Comprender los resultados de la prueba de velocidad

Al efectuar una prueba de velocidad, ten en cuenta que muchos factores pueden afectar los resultados. La lista que sigue no es exhaustiva debido a la rápida evolución de las tecnologías que continúan introduciendo elementos que pueden afectar el rendimiento.
 

Si la prueba se realiza a través de WiFi, la congestión de la red en casa y las capacidades WiFi del módem o router pueden afectar los resultados.
 

Para obtener mejores resultados, consulta la siguiente información según el equipo que tengas.

• Para usuarios de Panoramic Wifi de Cox, usar la app de Panoramic Wifi de Cox.
  1. Descarga la  app Cox Panoramic Wifi gratuita de App Store o Google Play. Tu equipo móvil o tablet debe cumplir con los siguientes requisitos:
     • iOS versión 11.0 o posterior
     • Android 6.0 o posterior
  2. Ingresa tu ID de usuario principal y contraseña de Cox.
• Para quienes no sean usuarios de Panoramic Wifi, descargar la app Speedtest, ejecutar una prueba desde www.speedtest.net en tu navegador web, mediante una conexión cableada al módem o combinación de módem WiFi, y asegúrate de que ningún otro equipo esté usando Internet activamente.
• No realices la conexión cableada a un router.

Consideraciones adicionales

• Verifica que el cable de Ethernet esté en buen estado, es decir que no presente cortes, y que esté conectado correctamente tanto al módem como al equipo.
• Escanea en busca de virus, spyware y otro malware.
• Ten en cuenta que los softwares de firewall, como McAfee y Symantec, pueden causar resultados incorrectos. Esto es más probable si tienes más de un firewall habilitado en el equipo.
• Deshabilita las aplicaciones para compartir archivos, como BitTorrent.
• Desactiva servicios de proxy, como VPN.
• Verifica la cantidad de equipos que están conectados simultáneamente. Recuerda que ciertos equipos pueden acceder a Internet incluso si no los estás usando. Por ejemplo, teléfonos y tablets pueden configurarse para descargar actualizaciones automáticamente.

Si no puedes ejecutar una prueba de velocidad con cable

Si no puedes realizar una prueba de velocidad con cables, además de los pasos anteriores, completa lo siguiente.

• Verifica que el equipo esté conectado a tu red WiFi.
• Realiza la prueba de velocidad cerca del módem o router. Esto ayuda a eliminar obstáculos (como paredes, electrodomésticos y otras señales de radio) que pueden afectar la señal WiFi.
• Verifica las capacidades WiFi tanto del módem como del equipo desde el que realizas la prueba de velocidad.
• Verifica que no haya otros servicios conectados a tu red WiFi. La conexión WiFi se basa en la menor capacidad de cualquier equipo de la red.
• Si estás usando un módem y un equipo con capacidad 802.11ac, cambia al canal de 5 GHz. La mayoría de los equipos se conectan al canal de 2.4 GHz, que es el que usan muchos equipos, como hornos de microondas, monitores para bebés, teléfonos inalámbricos y equipos Bluetooth, por ejemplo, y puede estar más congestionado.

Otros factores que afectan el servicio

Lamentablemente, hay factores que están fuera de tu control y del de Cox y que también pueden afectar el rendimiento. Los sitios / servicios que usas también desempeñan un papel.

• Es posible que la infraestructura del sitio web / aplicación no sea compatible con las velocidades que tienes. Los clientes de Ultimate y Gigablast tienen mayores probabilidades de notar esto.
• Es posible que el sitio web / la aplicación no tengan la capacidad para soportar una cantidad determinada de usuarios en simultáneo.
  • Es posible que un sitio no tenga capacidad suficiente para soportar a todos los usuarios durante los horarios de mayor uso.
  • Es posible que un sitio no tenga suficiente capacidad si experimenta una afluencia repentina de usuarios si algo "se viraliza".
• Del mismo modo en que tú compras servicio de Internet de Cox, el sitio web / la aplicación compra acceso a Internet a un proveedor y es posible que no tenga el servicio adecuado para cubrir sus necesidades.

Para obtener información sobre las velocidades, límites y asignaciones de tu paquete de Internet, consulta Información sobre velocidades y planes de datos.