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Más información sobre el plan de protección de servicio

Detalles

El plan de protección de servicio de Cox ya no se encuentra disponible para los clientes nuevos. En cambio, mira nuestro nuevo servicio Cox Complete Care.

El Plan de protección de servicio de Cox

El Plan de protección de servicio de Cox (CSPP) es un plan de reparación de cableado completo, instrucciones y aislamiento proporcionado por Cox.

  • El plan podrá reducir o eliminar el costo de reparación o reemplazo de cableado doméstico específico para tus televisores, módem de Internet de alta velocidad y teléfonos conectados al servicio de Cox. El punto de demarcación es la toma o el enchufe de teléfono desde el cual el servicio de Cox ingresa a tu casa.
  • El plan también ofrece consultas con un representante de Cox para que puedas identificar los componentes del sistema que estén ocasionando problemas con el servicio de Cox, sin importar si dichos componentes han sido proporcionados por Cox o no.

Servicios incluidos

Los siguientes servicios de cableado, instrucción y aislamiento del problema están incluidos en el CSPP.

  • Cableado interno
    • Incluye mantenimiento de todo el cableado interno para el teléfono y el cable coaxial que va desde el exterior de la casa hasta la parte trasera de cualquier televisor, receptor de la caja coaxial, módem o toma telefónica.
    • No se incluye la perforación o roscado de nuevos pasos en las paredes para la colocación de los cables.
    • Para los residentes de apartamentos, el cableado interno va desde el toma corriente de la pared / enchufe hasta el equipo de las instalaciones de los clientes. No se incluye el corte y reemplazo de las placas de yeso.
  • La reparación y el reemplazo del cable va desde el punto de demarcación hasta la conexión telefónica, el módem de Internet o el receptor de video.

    Nota
    : Cox no realizará "pesca de paredes" o "perforación de paredes" en el CSPP al efectuar las reparaciones de cableado.
  • Reemplazo de accesorios, divisores, amplificadores y conexiones instaladas o existentes de acuerdo con las normas industriales aceptadas, independientemente del instalador o proveedor
  • Instrucción básica a los clientes en lo que respecta al equipo proporcionado por el servicio de Cox y Cox
  • Solución y aislamiento de problemas con el equipo provisto por el servicio de Cox y Cox
  • Análisis de los equipos del cliente que pueden estar impidiendo el servicio de Cox
     
    Nota: este es el servicio de mejor esfuerzo y Cox no es responsable de esta opinión incluida el equipo adicional o servicio que pueda solicitarse.
  • Identificación y verificación que el equipo de Cox y los servicios de Cox funcionan correctamente

Servicios no incluidos

Los siguientes servicios están excluidos de la cobertura del CSPP.

  • Cargos asociados con la instalación, eliminación o reubicación de, o cambio a, los servicios de Cox
  • Instalación o reubicación de conexiones
  • Nueva pesca en paredes o perforaciones en paredes
  • Mantenimiento o reparación de cable categoría 5 a menos que sea instalado por Cox
  • Asistencia por configuración de computadoras
  • Reparación o reemplazo de cableado debido a daños en la propiedad (por ejemplo, incendio o inundación) o remodelación de la propiedad
  • Reparación o reemplazo del receptor, unidades de control remoto, incluida reemplazo de baterías
  • Instalación de sistemas de entretenimiento en el hogar y equipo relacionado
  • Daño en el cableado causado por vandalismo, incendio, inundación, terremoto, casos fortuitos o negligencia manifiesta o daño intencionado

Agregado o cancelación del CSPP

CSPP es un plan opcional. Brinda cobertura durante el todo tiempo que te suscribes a él. Puedes cancelarlo en cualquier momento.

Notas:

  • Los cargos por servicio se aplican automáticamente si te registras, recibes una llamada del servicio y puedes cancelarlo dentro de los 90 días posteriores a la fecha de registración. El costo total por 90 días para CSPP es de $20.97 y el cargo único para llamada al servicio técnico es de $75.00.
  • Los cargos por cancelación de servicio por 90 días están exentos si eres miembros del servicio militar que estés siendo trasladado o desplegado, o que estés transfiriendo tu servicio de Cox a otra área de Cox, entonces tu CSPP no implicará cargos por el servicio técnico.

Para obtener más información, visite Términos y condiciones del plan de protección de servicio de Cox.

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