Políticas de facturación y pago

Además de la información del cliente que encontrará impresa en el resumen de facturación mensual, las siguientes políticas se aplican a todos los clientes de Cox.
 

Cargos de cobro
El trabajo destinado a cobrar los saldos vencidos está sujeto a cargos de cobro de $20.00 o el monto máximo permitido por ley, una vez asignados al personal de campo. El cliente que cancela el servicio es responsable de los saldos pendientes, incluidos los cargos por equipos. Cualquier cuenta de cliente que se haya adjudicado a una agencia externa estará sujeta a todos los cargos de cobro, incluidos los honorarios de abogados.
 

Servicio de reconexión
Si los servicios que contrató a Cox se desactivan electrónicamente por falta de pago, su cuenta estará sujeta a cargos de reactivación electrónica para restablecerlos.  Cox puede cobrar un cargo de reactivación electrónica por cada servicio interrumpido. Los cargos de reactivación electrónica se facturan a través del resumen de cuenta y pueden generarse varios cargos si los servicios que contrató se facturan por separado.
 

Cargos Pay Per Call
Si disputa algún cargo por servicio de información 900 o 700, puede tener derecho a un crédito. Para solicitar este crédito, debe llamar o escribir a Cox Communications en un plazo de 30 días a partir de la recepción de esta factura. Mientras la revisión esté pendiente, es posible que se retenga el pago del importe en disputa y se suspenderá el cobro de esos cargos. Tiene derecho a que no se le facturen las llamadas interestatales 900 que infrinjan la ley federal. Puede solicitar el bloqueo de los servicios a 900. Es posible que se bloqueen las llamadas a un número 900 por no haber pagado los cargos de llamada legítimas a 900 y que el proveedor de servicios de información intente cobrar dichos cargos.
 

Pago parcial
Si tiene el servicio Cox Voice, además de otros servicios de Cox, los pagos parciales de las facturas agrupadas se aplicarán primero a su saldo telefónico (tanto regulado como no regulado) antes de aplicarse a sus otros servicios de Cox.
 

Resumen de facturación en idioma español
Puede recibir su resumen de facturación de Cox en español. Contáctenos para solicitar sus resúmenes de facturación en español.

Términos y condiciones electrónicos
Como cliente de Cox Paperless, reconoce que solo recibirá comunicaciones de Cox en formato electrónico.  Cox intentará enviarle una notificación por email, mensaje de SMS/texto para informarle cuando se produzcan cambios en su cuenta, o cuando sea necesario que se informe de avisos importantes. Las notificaciones pueden realizarse en un formato estándar para estos fines, como HTML o PDF. Estos avisos incluyen, pero no se limitan a, la disponibilidad de la factura mensual, la fecha de vencimiento del pago, las notificaciones de cambio de tarifa, las divulgaciones, los avisos anuales, las comunicaciones sobre privacidad, los cambios de políticas y cualquier otra información que Cox esté obligada por ley a facilitar o poner a disposición de nuestros abonados por escrito. Usted es responsable de tener una dirección de email y su información de contacto por mensajes de SMS/texto actualizadas en los archivos de Cox, en todo momento.  Usted acepta que, al facilitar una dirección de email y un número para recibir mensajes de SMS/texto de contacto, autoriza a Cox a comunicarse con usted a través de una plataforma de envío automático o mediante un mensaje pregrabado.  Los clientes de Cox Mobile aceptan recibir estos avisos en todos los equipos de Cox Mobile que estén activos en su cuenta de Cox.  Si necesita actualizar su dirección de email o su número para recibir mensajes de SMS/texto, puede iniciar sesión en Cox.com o CoxBusiness.com en cualquier momento.  Usted comprende y reconoce que si Cox no puede enviarle una notificación por email o por mensaje de SMS/texto, Cox pondrá a su disposición toda la información requerida en Cox.com o CoxBusiness.com.  Usted acepta y reconoce que es su responsabilidad iniciar sesión en su cuenta online para acceder a esta información y que cualquier notificación de Cox a su dirección de email o número para recibir mensajes de SMS/texto se proporciona únicamente como cortesía.  El hecho de no recibir una notificación no lo exime de su responsabilidad de realizar los pagos a tiempo a Cox.  Cox no es responsable de las notificaciones fallidas a la dirección de email o al número para recibir mensajes de SMS/texto que haya proporcionado.
 

Términos y Condiciones de EasyPay
Como cliente de Cox EasyPay, reconoce que es un firmante autorizado de la institución financiera para la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de débito indicada anteriormente y entiende que se cargará/debitará en esta cuenta el importe total adeudado automáticamente cada mes en la fecha indicada en su factura u otra notificación electrónica que seleccione, como email o mensajes SMS. Acepta expresamente autorizar a Cox a utilizar la información crediticia del consumidor y otros servicios de detección de fraude para determinar si aceptaremos su pago.  Acepta que si su institución financiera devuelve o rechaza el pago por alguna razón, Cox podrá reintentar cobrar ese pago hasta hacerlo efectivo o hasta el momento en que Cox considere que es un pago que no puede procesarse.  Si Cox considera que no se puede procesar el pago, usted entiende y acepta que podremos adicionarle un cargo a su cuenta por pago devuelto hasta el máximo autorizado por ley. Usted comprende que Cox puede cancelar su inscripción en cualquier momento, y usted puede revocar su consentimiento si se pone en contacto con Cox. Sin embargo, si revoca su consentimiento, es posible que ya no pueda optar a promociones, ofertas, productos ni servicios específicos.

Cox debe proporcionarle una copia por escrito de su autorización de EasyPay. Si continúa con los servicios de Cox, usted acepta haber recibido el Contrato de Autorización de EasyPay.

Términos de Servicio de pagos únicos
Al realizar un pago a Cox, usted reconoce que es un firmante autorizado por la institución financiera para las cuentas bancarias, tarjetas de crédito o tarjetas de débito proporcionadas y está autorizando expresamente a Cox a utilizar datos de informes de consumidores y otros servicios de detección de fraude para determinar si aceptaremos su pago, y luego iniciar un cargo único o una entrada de débito por el monto indicado para servicios o equipos proporcionados por Cox o uno de nuestros socios (más impuestos, cargos y recargos aplicables). Cox puede cambiar los cheques en papel por métodos electrónicos de procesamiento como ACH, ARC o ICL.  Cox puede almacenar su información de pago con fines administrativos, pero no la utilizará para procesar ningún pago futuro sin su consentimiento. Acepta que si su institución financiera devuelve o rechaza el pago por alguna razón, Cox podrá reintentar cobrar ese pago hasta hacerlo efectivo o hasta el momento en que Cox considere que es un pago que no puede procesarse.  Si Cox considera que no se puede procesar el pago, usted entiende y acepta que podremos adicionarle un cargo a su cuenta por pago devuelto hasta el máximo autorizado por ley.