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Cómo usar los foros de asistencia de Cox

Solución

Los foros de asistencia de Cox permiten a los clientes colaborar entre sí para resolver problemas que puedan experimentar. Para acceder a los foros de asistencia, haz clic en el siguiente botón.
 

Foros de asistencia de Cox


En este artículo, aprende cómo acceder y ver publicaciones del foro.

Página de inicio del foro

La página de inicio del foro es la primera página que ves cuando inicias sesión.

Página de inicio del foro de asistencia
 

Los foros corresponden a nuestra oferta de productos como se muestra a continuación.

  • Foro de TV
  • Foro de Internet
  • Foro de telefonía
  • Foro general

Los foros de TV, Internet y telefonía contienen publicaciones relacionadas con esos servicios de Cox. El foro general se usa para discusiones no relacionadas con un servicio de Cox específico. La mayoría de las publicaciones son temas creados por los clientes. Cuando se crea una nueva publicación, se hace visible para todos los miembros del foro. Los administradores de Cox crean publicaciones que incluyen anuncios importantes. Tanto tú como cualquier miembro del foro puede responder a ellas. Las publicaciones que tienen más respuestas se muestra en Popular Posts.

Acceder a un foro

Para acceder a un foro específico, haz una de las siguientes acciones.

  • Haz clic en una de las pestañas en la parte superior de la página de inicio.

    Menú del foro
     
  • O, desde la página de inicio, haz clic en el encabezado de un foro.

    Encabezado del foro

Entender la página principal de un foro

Al acceder a un foro, se muestra su página principal.

Página principal del foro de telefonía
 

La página principal de un foro contiene los temas de discusión publicados. Desde la página principal de un foro, tienes las siguientes opciones.

  • Abrir y leer una publicación
  • Ordenar las publicaciones en una lista de publicaciones
  • Filtrar la lista de publicaciones
  • Buscar en las publicaciones y respuestas
  • Crear una nueva publicación

Lista de publicaciones

Al acceder a un foro, se muestra una lista de todos los temas publicados en ese foro. De manera predeterminada, las publicaciones se muestran desde la más nueva, es decir la que recibió la respuesta más reciente, a la más antigua, es decir la que recibió la respuesta menos reciente. La lista de publicaciones incluye estos tres campos.
 

Campo Descripción
Publicación Incluye el título de la publicación Haz clic en el título para ver la publicación y las respuestas que pudiera tener.
Fecha Incluye la fecha de la última respuesta a la publicación y el nombre del usuario que escribió la respuesta. SI no hay respuestas, este campo muestra la fecha de creación del tema y el nombre de la persona que lo creó.
Respuestas Detalla la cantidad de respuestas que ha recibido la publicación.

Ordenar la lista de publicaciones

De manera predeterminada, el tema de discusiones con la fecha y hora de creación más recientes y las discusiones que han recibido las respuestas más recientes, se muestran en la parte superior de la lista de publicaciones.

Puedes ordenar las lista de publicaciones usando los encabezados de la lista. Por ejemplo, haz clic en Replies para colocar las publicaciones con el menor número de respuestas en la parte superior de la lista de publicaciones. Haz clic en Replies nuevamente para colocar las publicaciones con el mayor número de respuestas en la parte superior de la lista.
 

Filtrar publicaciones

Puedes filtrar las publicaciones en la lista, haciendo clic en las pestañas que se encuentran en la parte superior de la misma. El siguiente cuadro describe estas pestañas.
 

Pestaña Tipos de publicaciones
Questions Todas las publicaciones que han sido creadas para el foro
Unanswered Únicamente publicaciones que no tienen respuestas
Answered Únicamente publicaciones con respuestas
Unread Publicaciones que todavía no abriste o a las que no accediste
My Discussions Todas las publicaciones que creaste o a las que respondiste

Abrir una publicación del foro

Para abrir una publicación, sigue estos pasos.

1

Accede al foro correspondiente, por ejemplo, el foro general, de TV, Internet o telefonía.

2

En la lista de publicaciones, busca la publicación que deseas leer.

3

En el campo Post, haz clic en el título de la publicación.

Ejemplo de lista de publicaciones


Resultado: se muestra la publicación.
 

Ejemplo de publicación sobre telefonía

4

Después de leer la publicación, puedes responder a ella o volver a la página del foro para leer otra.

Buscar publicaciones y respuestas

Cada foro contiene muchas publicaciones y respuestas. Antes de crear una nueva publicación, es una buena idea buscar en el foro para ver si alguien ya hizo tu misma pregunta y si fue respondida. Para realizar una búsqueda, sigue estos pasos.

1
En la parte superior de cualquiera de las páginas del foro, ingresa una palabra o término para buscar, en el campo Search for.

Campo Search for
2

Efectúa una de estas acciones:

  • Para buscar dentro de un foro específico, selecciona el foro en la lista desplegable.
  • Para buscar en todos los foros, selecciona All Forums en la lista desplegable.
3
Haz clic en el botón Find It.

Resultado: se mostrarán las publicaciones que coincidan con tu criterio de búsqueda.

Nota: Puedes ordenar los resultados por: más relevantes, más recientes, mayor a menor calificación e incluso ordenarlos alfabéticamente según el título.

Buscar más artículos

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