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Borrador/externo: solución de problema de error de desconexión de banda ancha celular de pantalla táctil de Homelife

Solución

Sigue los pasos que están a continuación para solucionar problemas de conectividad.

1

¿Se han producido cambios cerca del módem que puedan ocasionar interferencia? Ejemplos de interferencias posibles son electrodomésticos, otros equipos inalámbricos o espejos.

  • Si la respuesta es , elimina la interferencia y confirma si el problema todavía existe. Continúa según sea necesario.
  • Si la respuesta es no, entonces continúa con el paso que sigue.
2

Completa los siguientes pasos para desconectar el módem de la corriente y volver a conectarlo.

  1. Desenchufa tanto el módem como el router, si corresponde.
  2. Espera, al menos, 30 segundos. Vuelve a enchufar el módem. Todavía no vuelvas a enchufar el router.
  3. Espera, al menos, 60 segundos o hasta que el módem esté totalmente encendido.
  4. Vuelve a enchufar el router, si corresponde, y espera, al menos, dos minutos o hasta que el router se haya reiniciado.
3

¿Puedes conectarte a Internet?

  • Si la respuesta es , entonces continúa con la pregunta que sigue.
  • Si la respuesta es no, es posible que debas solucionar problemas de la  conectividad a Internet  antes de continuar con el paso siguiente.
4

Una vez que se hayan restablecido los servicios, en la pantalla de inicio de la pantalla táctil, toca Settings.

5

Ingresa el código maestro para ir hacia el menú Settings.

6

En el menú Settings, presiona Advanced Settings.

Advanced Settings
7
En el menú Advanced Settings, toca Reboot TouchScreen.

Reboot Touchscreen
8

En la pantalla Reboot TouchScreen, presiona Reboot TouchScreen.


Botón Reboot Touchscreen

Si se te indica, vuelve a ingresar el código maestro.
 
Resultado: se muestra un mensaje que confirma el reinicio. La pantalla tarda uno o dos minutos en reiniciarse. Una vez completado el reinicio, se muestra la pantalla de inicio de la pantalla táctil.

9

¿Reiniciar la pantalla táctil resolvió el problema como era previsto?

  • Si la respuesta es no, es necesario seguir investigando para solucionar el problema. Contáctanos para obtener más ayuda.
  • Si fue así, entonces el dispositivo ahora debería funcionar como era previsto.

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