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Ayuda con las alertas y los mensajes de texto de Cox

Detalles

Obtén ayuda con los siguientes temas para usar las alertas y los mensajes de texto de Cox.

Recibir alertas y mensajes de texto es una función gratuita de Cox, aunque se aplican tarifas básicas por mensajes de texto y datos. Consulta a tu proveedor de servicio móvil para confirmar las tarifas por mensajes de texto.

Mensaje de texto Comandos

Los siguientes comandos pueden enviarse a COXTXT (269898).

Comando Función
HELP Envía HELP para recibir un enlace a la página de ayuda con las alertas y los mensajes de texto en Cox.com.
OK Envía OK para confirmar una cita o pedido.
Y Envía Y como respuesta al mensaje de texto de verificación que recibes después de inscribirte para recibir alertas y mensajes de texto de Cox.
CXL

Envía CXL si deseas cancelar una cita o pedido.

Nota: no puedes cancelar una orden de instalación por mensaje de texto.

STOP Envía STOP si deseas dejar de recibir mensajes de texto de Cox.
CANCEL Envía CANCEL si deseas dejar de recibir mensajes de texto de Cox.
END Envía END si deseas dejar de recibir mensajes de texto de Cox.
UNSUBSCRIBE Envía UNSUBSCRIBE si deseas dejar de recibir mensajes de texto de Cox.
QUIT Envía QUIT si deseas dejar de recibir mensajes de texto de Cox.

Inscribirse en alertas y mensajes de texto

Puedes inscribirte para recibir alertas y mensajes de texto de Cox ingresando a Mi perfil desde tu página de Mi cuenta. Personaliza los tipos de alertas que recibes por mensaje de texto desde Mi perfil. Si necesitas asistencia con las alertas por mensaje de texto,  contáctanos.

Una vez que aceptas recibir mensajes de texto, recibirás un mensaje de texto de confirmación al número de teléfono móvil que proporcionaste. Para completar el proceso de inscripción, simplemente responde el mensaje con Y. Recibirás un mensaje de texto final verificando que te inscribiste correctamente para recibir alertas y mensajes de texto de Cox.

Cancelar alertas y mensajes de texto

Si quieres dejar de recibir alertas y mensajes de texto, envía por mensaje de texto uno de los siguientes comandos a COXTXT (269898):

  • STOP
  • CANCEL
  • END
  • UNSUBSCRIBE
  • QUIT

Nota: si cancelas las alertas y mensajes de texto, se eliminarán todas las configuraciones de mensaje de texto que personalizaste en Mi cuenta. Si eliges inscribirte nuevamente en el futuro, deberás restablecer tus preferencias de mensaje de texto en Mi cuenta.

Recibir ayuda con los mensajes de texto y las alertas

Para recibir ayuda con las alertas y mensajes de texto, envía por mensaje de texto la palabra HELP a COXTXT (269898). Recibirás un enlace a la página de ayuda.

Cancelar citas

Si necesitas cancelar una cita, simplemente envía por mensaje de texto CXL a COXTXT (269898). De ese modo cancelarás tu cita y recibirás un mensaje de texto de Cox en el que se confirmará que tu cita ha sido cancelada.

Nota: Las citas de instalación no se pueden cancelar por mensaje de texto. Puedes reprogramar citas online o comunicándote con Asistencia al cliente para obtener asistencia.

Ordenar Confirmación

Después de realizar un pedido a través de un agente de atención al cliente de Cox u online desde Cox.com, recibirás una confirmación de pedido por mensaje de texto. Para confirmar tu pedido, responde con OK.

Mensajes de error

El cuadro de abajo muestra mensajes de error que puedes recibir cuando usas las alertas y los mensajes de texto de Cox.

Mensaje Descripción
Verificación fallida. Se produjo un error al procesar tu solicitud de verificación. Visite http://www.cox.com/texthelp para obtener más información sobre cómo volver a verificar tu cuenta.

Se produjo un error mientras intentábamos verificar tu número de teléfono. Si recibiste este mensaje, intenta nuevamente o comunícate con Asistencia al cliente.

Comando inválido: envía un mensaje de texto con HELP para obtener más información o STOP para cancelar las alertas por mensaje de texto. Se envió un mensaje inválido a COXTXT. Visite Comandos de texto que aparecen arriba para ver una lista de comandos de texto válidos.

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Comunícate en vivo por chat con un representante de Cox para recibir respuestas más rápido a todas tus preguntas.

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