Problemas para iniciar sesión en el sitio web de Cox

Solución

Usa la siguiente tabla para resolver errores comunes al iniciar sesión en el sitio web de Cox.
 

Causa del problema Solución
Todavía no se crearon el ID de usuario ni la contraseña Consulta la sección  Registro de la cuenta y preferencias en Cox.com para configurar tu ID de usuario y contraseña.
La contraseña se ingresó utilizando incorrectamente las mayúsculas La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Esto significa que "WizardOfOz#9" es diferente de "WIZARDOFOZ#9" o "wizardofoz#9".
  1. Asegúrate de que las teclas Caps Lock y Num Lock en tu computadora estén desbloqueadas.
  2. Vuelve a ingresar tu contraseña.
Olvidaste la contraseña
  1. Haz clic en el enlace ¿Olvidaste la contraseña? en la casilla Iniciar sesión en www.cox.com.
  2. Ingresa tu ID de usuario.
  3. Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña. Por razones de seguridad, ingresarás tu respuesta secreta a la pregunta secreta.
  4. Vuelve a la casilla Iniciar sesión e ingresa con la nueva contraseña.
Bloqueo de contraseña El sistema percibe que varios intentos de ingreso seguidos son una amenaza para la seguridad, como un posible robo.
  • El sistema "bloquea" intentos de ingreso posteriores.
  • El objetivo de este bloqueo es impedir el acceso no autorizado a tu cuenta.
  • Si el ingreso falla después de varios intentos, haz clic en el enlace ¿Olvidaste la contraseña? para restablecer la contraseña.

Nota: Cox no puede deshacer ni eliminar un "bloqueo" que esté en proceso.

Olvidaste el ID de usuario
  1. Haz clic en el enlace ¿Olvidaste tu ID de usario? en la casilla Iniciar sesión.
  2. Por razones de seguridad, deberás proporcionar tu número de cuenta de 16 dígitos de Cox, la clave secreta o los últimos cuatro dígitos de tu número de seguro social y la respuesta secreta a tu pregunta secreta.

    Resultado: se mostrará la ID de usuario del titular de la cuenta.
     
    El titular de la cuenta puede buscar el ID de un usuario autorizado al hacer clic en Mi conexión en la página de inicio, luego en Mi cuenta y después en Administrar usuarios.
Olvidaste la respuesta secreta
  1. Si olvidaste la respuesta secreta, comunícate con  Cox Customer Support para restablecer la contraseña o busca la ID de usuario para poder ingresar y actualizar la respuesta secreta.
  2. Vuelve a la página de inicio de Cox para iniciar sesión con tu ID de usuario y contraseña.
  3. Haz clic en Mi cuenta y selecciona Editar pregunta secreta. Selecciona una nueva pregunta secreta e ingresa una nueva respuesta secreta.
La cuenta de email no está disponible para la verificación de dos pasos Debes usar solo una dirección de email verificada que no sea de @cox.net.
Mensaje de cambio de email de contacto principal recibido Al ingresar, deberás completar el proceso de verificación de dos pasos nuevamente. Consulta Restablecimiento de los métodos de verificación en Mi cuenta.
El código de acceso único para la verificación de dos pasos no coincide con nuestros registros

El código de acceso único se ingresó incorrectamente.

  • Asegúrate de que el código que estás ingresando coincida con el código recibido en tu método de verificación y vuelve a ingresar el código.
  • Recuerda que el código caduca cinco minutos después de haberlo recibido. Es posible que debas hacer clic en Re-send code para que te envíen un código nuevo.
No se ha recibido un mensaje con un código de acceso único
  • Si no has recibido la contraseña única a través de tu método de verificación, haz clic en Re-send code.
  • Cuando recibas el nuevo código de acceso, ingrésalo en el campo Enter code en cinco minutos.

Nota: después de solicitar un nuevo código, el código enviado anteriormente deja de ser válido.

Después de varios intentos de verificación, la cuenta se bloquea
  • A los cinco intentos fallidos de ingresar un código de acceso único, tu cuenta se bloqueará y no podrás iniciar sesión durante 30 minutos.
  • Espera 30 minutos y vuelve a iniciar sesión con la verificación de dos pasos.

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