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SMARTHELP + LA APP DE COX
Obtén asistencia automática 24/7
Abre la app de Cox para acceder a SmartHelp y obtener asistencia para problemas relacionados con el cable e Internet, sin llamadas ni tiempos de espera. Nuestro sencillo proceso de solución de problemas y guía detallada paso a paso suele ayudar a los clientes a resolver sus problemas. Sin embargo, si no puedes encontrar la respuesta que buscas, siempre puedes contactar a un agente para obtener ayuda adicional.
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Qué hacer si hay interrupciones en la red
Durante un corte de servicio, nuestro equipo técnico trabaja arduamente para restaurar tu servicio lo antes posible. No dudes en comunicarte con nosotros para informarnos sobre el problema.
Mientras esperas, hay algunas cosas que puedes probar:
No restablezcas ni reinicies el equipo ya que esto podría causar más problemas.
Regístrate para recibir una notificación por mensaje de texto una vez que se haya resuelto la interrupción. Solo proporciona tu número de teléfono en La alerta de interrupción de Mi Cuenta o la app de Cox.
Si tienes Cox Homelife Security, tu sistema de seguridad seguirá funcionando en un respaldo celular hasta que se restablezca la conexión a Internet.
¿Necesitas seguir conectado? Disfruta acceso gratuito a más de 4 millones de hotspots de Cox en todo el país si tienes Cox Internet Preferred o superior.
¿Quieres hacer streaming de un show mientras esperas? Mira televisión en vivo y On Demand con la app Contour- de forma gratuita con una suscripción a Cox TV.
Qué hacer si no hay una interrupción en la red
Si no ves una alerta de interrupción del servicio en Mi cuenta ni en la app de Cox, es posible que el corte del servicio no esté causado por una interrupción en la red. En ese caso, puedes recurrir a SmartHelp para obtener más asistencia automatizada para la solución de problemas, o probar estas posibles soluciones.
Verifica que tus pagos de facturas mensuales estén al día. Los pagos atrasados podrían ocasionar la interrupción en el servicio
Verifica la conectividad de tus equipos. Luego intenta reiniciar tu equipo personal y luego tu puerta de enlace.
Asegúrate de que los cables de conexión entre tu equipo, los dispositivos y las paredes estén enchufados, comprueba que las tomas funcionen y que no haya fusibles quemados.
Asegúrate de que tu puerta de enlace esté ubicada correctamente. Preferentemente, debería estar en un lugar central, a una altura de 3 pies o más.
Si tu TV o teléfono no funcionan, asegúrate de que tu televisión esté en la toma correcta y de que las baterías de tu teléfono inalámbrico estén cargadas.
Preguntas frecuentes sobre las interrupciones
¿Hay una interrupción en el servicio de Internet de Cox?
Para confirmar si hay una interrupción de servicio en tu conexión a Internet de Cox, inicia sesión para ver el mapa de Interrupciones de Cox para ver el estado y los detalles de las interrupciones de servicio cercanas que podrían estar afectando tu conexión a Internet. Si hay una interrupción, Cox te mantendrá actualizado sobre cuándo se espera que se resuelva el problema. También puedes obtener soporte rápido para Internet accediendo a SmartHelp en Cox.com o en la aplicación de Cox. Una vez que SmartHelp identifique un problema, te guiaremos paso a paso para solucionarlo y restaurar tu servicio.
¿Hay interrupciones en el servicio de Cox dentro de mi área?
Para confirmar si los servicios de Cox están interrumpidos en tu área, inicia sesión para ver el mapa de Interrupciones de CoxAdemás, puedes verificar los impactos en tus servicios específicos iniciando sesión para ver SmartHelp las alertas de interrupción de servicio en la app de Cox o en Cox.com.
¿Cómo informo una interrupción en el servicio de Cox?
Cox está al tanto de la mayoría de las interrupciones y está trabajando para resolver el problema. Cuando se detecte una interrupción, enviaremos un mensaje proactivo a los números de teléfono móvil asociados con tu cuenta. Si deseas recibir notificaciones proactivas sobre las interrupciones del servicio, actualiza tu información de contacto o inicia sesión para ver el mapa de Interrupciones de Cox para suscribirte.
¿Hay una interrupción en el servicio de Cox TV o cable de Cox?
Para confirmar si estás experimentando una interrupción con tu servicio de cable Cox Contour, inicia sesión para ver el mapa de Interrupciones de Cox para ver el estado y los detalles de las interrupciones de servicio cercanas que podrían estar afectando tu conexión de video. Si hay una interrupción, Cox te mantendrá actualizado sobre cuándo se espera que se resuelva el problema. También puedes obtener soporte rápido accediendo SmartHelp en Cox.com o en la aplicación de Cox. Una vez que SmartHelp identifique un problema, te guiaremos paso a paso para solucionarlo y restaurar tu servicio.
¿Existe un mapa de interrupciones de Cox que pueda consultar?
Sí, el mapa de interrupciones de Cox muestra el estado y los detalles de las interrupciones de servicio cercanas que podrían estar afectando tu área. Además, puedes iniciar sesión en SmartHelp para obtener detalles específicos sobre tu dirección, entre ellos, el tiempo estimado de restablecimiento del servicio.
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No hay problema. Nuestro asistente virtual, Oliver, está aquí para ayudarte 24/7.
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