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Gracias por enviar tu solicitud para el Programa de Descuentos para Internet. Como siguiente paso, presentaremos tu información ante el gobierno para su aprobación final y te notificaremos por email. Ten paciencia, puede tardar hasta 5 días. Agradecemos tu paciencia.

Programa de Descuentos para Internet

Ayuda financiera cuando más la necesitas

Creemos que es más importante que nunca que las familias necesitadas tengan acceso a una Internet económica para que puedan mantenerse conectados con familiares, amigos, el trabajo y la escuela.

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Esto es lo que puedes esperar:

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Como cliente actual de Connect2Compete, una vez que te registras en el programa, deberás presentar la información ante el gobierno federal para la aprobación final.  Ten paciencia, puede tardar hasta 5 días.

Como cliente actual del servicio de telefonía e Internet Lifeline, una vez que te registras en el programa, deberás presentar la información ante el gobierno federal para la aprobación final.  Ten paciencia, puede tardar hasta 5 días.

Como cliente actual del servicio de telefonía Lifeline, una vez que te registras en el programa, deberás presentar la información ante el gobierno federal para la aprobación final.  Ten paciencia, puede tardar hasta 5 días.

Si crees que cumples con los requisitos, el primer paso es confirmar tu identidad y ver si eres elegible completando una solicitud online a través de nuestro socio de confianza ID.me. Si eres elegible, deberás presentar tu información ante el gobierno para la aprobación final. Ten paciencia, puede tardar hasta 5 días.

Una vez que lo solicites, presentaremos tu información ante el gobierno federal para su aprobación final.  Ten paciencia, puede tardar hasta 5 días.

En cuanto tengamos noticias del gobierno, te enviaremos un email.

Cada vez que recibas el beneficio, te enviaremos un email de confirmación para informarte que el crédito se ha aplicado a tu cuenta.

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No estás inscripto en el Programa de Descuentos para Internet de Cox. Si crees que se trata de un error, chatea con nosotros, envíanos un mensaje de texto al 54512 o llámanos al 1-866-439-1289.

Lamentablemente, los empleados de Cox no son elegibles para este programa.

Desafortunadamente, debido a las pautas de la FCC (página 22, párrafo 45), los suscriptores de Internet que forman parte de un acuerdo comunitario y no pagan un cargo aparte por Internet no pueden ser elegibles para este programa.

El programa solo se encuentra disponible para los clientes activos de Cox Internet. Si quieres solicitarlo, compra un nuevo plan de Internet. Comprar planes de Internet

Parece que no tienes un servicio de Internet nuestro. Para poder solicitar este beneficio, primero debes tener instalado Internet. Llámanos al 1-877-984-0176 para poder ayudarte.

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Más opciones de Internet

Paquete de Internet ConnectAssist

Nuestro plan de Internet económico es una excelente opción para los hogares que actualmente participan en programas idóneos de asistencia del gobierno basados en ingresos. Solo $30/mes, sin un acuerdo a plazo.

Cómo funciona

Nos ofrecimos sin dudarlo para ayudar a administrar el programa del gobierno federal y ofrecer un alivio financiero a nuestros clientes.

Programa de Beneficios de Banda Ancha de Emergencia - Beneficios

Los beneficios

Los hogares elegibles inscritos en el Programa de Descuentos para Internet recibirán hasta $30 de descuento en su factura mensual según su servicio de Internet actual, o hasta $75 si vive en tierras tribales.

Programa de Beneficios de Banda Ancha de Emergencia - Elegibilidad

Quién califica

Es probable que seas elegible si tienes Internet Connect2Compete de Cox o Internet ConnectAssist  o teléfono Lifeline más Internet.

Los hogares que se encuentran inscriptos en los programas de ayuda del gobierno elegibles también pueden solicitar el beneficio para Internet.

Programa de Beneficios de Banda Ancha de Emergencia - Crédito de factura

Tu beneficio mensual

Una vez que estés aprobado para el programa, recibirás una notificación mensual cuando se haya aplicado tu crédito.

 

Puedes aplicar tu crédito del programa a cualquiera de los planes de Internet de Cox.

Preguntas frecuentes del Programa de Descuentos para Internet

Cox Communications quiere ayudar a administrar el Programa de Descuentos para Internet (ACP) del gobierno y ofrecer alivio financiero a nuestros clientes.

El 2021 de noviembre, el Congreso aprobó el proyecto de ley de infraestructuras en el que se reservaron $14.2 mil millones para ayudar a los consumidores con bajos ingresos a conectarse a Internet de alta velocidad y a pagar sus facturas mensuales. Los hogares elegibles que tengan el servicio activo de Internet de Cox recibirán un descuento de hasta $30 en la factura mensual basado en el servicio de Internet actual, o de hasta $75 si viven en un área tribal. Los hogares elegibles también pueden recibir un subsidio de $100 para una laptop o computadora de escritorio.

Los hogares elegibles que tengan el servicio activo de Internet de Cox recibirán un descuento de hasta  $30 en la factura mensual basado en el servicio de Internet actual, o de hasta $75 si viven en un área tribal.

Un hogar puede calificar si cuenta con Internet Connect2Compete de Cox o el servicio telefónico Lifeline más Internet.

 

Un hogar puede calificar también si está inscripto en otros programas de ayuda del gobierno elegibles, que incluyen:

 

  • Almuerzo gratuito o a precio reducido a través del Programa Nacional de Almuerzos Escolares (NSLP)
  • Programa de Asistencia para Alimentación Suplementaria (SNAP)
  • Viviendas públicas federales (incluyendo Sección 8, unidades multifamiliares y autoridades de viviendas públicas)
  • Programa Especial de Alimentación Suplementaria para Niños, Infantes y Mujeres (WIC)
  • Head Start
  • Beneficiario de la beca Pell para el año académico en curso
  • Programas tribales (y prueba de que vives en tierras tribales) que incluyen:
    o    Cualquiera de los programas mencionados arriba
    o    Asistencia General de la Oficina de Asuntos Indígenas
    o    Asistencia Temporal para Familias Tribales Necesitadas (TANF Tribal)
    o    Programa de Distribución de Alimentos en Reservas Indias
    o    Tribal Head Start (para aquellas personas que cumplen con el ingreso estándar exigido)
  • Medicaid
  • Seguridad de ingreso suplementario (SSI)
  • Pensión para veteranos y beneficios para sobrevivientes
  • Prueba de que el ingreso es del 200% o inferior a las pautas federales de pobreza (tres recibos de sueldo consecutivos o una declaración de impuestos). Nota: el 200% de las pautas federales de pobreza es aproximadamente $53,000 para una familia de cuatro integrantes. Puedes consultar los ingresos máximos para tu hogar en https://www.lifelinesupport.org/do-i-qualify/federal-poverty-guidelines/

Es posible que se te pida que verifiques tu identidad utilizando tu número de teléfono móvil y fecha de nacimiento o cargando tu licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o pasaporte. Es probable que también tengas que proporcionar documentación sobre los ingresos, la situación de desempleo o la participación en uno de los siguientes programas de asistencia del gobierno.

  • Almuerzo gratuito o a precio reducido a través del Programa Nacional de Almuerzos Escolares (NSLP)
  • Programa de Asistencia para Alimentación Suplementaria (SNAP)
  • Viviendas públicas federales (incluyendo Sección 8, unidades multifamiliares y autoridades de viviendas públicas)
  • Programa Especial de Alimentación Suplementaria para Niños, Infantes y Mujeres (WIC)
  • Head Start
  • Beneficiario de la beca Pell para el año académico en curso
  • Programas tribales (y prueba de que vives en tierras tribales) que incluyen:
    o    Cualquiera de los programas mencionados arriba
    o    Asistencia General de la Oficina de Asuntos Indígenas
    o    Asistencia Temporal para Familias Tribales Necesitadas (TANF Tribal)
    o    Programa de Distribución de Alimentos en Reservas Indias
  • Medicaid
  • Seguridad de ingreso suplementario (SSI)
  • Pensión para veteranos y beneficios para sobrevivientes
  • Prueba de que el ingreso es del 200% o inferior a las pautas federales de pobreza (tres recibos de sueldo consecutivos o una declaración de impuestos). Nota: el 200% de las pautas federales de pobreza es aproximadamente $50,000 para una familia de cuatro integrantes. Puedes consultar los ingresos máximos para tu hogar en https://www.lifelinesupport.org/do-i-qualify/federal-poverty-guidelines/

Para evitar las demoras al procesar tu solicitud, asegúrate de que los documentos enviados muestren claramente la siguiente información:

  • Tu nombre completo
  • Tu dirección completa, que coincide con tu dirección de servicio

Sí. Los descuentos del ACP se pueden aplicar a los paquetes ConnectAssist o Connect2Compete de Cox.  Los procesos de solicitud para estos programas de Cox son independientes del proceso de inscripción al ACP.  Para obtener más información sobre cómo calificar y solicitar ConnectAssist o Connect2Compete, haz clic aquí.  

A los proveedores de servicio de banda ancha que participan del programa se les puede reintegrar hasta $100 si brindan servicio a un equipo conectado en una casa, siempre que esa residencia pague más de $10 pero menos de $50 por ese equipo. Es decir, para aprovechar este beneficio, se lo debe tramitar a través del proveedor de banda ancha participante, y el cliente debe contribuir con una parte del costo. El beneficio por equipo se limita a una laptop, a una computadora de escritorio o a una tablet. No incluye teléfonos celulares, teléfonos grandes o "tabléfono" que pueden hacer llamadas de móvil.

A través de la alianza de Cox con PCs for People, los hogares elegibles pueden recibir un descuento por única vez de $100 para una laptop o computadoras de escritorio (hasta agotar existencias). No ofrecemos tablets.

Nota: si compró un equipo conectado con descuento a través de otro proveedor de servicios mientras estaba inscripto en EBB o ACP, no será elegible para comprar un equipo conectado con Cox.

Las investigaciones nos indican que la mayoría de las familias de bajos ingresos tienen un equipo móvil. La aplicación del Programa de Descuentos para Internet de Cox está optimizada para los equipos móviles, lo que facilita la solicitud. Como alternativa, los clientes también pueden acudir a las bibliotecas públicas de sus comunidades para aprovechar el acceso gratuito a Internet para registrarse en el programa. Las personas que estén interesadas en conectarse pueden visitar www.cox.com/acp.

La mayoría de los clientes nuevos pueden instalar su nuevo módem ellos mismos utilizando nuestro kit Easy Connect, que se les enviará. Sin embargo, ten en cuenta que los descuentos del ACP no se aplicarán a tu cuenta hasta que te hayas inscrito en el programa.  En el caso de que se necesite una instalación profesional, trabajaremos para garantizar que los clientes estén conectados lo más rápido posible.

Si estás aprobado e inscrito en el Programa de Descuentos para Internet, verás un crédito aplicado a tu cuenta existente. Sin embargo, cualquier cargo adicional es responsabilidad del titular de la cuenta y debe pagarse antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura cada mes.

Una vez que hayas sido aprobado e inscrito en el Programa de Descuentos para Internet, recibirás un email con la fecha en que verás el beneficio de banda ancha en tu próxima factura.

 

Cada vez que recibas el beneficio, te enviaremos un email de confirmación para informarte que el crédito se ha aplicado a tu cuenta.

Si tienes dificultades para inscribirte en ACP con Cox o tienes preguntas o dudas sobre los descuentos de ACPm reflejados en tu factura, puedes recibir asistencia online con Oliver 24/7 o llamar a Atención al Cliente Residencial al 800-234-3993.

 

Si después de contactar a Cox, no pudimos resolver tu problema, puedes presentar una queja sobre el Programa de Descuentos para Internet en la Comisión Federal de Comunicaciones llamando al 888-225-5322 o contactando con el Centro de Reclamos de los Consumidores en www.fcc.gov.

Si vives en tierras tribales, según se define en el Código de Regulaciones Federales de 47, sección 54.400(e), puedes ser elegible para obtener un descuento de hasta $75 en tu factura mensual en función del servicio de Internet actual y el alquiler de equipos.

Si tienes más preguntas, con gusto te ayudaremos. Por favor contáctanos para obtener más información.

Sí. Si participas en el Programa de Descuentos para Internet, puedes desconectarlo sin pagar cargos por finalización anticipada. También puedes transferir tu beneficio del ACP de Cox a otro proveedor participante en cualquier momento.

Cox se ha asociado con ID.me para ofrecer un servicio de verificación de identidad y de documentación online fácil de usar para el Programa de Descuentos para Internet. ID.me se especializa en la protección de la identidad digital y nos ayuda a asegurarnos de que eres tú y no alguien que se hace pasar por ti. El proceso es rápido, seguro y está disponible las 24 horas del día.

Sí, si tu descuento del ACP cubre todo el costo mensual de tu servicio de Internet y el alquiler del módem, el gobierno federal requiere que uses tu Internet para recibir el descuento del ACP. En Cox, los clientes que se suscriben a los servicios de Internet Connect2Compete, ConnectAssist o Starter entran en esta categoría.

Si normalmente no pagas nada por Internet después de todos tus descuentos y no usas Internet en absoluto en un mes determinado, no recibirás tu descuento del ACP para ese mes.  Así que navega por la web, envía emails o mira videos para asegurarte de no descalificarte para recibir un descuento mensual. En el caso de los clientes nuevos, asegúrate de configurar tus módems lo antes posible.
 
Si vemos que no has usado Internet durante 30 días consecutivos, te enviaremos un recordatorio por email para que comiences a usar Internet: revisa tu email, lee las noticias, mira algunos videos divertidos. Si no comienzas a usar Internet dentro de los 15 días siguientes, las reglas del programa lamentablemente requieren que te demos de baja del ACP.  No nos gustaría tener que anular tu descuento porque no utilizaste tu servicio de Internet.

Hemos trabajado con el gobierno para que este proceso sea lo más fácil posible. De hecho, no es necesario presentar la solicitud al gobierno, ya que en Cox hemos creado nuestra propia solicitud sencilla online para que los clientes puedan calificar para el programa, que es rápida y simple de realizar. Es posible que se necesiten formas de verificar la identidad para completar este paso, como proporcionar un número de teléfono y una fecha de nacimiento o cargar una licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal o pasaporte. Es probable que también tengas que proporcionar documentación sobre los ingresos, la situación de desempleo o la participación en un programa de asistencia del gobierno elegible.

Gracias por ayudar a difundir el mensaje a familiares, amigos y organizaciones en las que trabajas o eres voluntario. Incentiva a los clientes a presentar su solicitud en cox.com/acp. Para aquellas personas que no tengan acceso a una computadora, la aplicación está optimizada para equipos móviles, lo que facilita la presentación de solicitudes a través de su smartphone. Como alternativa, los clientes también pueden acudir a las bibliotecas públicas de sus comunidades para aprovechar el acceso gratuito a Internet para registrarse en el programa.

El programa ACP otorga un descuento sobre el servicio de Internet que los clientes deben pagar, de hasta $30 o $75 para los que viven en tierras tribales, por eso debes tener en cuenta cualquier descuento que recibas antes de calcular el descuento. Además, si tienes contratados varios servicios con nosotros, recuerda que recibes un descuento por paquete que se aplica parcialmente a tu servicio de Internet antes de aplicarse el descuento del ACP.

El descuento puede ser de hasta $30 (o de $75 para los que viven en tierras tribales). El descuento para el que aplicas tiene en cuenta otros descuentos que probablemente ya recibas y que se apliquen a la tarifa del servicio de Internet mensual además del cargo de cualquier equipo que alquiles.

Sí. Los descuentos del ACP se pueden aplicar a los paquetes ConnectAssist o Connect2Compete de Cox.  Los procesos de solicitud para estos programas de Cox son independientes del proceso de inscripción al ACP.  Para obtener más información sobre cómo calificar y solicitar ConnectAssist o Connect2Compete, haz clic aquí.  

Sí.

 

Una vez aprobado, tus descuentos del ACP se aplicarán al prepago de tu servicio Straight Up Internet (SUI) del próximo mes.  Eso significa que si aún no eres cliente de SUI, debes pagar la tarifa regular por el servicio ($50) para comenzar tu primer mes.  A partir de tu segundo mes de servicio, tu pago mensual será de $20 (si te encuentras en un área no tribal), con tu descuento del ACP que cubre el resto de la tarifa regular.

 

Es importante recordar que con el SUI, tienes la flexibilidad de determinar cuándo deseas que comience y finalice el servicio.  Sin embargo, para evitar quedarte sin servicio de Internet, debes realizar tu pago antes de que finalice tu mes de prepago.  Si permites que tu servicio SUI caduque, puedes reactivarlo haciendo tu prepago hasta 30 días después de que venza el servicio.  El día en que realices tu pago será la fecha de inicio de tu nuevo ciclo de facturación.  Sin embargo, si no realizas ningún pago dentro de los 30 días, se cancelará tu inscripción al ACP con Cox.

 

Cuando se encuentre disponible el inventario, Cox le enviará un email con los detalles para saber cómo recibir el descuento de $100 por única vez para una computadora a través de nuestra alianza con "PCs for People".  Debido a la gran demanda y al inventario restringido, es probable que trascurran varias semanas hasta recibir el acceso para la compra de un equipo conectado.

Debe recibir un email personalizado directamente desde Cox para tener acceso al sitio web de PCs for People para los equipos conectados. Luego, constate que está ingresando la dirección de email que utilizó para registrarse para el ACP. Por último, si ha comprado un equipo conectado a través de otro proveedor, no podrá adquirir un equipo conectado a través de Cox.

Debido a la gran demanda y al inventario restringido, se han vendido rápidamente los equipos aprobados para el ACP. Le agradecemos la paciencia y le pedimos que verifique el sitio web con frecuencia. PCs for People agrega productos todos los días.

PCs for People es una organización sin fines de lucro 501(c)(3) comprometida a fomentar la equidad y la inclusión digital. A través de la reutilización de equipos electrónicos, PCs for People les brinda a las personas de bajos ingresos y a organizaciones sin fines de lucro la oportunidad de beneficiarse con el gran efecto que producen las computadoras y la Internet móvil.

El Programa de Descuentos para Internet es un programa de la FCC (el "Programa") para ayudar a los hogares elegibles a pagar el servicio de Internet. El beneficio del programa es intransferible; uno por hogar. El programa les proporciona un descuento mensual de hasta $30 a los hogares elegibles (hasta $75 para los hogares en tierras tribales) para pagar el importe del servicio de Internet de banda ancha residencial, después de que se hayan aplicado otros descuentos (la mayoría de los descuentos se aplican mediante el crédito mensual en 1 ciclos de facturación). El programa y el descuento están sujetos a cambios.  Los hogares elegibles también pueden recibir un descuento único de hasta $100 para comprar una laptop o computadora de escritorio determinada a través de nuestro socio PCs for People (hasta agotar existencias) si contribuyen con entre $10 y $50 al precio de compra del equipo y aún no han recibido el descuento de otro proveedor. Un hogar es elegible para recibir el programa si: (1) cumple con los requisitos del programa Lifeline de la FCC; (2) al menos uno de los miembros del hogar ha solicitado y ha sido aprobado para recibir beneficios del programa de almuerzos escolares gratuitos y a precio reducido o del programa de desayunos escolares, incluso a través de la disposición de elegibilidad comunitaria del USDA; (3) recibió una beca federal Pell durante este año; (4) recibe beneficios del programa especial de alimentación suplementaria para mujeres, infantes y niños (WIC); (5) el ingreso familiar es igual o inferior al 200% de las Pautas Federales de Pobreza; o (6) cumple con los criterios de elegibilidad para Cox Connect2Compete. Los hogares elegibles pueden recibir el beneficio del Programa de cualquier proveedor participante y pueden transferirlo a otro proveedor en cualquier momento. Los programas de descuento pueden aplicarse a cualquier servicio de Internet generalmente disponible.  Este es un programa a largo plazo, pero concluirá cuando los fondos se agoten. Usted es responsable del pago mensual a Cox. Una vez que el Programa finalice y no esté inscrito en él, se aplicarán las tarifas regulares de Cox. Visite cox.com para conocer las tarifas actuales. El servicio de Internet de Cox está sujeto al Acuerdo de servicio al cliente residencial de Cox (o Acuerdo de servicio al cliente de Straight Up Internet), y otras políticas. El servicio de Internet descontado a través de este programa puede cancelarse en cualquier momento sin cargo por terminación anticipada. La FCC toma todas las decisiones sobre solicitud y elegibilidad. Para obtener más detalles y para calificar/inscribirse, visite: cox.com/acp. Política de uso aceptable y otras políticas. El servicio de Internet descontado a través de este programa puede cancelarse en cualquier momento sin cargo por terminación anticipada. La FCC toma todas las decisiones sobre solicitud y elegibilidad. Para obtener más detalles y para calificar/inscribirse, visite: cox.com/acp.