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Asistencia

Activación de Cox Mobile

Solución

Mientras te guiamos en la activación de tu nueva línea de servicio, necesitarás lo siguiente:

  • El nombre de usuario y la contraseña de tu perfil en Mi cuenta.
  • Tu teléfono de Cox Mobile con una tarjeta SIM.
     
    Nota: La tarjeta SIM viene incluida en el Kit de bienvenida.
     
  • Una computadora o equipo que no sea tu teléfono nuevo ni el viejo.

Importante: Antes de comenzar el proceso de activación, asegúrate de que tu equipo tenga el último sistema operativo (SO o iOS). Si esto no se actualiza, pueden ocurrir errores y la información del proveedor puede no actualizarse correctamente.

Activación del equipo

El portal de activación en línea te guiará en la activación de tu nuevo equipo Cox Mobile.

  • Seleccionarás el que corresponda de entre los equipos asociados a tu cuenta Cox Mobile.
  • No puedes completar el proceso de activación online desde tu equipo nuevo ni desde el viejo.
  • Puedes identificar a tus equipos con un alias.
  • Debes completar el proceso de activación de cada equipo.

Nota: Para obtener orientación sobre cómo usar el portal de activación y sobre otros temas, consulta Activación de un equipo Cox Mobile desde el portal de activación o puedes obtener más información de http://www.cox.com/howtoactivatemobile.

Importante: mantén el equipo apagado hasta que llegues al paso cuatro del proceso del portal de activación.

Selección de un número de teléfono

Al activar el teléfono, tendrás la opción de elegir un nuevo número de teléfono o transferir un número de teléfono de un proveedor anterior. 
 

Tipo de número de teléfonoInformación
Selecciona un número nuevo

En caso de seleccionar un número de teléfono de Cox Mobile nuevo, podrás elegir uno de entre varios disponibles. Estos números tienen un código de área local.

Transfiere tu número de teléfono actual

Te podemos ayudar a trasferir el número de teléfono que tenías con tu proveedor anterior a Cox Mobile.

  • La cuenta con tu proveedor anterior debe estar al día.
  • Necesitarás la siguiente información que figura en tu resumen de cuenta del proveedor anterior. Esta información normalmente se encuentra en la factura del proveedor o en una cuenta online. Consulta Cómo encontrar la información de la cuenta con tu proveedor anterior para ver la información del proveedor anterior.
    • Nombre y apellido del titular de la cuenta
    • Dirección de facturación
    • Clave secreta o contraseña de la cuenta.
    • Número de cuenta
    • Últimos cuatro dígitos del número de seguro social del titular de la cuenta
  • No podemos transferir números gratuitos o números de bíper, como los números con los prefijos 500, 800, 888 y 900.

    Nota: Al transferir un número de teléfono de otro proveedor, los tiempos de activación pueden variar.

Verificación de que la activación esté completa

Una vez que tu teléfono esté activado, te recomendamos asegurarte de que todo esté bien.

  • Busca Cox Mobile en la esquina superior izquierda.
  • Al reiniciar el teléfono, podrás configurar el Correo de Voz. Si precisas ayuda para la configuración de tu equipo, consulta la Guía Visual en  Cómo configurar el correo de voz de Cox Mobile.
  • Haz una llamada o envía un mensaje de texto para confirmar que el teléfono funciona bien.
  • Descarga la app de Cox para administrar tu cuenta y equipos.

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