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INFORMACIÓN SOBRE REGULACIONES DE TELEFONÍA RESIDENCIAL

Información sobre regulaciones de servicios de telecomunicaciones

Servicio de telefonía residencial de Cox

Los servicios de telecomunicaciones están regulados por los organismos gubernamentales federales y estatales. Gracias a estas regulaciones, se brinda un servicio público en el que se explican detalladamente los servicios telefónicos que por lo general están disponibles y que se ofrecen de manera no discriminatoria. Cox se esfuerza para proporcionar información sencilla y comprensible sobre sus servicios de telefonía. Para ello, brindamos información detallada sobre nuestros servicios. Dicha información debe ser un complemento de la información que figura en nuestro sitio.

Acuerdos y detalles del servicio

Cox le ofrece el servicio de telefonía intraestatal, según el estado en que usted reciba el servicio, conforme a nuestras tarifas registradas ante comisiones de servicios públicos estatales o con una Guía de servicio de telefonía estatal. Determinadas ofertas de servicio comercial y residencial están sujetas a términos y condiciones específicos, además de la tarifa estatal correspondiente o Guía de servicio. Los servicios intraestatales e internacionales se ofrecen según los siguientes términos y condiciones.

 

Bloquear cargos de terceros

Como cliente de Cox, puede bloquear cargos de terceros en tu factura, como llamadas asistidas por operador y a cobrar. Llame a su departamento de servicio al cliente local si desea bloquear cargos de terceros.

Enlaces de regulaciones adicionales

 

Aranceles estatales y guías de servicio

Información sobre regulaciones estatales individuales

Los documentos de regulaciones para servicios de acceso e intraestatales varían por estado, además de las guías de nuestro servicio y la información sobre tus derechos como consumidor de telefonía.

Los términos y condiciones incluidos en la Guía de servicio a continuación son para productos y servicios provistos por Cox Iowa Telcom, LLC ("Servicios"). Conforme a la ley 2195 de la Legislatura de Iowa, la fecha de entrada en vigencia de esta Guía de servicio es el 1 de julio de 2014 para clientes suscriptos a Servicios desde el 1 de julio de 2014, o la fecha en que los clientes se suscriban a Servicios después del 1 de julio de 2014 ("Fecha de entrada en vigencia"). Para clientes suscriptos a Servicios desde el 1 de julio de 2014, antes de la Fecha de entrada en vigencia, las tarifas actuales de Cox regirán los servicios. Puede consultar las tarifas y los cargos específicos comunicándose con Cox o visitando la página de precios de ubicaciones de Iowa.

 

Guía de servicio local de Iowa (pdf)

 

Tarifa de acceso de Iowa (pdf)

Los términos y condiciones incluidos en la Guía de servicio a continuación son para productos y servicios provistos por Cox Kansas Telcom, LLC ("Servicios"). Conforme a la ley 2201 de la Legislatura de Kansas, la fecha de entrada en vigencia de esta Guía de servicio es el 1 de julio de 2013 para clientes suscriptos a Servicios desde el 1 de julio de 2013, o la fecha en que los clientes se suscriban a Servicios después del 1 de julio de 2013 ("Fecha de entrada en vigencia"). Para clientes suscriptos a Servicios desde el 1 de julio de 2013, antes de la Fecha de entrada en vigencia, las tarifas actuales de Cox regirán los servicios. Puede consultar las tarifas y los cargos específicos comunicándose con Cox o visitando la página de precios de ubicaciones de Kansas.

 

Guía de servicio local de Kansas (pdf)

 

Guía de servicio intraestatal con cargo de Kansas (pdf)

 

Tarifa de acceso de Kansas (pdf)

Los términos y condiciones incluidos en la Guía de servicio a continuación son para productos y servicios provistos por Cox Nevada Telcom, LLC ("Servicios"). Conforme a NRS 704.68875, la fecha de entrada en vigencia de esta Guía de servicio es el 1 de enero de 2008 para clientes suscriptos a Servicios desde el 1 de enero de 2008, o la fecha en que los clientes se suscriban a Servicios después del 1 de enero de 2008 ("Fecha de entrada en vigencia"). Para clientes suscriptos a Servicios desde el 1 de enero de 2008, antes de la Fecha de entrada en vigencia, las tarifas actuales de Cox regirán los servicios. Puede consultar las tarifas y los cargos específicos comunicándose con Cox o visitando la página de precios de ubicaciones de Nevada.

 

Guía de servicios locales para Nevada (pdf)

 

Guía de servicios de acceso de Nevada (pdf)

 

Tarifa de acceso de Nevada (pdf)

Detalles de tarifas

Marcado directo

Para llamadas de marcado directo (o a 1+), Cox ofrece planes de larga distancia nacional fáciles de comprender. Todas las llamadas se facturan en incrementos de minutos completos. (Incluye los 50 estados y el Distrito de Columbia, Puerto Rico, Guam, CNMI, Samoa Americana y las Islas Vírgenes de los EE. UU.)

Tarifas básicas de larga distancia de Cox

Los precios de larga distancia nacional interestatal Y larga distancia intraestatal son de 0.18¢ por minuto, sin cargos mensuales ni restricciones de día/duración de las llamadas. La tarifa básica incluye los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE. UU., Guam, Samoa Americana y CNMI.


Planes de llamadas opcionales

Paquete de llamadas nacionales de 1,000 minutos de Cox

Donde existan las instalaciones, y las condiciones de operación lo permitan, el paquete de llamadas nacionales de 1,000 minutos de Cox ofrece a los clientes residenciales en el área de servicio de la compañía un paquete de 1,000 minutos intraestatales e interestatales de marcado directo con cargo, sujetos a las condiciones de elegibilidad que aparecen abajo. Clientes residenciales en áreas de servicio de la compañía que se suscriban a:

  • Una línea de acceso residencial de tarifa fija
  • Solutions Package
  • Elección de larga distancia de Cox para servicios gratuitos IntraLATA e InterLATA
  • Correo de voz

El cargo mensual recurrente correspondiente al paquete de llamadas nacionales de 1,000 minutos de Cox se facturará por adelantado conforme a esta tarifa, según corresponde al pago de cargos recurrentes por el servicio local. El cliente quedará inscripto automáticamente en el plan de llamadas Simply Five de Cox para los minutos que excedan el límite de 1,000 minutos. Los minutos de Simply Five se facturarán a 5 centavos por minuto, y los minutos parciales se redondearán al siguiente minuto completo. Los llamadas con cargo de este plan son de marcado directo desde la línea designada del cliente a cualquier destino dentro de los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Guam, el territorio del norte de las islas Marianas y Samoa Americana. Los minutos con cargo intraLATA e interLATA incluidos en este plan (1) se aplicarán exclusivamente a llamadas de marcado directo, (2) no tendrán valor en efectivo para fines de reembolso, (3) no se pueden transferir ni asignar y (4) no se aplicarán a llamadas asistidas por operador, llamadas de cobro revertido, llamadas facturadas a terceros o a tarjetas de crédito, llamadas a la asistencia de directorio ni llamadas realizadas a través de la activación de la función por uso. Para conocer más detalles sobre las tarifas y los cargos,  contáctanos.

Larga distancia ilimitada de Cox

Donde existan las instalaciones y las condiciones de operación lo permitan, el servicio de larga distancia ilimitada de Cox se ofrecerá a clientes residenciales con diversos planes de telefonía. La larga distancia ilimitada de Cox incluye minutos residenciales ilimitados para uso del servicio de marcado directo de larga distancia intraestatal e interestatal a los 50 estados, el Distrito de Columbia, Canadá, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., Guam, Samoa Americana y el territorio del norte de las Islas Marianas. En determinados mercados con planes aplicables disponibles, larga distancia ilimitada puede incluir también terminaciones internacionales a México, China, Hong Kong, India, Noruega, la Unión Europea (Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido). Una de las condiciones de elegibilidad del servicio de larga distancia ilimitada es que el cliente seleccione el servicio de larga distancia de Cox como proveedor principal de larga distancia (PIC) y como proveedor de larga distancia IntraLATA (LPIC).

El cargo mensual recurrente del plan de telefonía del cliente se facturará por adelantado, y se aplicará el primer periodo de facturación luego de que se pidió el servicio. El servicio de larga distancia ilimitada de Cox no permite que el cliente realice llamadas empresariales. El servicio de larga distancia ilimitada de Cox es solamente para uso de voz residencial nacional (e internacional si corresponde) con marcado directo. Si el uso del servicio de larga distancia ilimitada no coincide con el uso residencial típico del cliente, Cox puede, a su discreción, ofrecer al cliente un plan alternativo o suspender, restringir y/ cancelar el servicio de larga distancia del cliente sin previo aviso. Las llamadas que no coinciden con el uso de voz residencial típico incluyen, entre otras: uso para fines empresariales generales, facsímil comercial, marcado automático, reventa, centros de atención telefónica, telemarketing, llamadas en conferencia entre varias personas, líneas de "chat" entre varias personas, o la participación en actividades que generen minutos que produzcan reparto de ganancias a un cliente. Las personas que llaman deben marcar 1+ código de área + número de teléfono de 7 dígitos para que la llamada se incluya en larga distancia ilimitada a números dentro del Plan de Numeración de América del Norte (todos los 50 estados, el Distrito de Columbia, Canadá, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Guam, Samoa Americana y la Mancomunidad de las Islas Marianas del Norte). Para cualquier llamada internacional aplicable, la persona que llama debe marcar 011+ código del país + número de terminación para que la llamada se incluya en larga distancia internacional. Los clientes deben suscribirse al servicio de larga distancia y al servicio local de Cox. El servicio de larga distancia ilimitada en general está disponible para clientes residenciales de a una línea por vez, hasta un máximo de cuatro línea telefónicas. El servicio de larga distancia ilimitada está reservado para llamadas de larga distancia con marcado directo, y no incluye llamadas a números 900, asistencia de directorio, llamadas con funciones por uso, servicios de operador, llamadas internacionales (salvo que estén incluidas en el plan) ni servicio de llamadas sin cargo. Estas llamadas están sujetas a cargos adicionales. Se aplican impuestos, cargos y otros cargos, incluyendo el Fondo Federal del Servicio Universal. Para conocer más detalles sobre las tarifas y los cargos,  contáctanos.

Plan de ahorro Simply Five

Este plan de llamadas opcional le ofrecerá a los clientes residenciales de Cox una alternativa con un precio competitivo al plan de larga distancia de Cox estándar. El plan de llamadas opcional estará disponible para clientes nuevos y existentes que elijan Cox Long Distance como PIC y LPIC. El plan incluye los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los EE. UU, Guam, Samoa Americana y el territorio del norte de las Islas Marianas. El plan tiene una tarifa fija de $0.05 por minuto durante todo el día, todos los días, en llamadas interestatales con marcado directo, con un cargo mensual recurrente de $4.95

Plan de larga distancia de Cox online

El plan de larga distancia de Cox online incluye llamadas locales con cargo y de larga distancia, si se selecciona el servicio de larga distancia de Cox como proveedor del servicio con cargo y del servicio de larga distancia. Para ser elegible para el plan de larga distancia online, el cliente debe suscribirse al servicio de telefonía digital de Cox y a este plan de llamadas opcional a través del sitio web de Cox en Internet. Este plan no tiene un cargo mensual recurrente. Se aplica una tarifa de $0.12 por minuto a las llamadas con marcado directo locales con cargo y de larga distancia. Se aplican cargos adicionales por llamadas internacionales, con tarjeta telefónica, de asistencia de directorio o con servicio de operador. Las llamadas se facturan en incrementos de minutos completos. Se aplican impuestos, cargos y otros cargos, incluyendo el Fondo del Servicio Universal, a los cargos de uso que se cobran en este plan.


Llamadas asistidas por operador

Cargos de servicio por llamada

Se aplican estos cargos por llamada además de la tarifa de uso por minuto cuando corresponda, a menos que se indique con un asterisco(*).

Estación a estación

  • Facturación a un tercer número: $4.00
  • Georgia - Facturación a un tercer número $3.75
  • Idaho y Iowa - Facturación a un tercer número $3.00
  • Louisiana - Facturación a un tercer número $1.83; A cargo de la persona que llama $1.83; Persona a persona $3.13
  • Pago enviado: $3.00
  • Persona a persona: $5.00

Cargos por uso - Tarifa por minuto

Tarifa interestatal (todas las ubicaciones de Cox): $0.35
Tarifa local, Intralata e Interlata/instraestatal para AR, CA, CT, FL, IA, ID, KS, NE, NV, OH, OK, RI y VA: $0.35
Tarifa local, Intralata e Interlata/instraestatal para AZ, GA y LA: $0.25


Asistencia de Directorio

Tanto la asistencia de directorio local (411) como la de larga distancia nacional (es decir a través de NPA-555-1212) están disponibles para clientes de Cox. El cargo de asistencia de directorio se aplica a cada llamada al operador de asistencia de directorio. Se puede hacer hasta dos solicitudes en cada llamada a la asistencia de directorio. El cargo por asistencia de directorio se aplica a cada llamada independientemente de si el operador de asistencia de directorio puede proporcionar el número telefónico solicitado. La asistencia de directorio local varía según el estado.

Tarifa por llamada a asistencia de directorio - Cada llamada al directorio costará $2.49.


Impuestos, cargos y sobrecargos 

No se aplican todos los impuestos, cargos y sobrecargos a todos los clientes. Para obtener una lista de definiciones, visita Asistencia para facturación y cuenta.

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