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Cómo comprender la etiqueta de datos de banda ancha

Información

La FCC exige que se te proporcione la etiqueta de datos de banda ancha después de ingresar una dirección de servicio válida y seleccionar un plan de Internet, lo cual incluye actualizaciones y descensos de categoría. La BBFL te ayuda a entender qué ofrecen los diferentes planes de servicio de Internet. Incluye la siguiente información.

  • Velocidades de Internet
  • Plan y precio por mes
  • Impuestos y cargos no gubernamentales
  • Cargos típicos, como tarifas por terminación anticipada, y cargos únicos
  • Rendimiento habitual de la red, que incluye velocidad y latencia.
  • Información sobre la participación de Cox en el Programa de Descuentos para Internet (ACP) y enlaces a información sobre descuentos, paquetes y políticas de privacidad.

    Nota: el precio en la etiqueta de datos de banda ancha (BBFL) y tu factura pueden diferir. La BBFL no es una cotización de tu factura mensual. El precio mensual en la BBFL no incluye tarifas promocionales. Por último, Cox se compromete a garantizar la precisión de tus etiquetas. Sin embargo, si encontramos alguna discrepancia, quédate tranquilo que actualizaremos las etiquetas lo antes posible.

    Imagen de la etiqueta de datos de banda ancha

Visualizar la etiqueta de datos de banda ancha

Una vez que seleccionas un plan de Internet, puedes ver tu etiqueta de datos de banda ancha (BBFL) en la tarjeta del producto.

Información adicional

Utiliza la tabla para obtener más información sobre la etiqueta de datos de banda ancha.

TemaInformación
Visualizar la etiqueta de datos de banda anchaPara ver la BBFL para los planes de Internet residenciales de Cox, tienes que ir a https://www.cox.com/residential/internet.html e ingresar una dirección de servicio.

Nota: debes ingresar una dirección de servicio válida. La BBFL no se muestra en pantalla hasta que se haya ingresado una dirección de servicio.
Por qué Cox  está implementando la etiqueta de datos de banda ancha.
  • La BBFL es un requisito de la FCC, y también se alinea con el compromiso de Cox con la transparencia sobre nuestra estructura de precios.
  • El objetivo de la BBFL es ayudar a los clientes a comprender mejor sus servicios de Internet y la estructura de precios.
Acceder a la etiqueda de banda ancha
  • A partir del 10 de abril de 2024, puedes acceder a tu etiqueta de datos de banda ancha en Cox.com después de ingresar una dirección de servicio válida y seleccionar un plan de Internet.
  • El acceso a la etiqueta específica suministrada al momento de la compra estará disponible en Mi Cuenta en un futuro próximo.

Precio que figura en la etiqueta de datos de banda ancha vs. precio que figura en la factura mensual.

  • El precio indicado en la BBFL puede no coincidir con el de tu factura mensual.
  • La etiqueta de datos de banda ancha refleja precios estándar y puede que no incluya descuentos promocionales.
  • Cualquier descuento promocional aplicable puede cambiar el precio del servicio.
Cómo se mide la velocidad

Visita Conoce sobre tu velocidad.

  • Por lo general, los datos de velocidad indicados en la etiqueta de datos de banda ancha son lo que puedes esperar recibir.
  • Las velocidades de carga y descarga de Cox se basan en pruebas internas y reflejan las velocidades por cable que nuestra red entrega habitualmente a tu módem, router o equipo de puerta de enlace.
  • Las velocidades reales se ven impactadas por muchos factores y pueden variar.
Qué es la latencia y cómo se mide
  • Visita Divulgaciones del servicio de Internet de Cox.
  • La latencia es la demora entre la acción y la respuesta. Por ejemplo, el tiempo que pasa entre que presionas un comando desde tu control durante un juego online y la respuesta (que tu jugador siga ese comando).
  • Sobre todo en las sesiones de juego online, la alta latencia o el retraso pueden provocar fallas, bajas velocidades de fotogramas y un rendimiento general deficiente.
  • La latencia se mide en milisegundos (ms) y, por lo general, se ve afectada por la distancia entre el router y el servidor.
  • La latencia que se muestra en la etiqueta de datos de banda ancha es la latencia típica, aunque puede variar.
  • Visita https://www.cox.com/residential/internet/guides/gaming-performance/ping-testing.html.
Constancia de las velocidades que se muestran en la etiqueta de datos de banda anchaCox asigna más ancho de banda del anunciado para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, incluso en momentos en que puede haber congestión de la red.
No recibir las velocidades habituales en los equipos móvilesLas velocidades de datos móviles pueden variar en función de muchos factores, incluidos los modelos de equipos, la distancia de la torre de telefonía móvil, la cantidad de clientes que utilizan la red en cualquier momento, el entorno físico y otras posibles interferencias como interferencias de radiofrecuencia.
Definición de velocidad de carga y descarga
  • La velocidad de descarga mide la rapidez con la que la información puede transferirse a través de Internet. La velocidad de descarga influye en el tiempo que se tarda en descargar archivos grandes, actualizar juegos o mostrar páginas con muchas fotos.
  • La velocidad de carga mide la rapidez con la que la información saliente puede transferirse por Internet desde tu computadora. Por ejemplo, la rapidez con la que se pueden cargar archivos o el tiempo que se tarda en agregar archivos adjuntos a los emails es el resultado de la velocidad de carga.
Velocidad afectada
  • Plan de Internet seleccionado
  • Equipo - Router, módem, puerta de enlace, equipo de compuerta, laptop, teléfono celular
  • Antigüedad del equipo
  • Distancia física desde el router o equipo de puerta de enlace si se utiliza Wi-Fi.
  • Conexión alámbrica vs. inalámbrica
  • Paredes u objetos sólidos que puedan bloquear la señal.
  • Cantidad de equipos conectados al mismo tiempo.
  • Cantidad de personas en tu ubicación que usan la misma conexión a Internet simultáneamente
  • Interferencia de otros equipos como microondas, inalámbricos o monitores para bebés.

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