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Consejos útiles

Respuesta ante el coronavirus: preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Gracias por seguir eligiéndonos en este momento tan particular. Nuestros tiempos de espera son mayores que lo habitual debido a la crisis del coronavirus, pero estamos aquí para ayudar. Para obtener ayuda sin esperar, estas son algunas de las preguntas más comunes con soluciones rápidas online.

Mientras haces tu parte por aplanar la curva, proporcionamos algunas maneras fáciles de administrar tus servicios y recibir asistencia.

Sí, pero hemos ajustado nuestros horarios en algunas tiendas. Consulta nuestro localizador de tiendas en línea para ver los horarios actualizados. Encontrar una tienda cercana

Cox está supervisando detenidamente las pautas acerca del coronavirus establecidas por las autoridades de salud, seguridad y locales de tu área. Para tu seguridad y la de los técnicos, es posible que podamos entrar o no a tu casa o empresa. Si no podemos ingresar, haremos todo lo posible desde el exterior por medio de los dispositivos móviles y otras herramientas virtuales. Es posible que te pidamos realizar algunas tareas, pero nuestros técnicos te ayudarán y garantizarán que tus servicios estén disponibles y funcionando.

Hay algunas cosas que podrían hacer que tu WiFi deje de funcionar. Debajo se incluyen algunos pasos básicos para solucionar problemas con el WiFi:
 

  1. Reinicia tu equipo de compuerta 

  2. Confirma que ambas bandas de radio en el módem estén habilitadas, 2.4GHz y 5 GHz

  3. Asegúrate de haber ingresado la contraseña de WiFi correcta

  4. Reinicia el equipo que intenta conectarse al WiFi

Para obtener más información, visita consejos para mejorar tu WiFi residencial.

Puedes visitar nuestra pagína Easy Connect para ponerlos en marcha rápidamente.

Hay muchas cosas que pueden evitar que obtengas las velocidades más rápidas posibles. Si estás experimentando velocidades más lentas, mira estos consejos útiles o mira este video con consejos para mejorar el ancho de banda.

Asegúrate de tener a mano tu ID de usuario de Cox y contraseña, y sigue estas instrucciones.

Para solucionar los problemas de tu conexión de VPN, usa estas instrucciones.

Nota: si tienes problemas para conectarte a tu VPN laboral, comunícate con tu asistencia de TI para obtener ayuda.

Estamos invirtiendo constantemente en nuestra red y actualizando los nodos basándonos en niveles de tráfico anticipados; esto es algo que planificamos con 12-18 meses de antelación. Tenemos 28,000 nodos en poblaciones de todo el país y, de acuerdo con el informe de NCTA, el 98-99 por ciento de ellos funcionan bien y con la capacidad adecuada, incluso con el tremendo aumento en el nivel de uso. Estamos trabajando enérgicamente para mejorar lo antes posible el 1-2 por ciento de las áreas en las que los clientes pueden estar teniendo algunos problemas de rendimiento. Para ello, utilizamos varias técnicas, como aumentar de forma remota la capacidad de la red y actualizar las instalaciones mediante la construcción. En algunos casos excepcionales, transferimos temporalmente a los clientes a un nuevo nivel de servicio con velocidades de descarga similares o superiores a las que reciben actualmente. La velocidad de carga es de 10 Mbps, suficiente para que la gran mayoría de los clientes continúen sus actividades habituales y tenga una experiencia positiva.

Hasta el 31 de julio de 2020, Cox no les cancelará el servicio ni les cobrará recargos a los clientes que no puedan pagar por motivos vinculados con la pandemia de coronavirus (hasta 60 días). Para ser incluido, primero chatea en vivo con uno de nuestros agentes  y cuéntale cuáles son tus dificultades.

Sí, para aquellos clientes que califiquen existen planes de pago para distribuir la deuda en varios meses de facturación.

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Preguntas frecuentes de asistencia

Las interrupciones en el servicio de Internet, TV y telefonía pueden ser frustrantes, así que respira profundo y sigue estos pasos para ponerte en marcha de nuevo al instante.

 

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Consulta la tabla de equipos que cumplen con los requisitos de nuestros servicios y de rendimiento y están certificados para usarse con los paquetes de Internet de Cox.

 

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