Información sobre interrupciones en el servicio de Cox 

¿Está caído el servicio de Cox?

Eres nuestro cliente y Cox trabaja arduamente para brindarte la red más segura posible. Pero a veces ocurren problemas. Y cuando esto suceda, queremos que puedas usar el servicio nuevamente lo antes posible; sigue estos consejos rápidos para la solución de problemas. Inicia sesión en tu cuenta en Cox.com o en la app de Cox para verificar si hay interrupciones en tu área y para recibir notificaciones y actualizaciones.

Obtén asistencia automatizada 24/7 para tu conexión de Cox con SmartHelp

Obtén soporte rápido de Internet y TV por cable sin tener que llamar, seguir muchas indicaciones telefónicas o hablar con varios agentes.

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Fácil solución de problemas

Simplemente abre la app de Cox o Mi cuenta, y automáticamente escanearemos tus servicios y te notificaremos sobre cualquier problema. Además, puedes ejecutar un escaneo manual en cualquier momento presionando el botón "Ayuda".

Ícono del módem en degradé azul y verde

Guía paso a paso

Una vez que SmartHelp identifique un problema, te guiaremos a través de los pasos para intentar que vuelva a funcionar. Si el servicio no funciona, quédate tranquilo, el equipo de Cox ya está trabajando para restaurarlo.

Ícono de burbuja de diálogo con un signo de interrogación en el centro

Respaldado por nuestro equipo

Si SmartHelp no puede encontrar las respuestas que necesitas, te conectará con uno de nuestros agentes para obtener más ayuda.  

Dos maneras fáciles de obtener SmartHelp

mujer con un teléfono móvil

La App de Cox

Abre la app de Cox para acceder a SmartHelp, administrar tus servicios, pagar facturas, verificar el uso de datos y mucho más.

Laptop en el mostrador

Mi cuenta

Para verificar si hay interrupciones y acceder a SmartHelp a través de la web, inicia sesión en Mi cuenta con tu ID de usuario y contraseña de Cox. Verás una actualización de SmartHelp en tiempo real en la página de inicio de tu cuenta o en la página Mi equipo.

Qué hacer si hay interrupciones en la red

En este caso, Cox ya está al tanto de la interrupción y se encuentra trabajando para restablecer el servicio, por lo tanto no tienes que preocuparte por contactarnos.  

Estos son algunos consejos últiles mientras se resuelve la interrupción en el servicio:

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No restablezcas ni reinicies el equipo ya que esto podría causar más problemas. 

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Regístrate para recibir una notificación por mensaje de texto una vez que se haya resuelto la interrupción. Solo proporciona tu número de teléfono en  Alerta de interrupción en mi cuenta o en la app de Cox.

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Si tienes Cox Homelife Security, tu sistema de seguridad seguirá funcionando en un respaldo celular hasta que se restablezca la conexión a Internet.

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¿Necesitas seguir conectado? Disfruta de acceso gratuito a más de 3 millón de hotspots de Cox en todo el país si tienes  Cox Internet Preferred o superior.

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¿Quieres hacer streaming de un show mientras esperas? Mira televisión en vivo y On Demand con la app Contour- de forma gratuita con una suscripción a Cox TV.

Qué hacer si no hay una interrupción en la red

Si no ves una alerta de interrupción del servicio en Mi cuenta ni en la app de Cox, es posible que el corte del servicio no esté causado por una interrupción en la red. En ese caso, puedes recurrir a SmartHelp para obtener más asistencia automatizada para la solución de problemas, o probar estas posibles soluciones.

 

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Verifica que tus pagos de facturas mensuales estén al día. Los pagos atrasados podrían ocasionar la interrupción en el servicio

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Verifica la conectividad de tus equipos. Luego intenta reiniciar tu equipo personal, y si eso no funciona, intenta reiniciar tu puerta de enlace.

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Asegúrate de que los cables de conexión entre tu equipo, los dispositivos y las paredes estén enchufados, comprueba que las tomas funcionen y que no haya fusibles quemados.

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Asegúrate de que tu puerta de enlace esté ubicada correctamente. Preferentemente, debería estar en un lugar central, a una altura de 3 pies o más.

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Si tu televisión o teléfono no funcionan, asegúrate de que tu televisión esté en la toma correcta y de que las baterías de tu teléfono inalámbrico estén cargadas.

Preguntas frecuentes sobre las interrupciones

Para saber si tu conexión a Internet de Cox no funciona, puedes verificar si hay alertas de interrupciones accediendo a SmartHelp a través de Mi cuenta o abriendo la app de Cox. Verás las alertas de interrupciones en la parte superior de la pantalla.

Para corroborar si hay una interrupción en el servicio de Cox cerca de ti, puedes verificar si hay alertas de interrupciones accediendo a SmartHelp a través de Mi cuenta o abriendo la app de Cox. Verás las alertas de interrupciones en la parte superior de la pantalla. 

Cox está al tanto de la mayoría de las interrupciones y del problema. Antes de informar una interrupción en el servicio de Cox, verifica si hay una interrupción en tu área, iniciando sesión en Mi cuenta o abre la app de Cox y revisa los mensajes de alerta en la parte superior de la pantalla. Si aún tienes preguntas, por favor contáctanos.

Para saber si estás experimentando una interrupción con tu servicio de cable de Cox, por favor, visita Mi cuenta.

Actualmente no, pero puedes verificar si hay una interrupción en tu área iniciando sesión en Mi cuenta o abriendo la app de Cox.

¿Quieres aún más?

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No hay problema. Nuestro asistente virtual, Oliver, está aquí para ayudarte 24/7.

 

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