Cómo se prepara Cox para los desastres naturales, cómo responde ante ellos, de qué forma mantiene informado a los clientes y cómo se recupera

• Si tienes electricidad, pero no Internet, debes desconectar y conectar tus dispositivos para reiniciar el equipo de Cox. Si tienes electricidad en tu casa, el nodo (fuente de energía eléctrica) que provee los servicios de Cox a tu casa puede haberse dañado y/o haberse quedado sin electricidad. Los cables o los tendidos eléctricos también podrían estar dañados entre el nodo y  tu casa. Nuestros técnicos están recorriendo los vecindarios, revisando línea por línea para asegurarse de que todo se restablezca correctamente.
  
  
• Interrupciones intermitentes en el servicio: actualmente estamos utilizando muchos generadores para hacer funcionar nuestros servicios mientras se restablece el suministro eléctrico. Pueden producirse interrupciones intermitentes en el servicio cuando los proveedores estén trabajando para reemplazar las líneas, quitar árboles y restaurar el equipo a la energía de los generadores. Debido a la posibilidad de que se produzcan cortes de energía intermitentes y subidas de tensión, se recomienda desenchufar los equipos electrónicos o tenerlos conectados a un protector contra sobrecargas​​​​​​​.

Es probable que haya interrupciones intermitentes en el servicio durante el proceso de restablecimiento ya que los proveedores están trabajando para sustituir las soluciones temporarias de energía. Por ejemplo, se están reemplazando muchos postes temporarios de servicios públicos por postes permanentes, se están reparando y reemplazando equipos en los postes, y se están conectando los equipos a generadores de energía. Como es posible que se produzcan interrupciones de energía intermitentes y subidas de tensión, se recomienda conectar los equipos a un protector contra sobrecargas​​​​​​​.

Si tu línea no funciona, contáctanos aquí:

• Envíanos un mensaje de texto al 54512
• Chatea con nosotros
• Llamada 877-556-7815

A partir de ese momento, programaremos un día para que te visite un técnico; no necesitarás estar en casa. Si tenemos que reprogramar la visita, le daremos prioridad a tu casa para el día siguiente. Ten en cuenta que, si no podemos visitarte al día siguiente, haremos todo lo posible para comunicarnos contigo lo antes posible.

Mientras trabajamos en reparaciones importantes en tu vecindario, nuestro sistema de interrupciones en el servicio te mostrará si hay una interrupción, incluso si tu casa está nuevamente online. Una vez que se completen las reparaciones importantes para toda el área atendida en tu nodo (generalmente alrededor de 100 casas) y podamos enfocarnos en problemas individuales, eliminaremos la alerta de interrupción del servicio. Una vez que se elimine la alerta de interrupción del servicio, recibirás un alerta por mensaje de texto y, si aún continuas con la interrupción, comunícate con nosotros. Luego, también podrás utilizar nuestras herramientas de autoservicio, como la app de Cox para restablecer tu equipo.

Aunque tú o tus vecinos nunca se hayan quedado sin luz, es posible que el nodo (fuente de energía) que brinda los servicios de Cox a tu vecindario se haya dañado o haya perdido potencia. Los cables o los tendidos eléctricos también podrían estar dañados entre el "nodo" y tu casa. Nuestros técnicos están revisando con diligencia línea por línea para garantizar que todos los servicios se restablezcan perfectamente.

Nos gustaría que nos devolvieras el equipo dañado para que podamos asegurarnos de que se procese de manera segura para el medioambiente. Tienes tres opciones para reemplazar el equipo dañado:
 
1.   Dirígete a cualquier tienda UPS abierta en tu zona y nos lo enviarán sin cargo.
2.   Visita una de nuestras tiendas Cox Solution Stores de lunes a viernes, deja el equipo dañado y retira el nuevo. cheque para asegurarte de que la tienda esté abierta cuando vayas. 
 

Si tuviste que dejar tu hogar, podemos ayudarte a transferir tu servicio existente a otra dirección sin costo.  Enlace a la página de transferencia

Si tienes que irte de tu hogar, pero no necesitas trasladar tus servicios a otra dirección, el Plan de Asistencia para Tormentas está disponible para suspender temporalmente tus servicios. Con el Plan de Asistencia para Tormentas, puedes conservar tu email y número de teléfono de Cox existentes sin cargo por hasta 6 meses. Envíanos un mensaje de texto al 54512, chatea con nosotros o llama al  (888) 269-9693  para activar la oferta.
 

Queremos mantenerte conectado. Como parte de nuestro esfuerzo por mantener a nuestros clientes actualizados sobre las últimas noticias, el clima y el entretenimiento, te sugerimos que visites watchtv.cox.com para conocer tus opciones de visualización a través de la app Contour desde tu equipo móvil. Hay más de 150 canales que puedes ver según tu suscripción de video. Una vez descargado, los clientes deben seleccionar "TV en vivo" en el menú lateral y luego, "Canales de TV Go". 

Sí, todas las cuentas de email aún están activas. Si tienes acceso a Internet, puedes leer y enviar emails a través de cox.com/myaccount

Si tus servicios están funcionando pero tienes dificultades técnicas, visita nuestra asistencia online o llama a nuestro Centro de excelencia de asistencia técnica al (877) 556-7815. Puedes recibir respuestas al instante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en el Care Chat también a través del sitio de asistencia online.

Los clientes que hayan perdido el equipo pueden comunicarse con nosotros en cox.com/chat, llamarnos al (877) 556-7815 o visitar una de nuestras tiendas Cox Solution Stores para informar la pérdida del equipo. A continuación, nuestros agentes completarán un formulario de pérdida de equipo y procesarán un pedido para enviarle un equipo nuevo al cliente.  Por favor cheque para asegurarte de que la tienda esté abierta cuando vayas.  

Sí se puede usar un generador para alimentar los servicios de Cox, siempre que no haya daños en la red en tu área. A pesar de los cortes del suministro eléctrico, nuestro personal técnico ha probado el uso de un generador para volver a conectar los servicios:

1. Primero, enchufa el cable de corriente de tu computadora, televisor, receptor digital y módem en el generador.
2. Conecta el cable de tu computadora al módem. Si tienes correo de voz de Cox, haz lo mismo con el cable del teléfono.
3. Si el cableado de tu casa y de tu vecindario están intactos, tus servicios deberían activarse.

Cox Business sigue trabajando contra reloj para restablecerles los servicios a los clientes comerciales. Cox Business brindará asistencia técnica a sus clientes en función del estado de sus operaciones comerciales particulares. Si las instalaciones de una empresa están inhabitables en este momento o han estado sin servicios durante un periodo de tiempo prolongado, llama al (855) 452-9062 para analizar las opciones de la cuenta. O visita www.myaccount.coxbusiness.com para informar un problema persistente en el servicio o para realizar un seguimiento de alguna situación.

Nuestra prioridad, una vez que sea seguro regresar a las áreas afectadas por la tormenta, es reparar nuestra red y restablecerles los servicios a nuestros clientes. En cuanto podamos, comenzaremos a trabajar con las nuevas instalaciones. No es necesario que nos llames ahora para volver a programar tu instalación. Nos pondremos en contacto contigo.