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Respuesta ante el coronavirus: preguntas frecuentes

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Gracias por seguir eligiéndonos en este momento tan particular. Nuestros tiempos de espera son mayores que lo habitual debido a la crisis del coronavirus, pero estamos aquí para ayudar. Para obtener ayuda sin esperar, estas son algunas de las preguntas más comunes con soluciones rápidas online.

En respuesta al coronavirus, el horario de las tiendas Cox Solutions es de lunes a viernes, de 10 a.m. a 4 p.m. Todas las tiendas están cerradas los sábados y domingos. Busca una tienda.

Ofrecemos varias formas de hacer pagos online con nuestra herramienta para pagar facturas online así como también mediante la app de Cox.

En respuesta al coronavirus, el horario de las tiendas Cox Solutions es de lunes a viernes, de 10 a.m. a 4 p.m. Si necesitas realizar un pago en efectivo fuera del horario de atención de las tiendas, están disponibles los siguientes lugares de pago autorizados por Cox.
 

Nota: en la mayoría de estos lugares, el comerciante puede cobrarle un cargo por aceptar el pago, que podría ser de entre $1.50 y  $3.49.

A partir de este momento, los técnicos de Cox ya no ingresarán a las casas de los clientes. Si bien no podemos entrar a tu casa, podemos ofrecerte asistencia virtual a través de una variedad de herramientas y recursos que incluyen asistencia remota, video chat en vivo y más para asegurarnos de que tus servicios funcionen correctamente.  

Hay muchos factores que podrían causar una falla en el funcionamiento del WiFi. A continuación, encontrarás los pasos más básicos para la solución de problemas de WiFi:
 

  1. Reinicia tu equipo de compuerta 

  2. Confirma que el emisor de WiFi esté habilitado
    a. Valida que ambas bandas de radio en el módem estén habilitadas, 2.4 GHz y 5 GHz

  3. Asegúrate de haber ingresado la contraseña de WiFi correcta

  4. Reinicia el equipo que intenta conectarse al WiFi

Para obtener más información, usa estas instrucciones para tu equipo de compuerta 

Te recomendamos que visites nuestra página de asistencia Easy Connect para conocer más sobre el proceso de autoinstalación y los recursos disponibles.

Hay muchos factores externos que pueden hacer que las velocidades de tu equipo estén por debajo de las velocidades que ofrece Cox. Si estás experimentando velocidades más lentas, explora estos pasos que puedes tomar para mejorar el desempeño o mira este video con consejos para mejorar el ancho de banda.

Usa tu ID de usuario y contraseña de Cox para conectarte fácilmente a nuestra red nacional de hotspots. Encuentra el hotspot más cercano y mira los pasos para saber cómo conectarte.

Estamos para ayudarte. Usa estas instrucciones para resolver los problemas de tu conexión de VPN.

Nota: si tienes problemas para conectarte a tu VPN laboral, comunícate con tu asistencia de TI para obtener ayuda.

Videos de asistencia

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Preguntas frecuentes de asistencia

Las interrupciones en el servicio de Internet, TV y telefonía pueden ser frustrantes, así que respira profundo y sigue estos pasos para ponerte en marcha de nuevo al instante.

 

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