Soluciona los problemas de tu reproductor de streaming inalámbrico 4K de Contour

El siguiente proceso explica cómo solucionar problemas básicos de tu reproductor de streaming inalámbrico 4K de Contour, incluida la mayoría de los códigos de error.

Confirma que tu servicio de Internet esté conectado.

1. Desde un equipo conectado a Cox Internet, abre un navegador web y busca un sitio web.
2. ¿Tu Internet está conectado y funciona correctamente?
   
   • Si la respuesta es sí, continúa con el paso que sigue.
   • Si la respuesta es no, es posible que se necesiten soluciones adicionales para Internet. Consulta Cómo solucionar problemas de conexión a Internet.

Realiza los siguientes pasos para solucionar problemas con la imagen.

1. ¿Ves en el televisor el menú de Apps de Cox o la programación de TV desde el reproductor de streaming de Contour?
   • Si la respuesta es sí, continúa.
   • Si la respuesta es no, continúa con el paso 3.
2. ¿La imagen parece estar congelada o sin respuesta?
   • Si la respuesta es sí, continúa con el paso 6.
   • Si la respuesta es no, continúa.
3. ¿Parece que el control por voz de Cox no está funcionando?
   • Si la respuesta es sí, los problemas comunes puede resolverse con la solución de problemas básicos. Usa la guía del usuario del control remoto para identificar tu control remoto, que se encuentra en la sección Contour 2, y solucionar problemas. Vuelve a este proceso según sea necesario.
   • Si la respuesta es no, entonces continúa con el paso que sigue.

Determina si el problema se relaciona con cómo está funcionando el equipo o con una configuración.

1. ¿El televisor está encendido?
   • Si la respuesta es sí, continúa.
   • Si la respuesta es no, enciende el televisor. Continúa según sea necesario.
2. ¿Se muestra un mensaje de ausencia de señal o de entrada que indica un problema de conexión o configuración?
   • Si la respuesta es sí, continúa con el paso que sigue.
   • Si la respuesta es no, continúa con el paso 6.

Confirma que el equipo de TV tiene una conexión establecida.

1. Verifica que el televisor esté en la  fuente o entrada HDMI correcta. La entrada seleccionada debe coincidir cuando la conexión HDMI está enchufada en tu televisor.
2. En la parte trasera del televisor y del reproductor de streaming de Contour, confirma que todos los cables, incluido el HDMI, estén conectados.

¿Parece haberse solucionado el problema que tenías con tu reproductor de streaming de Contour?

• Si la respuesta es sí, entonces tanto tu servicio de Internet como el reproductor de streaming de Contour están funcionando correctamente. Se han completado todos los pasos.
• Si la respuesta es no, entonces continúa con el paso que sigue.

Realiza los siguientes pasos para reiniciar tu equipo Cox en el orden correcto, comenzando con tu Internet. El reproductor de streaming de Contour requiere una conexión de Cox Internet.

1. Reinicia tu equipo de compuerta de Internet utilizando uno de los siguientes métodos.
   • Desde tu aplicación  App Panoramic Wifitoca Devices, y luego desde la pestaña Troubleshooting toca reiniciar tu puerta de enlace.
   • En la toma de pared, desenchufa el cable de corriente de la compuerta, espera 20 segundos y luego vuelve a enchufarlo.
2. Espera hasta 15 minutos para que el dispositivo restablezca los servicios.

 ¿Tienes un receptor de Contour más grande?

• Si la respuesta es no, entonces continúa con el paso que sigue.
• Si la respuesta es sí, realiza los siguientes pasos.
  1. Apaga el televisor.
  2. En la toma de pared, desenchufa el cable de corriente del reproductor de streaming de Contour.
  3. En el reproductor de streaming de Contour, desenchufa el cable HDMI.
  4. Enchufa el cable HDMI y luego el cable de corriente.
  5. Enciende el televisor.
  6. Espera a que el equipo restablezca el servicio. Esto podría demorar hasta 10 minutos.

Confirma que tu servicio de Internet se ha restablecido.

1. Desde un equipo conectado a Cox Internet, abre un navegador web y busca un sitio web.
2. ¿Tu Internet está conectado y funciona correctamente?
   
   • Si la respuesta es sí, continúa con el paso que sigue.
   • Si la respuesta es no, es posible que se necesiten soluciones adicionales para Internet. Consulta Cómo solucionar problemas de conexión a Internet.

Nota: si tienes un receptor de Contour más grande que se ha reiniciado, los servicios deben restablecerse en él antes de que continúes con el paso 9.

Reinicia tu reproductor de streaming de Contour.

1. Apaga el televisor.
2. En la toma de pared, desenchufa el cable de corriente del reproductor de streaming de Contour.
3. En el reproductor de streaming de Contour, desenchufa el cable HDMI.
4. Enchufa el cable HDMI y luego el cable de corriente.
5. Enciende el televisor.
6. Espera a que el equipo restablezca el servicio. Esto podría demorar hasta 10 minutos.

En tu reproductor de streaming de Contour, confirma si el problema que tenías se solucionó.

• Si se solucionó, entonces tanto tu servicio de Internet como los reproductores de streaming de Contour están funcionando correctamente.
• Si no se solucionó, se necesitan otras soluciones de problemas. Si necesitas más asistencia,  contáctanos.