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Desconectar o cancelar el servicio

Detalles

  • Si te mudas o requieres la transferencia de tus servicios, consulta Trasladar o transferir tus servicios de Cox.
  • Para desconectar o cancelar tu servicio, contáctanos para obtener asistencia.

    Nota: En este momento, no podemos completar la desconexión o cancelación de un servicio por chat online. Visita una de nuestras tiendas locales o llama a nuestro departamento de Atención al cliente para solicitar este tipo de cambio.

Utiliza la siguiente información para entender de qué modo la desconexión o cancelación de tus servicios puede afectar tu facturación, equipo, servicio de teléfono e email.

Facturación

Cuando desconectas el servicio, tu factura será prorrateada. Se te facturará únicamente el mes parcial de los servicios utilizados antes de la desconexión. Por ejemplo, si tu ciclo de facturación rige desde el primer día del mes hasta el último día del mes, entonces no se te cobrará la totalidad del mes si diste de baja el servicio antes de fin de mes.

Si se desconecta tu servicio por servicios impagos, entonces dichos servicios se restablecerán cuando efectúes el pago. Para pagar tu factura, ingresa a Ver/Pagar factura.

Devolución de equipos

Puedes llevar personalmente o enviar equipos de Cox, como receptores digitales, módems, controles remoto y cableados en las áreas de servicio designadas de Cox. Para conocer los lugares, ingresa a www.cox.com, haz clic en el enlace Contacto en la parte superior derecha de la página web, luego haz clic en Buscar una Solutions Store. Cuando se abra el mapa, haz clic en la casilla Entrega de producto que se encuentra en el menú, a la derecha del mapa.

servicio de telefonía

El servicio 911 permanece activo si tu servicio de telefonía se desconecta por falta de pago.

  • Tu servicio de telefonía, incluso el acceso a E911, funcionará hasta por ocho horas durante un corte de energía sólo si la batería está instalada y completamente cargada. 
  • Eres responsable de pedir, instalar y monitorear el estado de la batería.  
    • Si el indicador de batería de este módem muestra que necesitas una batería o que debes cambiar la que tienes, puedes comprar una llamando al 1-855-324-7700 o visitando una tienda de Cox.
    • Encuentra más información en www.cox.com/battery.  
  • Para asegurarse de que los operadores de E911 reciban su dirección correcta, no debe mover el módem instalado dentro de su casa o a otra dirección. Debes notificar a Cox si deseas trasladar el módem de telefonía.

Cox Email

De acuerdo con nuestras políticas de email, si deseas conservar tus mensajes y contactos luego de desconectarte del servicio Cox High Speed Internet, debes mover tu contenido de Cox Email a otro proveedor de email. Cuando se complete la desconexión, te enviaremos emails de notificaciones a la dirección de email de contacto que prefieras, para recordarte que guardes o traslades el contenido de tu email de Cox.

Sabemos que cambiar los proveedores de email no es algo sencillo. A continuación, te mostramos algunos recursos para ayudarte a mover contenido desde tu Email de Cox a una cuenta externa.

Nota: para aprovechar los siguientes consejos, asegúrate de configurar tu Email de Cox en primera medida en un programa para clientes de email como Outlook. Consulta las Cómo configurar una cuenta de email en Windows para obtener detalles.
 

  1. En tu programa de cliente de email, exporta los archivos que quieres guardar como archivos locales. Por ejemplo, Outlook emplea el formato de archivo .pst.
  2. Configura tu nueva cuenta de email de tu nuevo proveedor en tu programa para clientes de email. Ponte en contacto con el proveedor de tu cuenta de email externa para obtener asistencia.
  3. Para poder acceder a tu contenido de Email de Cox guardado, importa el archivo local a tu nueva cuenta.

Los siguientes recursos de asistencia de desarrolladores puede ayudarte a mover el contenido de Email de Cox a tu cuenta de email externa. Para obtener una asistencia integral para mover contenido a tu cuenta de email externa, Cox recomienda que te comuniques con tu nuevo proveedor de email.
 

Fabricante Enlace de asistencia técnica
Google Asistencia de Gmail
Microsoft Asistencia de Outlook
Mozilla Asistencia de Thunderbird


Como alternativa, también hay opciones de software gratuito o pago disponibles para archivar tus emails o tus contactos.

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