Cómo usar el rastreo de llamadas

Solución

El rastreo de llamadas te permite marcar el código *57 para rastrear el número de teléfono de una llamada recbida.

  • Este servicio se usa para rastrear llamadas no deseadas que justifican la aplicación de la ley o acciones legales. Si no deseas iniciar acciones legales, una alternativa es usar la Devolución de llamadas con *69.
  • Se aplica un cargo por uso del rastreo de llamadas.

Importante: el rastreo de llamadas se debe usar inmediatamente después de que se desconectó la llamada que deseas rastrear. Si recibes otra llamada, o escuchas primero un tono de llamada en espera, rastrearás la llamada equivocada.

Cómo usar el rastreo de llamadas

Inmediatamente después de recibir la llamada no deseada, cuelga el teléfono y completa los siguientes pasos.

  1. Espera unos segundos, luego toma el teléfono y marca *57. En un teléfono de disco, marca 1157.
  2. Escucha el anuncio. Escucharás una de las siguientes opciones.
    • Una confirmación que te indica que la última llamada se rastreó con éxito y que te comuniques con la policía.
    • Un mensaje que indica que no fue posible rastrear la última llamada entrante y que el intento no tuvo éxito.
  3. Cuelga el teléfono.

    Notas:
    • Si quieres iniciar acciones legales luego de un rastreo de llamada exitoso, comunícate con la policía para que Cox pueda brindarles el número a ellos directamente.
    • No podemos brindarle el número rastreado a un cliente de Cox Voice.

Obtener registros de llamadas

Todos los usuarios de Cox Voice pueden usar Herramientas de voz  para ver el registro de historial de llamadas que detalla las llamadas realizadas y recibidas hasta los últimos 120 días.

Si necesitas el registro de las llamadas salientes realizadas antes de los últimos 120 días, puedes obtenerlo por un cargo adicional presentando una identificación con foto y completando un consentimiento en una tienda Cox Solution. Los registros se enviarán a la dirección de tu resumen de cuenta en dos a tres semanas. Cox conserva los registros de llamadas durante un máximo de 18 meses.

Aparte de Voice Tools, las grabaciones de las llamadas entrantes no están disponibles para los clientes porque pueden incluir información de números privados o que no están en la lista. Las autoridades competentes pueden obtener estos registros para realizar investigaciones de llamadas no deseadas o molestas.

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