Cómo conservar tu número de Cox Mobile o Cox Voice durante el servicio militar activo

Cox Communications Inc., de conformidad con HR3219, artículo 305A de la Ley de Ayuda a Miembros de las Fuerzas Armadas, tendrá un número de Cox Mobile y/o un número de teléfono residencial de Cox Voice a tu nombre mientras debas cumplir con el servicio militar, y lo restablecerá cuando regreses en cuanto lo solicites.

Como requisito para ingresar en el programa como cliente de Cox Communications, debes cumplir con lo siguiente.

• Facilitar evidencia de una convocatoria a servicio activo de más de 90 días, presentando una copia de tus órdenes de despliegue militar.
• Cancelar todas las deudas vencidas para inscribirte en el programa.
• No tener investigaciones en curso por uso o servicio fraudulento en tu cuenta.
• No tener investigaciones en curso según la Ley de Derechos Reservados para el Milenio Digital (DMCA).

Consulta los siguientes cronogramas.

• Cox mantendrá tu número de teléfono durante un mínimo de 90 días y hasta 39 meses (3 años + 90 días).
• Deberás comunicarte con Cox dentro de los 39 meses posteriores a la fecha efectiva de tu entrada en servicio para reactivar tu(s) número(s).
• Deberás comunicarte con Cox para reactivar tu(s) número(s) telefónico(s) dentro de un plazo de 39 meses o tu(s) número(s) se liberará(n) y ya no estará(n) disponible(s). Se te deberá asignar un nuevo número.

La elegibilidad para este programa se determina de a una línea por vez. Si solo tú eres convocado y reúnes los requisitos para acceder a este programa, podrás conservar un número de teléfono de Cox Mobile y/o un número de teléfono residencial de Cox Voice como parte de este programa, y cualquier otra línea de tu cuenta permanecerá activa. Si algún beneficiario (por ejemplo, un familiar) de tu contrato de Cox Mobile y/o Cox Voice van a acompañarte en tu servicio, también podrás suspender las líneas elegibles asociadas a estos beneficiarios como parte de este programa.

Estado de la cuenta y facturación

Una vez que confirmemos tu elegibilidad, se aplicarán los siguientes términos y condiciones.

Servicio de Cox Mobile

• El/los número(s) telefónico(s) especificado(s) se mantendrá(n) en estado de convocatoria militar por hasta 39 meses.
• Cox no te cobrará ningún cargo de servicio de Cox Mobile asociado al servicio de una línea conservada durante el tiempo que permanezcas en servicio activo.
  
  Nota: Tu facturación mensual continuará para aquellas líneas asociadas a tu cuenta que permanezcan activas durante el período de tu servicio.
  
  
• Además, se suspenderán los pagos del plan de protección de Cox Mobile durante el tiempo que permanezcas en servicio activo. Durante este tiempo, no podrás presentar ningún reclamo. El plan se podrá reactivar al final del período de servicio, siguiendo las instrucciones que se detallan a continuación.
• No se aplicarán cargos para conservar o reactivar el servicio de tu línea telefónica de Cox Mobile en estado de convocatoria militar.

Nota: Los pagos de los equipos a través de Citizens Pay no son elegibles para la suspensión. Los pagos se deben seguir realizando según los términos del acuerdo de financiación con Citizens Pay.
 

Servicio de teléfono residencial Cox Voice

• El/los número(s) de teléfono residencial(es) especificados(s) se colocará(n) en estado de convocatoria militar durante un período de servicio activo de hasta 39 meses.
• No se aplicarán cargos para conservar o reconectar el servicio de tu línea de teléfono residencial Cox Voice en estado de convocatoria militar.

Importante: Debes facilitar una dirección de email válida, a la que podrás acceder cuando regreses para verificar el acceso a tu cuenta.

Cómo solicitar la suspensión de una línea por convocatoria a servicio militar

Selecciona una de las dos opciones a continuación para iniciar el proceso de inscripción.

• Completar la Formulario de servicio militar. Cox revisará tu solicitud y confirmará si la inscripción se hizo correctamente, o bien te pedirá más información si es necesario en función de los siguientes plazos.
  • Si se envía de lunes a viernes, te responderemos en 24 horas.
  • Si se envía un sábado o domingo, te responderemos al siguiente día hábil.
    
    Nota: el envío del formulario no confirma automáticamente la inscripción en el programa de servicio militar.
    
    
• Contáctanos para coordinar tu solicitud de conservar tu(s) número(s) durante tu servicio militar.

Cómo restablecer tu servicio

Para evitar que se libere(n) tu(s) número(s), contáctanos dentro de los 39 posteriores a la fecha efectiva de tu entrada en servicio para coordinar el restablecimiento de tu(s) número(s) telefónico(s). Puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones para las líneas en estado de convocatoria militar.

• Puedes reactivar tu(s) línea(s) en estado de convocatoria militar comunicándote con Cox.
• En cualquier momento podrás transferir tu(s) línea(s) mantenidas en estado de convocatoria militar a otro proveedor. Si transfieres la(s) línea(s), el servicio de Cox se cancelará para la(s) línea(s) especificada(s).
• Puedes cancelar el servicio para tu(s) línea(s) suspendida(s) por motivos militares. No se aplicarán cargos por cancelación anticipada.

Por cualquier pregunta sobre tus otros servicios de Cox o para conservar o restablecer tu servicio, contáctanos o chatea con Oliver para hablar con un especialista de Cox.

Gracias por prestar servicio a nuestro país y por ser cliente de Cox.