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Asistencia

Cómo leer tu factura de Cox

Información

Tu estado de cuenta de Cox está diseñado para darte información importante en primer plano como la forma más eficiente y eficaz de seguir tu cuenta.

Página de resumen

La página de resumen de tu factura de Cox ofrece detalles clave con respecto a tu cuenta en la primera página.
 

Página de resumen
 

Consulta la siguiente tabla para determinar la descripción de cada sección enumerada en la imagen de la página de resumen anterior.
 

NúmeroDescripción
1Indica la fecha en que se imprimió tu factura de Cox.
2Incluye detalles importantes de la cuenta, como por ejemplo, tu número de cuenta y Cox PIN.

Nota: Tu Cox PIN se usa para acceder a tu cuenta cuando chateas con nosotros online, para crear tu cuenta de Cox.com o cuando nos llamas para obtener asistencia.
3
  • Tu saldo anterior y los pagos recibidos desde tu última factura.
  • El saldo anterior es el saldo total adeudado cuando se imprimió tu última factura, y no incluye los cambios que hayas hecho desde entonces.
4
  • El saldo anterior pendiente es el saldo anterior a pagar, menos los pagos o ajustes de servicio de cliente realizados en tu cuenta.
  • Esta cantidad no incluye créditos aplicados a tu cuenta como resultado de un cambio en tu servicio.

    Nota: Si efectuaste un cambio en tu servicio o recibiste un crédito desde tu última factura, los créditos pueden aparecer en la sección Nuevos cargos y tu factura reflejará un saldo anterior pendiente
5
  • Los nuevos cargos incluyen un resumen de transacciones desde tu última factura.
  • Estos pueden ser los cargos por servicios de televisión, Internet, Homelife o teléfono, cualquier ahorro de Bundle que recibas, cargos únicos como las tarifas de instalación o citas de servicio, así como los cargos o créditos del servicio de mes parcial cuando se realiza un cambio.
6
  • Este es tu total de cargos
  • Se detalla un resumen de los nuevo s cargos, la fecha de vencimiento y el total a pagar.
7
  • En esta sección, se puede encontrar información importante como próximos avances, cambios en el listado de canales de TV y otras noticias.
  • Los mensajes más largos continuarán en la sección Noticias de Cox de tu factura.
8Los cambios en tu factura incluirán un recordatorio de cambios de categoría de servicio recientes, o cuando un Acuerdo de servicio finalice en tu cuenta.
9
  • Este es tu cupón de pago.
  • Este cupón te proporciona un resumen de la información de tu cuenta, incluida la dirección de servicio, los cargos a pagar y la fecha de vencimiento.
  • Puedes usar este cupón para realizar tu pago en un quiosco de atención al público o enviarlo por correo con un cheque.

Páginas adicionales de la factura

Las páginas adicionales dentro de tu factura de Cox brindan más información detallada sobre los servicios a los que estás suscrito.
 

Páginas adicionales de la factura
 

Consulta la siguiente tabla para determinar la descripción de cada sección enumerada en la imagen de la página adicional de la factura anterior.
 

NúmeroDescripción
1
  • Esta es la sección de tus servicios mensuales.
  • Esto incluye los detalles de cargos que verás cada mes, a menos que hagas algún cambio en tu servicio.
  • Aquí se muestran servicios tales como Cox Homelife, Contour TV o Internet de alta velocidad de Cox.
2
  • Debajo del título del servicio, se muestra un mensaje con importantes detalles de ese servicio individual.
  • Esto puede incluir detalles acerca de un cambio en el servicio que prestamos, por ejemplo los canales que ofrecemos, o un aumento en la velocidad de nuestro servicio de Internet.
3
  • Aquí puedes ver los detalles de lo que incluye tu paquete.
  • Cada servicio individual muestra las funciones del paquete que recibes
4
  • Otros cargos y recargos se incluyen dentro de la sección TV de tu factura de Cox.
  • Estos cargos y recargos los cobra Cox y no son cargos o impuestos exigidos por el gobierno.
  • Los cargos y recargos están separados de otros cargos de TV para que sea claro para los clientes y puedan entender qué están pagando y qué incrementa el costo del servicio de TV.
5Si tienes Servicio Cox Digital Telephone, tu número telefónico aparece dentro de los detalles de tu factura de Cox.
6
  • Muchos servicios de Cox están sujetos a cargos e impuestos federales, estatales y locales.
  • Ciertos estados aplican más impuestos y cargos que otros.
7
  • En la sección de Noticias de Cox de tu factura de Cox, es posible que se muestre información importante sobre tu cuenta y los servicios que ofrecemos.
  • Aquí es donde se muestran los mensajes que continúan desde la página de resumen.

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