Notificaciones sobre interrupciones en el servicio

Detalles

Comprendemos que con el aumento del uso del servicio, es posible que existan interrupciones. Nuestro equipo de asistencia técnica está disponible para responder cualquier inquietud acerca de la interrupción del servicio.

Si alguna vez se interrumpe el servicio, Cox puede enviar actualizaciones acerca de la interrupción directamente a tu teléfono.

Si quieres consultar si existen interrupciones del servicio, ingresa en  Mi cuenta o abre la app de Cox. Si existe una interrupción del servicio, es posible que veas una alerta en la parte superior de la página. Desde allí, puedes registrarte para recibir actualizaciones por medio de notificaciones de mensajes de texto.

Después de optar por recibir notificaciones por mensaje de texto, te enviaremos las siguientes actualizaciones sobre la interrupción del servicio directamente a tu celular.

  • Un horario estimado de resolución (ETR)
  • Si el ETR para tu área ha terminado o ha sido prolongado
  • La luz verde después de que todos los servicios hayan sido restablecidos en tu área

Es posible que se apliquen las tarifas de datos y mensajería de texto estándar. Los mensajes que envíe Cox a tu equipo móvil correrán con los cargos de mensajería de texto del plan de tu proveedor.

Preguntas y respuestas adicionales

Mira las siguientes preguntas frecuentes sobre las notificaciones de las interrupciones del servicio. Si tienes preguntas adicionales, contáctanos.

No he recibido ninguna actualización sobre la resolución de la interrupción en el servicio, ¿todavía sigue la interrupción?

Hay dos situaciones posibles:

  • Quizás hayas ingresado a nuestro período "No molestar". Si deseas recibir una actualización por única vez durante el período "No molestar", envía la palabra "UPDATE" al 269898. Al hacer eso, te enviaremos el horario de resolución estimado actual. 
  • No has solicitado el envío continuo de actualizaciones sobre el horario de resolución estimado. Si deseas recibir actualizaciones continuas, envía "UPDATE" al 269898 y te notificaremos cuando cambie el horario de resolución de la interrupción en el servicio.

¿Recibiré notificaciones de actualización durante la noche (período 'No molestar')?

Con el fin de no molestar a nuestros clientes mientras duermen, no enviaremos actualizaciones ni mensajes de resolución a menos que nos pidan que lo hagamos. Una vez que hayas recibido la notificación de ingreso al período "No molestar", no recibirás ningún mensaje hasta las 7:30 a.m. Cuando el período "No molestar" termine, te notificaremos mediante mensaje de texto cuando la interrupción haya terminado. Si deseas recibir una actualización, solo envía "UPDATE" al 269898.

¿Recibiré llamadas o mensajes de texto con fines de comercialización en este teléfono si me suscribo a las alertas sobre interrupciones en el servicio?

Este es un servicio por única vez, más allá de los esfuerzos de comercialización de Cox Communications. Solo usaremos el número provisto para enviar temporalmente mensajes de texto con actualizaciones relacionadas con la interrupción en el servicio activa. Una vez que se soluciona la interrupción, no recibirás más mensajes de texto a menos que estés suscrito a uno de nuestros programas de mensajes de texto.

¿Cómo puedo detener o cancelar la suscripción a los mensajes de texto con alertas sobre interrupciones en el servicio?

envía "UPDATE" al 269898 para dejar de recibir todas las notificaciones de mensajes de texto de Cox Communications.

Me gustaría recibir alertas y notificaciones sobre la actividad relacionada con la cuenta (sin incluir promociones). ¿Cómo puedo cancelar la suscripción?

Si deseas recibir mensajes de texto por cuestiones relacionadas con el servicio (por ej., recordatorios de citas), ingresa a tu página de perfil en Mi cuenta, en https://www.cox.com/myprofile/notifications.html . Como recordatorio, no te enviaremos ofertas por mensaje de texto como parte de este servicio.

Buscar más artículos