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Cómo usar el rastreo de llamadas

Solución

El rastreo de llamadas te permite marcar un código simple para rastrear el número de teléfono de una llamada que fue recibida.

  • Este servicio se usa para rastrear llamadas no deseadas.
  • No hay cantidad máxima de veces que un cliente puede utilizar la función de rastreo de llamadas en su línea.

Importante: El rastreo originado por el cliente se debe usar inmediatamente después de que se desconectó la llamada que quieres rastrear. Si recibes otra llamada, o escuchas primero un tono de llamada en espera, rastrearás la llamada equivocada.

Cómo usar el rastreo de llamadas

  1. Después de que se recibe la llamada:
    • Si has cortado la llamada, levanta el teléfono y escucha el tono de marcado.
    • Si no has cortado la llamada, suelta rápidamente el botón de desconexión y espera escuchar el tono de marcado especial.

      Nota: Algunos teléfonos tienen una tecla Link o Flash que puedes presionar en vez de el botón de desconexión.
       
  2. Presiona *57. En un teléfono de disco, marca 1157.
  3. Escucha un anuncio de confirmación que te diga que se ha rastreado la última llamada.

    Nota: En algunas áreas, después de presionar *57, escucharás un anuncio de que se rastreó la llamada. Sigue las instrucciones de voz para marcar un código adicional y se rastreará la llamada. 
     
  4. Corta la llamada.

Obtener registros de llamadas

Todos los clientes de Cox Digital Telephone pueden usar las funciones de Phone Tools para configurar la captura de llamadas que haces y recibes, sin incluir números privados o que no figuran en la guía telefónica. Phone Tools están disponibles a través de tus cuentas en www.cox.com/espanol.

Si necesitas los registros de las llamadas salientes hechas antes de establecer tu registro de Phone Tools, puedes obtenerlas por un costo presentando una identificación con foto y completando una renuncia en las oficinas de atención al cliente de Cox. Los registros se enviarán a la dirección de tu resumen de cuenta en dos a tres semanas. Cox conserva los registros de llamadas durante 18 meses (36 meses en California y Virginia).

Los registros de llamadas entrantes no están disponibles para los clientes de otro modo que no sea a través de las Phone Tools porque pueden incluir información de números privados o que no aparecen en la guía telefónica. Las autoridades competentes pueden obtener estos registros para realizar investigaciones de llamadas no deseadas o molestas.
 

El número que rastrees será grabado por el personal de Cox. Si deseas hacer un seguimiento del asunto, debes comunicarte con la agencia de orden público competente y les proporcionaremos el número directamente a ellos. No podemos darle el número rastreado directamente al cliente de Cox Digital Telephone.

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