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Cómo protegerte del email no deseado (spam)

Detalles

Cox ofrece muchos recursos que se centran en mejorar el manejo de los emails no deseados (spam) y la seguridad de los emails, por lo que ya iniciamos el proceso para actualizar los filtros de emails no deseados. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos en estas mejoras.

A nadie le gusta recibir email no deseado. El aumento de email no deseado (spam) provoca que los usuarios de Internet legítimos al igual que los proveedores de Internet como Cox Communications gasten mucho tiempo, dinero y buena voluntad para abordar el problema. Además, varias legislaturas estatales y el Congreso están intentando ponerle un freno al spam a través de las leyes.
 

Cox no proporciona las direcciones de email de sus clientes a spammers y no permite que sus clientes envíen emails no deseados masivos. La Política de uso aceptable (AUP) de Cox prohíbe expresamente el uso de Internet de alta velocidad de Cox para general spam. Las cuentas de los clientes que violan la política anti-spam de Cox pueden ser suspendidas o eliminadas.
 

Cox tiene una variedad de medidas en orden para ayudar a proteger a nuestros clientes de Cox High-Speed Internet y a nuestra red del spam, y seguimos buscando maneras de mejorar nuestros servicios mediante el control y la eliminación del spam. Conoce más sobre cómo controlar el spam con la siguiente información.

Protección contra email no deseado (spam)

Cox brinda servicio anti-spam para seguir combatiendo los emails no deseados. Este servicio se llama Spam Blocker y se ofrece sin cargo para los clientes de Cox High-Speed Internet. Consulta la sección Email no deseado (spam) en Configuraciones de email de Cox para conocer más pasos para bloquear enormes cantidades de emails no deseados.

Spam Blocker es una solución anti-spam basada en la red que escanea los emails entrantes. Es compatible con cualquier cliente de email, Cox WebMail y los sistemas operativos Mac OS y Windows porque escanea al email antes de que lo veas. Spam Blocker tiene una efectividad de más del 90 por ciento en la eliminación del spam. Por defecto, Spam Blocker está configurado para borrar emails no deseados.

Cox toma los siguientes pasos para abordar el problema de spam y ayudar a prevenirlo.

  • Protección de privacidad — Cox no vende las direcciones de email de ninguno de nuestros clientes. Te valoramos como cliente y tu privacidad es importante para nosotros. Mira la Política de privacidad de Cox..
  • Bloquear spammers — Los abusadores de spam conocidos se bloquean y se evita que envíen spam a lo largo de la red de Cox. Miembros del personal y un software especial se dedican a analizar los emails entrantes y salientes. Los remitentes etiquetados como spammers se bloquean y se evita que envíen emails en grandes lotes.

Cómo obtienen las direcciones de email los spammers

Los spammers usan una variedad de métodos para reunir direcciones de email, enviar mensajes y cubrir sus huellas. A veces, utilizan computadoras configuradas especialmente como servidores de email para enviar spam. También utilizan virus informáticos diseñados para acceder a las computadoras de terceros para enviar spam.

Por lo general, los spammers obtienen listas de direcciones de email de diversos lugares. Buscar carteleras de anuncios públicos, sitios web y grupos de noticias para direcciones de email válidas es un método común. Otro método es preparar una lista de nombres comunes como Jim, Joe o Jane y agregarle el nombre de dominio @cox.net.
 

Cómo reducir la cantidad de email no deseado (spam) que se recibe

Sigue estos pasos para ayudar a reducir la cantidad de spam que recibes.

  • No utilices tu dirección de email principal para registrarte en nada — Ten en cuenta crear una dirección diferente que pueda usarse para compras online, salas de chat y otras publicaciones públicas. Muchos clientes crean una dirección de email secundaria para comercio electrónico, inscribirse en sitios web y participar de sorteos.
  • Usa una dirección de email única — Selecciona una dirección de email que sea difícil de adivinar para los spammers. Ten en cuenta usar una dirección de email larga que incluya más de una palabra, números y un guión bajo. Además, si chateas online, usa un nombre de pantalla único que no se asocie a tu dirección de email.
  • No canceles la suscripción de una lista de spammer — Algunos mensajes de spam incluyen enlaces para que hagas clic, como un enlace para cancelar suscripción. Sin embargo, una vez que haces clic en el enlace, valida tu dirección de email y se asegura de que se envíen mensajes de spam adicionales. No debes usar el enlace para cancelar suscripción a menos que el email provenga de una compañía en la que confías.
  • Ten cuidado con los casilleros — No optes por recibir emails que no deseas y revisa con cuidado los casilleros cuando envías algún formulario en un sitio web. Siempre conoce la política de privacidad de un sitio web antes de enviar alguna información.
  • Elimina tu nombre de los grandes directorios online.
  • Da por sentado que los correos de remitentes desconocidos son spam — Los amigos y familiares generalmente no te envían spam. Si recibes un email o spam comercial no solicitado, puedes reportarlo con el proveedor de servicio de Internet (ISP) del remitente. Para poder hacerlo, primero debes ver el encabezado del mensaje completo para que el mensaje de spam identifique la red original y envíe un informe al administrador de la red.

Cox identifica direcciones de spammers conocidos para agregarlos a nuestras listas negras. Este es un paso de nuestra investigación de soluciones anti-spam basadas en la red que se integran con nuestro sistema de email. Nos permite reconocer y bloquear spam de spammers conocidos mediante el uso de métodos legales y listas negras o blancas.
 

Cómo controlar el email no deseado (spam) saliente

Para reducir el envío masivo de emails no solicitados en nuestra red, Cox usa un filtrado de tráfico saliente de protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) que también se conoce como filtrado de puerto 25. Cox también filtra todo el tráfico SMTP entrante para ayudar a proteger a computadoras desprotegidas que se usan como retransmisores de correo de spam.

  • Cuando un cliente envía un email, se envía a un servidor de correo cox.net, como smtp.cox.net, y el servidor de Cox lo retransmite al servidor del destinatario. Los spammers y virus de correspondencia masiva modernos ignoran los servidores de correo cox.net. Envían correo directamente de su computadora a servidores de correo de terceros sin transmitirlo por un servidor de correo cox.net. El filtro de puerto 25 evita que los spammers ignoren los servidores de correo cox.net y que envíen spam directamente a los usuarios de Internet. Además, este filtro evita que los virus se propaguen.
  • El bloqueo del tráfico saliente SMTP protege a los usuarios de Internet y la red de Cox High-Speed Internet.
    • La amplia mayoría de los clientes no se ven afectados por esta medida de seguridad. Sin embargo, un número menor de clientes que usan direcciones de email que no pertenecen al dominio @cox.net y que no tienen sus servidores SMTP configurados para los servidores de correo de Cox necesitan cambiar sus configuraciones. El requisito de usar los servidores Cox para todos los correos salientes es para que Cox pueda ubicar y controlar a los spammers al eliminarlos de la red.
    • Un indicio de este problema puede ser un mensaje parecido a este en el cliente de correo del cliente.

      "Se agotó el tiempo de espera para comunicarse con el servidor. Cuenta: 'otheraccount.othersisp.com', servidor: 'othersmtp.com', protocolo: SMTP, puerto 25, protección (SSL): no, número de error: 0x800CCC19".

    • Para obtener más información sobre cómo configurar un email, consulta Nombres de servidores de email.
  • Los clientes pueden seguir usando Cox High Speed Internet WebMail o los servicios de correo como Gmail y Yahoo como siempre lo han hecho.
  • El bloqueo de tráfico saliente SMTP es un estándar de la industria. Otros ISP que bloquean el puerto 25 incluyen Charter, Comcast, MSN y Verizon. Puedes buscar en Internet una lista completa de los ISP que bloquean el puerto 25.
  • Desde que implementa el bloqueo de puerto 25, Cox ha visto reducciones importantes de informes de abuso de Internet residencial. Los informes de los escaneos de puerto disminuyeron un 36%, los virus un 41%, el spam un 52% y el proxy abierto más de un 78%.

Ley CAN-SPAM

La Ley CAN-SPAM entró en vigencia el 1 de enero de 2004. Sustituye todos los estatutos estatales de spam y ordena una serie de requisitos sobre emails comerciales: "el propósito principal de cuál es la publicidad o promoción comercial de un producto o servicio comercial". Esta ley solicita a las compañías que envíen o inicien emails comerciales para hacer lo siguiente.

  • Abstenerse de usar un encabezado engañoso en el asunto
  • Brindar en cada mensaje un email de respuesta o dirección de respuesta basado en Internet válido
  • Brindar en cada mensaje una dirección postal física en el texto
  • Brindar una declaración clara que es una publicidad o requerimiento
  • Incluir una nota que explique cómo los destinatarios pueden prevenir la transmisión de futuros mensajes al usar la dirección de email de respuesta o dirección de respuesta con base en Internet del remitente y respetar dichas solicitudes dentro de un plazo de 10 días
  • Abstenerse de vender o intercambiar la dirección de email de cualquier destinatario que haya solicitado la cancelación

Se les permite a las empresas que envíen "mensajes transaccionales o relacionales para facilitar, completar o confirmar una transacción comercial a la que el destinatario accedió ingresar anteriormente". Tiene como intención ser una excepción muy estrecha y podría incluir información de garantía, reintegro, protección o seguridad con respecto a un producto previamente comprado, resúmenes de cuenta periódicos y datos similares. Los mensajes "transaccionales o relacionales" también pueden incluir contenido de promoción de un producto o servicio no relacionado a una transacción previa si es complementario del motivo principal del comunicado.

Existe un escenario seguro para las compañías que tienen prácticas de cumplimiento razonables y hacen esfuerzos de cumplimiento de buena fe. La ley también requiere que la FTC estudie la creación de un registro nacional para que no se envíen emails, parecido a su lista de No Llamar.

Queda claro que los esfuerzos gubernamentales por prevenir el spam serán complicados.

  • Legislaciones anteriores sobre este asunto a cargo de varios estados y países son criticadas porque son difíciles de implementar y controlar.
  • Muchos spammers son muy ingeniosos con sus técnicas, que los hace difíciles de rastrear. Aun así, Cox respalda los esfuerzos federales por establecer leyes como la Ley CAN-SPAM, que incluye multas para spammers.
  • Cox también espera con ansias la llegada de métodos y tecnologías de control que reducirán los emails no deseados, una molestia para los clientes y un costo para su productividad.
  • Los clientes de Cox High Speed Internet ya tienen prohibido enviar spam en la Política de uso aceptable de Cox.

Preguntas y respuestas adicionales

Consulta lo siguiente para obtener más preguntas y respuestas relacionadas con el spam.
 

Algunos clientes de Cox usan una laptop para la oficina y el hogar. El filtro de puerto 25 obliga a que algunos de estos clientes tengan que cambiar la configuración de email cuando verifican el email laboral desde la casa. ¿Cuál es la solución de Cox al respecto?

Varios clientes en esta situación han podido usar una conexión de red privada virtual (VPN) para acceder a su email sin tener que cambiar la configuración. Otra solución podría ser usar aplicaciones de email basadas en la Web, siempre que sea posible. Una tercera opción es simplemente ajustar la configuración cuando se trabaja desde casa; generalmente es una entrada de una línea dentro del cliente de email en la computadora.

Pago por mi propio nombre de dominio para poder enviar emails personales a través de ese servidor. ¿Cox está bloqueando este uso legítimo?

Entendemos que algunos clientes tienen nombres de dominio personalizados. Cox no limita a los clientes el uso de sus nombres de dominio personales. Para asegurar tu capacidad de enviar un email desde tu dominio personal de modo que el destinatario vea una dirección de email no de cox.net en la dirección De o Responder a, tu cliente de correo debe configurarse como servidor de correo saliente de Cox. El dominio utilizado en cualquiera de estas direcciones debe contener un registro MX que los servidores DNS de Cox puedan resolver, como mac.com o tudominio.com. Estas configuraciones son claras para los destinatarios de email y no afectarán tu capacidad de recibir emails. Si tienes como requisito comercial ignorar los servidores de correo de Cox, comunícate con Servicios de Cox Business para conocer otras opciones.

¿Cox lee mis emails?

No. Respetamos tu privacidad y no leemos ningún mensaje de email, mensaje instantáneo, chat en línea o el contenido de otras comunicaciones online que residan o pasen a través de nuestro servicio. Si deseas obtener información más detallada, consulta nuestra Política de privacidad.

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