Outage Notifications

Detalles

If you are ever in a service outage, Cox can send updates about the outage straight to your phone.

To check for an outage, go to Mi cuenta or open the Cox App. If there's an outage, you'll see an alert at the top of the page. From there, you can sign up to receive updates via text message notifications.

After opting in to text message notifications, we will send the following outage updates directly to your cell phone.

  • An estimated time of resolution (ETR)
  • If the ETR for your area has ended or has been extended
  • The all-clear when all services are restored for your area

Es posible que se apliquen las tarifas de datos y mensajería de texto estándar. Los mensajes que envíe Cox a tu equipo móvil correrán con los cargos de mensajería de texto del plan de tu proveedor.

Preguntas y respuestas adicionales

View the following frequently asked questions about Outage Notifications. Si tienes preguntas adicionales, contáctanos.

No he recibido ninguna actualización sobre la resolución de la interrupción en el servicio, ¿todavía sigue la interrupción?

There are two possible scenarios:

  • It is possible you have entered our Do Not Disturb window. If you would like to receive a one-time update during the Do Not Disturb window, text UPDATE to 269898. By doing so, we will send you the current estimated resolution time.
  • You have not requested ongoing estimated resolution time updates. If you would like to receive ongoing updates, text UPDATE to 269898 and you will be notified when the outage resolution time changes.

Will I receive update notifications during the night (Do Not Disturb window)?

Con el fin de no molestar a nuestros clientes mientras duermen, no enviaremos actualizaciones ni mensajes de resolución a menos que nos pidan que lo hagamos. Once you are notified of entering Do Not Disturb hours, you will not receive a message until 7:30am. When the Do Not Disturb window is over, we will notify you via text message when your outage is cleared. If you would like an update, simply text UPDATE to 269898.

¿Recibiré llamadas o mensajes de texto con fines de comercialización en este teléfono si me suscribo a las alertas sobre interrupciones en el servicio?

Este es un servicio por única vez, más allá de los esfuerzos de comercialización de Cox Communications. We will only use the number provided to temporarily send outage / service interruption related update text messages for the active outage. Una vez que se soluciona la interrupción, no recibirás más mensajes de texto a menos que estés suscrito a uno de nuestros programas de mensajes de texto.

¿Cómo puedo detener o cancelar la suscripción a los mensajes de texto con alertas sobre interrupciones en el servicio?

text UPDATE to 269898 at any time to be removed from all Cox Communications text message notifications.

I'd like to receive alerts and notifications for account related activity (excluding marketing). ¿Cómo puedo cancelar la suscripción?

If you would like to receive text messages for service related items (i.e. appointment reminders) please visit your My Account profile page at https://www.cox.com/myprofile/notifications.html . Como recordatorio, no te enviaremos ofertas por mensaje de texto como parte de este servicio.

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