Puedes mantener tu número móvil actual al reemplazar tu equipo viejo por uno nuevo. Para comprender la política y los procesos de Cox, deberás prestarle atención a la siguiente información.
Elegibilidad
Para poder pasar tu número de teléfono a un nuevo equipo se deberán cumplir los siguientes requisitos de elegibilidad.
- No puede tener una suspensión militar activa.
- No puede tener una suspensión de pago activa o saldo pendiente de pago.
- La línea no puede corresponder a un equipo activo en proceso de devolución.
- No puede estar en curso otra transferencia de número de teléfono pendiente.
- Tu número de teléfono no está cambiando.
- El número móvil existente de Cox es elegible para pasar a un equipo móvil de Cox existente o a un equipo móvil elegible que no sea de Cox.
- Comprar un equipo nuevo de Cox Mobile para reemplazar tu equipo actual o reemplazar el que perdiste o te robaron.
Nota: los canjes se gestionan únicamente a través de nuestra tienda minorista.
Activación
Para activar tu número de teléfono en un nuevo equipo, consulta la siguiente tabla.
| Si... | Entonces... |
|---|---|
| El equipo nuevo usa una tarjeta SIM física. | Para activar el nuevo equipo accede al Portal de activación y selecciona el nuevo equipo para activar. |
| Estás cambiando la tarjeta SIM física del equipo antiguo al nuevo. | Cambia la tarjeta del equipo antiguo al nuevo. Consulta Instalar o cambiar una tarjeta SIM física. |
| Si perdiste o te robaron tu equipo anterior o la tarjeta SIM física. | Tendrás que solicitar una nueva tarjeta SIM a través de comunicarse con nosotros. Luego tendrás que activar la nueva tarjeta SIM en el Portal de activación. |
| El equipo nuevo tiene una eSIM | Tendrás que activar la tarjeta eSIM nueva en el Portal de activación. |
Nota: La tarjeta SIM física que haya sido reemplazada o intercambiada no podrá vover a usarse o activarse. Desecha la tarjeta SIM adecuadamente.
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