Las interrupciones en el servicio de Internet, TV y telefonía pueden ser frustrantes, así que respira profundo y sigue estos pasos para ponerte en marcha de nuevo al instante.
Una interrupción en la red afecta a tu área, no sólo a tu casa. Para ver si hay una en curso, ve a Mi equipo en Mi cuenta y revisa los mensajes sobre el estado de la red. También puedes consultar la página de inicio en la app Cox Connect.
No restablezcas ni reinicies el equipo ya que esto podría causar otros problemas. Cox está al tanto de la interrupción en la red y está trabajando intensamente para restablecer el servicio, por lo que no es necesario que nos contactes ni que sigas intentando solucionar los problemas.
Puedes registrarte para recibir una notificación por mensaje de texto cuando la interrupción esté resuelta. Sólo proporciona tu número de teléfono en Mi equipo o en la app móvil Cox Connect.
Lee algunos consejos a continuación sobre cómo seguir conectado durante una interrupción.
Prueba algunas soluciones rápidas. Revisa y asegúrate de que:
Tu pagos de facturas mensuales estén al día. Los pagos atrasados podrían ocasionar la interrupción en el servicio
Todos los cables de conexión entre tu equipo, los dispositivos y las paredes estén enchufados
Las tomas estén activas y que no haya fusibles quemados
Tu televisor esté conectado a la entrada correcta
Las baterías del teléfono inalámbrico estén cargadas
Si todavía tienes problemas, es probable que tengas que solucionar otros problemas relacionados con el equipo:
Disfruta de acceso gratis a 500,000 WiFi hotspots en todo el país con Cox Internet Preferred o superior. Sólo tienes que buscar el hotspot más cercano en cox.com o en la app Cox Connect e inicia sesión con tus credenciales de inicio de sesión de Mi cuenta.
Mira TV en vivo y On Demand con la app Contour, gratis con tu suscripción a Cox TV. Descarga la app en tu equipo móvil o ingresa a watchtv.cox.com en tu computadora e inicia sesión con tus credenciales de inicio de sesión de Mi cuenta.
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