Información sobre interrupciones en el servicio de Cox

¿Está caído el servicio de Cox?

Las interrupciones en el servicio de Internet, TV y teléfono pueden ser frustrantes, pero estos simples pasos pueden ayudarte a disfrutar nuevamente de tus servicios. Primero, verifica si tu servicio está interrumpido por una interrupción en la red, es decir, una interrupción que afecta a tu zona, no solo a tu casa. Para verificar esto, inicia sesión en Mi cuenta o abre la app de Cox.

Ten en cuenta: si no identificamos una interrupción en tu domicilio, no verás ninguna alerta. 

Qué hacer si hay interrupciones en la red

En este caso, Cox ya está al tanto de la interrupción y se encuentra trabajando para restablecer el servicio, por lo tanto no tienes que preocuparte por contactarnos. Verás una alerta como esta si te encuentras afectado por una interrupción en el servicio:

Mensaje de interrupción de servicio

Estos son algunos consejos últiles mientras se resuelve la interrupción en el servicio:

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No restablezcas ni reinicies el equipo ya que esto podría causar más problemas. 

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Regístrate para recibir una notificación por mensaje de texto una vez que se haya resuelto la interrupción. Solo proporciona tu número de teléfono en  Alerta de Mi cuenta o en la app de Cox.

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Si tienes Cox Homelife, tu sistema de seguridad seguirá funcionando con un  respaldo celular hasta que se restablezca la conexión a Internet.

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¿Necesitas seguir conectado? Disfruta de acceso gratuito a más de 650,000 hotspots de Cox en todo el país con Cox Internet Preferred o superior.

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¿Quieres hacer streaming de un show mientras esperas? Mira televisión en vivo y On Demand con la app Contour- de forma gratuita con una suscripción a Cox TV.

Qué hacer si no hay una interrupción en la red

Si no ves una alerta de interrupción en el servicio en Mi cuenta ni en la app de Cox, es posible que el corte del servicio no esté causado por una interrupción en la red.

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Verifica que tus  pagos de facturas mensuales estén al día: el retraso en los pagos podría provocar la interrupción del servicio

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Asegúrate de que los cables de conexión entre tu equipo, los dispositivos y las paredes estén enchufados

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Prueba que los tomas estén activos y que no haya fusibles quemados

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Asegúrate de que la TV esté en el toma correcto y de que las baterías del teléfono inalámbrico estén cargadas

¿Sigues teniendo problemas con el servicio?

Si sigues experimentando una interrupción del servicio, estos son unos recursos para solucionar problemas específicos del equipo que pueden ayudar a que los dispositivos vuelvan a funcionar.

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