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Programa de Temporada de Cox

¿Te ausentarás de tu casa por algún tiempo? Pausa tus servicios.  

Tienes una factura vencida que debes pagar antes de pausar tus servicios. Puede tomar hasta 24 horas para que se procese el pago.

Es posible que tengas que chatea con nosotros si deseas pausar tus servicios hoy.

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Pausar tus servicios es una manera fácil y efectiva de ahorrar dinero mientras no estás en casa.

Chatea con nosotros para que podamos ayudarte a pausar tus servicios.

Tus servicios están pausados.


Tus servicios están actualmente pausados. Si deseas restablecer tus servicios antes de la fecha que seleccionaste, seleccions Administrar tus servicios a continuación.

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Es fácil. Solo llama al  (866) 936-7123 o visita una tienda de Cox.

Beneficios de pausar temporalmente tus servicios

Icono de módem WiFi con señal de transmisión arriba a la derecha en degradé de azul y verde

Conserva tu información

Mantén tus direcciones de email de Cox y tu número de teléfono residencial mientras estás fuera. Además, deja todo tu equipo donde está, no te preocupes desenchufarlo y enviarnos tu equipo.

Ícono del signo de dólar dentro de un círculo tachado en degradado azul y verde

Sin tarifas de reconexión

Evita las tarifas de instalación y reconexión. Tus servicios se reactivarán automáticamente sin necesidad de programar y pagar un técnico para que visite tu hogar cuando regreses.

Ícono de calendario en azul y verde en degradé

Reanuda el servicio cuando quieras

¿Cambiaste tus planes de viaje? Entendemos. Si necesitas cambiar la fecha en que se reanudan tus servicios, simplemente inicia sesión y elige una nueva fecha.*

Ícono de teléfono de servicio de voz con signo más en la esquina superior derecha en degradé azul y verde

Sigue ahí cuando lo necesitas

Aunque tu servicio de teléfono residencial esté en pausa, todavía puedes llamar al 911 en caso de emergencia. No disponible en California.

Ícono de cámara de automatización del hogar Homelife en azul y verde en degradé

Hogar, seguro hogar

Administra y monitorea tus servicios y equipos de Homelife existentes mientras estás fuera usando la aplicación Cox Homelife, incluso si Internet está en pausa.

Círculo con signo de dólar en el centro y flechas circulares alrededor del exterior en degradé azul y verde

Ahorra mientras estás de vacaciones

No hay razón para pagar por algo que no estás usando mientras no estás. Es por eso que proporcionamos precios simples y económicos para tus servicios mientras están en pausa.

Preguntas frecuentes sobre pausar temporalmente tus servicios

Si planeas salir de casa por un tiempo, usa el Programa de Temporada de Cox para pausar tus servicios. Esto te permite mantener tu equipo de Cox donde está en tu casa y no perder el acceso a tu email y número de teléfono asignado. Cuando regreses, no hay que esperar para reactivar el servicio y no tienes que pagar tarifas de instalación o reconexión.

Disfruta de la libertad de pausar tus servicios cuando estés fuera de casa por más de 30 días. Simplemente comienza el proceso online, selecciona las fechas en las que deseas pausar tus servicios y nosotros nos encargaremos del resto. Tus servicios se restaurarán automáticamente en la fecha que selecciones. Si cambias de planes, podrás actualizar la fecha en que se reanudan tus servicios.

Para calificar para el Programa de Temporada de Cox, tus servicios deben permanecer en pausa por un mínimo de 30 días (60 días para Sun Valley, ID) y por un máximo de 9 meses consecutivos. Puedes pausar tus servicios hasta dos veces al año siempre que haya un período de 30 días entre cada pausa.

Sí, puedes cambiar la fecha en que se reanudan tus servicios. Sin embargo, la duración de una pausa estacional debe ser de al menos 30 días (o 60 días en Sun Valley, ID) y no puedes pausar tus servicios por más de 9 meses cada año. Finalmente, se requiere un período de 30 días entre cada pausa. Cuando restauras tus servicios, cualquier servicio que esté en pausa en tu cuenta debe restaurarse al mismo tiempo.

En la mayoría de los casos, tu equipo puede permanecer donde está en tu hogar sin costo alguno. Por ejemplo, si tu Internet, servicio de voz o TV están en pausa, no pagarás ninguna tarifa de alquiler de módem o decodificador del televisor. Si además tienes el servicio de Internet de reproductor de streaming Contour, es posible que debas devolver estas cajas para no pagar las tarifas mensuales de alquiler. Por favor chatea con nosotros para obtener más información.

Cuando todos los servicios estén en pausa, las promociones activas se reanudarán cuando se restablezcan los servicios. No perderás el tiempo que queda de tus promociones mientras tus servicios estén en pausa. Continuarán justo donde las dejaste. Por favor chatea con nosotros para obtener más información sobre las promociones cuando todos los servicios no están en pausa.

Sí, podrás acceder a sus equipos Homelife, ver la cámara en vivo y la grabación continua de video (CVR) en la app Homelife, incluso cuando tu servicio de Internet esté en pausa.

Sí, puedes llamar a 911 en caso de emergencia y marcar 611 para obtener ayuda. En California, no tendrás acceso al e911 o 611. Por favor chatea con nosotros para obtener más información.

Sí, se te facturará la tarifa de temporada por los servicios que contrates temporalmente. No se te cobrará por el equipo para que funcionen tus servicios pausados temporalmente.  Es posible que debas devolver los receptores del reproductor de streaming de Contour para evitar las tarifas mensuales de alquiler. Las tarifas de temporada se aplicarán a los servicios de temporada y Homelife (si estás suscrito) pagará la tarifa completa, incluidos impuestos, cargos y recargos. Dependiendo de cuándo pauses tus servicios, es posible que tengas una factura prorrateada.

Es posible que Cox Homelife no se pause como otros servicios y permanezca activo para mantener tu hogar protegido. Mientras tu Internet está en pausa, los clientes con Homelife y aquellos con 3cámaras y equipos de grabación de terceros son compatibles. Si no deseas mantener tu servicio de Homelife mientras tus servicios estén temporalmente pausados, por favor chatea con nosotros.

Continuarás teniendo acceso a suscripciones de paquetes de TV de deportes de temporada comprados anteriormente (MLB Extra Inning, NBA League Pass, NHL Center Ice y NFL Red Zone) mientras los servicios de Cox estén en estado de temporada.

No dudes en chatea con nosotros para conocer más sobre el Programa de Temporada de Cox.


*El estado de temporada está disponible para clientes residenciales actuales en áreas de servicio selectas de Cox para cualquier nivel de servicio de video, teléfono o Internet de Cox. Se encuentran disponibles precios con descuento por servicios múltiples cuando se ponen varios servicios en estado de temporada en la misma fecha. Los servicios de Cox Homelife no son elegibles para el estado de temporada. Los clientes continuarán teniendo acceso a suscripciones de paquetes de TV de deportes de temporada comprados anteriormente (MLB Extra Inning, NBA League Pass, NHL Center Ice y NFL Red Zone) mientras los servicios de Cox estén en estado de temporada. Cualquier monto vencido debe pagarse antes de que el cliente pueda ser parte del programa de temporada. Las campañas activas para los servicios que van a ser temporales se pausarán automáticamente cuando se complete la orden de trabajo estacional y se restaurarán y extenderán automáticamente cuando la cuenta regrese de la temporada (si se cumplen todos los requisitos de retención) a tarifas regulares. Visita www.cox.com para conocer las tarifas actuales.  La tarifa no incluye impuestos, recargos, instalación profesional, cargos relacionados con el uso, ciertos equipos y otras tarifas o cargos, que están sujetos a cambios y no se pueden combinar con otras ofertas o descuentos. Las tarifas y los impuestos promocionados varían según la ubicación del servicio. Todos los servicios que estén en estado de temporada deben restablecer su estado de servicio activo en la misma fecha. La duración máxima del período de temporada es de 9 meses consecutivos o 9 meses dentro de cualquier año calendario. Lo mínimo son 30 días consecutivos. Se requiere un mínimo de 30 días entre períodos de estado de temporada. Los servicios se reactivarán automáticamente 9 meses a partir de la fecha de inicio del estado de temporada, o antes si el cliente lo establece en el momento del inicio. Una vez programada, el cliente debe comunicarse con Cox para ajustar la reactivación. Ciertas restricciones aplican. Durante el estado de temporada, los servicios de Cox siguen estando sujetos al Acuerdo de servicio al cliente residencial de Cox (cox.com/rcsa) (incluidas las cláusulas de arbitraje obligatorias), la Política de uso aceptable (cox.com/aup) (incluido el derecho de Cox a cancelar el servicio por abuso de red) y otras políticas en: cox.com/policies.

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