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Cómo denunciar abuso de spam, phishing y virus

Solución

Información sobre cómo denunciar abusos

  • Debido al alto volumen de emails recibidos, no se brinda una respuesta personal a cada denuncia. La ausencia de respuesta no debe interpretarse como la ausencia de medidas.
  • El cumplimiento estricto de nuestras políticas de privacidad y los requisitos legales aplicables nos impide revelar información de identificación personal sobre un cliente sin la documentación legal correspondiente.
  • Asimismo, no podemos divulgar ninguna medida específica que se haya tomado contra un cliente como resultado de una denuncia de abuso.

La siguiente tabla indica las direcciones de email que los clientes de Cox deben usar para denunciar email no deseado (spam), phishing y virus.

Tipo de abuso Presentaciones por email Política relacionada
Email no deseado (spam) que no proviene de un proveedor de servicio de Internet o IP de Cox spamreport@cox.net

Importante: enviar el email original como un archivo adjunto a spamreport@cox.net

Cómo denunciar email no deseado (spam) proveniente de otro proveedor de servicio de Internet o IP
 

Cox solo puede tomar medidas contra un abuso que se origine desde su red.
 

  • Las quejas por emails no deseados (spam) que no provienen de un cliente de Cox se pueden enviar como un archivo adjunto a spamreport@cox.net. El receptor también puede reenviar la queja con los encabezados completos al proveedor de servicio de Internet del que proviene el email no deseado (spam).
  • El contacto para abusos del proveedor de servicio de Internet se puede encontrar mediante una búsqueda Whois con el IP de origen en https://www.arin.net/.

Visite Cómo reenviar email no deseado (spam), phishing o virus como un archivo adjunto.

Email no deseado (spam) proveniente de un proveedor de servicio de Internet o IP de Cox abuse@cox.net

Importante: consulta las Pautas para el envío de abusos antes de enviar un email a abuse@cox.net.
 
Email de phishing proveniente de un IP de Cox abuse@cox.net
y como un archivo adjunto a
phishingreport@cox.net

Importante: consulta las Pautas para el envío de abusos antes de enviar un email a abuse@cox.net.

Las estafas de phishing básicamente son emails no deseados (spam). Se deben verificar los encabezados para saber si proviene de un cliente de Cox o de otro proveedor de servicio de Internet.

Si el phishing proviene de un cliente de Cox (un IP de Cox), se debe enviar a abuse@cox.net siguiendo las Pautas para el envío de abusos a continuación.


También se debe enviar a phishingreport@cox.net como un archivo adjunto.
 
Visite Reenviar email no deseado (spam), phishing o virus como un archivo adjunto y la Información sobre emails falsos de Cox.

Sitio de phishing administrado por un cliente de Cox

abuse@cox.net


Importante: consulta las Pautas para el envío de abusos antes de enviar un email a abuse@cox.net.

Si un cliente administra un sitio de Phishing (sitio web), la denuncia se debe enviar a abuse@cox.net con el enlace, la dirección de IP y cualquier otra información pertinente posible.
Virus VirusReport@cox.net

Centro de recursos antivirus

Otros tipos de abuso provenientes de un IP Cox

Además de email no deseado (spam), phishing y virus, los siguientes son tipos de abuso específicos que pueden requerir información adicional. Enviar los siguientes tipos de abuso a abuse@cox.net.


Consulta la Política de uso aceptable de Cox (AUP).

Tipo de abuso Acción
Publicaciones de Usenet que violan la AUP

Las denuncias de abuso de Usenet deben contener la siguiente información:

  • Sección de los estatutos o preguntas frecuentes donde se muestre la forma en que esta publicación constituye una violación (si corresponde)
  • Encabezado completo de Usenet donde se muestre el IP infractor de Cox como anfitrión de publicación NNTP
  • Cuerpo completo de la publicación donde se muestre la publicidad comercial u otro contenido abusivo

Consulta las Pautas para el envío de abusos.

Sondeos de sistemas maliciosos para servicios no ofrecidos

Los registros de Firewall de sondeos de sistemas maliciosos (análisis de puerto) deben contener la siguiente información en texto sin formato, sin capturas de pantalla, planillas ni otros archivos adjuntos binarios:

  • Dirección IP de origen de Cox
  • Dirección IP de destino
  • Puerto de origen del intento de conexión (si corresponde)
  • Puerto de destino del intento de conexión (si corresponde)
  • Protocolo del intento de conexión
Accesos no autorizados de un IP de Cox (hackeo/crackeo)

Los registros de accesos no autorizados deben contener la siguiente información en texto sin formato:

  • Evidencia de intrusión por parte de un IP de Cox
  • Métodos utilizados para acceder a sistemas seguros (si correspondiera)
  • Registros marcados con la hora exacta (firewalls, varios servidores, ID, honeypots)
  • Sistemas que se vieron comprometidos por el usuario en esta dirección
Abuso de servidor web o foro web

Los registros de servidores web deben contener la siguiente información en texto sin formato:

  • Explicación sobre cómo el servidor web se ve afectado por un IP de Cox
  • URL solicitada por el IP
  • Programa que está siendo denunciado por solicitar datos (navegador)
Abuso de servidor de correo (SMTP)

Los registros de servidores de correo deben contener la siguiente información en texto sin formato:

  • Dirección IP de Cox que está intentando transmitir a través del servidor de correo
  • Todas las direcciones de email involucradas
  • Asunto y cuerpo de los emails si estuvieran disponibles
  • Intento de autenticación (con o sin éxito)
Violación de la divulgación de archivos/derechos reservados
  • Todas las notificaciones sobre violación de los derechos reservados se deben denunciar según los protocolos y procedimientos establecidos en la Ley de derechos de autor para medios digitales del nuevo milenio. Otras denuncias sobre violación de los derechos reservados pueden motivar la adopción de medidas solo si todavía se puede acceder al material mediante los protocolos estándar en el momento en que se procesa la denuncia. Los titulares de derechos reservados que deseen enviar denuncias relacionadas con violaciones en materia de propiedad intelectual deben consultar las prácticas de la DMCA y adecuarse a ellas.
  • Para que sea efectiva, según la DMCA, la notificación debe (i) estar por escrito y (ii) entregarse al Agente Designado de un Proveedor de Servicios.
  • Para que dicha denuncia sea efectiva en la DMCA, la notificación debe incluir lo siguiente:
    1. Una firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se ha infringido.
    2. Identificación del trabajo protegido por los derechos del autor al que se le atribuye que ha sido infringido o si múltiples trabajos protegidos por los derechos del autor en un único sitio online están cubiertos por una única Notificación, una lista representiva de dichos trabajos en ese sitio,
    3. Identificación del material que se afirma que se ha infringido o que esté sujeto a una actividad de infracción y que tenga que ser eliminado o el acceso que tiene que ser inutilizado, e información razonablemente suficiente para permitir que el Proveedor del Servicio localice el material.
    4. Información razonablemente suficiente para permitir que el Proveedor del Servicio contacte con la parte demandante, como por ejemplo una dirección, número de teléfono y si estuviera disponible una dirección de mail electrónico en la que se pueda contactar con la parte demandante.
    5. Una declaración en que la parte demandante está convecida que el uso del material en la manera demandada no está autorizado por el propietario de los derechos reservados, su agente o la ley.
    6. Una declaración de que la información en la Notificación es cierta, y bajo pena de perjurio, que la parte demandante está autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que ha sido supuestamente infringido.
Usuarios residenciales que ofrecen servicios (FTP, SMTP, HTTP) que violan la AUP

Si crees que un usuario residencial de Cox colocó un servidor de cualquier tipo en la red a través de su cable módem, quisiéramos estar informados.

Los registros deben contener la siguiente información en texto sin formato:

  • Tipos de servidores y servicios (incluidos servidores de juegos)
  • Servicios / materiales ofrecidos (con sus registros, si corresponde)
  • Cualquier contraseña disponible de usuario/anónimo necesaria para acceder a los servidores
Internet Relay Chat (IRC) y otros abusos de sala de chat

Los registros deben contener la siguiente información en texto sin formato:

  • Descripción completa del incidente
  • Salida del comando "/whois" con el sobrenombre del infractor (si está disponible)
  • Todos los alias/apodos conocidos de este usuario
  • Transcripción completa de cualquier sesión de chat, incluidas amenazas/acosos
  • Otra información importante basada en evidencia

Pautas para el envío de abusos

A continuación se detallan las pautas básicas para el envío de problemas a abuse@cox.net.

  • Al reenviar el email, no adjuntar archivos adicionales. Reenviar el email exactamente como se recibió.
  • No adjuntar archivos adicionales al email. Por razones de seguridad, no se abrirán archivos adjuntos. Aportar pruebas copiando y pegando desde sus archivos de registro o encabezados de email.
  • No enviar emails con un tamaño superior a los 64 KB (kilobytes) (aproximadamente 800 líneas).
  • Enviar emails en texto sin formato. Los textos enriquecidos y HTML son difíciles de procesar.
  • Eliminar información ajena (como direcciones IP que no son de Cox) de la denuncia.
  • No incluir rutas de rastreo, resultados ping ni información WHOIS.

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