores y sus cuidadores durante esta pandemia de coronavirus, Cox pondrá Homelife Care a disposición en todo el país luego de una prueba exitosa de dos años en Oklahoma City…Continuar leyendo


27 de abril: Cox reafirma el compromiso con la iniciativa de FCC, Keep America Connected, y extiende las ofertas para ayudar a los clientes que las necesiten

Cox anunció hoy su continuo apoyo a la iniciativa de FCC, Keep America Connected (Mantengamos a EE.UU. conectado), y extensiones a las ofertas existentes para proporcionar asistencia a los clientes y a las comunidades que más la necesitan como parte de la respuesta ante el coronavirus de la compañía... Continuar leyendo


17 de abril: Cox Communications extiende la oferta por respuesta al coronavirus para Connect2Compete con servicio gratuito para estudiantes hasta el 15 de julio en todo el país

Como sabemos que los estudiantes completarán el año escolar desde sus hogares, Cox extendió hasta el 15 de julio el servicio gratuito Connect2Compete, la oferta de Internet de bajo costo de la compañía para familias con estudiantes K-12 .  También se extendió el servicio de soporte remoto para asegurar la facilidad de implementación mientras que los estudiantes siguen aprendiendo en su casa durante la pandemia de coronavirus...Continuar leyendo


9 de abril: Cox Communications mantiene a las comunidades conectadas con información sobre cuidado de la salud durante la crisis del coronavirus

Como parte de sus medidas continuas de apoyo ante el coronavirus, Cox Communications ha lanzado un programa para ayudar a las comunidades en las que presta servicios a entender la importante cantidad de información que está disponible en torno a la pandemia del coronavirus y a obtener acceso optimizado a tecnologías emergentes, como apps de cuidado de la salud y telemedicina, que permiten acceder rápidamente al cuidado…Continuar leyendo


8 de abril: Cox Media mantiene a las comunidades conectadas a restaurantes locales con anuncios publicitarios gratuitos durante la crisis de coronavirus

Como parte de sus medidas actuales de apoyo ante el coronavirus, Cox Media, la división publicitaria de Cox Communications, le ofrece publicidad televisiva gratuita a los restaurantes locales para que sus clientes sepan que están abiertos y ofrecen comida para llevar y con entrega a domicilio y para compartir sus nuevos horarios de...Continuar leyendo


8 de abril: Cox Communications usa asistencia técnica virtual para dar soporte a sus clientes manteniendo el distanciamiento social durante la crisis de coronavirus

Cox Communications lanzó "Asistencia virtual", una herramienta para mejorar el servicio al cliente y, a la vez, proteger a los clientes y a los empleados de Cox durante la pandemia de COVID-19...Continuar leyendo


1 de abril: Nuestra red y la experiencia de Internet en tu hogar: consejos útiles

Vimos un aumento en el tráfico de Internet debido a que la gente ahora realiza sus actividades escolares y laborales desde su hogar como respuesta ante el coronavirus. Quizá te veas afectado por esto en tu vecindario a ciertas horas del día, y eso puede ser frustrante. Nuestros ingenieros están trabajando para ofrecer la mejor experiencia posible. Mientras tanto, aquí hay algunas cosas que puedes hacer.


31 de marzo: Cómo se desempeñan las redes de Internet por cable

A pesar del aumento de tráfico sin precedentes, las redes de banda ancha por cable están teniendo un buen desempeño general y satisfacen las necesidades de los trabajadores remotos y los estudiantes que toman clases en su hogar. Visita NCTA para ver cómo están funcionando las redes de banda ancha por cable de EE. UU. en todo el país y por estado.


26 de marzo: Respuesta de Cox ante el coronavirus

A pesar de la incertidumbre que manejamos, una cosa está muy clara: la conectividad a Internet es más importante que nunca, ya que millones de personas en todo el país se conectan para trabajar, estudiar y comunicarse con sus familias desde el hogar. Cox tomó una serie de medidas para garantizar que nuestros empleados, clientes y asociados, y las comunidades en las que viven, disfruten de una conectividad sólida y confiable a la red, y tengan la certeza de que pueden usar su servicio cuando lo necesiten...Continuar leyendo


16 de marzo: Cox amplía las ofertas para los clientes residenciales con coronavirus

Tras una serie de anuncios la semana pasada, Cox anunció hoy ofertas adicionales de alivio para apoyar a los clientes residenciales durante la pandemia del coronavirus. Los nuevos planes incluyen ofrecer un nivel de Internet de bajos ingresos sin contrato anual y disminuir los cargos por exceso de uso de datos para todos los niveles…Continuar leyendo


16 de marzo: durante este tiempo de incertidumbre y aprendizaje en el hogar, Cox está ayudando a que las familias necesitadas estén conectadas a Internet a través de nuestro programa Connect2Compete

En esta situación de emergencia por coronavirus, estamos aumentando el acceso a nuestro servicio de Internet Connect2Compete, para gente de bajos recursos, y las velocidad de este. Los nuevos clientes de Connect2Compete recibirán los primeros dos meses de servicio sin cargo, que normalmente está disponible para hogares de bajos ingresos por $9.95 al mes.  Esto entra en vigencia a partir del lunes 16 de marzo. También aumentaremos la velocidad del servicio de 25/3 Mbps a 50/3 Mbps durante 60 días. El aumento de la velocidad entrará en vigencia el martes 17 de marzo... Más información


13 de marzo: Cox anuncia planes para ayudar a clientes residenciales que lo necesitan durante la pandemia del coronavirus

Cox anunció hoy planes adicionales para asistir a los clientes residenciales durante la pandemia del coronavirus. Cox está actualizando las velocidades de Internet para paquetes residenciales seleccionados e implementando una variedad de otros cambios para brindar asistencia y alivio a nuestros clientes y comunidades que más lo necesitan... Continuar leyendo


13 de marzo: Cox se compromete a apoyar la iniciativa de la FCC, Keep America Connected (Mantengamos a EE. UU. conectado)

Cox anunció hoy su apoyo a la iniciativa de FCC, Keep America Connected, como parte de los continuos esfuerzos de la compañía en respuesta al coronavirus. Como parte de su compromiso, Cox se compromete a... Continuar leyendo


13 de marzo: Declaración de Cox sobre ayuda para clientes afectados por el coronavirus

Con la situación de emergencia actual debido al coronavirus, no queremos que nuestros clientes afectados se preocupen por perder sus servicios de Cox. Si te ves afectado y no puedes realizar un pago antes de la fecha de vencimiento, ingresa a Mi cuenta, en Cox.com, o comunícate con nuestros representantes de servicio al cliente a través de mensajes de texto, teléfono o chat para conocer las opciones.

Consulta las opciones de Promesa de pago y Promesa de pago con extensión que limitarán los recordatorios de pagos atrasados ​​o te darán más tiempo para pagar sin que te preocupes por la interrupción de tus servicios de Cox.

Para ver tus opciones, inicia sesión en Mi cuenta y consulta la tarjeta Mi factura. Si ves el mensaje "¿No puedes pagar hoy? Solicita ayuda aquí", haz clic para ir a la página Opciones de acuerdo de pago. Allí, verás opciones para programar un pago a futuro después de tu fecha de vencimiento actual o para solicitar más tiempo y hacer un pago más adelante. Sigue los dos pasos restantes para cada opción para completar tu acuerdo de pago online.

Si no ves las opciones de "¿No puedes pagar hoy?" en Mi cuenta, llama al 1-844-221-3930 para hablar con un representante del equipo especial de lunes a viernes. Para enviarle un mensaje de texto a un representante, marca 54512 en tu teléfono móvil o visita www.cox.com/chat para obtener asistencia en cualquier momento. Además, los representantes también estás disponibles en nuestras tiendas minoristas de Cox. Para encontrar una tienda minorista, visita www.cox.com/retail.


9 de marzo: Declaración de Cox sobre el coronavirus

Cox está siguiendo varios pasos para mantener la prestación del servicio a los clientes y al público en general, al mismo tiempo que garantizamos la seguridad de nuestros empleados y clientes. Estamos en constante comunicación con el Gobierno y los funcionarios de la salud a medida que esta situación evoluciona. Este es un resumen de medidas clave que la compañía tomó...Continuar leyendo