Sus Derechos de Privacidad como cliente de Cox e información relacionada

Última actualización: 1 de enero de 2023

Para obtener información adicional,  busque su información de contacto local

• Información que recopilamos y utilizamos
  Podemos recopilar Información de identificación personal de los Servicios de suscripción (por ejemplo, nombre del suscriptor, servicio y dirección postal, etc.), así como otra información (por ejemplo, información sobre el uso de nuestros servicios, preferencias, área, datos demográficos, etc.) en relación con su uso de los Servicios de suscripción como se explica en Información que recopilamos y utilizamos a continuación.
  
  
• Divulgación
  Podemos divulgar la Información de identificación personal de los Servicios de suscripción (o dar a otros acceso a ella) para una variedad de propósitos, como se detalla en este Aviso. Entre dichos fines se incluyen los siguientes, a modo de ejemplo:
  
       o para operar, mejorar y comercializar nuestros Servicios de suscripción y para los fines comerciales relacionados, según lo permitan o exijan las leyes o un proceso legal;
  
       o personalizar la publicidad para que sea más relevante para su hogar;
  
       o en relación con las operaciones corporativas (por ej., una fusión o venta);
  
       o en conjunto con solicitudes de las fuerzas del orden público y otras solicitudes legales (obtenga más información a continuación en la sección Solicitudes del personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales ; y
  
       o en relación con su uso de los Servicios de terceros (obtenga más información a continuación en la sección Servicios de terceros ).
  
  Obtenga más información en la sección Divulgación , que incluye la forma de oponerse a divulgar determinada información, cuando esté disponible.
  


• Solicitudes del personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales
  Recibimos solicitudes de Información personal de los Servicios de suscripción por parte de personal del gobierno y de las fuerzas del orden público. Obtenga más información en la sección Solicitudes del personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales a continuación.
  
  
• Servicios de terceros
  Nuestros Servicios de suscripción pueden incluir o vincularse con Servicios de terceros. Cuando utiliza Servicios de terceros, Cox solo facilita el acceso a dichos servicios, y usted está sujeto a las prácticas de recopilación y uso de datos y a las políticas de privacidad de los Servicios de terceros. Este Aviso no cubre la información recopilada por terceros, así que le recomendamos consultar y familiarizarse con sus políticas de privacidad y términos de uso. Obtenga más información en la sección Servicios de terceros a continuación.
  
  
• Seguridad
  Mantener la seguridad de sus dispositivos personales es una manera importante de proteger su privacidad y de ayudarnos a proteger nuestra red y a nuestros clientes. Si sospecha que alguien puede haber hecho cambios no autorizados a su cuenta, comuníquese con Atención al cliente llamando al número telefónico que aparece en su factura. Obtenga más información en la sección Seguridad a continuación.
  
  
• Privacidad de los niños
  Nuestros Servicios de suscripción tienen como objeto que los use el público en general y los titulares de cuentas deben ser mayores de edad o menores emancipados. Las políticas y prácticas de Cox con respecto a la información personal de los niños, los derechos de privacidad de los niños y los menores, y los avisos sobre estos derechos dirigidos a los padres se explican en la sección Privacidad de los niños a continuación.
  
  
• Privacidad de los clientes de California
  Los residentes de California tienen derechos de privacidad adicionales que se detallan en nuestro Aviso de Privacidad del consumidor en California.  
  
  
• Privacidad de los clientes de Virginia
  Los residentes de Virginia tienen otros derechos de privacidad de conformidad con la Ley de Protección de los Datos del Consumidor de Virginia. Obtenga más información a continuación en Sus derechos de privacidad en Virginia a continuación. 
  
  
• Otros términos y cambios en la política
  Existen otros términos y condiciones que afectan nuestras ofertas de servicios. Los cambios en nuestras ofertas de servicios o en la legislación pueden llevarnos a que apliquemos modificaciones a esta política y a otras de vez en cuando. Obtenga más información en la sección Otros términos y cambios en la política a continuación.
  
  
• Nuestras prácticas de la red
  Para obtener más información sobre nuestras prácticas de administración de la red, lea nuestras Divulgaciones de servicios de Internet en  https://www.cox.com/aboutus/policies/internet-service-disclosures.html.
  
  
• Información de la red de propiedad exclusiva del cliente 
  Si se suscribe al servicio telefónico de Cox o a cualquier otro servicio de Cox clasificado como "servicio de telecomunicaciones", tenemos la obligación, en virtud de la legislación federal, de proteger la confidencialidad de ciertos datos de servicios. Obtenga más información en la sección Información de la red de propiedad exclusiva del cliente  a continuación.
  
  
• Política de protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable 
  Revise la sección Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable  para acceder a un resumen de sus derechos de privacidad en virtud de la legislación federal en relación con nuestros servicios de televisión por cable.
  

En general, recopilamos y utilizamos Información de identificación personal para brindarle los servicios y demás temas relacionados con el funcionamiento de nuestra empresa, según se detalla a continuación.

Su Información de identificación personal
Al proporcionar nuestros Servicios de suscripción, a veces recopilamos información de identificación personal, como nombre, direcciones de servicio y postal, números telefónicos, número de seguro social, número de licencia de conducir, dirección de email, registros de facturación y pago (incluidos los números de tarjeta de crédito y de cuenta bancaria utilizados para pagar nuestros servicios), información de crédito del suscriptor u otra información que pueda utilizarse para identificarlo, autenticarlo, comunicarse con usted o localizarlo ("Información de identificación personal" o "PII"). También podemos recopilar información demográfica y de uso sobre usted y otros suscriptores, como información sobre servicios premium, área, datos demográficos, los servicios que ha elegido recibir, información sobre el equipo y los dispositivos conectados a nuestro sistema y red de cable, información sobre reclamos (incluidos los registros de correspondencia y comunicaciones de los clientes) e información sobre mantenimiento, reparaciones, servicios, equipo, software, uso, configuraciones y preferencias para ayudar en la asistencia al cliente y en las recomendaciones para usted.

Es posible que combinemos la Información de identificación personal con datos demográficos y de otra naturaleza con fines que concuerdan con este Aviso. En la medida que otra información esté directamente vinculada a la Información de identificación personal, la misma se considerará Información de identificación personal. Es posible que nosotros y terceros generemos información conjunta, seudonimizada y/o sin identificar (es decir, información en la que se han eliminado o modificado elementos de identificación personal) que no se considere Información de identificación personal en este Aviso.
 

Servicio de Cable Digital de Cox
Podemos utilizar diversas tecnologías, incluido el receptor de cable, nuestros sitios web y nuestras aplicaciones móviles y de televisión, para recopilar información sobre sus selecciones y actividades de vídeo de los Servicios de suscripción, como información sobre los programas y canales de televisión que se ven en su hogar en diferentes equipos ("Información de visualización de televisión"). Se recopila Información de identificación personal adicional al brindar algunos tipos de servicios de televisión, como Pay-Per-View, interactivoo entretenimiento On Demand, y los equipos que proporcionamos, que podemos divulgar según lo establecido en la sección "Divulgación" a continuación. Recopilamos Información de visualización de televisión para que nos ayude a brindarle nuestros servicios y nos proporcione un mayor conocimiento de cómo funcionan las distintas redes, canales y programas. Es posible que utilicemos la Información de visualización de televisión para hacerle recomendaciones y con otros fines relacionados con los servicios, como comercializar servicios nuevos o adicionales. En la versión más reciente de nuestro receptor y en nuestra app de televisión, le ofrecemos la opción de darse de baja de las recomendaciones de video basadas en su Información de visualización de televisión a través del menú Settings.

Es posible que combinemos la Información de visualización de televisión con otra información para fines que concuerdan con este Aviso. En la medida en que la Información de visualización de televisión u otra información esté vinculada directamente con Información de identificación personal, será tratada como Información de identificación personal en virtud de este Aviso. Asimismo, podemos divulgar esta Información de visualización de televisión que no está directamente vinculada a la Información de identificación personal, como se establece en la sección "Divulgación" a continuación. 
 

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad relacionadas con los servicios de televisión de Cox, consulte la sección "Ley de Protección de la Privacidad de los Suscriptores de Televisión por Cable" a continuación.

Servicios de Internet
Al igual que la mayoría de los proveedores de Internet, automáticamente recopilamos y almacenamos las direcciones de protocolo de Internet (IP, un identificador que da su conexión mientras está online), el volumen y los tipos de datos transmitidos y recibidos mediante su servicio, los tipos de equipos usados, el rendimiento de la conexión de Internet, las direcciones de los dispositivos y las fechas y horas de conexión. También podemos recopilar y almacenar otras estadísticas de uso, como el volumen de datos transmitidos por determinados protocolos, equipos, categorías de uso y servicios, para que nos ayuden a comprender mejor cómo se utiliza nuestra red, darle información sobre el uso de Internet en su hogar y mejorar los Servicios de suscripción que ofrecemos. Monitoreamos nuestra red y recopilamos telemetría y otros datos para medir la calidad de nuestro servicio de Internet, así como para diagnosticar y solucionar los problemas de servicio que pueda tener. También monitoreamos nuestra red a los fines de verificar la seguridad y prevenir malware y fraude. Si accede a Internet desde otro lugar que no sea su hogar a través de una conexión Wi-Fi provista por Cox o por sus socios, también podemos recopilar información sobre la dirección MAC del equipo, el tipo de equipo, el área del punto de acceso, la duración y la sesión.

También ofrecemos publicidad online basada en el área según su área geográfica general. Visite la sección de preferencias de Mi cuenta en www.cox.com/espanol para obtener más información y darse de baja de la recepción de anuncios publicitarios en función de la ubicación. 

Privacidad de DNS de Internet de Cox

El Sistema de Nombre de Dominio o "DNS" es una parte integral de Internet, que ofrece una manera de vincular nombres de host a direcciones IP específicas. La plataforma de DNS suministrada por Cox está optimizada y configurada para ayudarte a obtener la mejor experiencia posible de tu servicio de Internet. Retenemos el contenio de las búsquedas o "consultas" realizadas en la plataforma por un período aproximado de 5 días.
 

El contenido de esas consultas, incluidas las indicaciones de tiempo, el nombre del host del DNS solicitado y la dirección IP de origen son añadidos continuamente y son utilizados para identificar las tendencias de la red tales como crecimiento, comportamientos anómalos del equipo, actividad maliciosa (botnets, virus, correos no deseados, spyware, etc.) y tráfico potencialmente dañino como la actividad DoS (Negación del Servicio). No revelamos datos de DNS a terceros, excepto en casos limitados en los que sean necesarios ciertos datos anonimizados o agregados con fines de ciberseguridad, análisis de DNS, elaboración de informes o investigación. Una vez agregados los datos, los retenidos o transferidos no contienen ninguna Información de identificación personal o datos que creamos que podrían combinarse o correlacionarse con Información de identificación personal para identificar a un usuario o su comportamiento. Cox no utiliza la información de la consulta del DNS del cliente para facilitar la publicidad, ya sea interna o a través de terceros anunciantes.

Servicios telefónicos
Para poder brindar servicios telefónicos, recopilamos información de uso, que incluye las llamadas hechas y recibidas, y su duración. Tratamos esta información con carácter privado según lo exigen las leyes vigentes. Monitoreamos y grabamos las llamadas con los agentes de atención al cliente de Cox, con fines de calidad, capacitación y analíticos. 

Información de identificación personal 
Podemos revelar Información de identificación personal de los Servicios de suscripción para operar y mejorar nuestros Servicios de suscripción, y fines comerciales relacionados según lo permita o requiera la ley aplicable o un proceso legal, lo que incluye, por ejemplo, las siguientes actividades: ventas, instalación, capacitación, operaciones, administración, publicidad, marketing, soporte técnico, desarrollo de nuevos productos y servicios, análisis de datos, gestión de redes, prevención del fraude, verificación de identidad, mantenimiento, atención al cliente, comunicaciones con usted, facturación y cobro.

Servicio de Cable Digital de Cox
Divulgamos la Información de visualización de televisión que recopilamos con redes de televisión y compañías que ayudan a los anunciantes a tomar decisiones sobre dónde colocar sus anuncios publicitarios. Cuando divulgamos Información de visualización de televisión, nunca incluimos su nombre, dirección, dirección de email o número de teléfono u otra información de contacto que lo identifique personalmente, sino que utilizamos un identificador único. Si prefiere que no divulguemos la Información de visualización de televisión de su hogar a terceros que no sean los necesarios para ayudarnos a proporcionarle nuestros Servicios de suscripción, incluso con el fin de ofrecerle anuncios publicitarios más relevantes, puede darse de baja en el centro de preferencias de Mi cuenta en www.cox.com/espanol. Tenga presente que si se da de baja aún recibirá las publicidades de televisión de Cox, pero serán genéricas y no estarán dirigidas a los intereses de su hogar. 

Para obtener más información sobre la privacidad de la televisión, consulte la sección Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable  a continuación.

Servicios telefónicos

No divulgamos la información de uso telefónico que recopilamos, como los registros de llamadas realizadas y recibidas y su duración, a menos que lo exijan la ley o un proceso legal. 
 

Nuestros clientes del servicio telefónico pueden designar sus listados como no publicados para directorios impresos o electrónicos o para servicios de asistencia de directorio. No publicamos estos directorios y no somos responsables de su contenido ni exactitud. Debido a la complejidad de este proceso y la participación de terceros, a veces ocurren errores. Nuestros servicios telefónicos están sujetos a tarifas o términos contractuales que limitan nuestra responsabilidad en caso de que haya errores en los listados.
 

Para obtener más información sobre la privacidad de los servicios telefónicos, consulte la sección "Seguridad" y la sección "Información de la red de propiedad exclusiva del cliente " a continuación.

Servicios de Internet y email

Podemos divulgar datos de tráfico de red, incluidas las direcciones IP, a terceros de confianza que trabajan para proteger los ISP e Internet de botnets y otras amenazas. También podemos publicar información de área a nivel de ciudad y estado asociada con sus direcciones IP, poniendo esta información a disposición de empresas que prestan servicios para el mapeo de direcciones IP con datos geográficos generales.
 

No divulgamos los contenidos de sus comunicaciones online, incluidos los mensajes de email, a menos que lo exijan la ley o un proceso legal. Podremos retener y proporcionar tales comunicaciones a otros si la ley lo requiere o exige. Con respecto a las cuentas de email proporcionadas por nosotros, escaneamos electrónicamente el tráfico entrante y saliente de mensajes de email para identificar y filtrar posibles mensajes o emails no deseados (spam) con fines de seguridad y prevención del fraude.

Excepciones especiales

Nos reservamos el derecho de divulgar Información de identificación personal si creemos de buena fe que es necesaria para: (1) cumplir con la ley o con un proceso legal; (2 proteger nuestra red, nuestros derechos y nuestras propiedades o aquellos de terceros; (3) responder ante casos de fraude, abuso, o recepción o acceso no autorizados; (4) hacer cumplir nuestras Políticas publicadas en cox.com; o (5) actuar en una emergencia para proteger su seguridad y la de otras personas. Consulte también la sección "Solicitudes del personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales" a continuación. Es posible que también divulguemos Información de identificación personal de la siguiente manera: con su consentimiento, según lo explicado en el momento de la recopilación de dicha información, o de otra manera que no esté prohibida por la ley aplicable ni sea incongruente con este Aviso ni con ningún otro aviso proporcionado por nosotros en el momento de la recopilación de dicha información. Asimismo, podremos divulgar y/o transferir la Información de identificación personal en relación con o durante las negociaciones de una financiación propuesta o real de nuestro negocio, o la fusión, adquisición, venta, unión estratégica o cualquier otro tipo de adquisición o combinación comercial de la totalidad o de una parte de los activos de Cox, o transferir la totalidad o una parte de los negocios de Cox a otra compañía, independientemente de que sea en carácter de empresa en funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar.
 

También podemos divulgar su Información de identificación personal de los Servicios de suscripción a usted o a sus usuarios o agentes autorizados si así lo solicitan; sin embargo, antes de hacerlo, tomamos precauciones razonables para identificarlo a usted, o a las personas que usted haya autorizado, cuando se comunican con nosotros en relación con su cuenta de Cox.

Proveedores
Recurrimos a proveedores para prestarle los Servicios de suscripción y podemos divulgarles Información de identificación personal para estos fines, que incluyen la facturación, el cobro, la gestión de cuentas, la asistencia al cliente, el marketing y otros fines comerciales de rutina. Exigimos contractualmente a estos proveedores que mantengan un nivel de seguridad razonable de la Información de identificación personal que procesan para nosotros y que cumplan la legislación aplicable.

Información que debemos divulgar
Regularmente, recibimos solicitudes legales de información de nuestros clientes por parte del personal del gobierno y de las fuerzas del orden público. Del mismo modo, recibimos peticiones de presentaciones de pruebas en asuntos civiles. Colaboramos mediante la entrega de la información requerida en virtud de la ley o exigida conforme a un proceso legal. Cox no ofrece de manera voluntaria Información de identificación personal de los Servicios de suscripción, incluido el acceso a comunicaciones de los clientes, al personal de seguridad y orden público u otros, salvo según lo indicado en "Excepciones especiales" como se detalla en la sección "Divulgación" que se encuentra más arriba o según se describe en este Aviso o en el momento de la recopilación (por ejemplo, a nuestros proveedores en relación con la prestación de los servicios que nos brindan). Muchas citaciones judiciales criminales requieren que no le revelemos ni le notifiquemos la solicitud. A raíz de esto y al volumen de solicitudes que recibimos, no asumimos responsabilidad alguna de acusarle recibo de ninguna solicitud legal. Lo siguiente es aplicable a determinados tipos de Información de identificación personal de los Servicios de suscripción que puede estar sujeta a solicitudes legales o de las fuerzas del orden público:

Información sobre el servicio de Internet
Algunas veces recibimos citaciones por su identidad relacionadas con el uso de su servicio de Internet por la aparente violación de los Derechos Reservados u otros asuntos civiles. Los archivos que se comparten por los servicios "peer-to-peer" (entre pares) con frecuencia incluyen su dirección IP y, en caso de que recibamos una citación judicial, proporcionaremos Información de identificación personal relacionada con esa dirección IP en la medida en que lo exija la ley.  Las fuerzas de seguridad y orden público también pueden obtener su Información de identificación personal de los Servicios de suscripción, incluidos los detalles sobre su uso de Internet y el contenido de las comunicaciones de nuestra parte mediante una orden judicial o autoridad similar.

Información sobre el servicio telefónico
Las fuerzas de seguridad y orden público deben obtener una orden judicial o algún otro documento similar para poder usar un interceptor telefónico u otro equipo para grabar la información de marcación. Las fuerzas de seguridad y orden público, y demás terceros, también pueden enviar una citación judicial u obligarnos mediante un proceso legal a facilitar su Información de identificación personal, lo que incluye su cuenta de servicio telefónico e información del registro de llamadas.

Selecciones de programación de televisión
Las selecciones de programación de televisión vinculadas a su Información de identificación personal que sean solicitadas por terceros solo podrán realizarse con una orden judicial y después de que se le envíe un aviso y le demos la posibilidad de interponer una apelación ante el tribunal. Para obtener más información sobre la privacidad de la televisión por cable, consulte la sección Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable  a continuación.

Pornografía infantil
Trabajamos estrechamente con el National Center for Missing and Exploited Children y otros grupos para eliminar la pornografía infantil de Internet. La ley nos exige que informemos cualquier evidencia de aparente pornografía infantil y es posible que compartamos su Información de identificación personal en relación con ello.

Nuestros Servicios de suscripción pueden incluir o enlazar con sitios web, aplicaciones, anuncios publicitarios, ubicaciones, plataformas, código (por ejemplo, complementos, interfaces de programación de aplicaciones ("API") y equipos de desarrollo de software ("SDKs")), u otros servicios de terceros ("Servicio(s) de terceros"). Estos Servicios de terceros podrán utilizar sus propias cookies, balizas web y demás tecnología de seguimiento para recopilar su información en forma independiente y podrá solicitarle Información de identificación personal y demás datos.
 

Los Servicios de terceros incluyen aplicaciones y enlaces de proveedores de contenidos externos que le permiten acceder a Servicios de terceros a través de nuestros Servicios de suscripción ("Servicios de contenidos"). Cuando accede a tales Servicios de terceros de esta manera, está interactuando con el Servicio de terceros incluso si no ha cancelado nuestros Servicios de suscripción. Son ejemplos, entre otros, los casos en que accede a alguno de los siguientes servicios de proveedores de contenidos mientras está en nuestros Servicios de suscripción: Netflix, Pandora, Amazon Prime Video y demás aplicaciones de terceros que brinden contenido. Además, al acceder a las redes de contenido directamente por los Servicios de suscripción, los programadores de la red de contenidos (en adelante, las "Redes de terceros") pueden utilizar los SDK y demás tecnologías para recopilar información directamente de usted y sobre usted, en cuyo caso estos se desempeñan como proveedores de Servicios de terceros. Los Servicios de terceros también pueden incluir servicios de medición de audiencias de terceros, incluido, entre otros, el software de medición de Nielsen que se utiliza para estudios de mercado. Encontrará más información sobre el software de medición de Nielsen y sus opciones en relación con la medición de Nielsen en http://www.nielsen.com/digitalprivacy.
 

Asimismo, determinadas funcionalidades de nuestros Servicios de suscripción permiten interacciones que usted inicia entre nuestros Servicios de suscripción y ciertos Servicios de terceros, como las redes sociales de terceros (en adelante, las "Funciones sociales"). Son ejemplos, entre otros, de Funciones sociales: los contenidos de Cox para "dar un Me gusta" o "compartir"; iniciar sesión en nuestros Servicios de suscripción mediante su cuenta de Servicios de terceros (por ej., usando Facebook Connect para ingresar a nuestro servicio), y conectar nuestros Servicios de suscripción con un Servicio de terceros (por ej., para traccionar información a o de un servicio). Si usa Funciones sociales, potencialmente otros Servicios de terceros, la información que publique o a la que de acceso podrá exhibirse en forma pública en sus Servicios de suscripción o por parte del Servicio de terceros que utilice.
 

Cuando utilices Servicios de terceros, inclusive Funciones sociales, Servicios de contenidos y Redes de terceros, Cox solamente le facilita el acceso a tales servicios y queda sujeto a la recopilación de datos, prácticas de uso y políticas de privacidad de los Servicios de terceros; Cox no tiene responsabilidad sobre sus prácticas con respecto a los datos. Cox te invita a que conozca y consulte sus poíticas de privacidad y términos de uso.

Tomar las precauciones adecuadas
Mantener la seguridad de su propia computadora personal es una manera importante de proteger su privacidad y ayudarnos a proteger nuestra red y nuestros clientes. Seguir nuestras políticas publicadas en www.cox.com y mantener actualizado su software antivirus, su firewall, su seguridad de la red inalámbrica y su sistema operativo pueden ayudar a prevenir el daño y el posible robo de los datos. Debería hacer una copia de seguridad de su computadora de forma regular para preservar sus archivos, incluidos los mensajes que desea conservar, y cambiar su contraseña de inicio de sesión con la misma regularidad. Siempre asegúrese de saber con quién está tratando antes de hacer clic en un enlace de Internet o de proporcionar su información personal. Cuando se utiliza Internet para las comunicaciones, es posible que terceros accedan a ellas. Como no podemos controlar los sitios web ni los servicios operados por terceros, usted debería revisar sus términos de servicio y políticas de privacidad antes de usarlos. Nosotros podemos tomar medidas de protección relacionadas con su servicio de Internet o comunicarnos con usted para ayudarlo con los problemas de seguridad que identifiquemos, como infecciones de malware. Las redes domésticas de Wi-Fi no seguras pueden permitir que personas no autorizadas utilicen su servicio de Internet para actividades ilegales que pueden atribuirse a su cuenta. Monitoreamos nuestra red y escaneamos los mensajes de email entrantes y salientes de cox.com para filtrar posible email no deseado (spam), mensajes dañinos, virus, malware, spyware y amenazas relacionadas que podrían dañar su equipo, la red u otros. Cox no se comunicará con usted para pedirle información personal; si recibe una comunicación de una persona que dice ser nosotros y le pide información personal, debe comunicarse directamente con Cox por teléfono para verificar la comunicación antes de brindar información personal.

Email no deseado
Intentamos bloquear los emails no deseados (spam) entrantes y salientes utilizando una variedad de métodos. Usted puede ayudar evitando el acceso no autorizado a su computadora y cuenta de email. Puede reenviar emails no deseados (spam) a  spamreport@cox.net y estafas de phishing a  phishingreport@cox.net para ayudarnos a actualizar nuestros filtros. Nunca le solicitaremos que nos envíe informacicón personal sensible por email no seguro.

Servicios telefónicos
Los clientes de telefonía deben proporcionar una identificación con foto emitida por el gobierno u otra identificación apropiada antes de que podamos analizar su información. Si usted, o cualquier persona que usted autorizó, hace ciertos cambios a su cuenta de teléfono, Cox le enviará un aviso para confirmar que usted es quien hizo estos cambios. Si sospecha que alguien puede haber hecho cambios no autorizados a su cuenta, comuníquese con Atención al cliente llamando al número telefónico que aparece en su factura. Si detectamos algún acceso no autorizado a su cuenta de teléfono, le enviaremos un aviso, según lo exija la ley vigente.

Nuestros Servicios de suscripción tienen como objeto que los use el público en general y los titulares de cuentas deben ser mayores de edad o menores emancipados. No es nuestra intención recopilar ni recopilamos deliberadamente información personal (según lo definido por la Ley de Protección de la Privacidad de los Menores en Internet) de niños menores de 13 años. Si cree que su hijo puede habernos proporcionado información personal, puede comunicarse con Cox en privacy@cox.com y eliminaremos su información personal en la medida en que lo exija la ley vigente. Tratamos la información relacionada con los Servicios de suscripción prestados para uso familiar como la del titular de la cuenta. Puede encontrar más información acerca de la protección de la privacidad de los niños en https://www.ftc.gov.

Los residentes de California tiene derechos de privacidad adicionales que se detallan en nuestro  Aviso de Privacidad del Consumidor de California.

Esta sección se aplica a los residentes de Virginia que utilizan nuestros Servicios de suscripción para fines personales o familiares. Los términos en mayúsculas utilizados en esta sección tendrán el mismo significado que en la legislación vigente de Virginia.
 

Esta sección describe nuestra recopilación, uso y divulgación de información vinculada o razonablemente vinculable a una persona nacional identificada o identificable, que excluye la información sin identificación o disponible públicamente ("Datos personales"). Puede obtener más información sobre los Datos personales que procesamos y la finalidad del procesamiento de dicha información en la sección anterior "Información que recopilamos y utilizamos". También puede obtener más información sobre nuestra divulgación de Datos personales y las categorías de terceros a los que divulgamos Datos personales en la sección anterior "Divulgación".
 

Algunas de las formas en que divulgamos Datos personales, incluida nuestra divulgación de Información de visualización de televisión descrita en la sección anterior "Servicio de Cable Digital de Cox, pueden constituir una Venta. Usted tiene derecho a oponerse a la Venta de sus Datos personales, como se describe a continuación. También podemos procesar sus Datos personales para Publicidad dirigida, como se describe en la sección anterior "Anuncios publicitarios y sugerencias de contenidos en función de sus intereses". Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus Datos personales para Publicidad dirigida, como se describe a continuación.

Si usted es un Consumidor de Virginia, sujeto a ciertas condiciones y restricciones, tiene los siguientes derechos con respecto a sus Datos personales:
 

1. Derecho de acceso: Tiene derecho a conocer los Datos personales que podamos tener sobre usted y a acceder a ellos. 
   
   
2. Derecho a corregir: Tiene derecho a solicitar que corrijamos las inexactitudes en sus Datos personales. 
   
   
3. Derecho a eliminar: Tiene derecho a solicitar que eliminemos todos los Datos personales que hayamos recopilado u obtenido sobre usted. 
   
   
4. Derecho a oponerse a la Venta: Tiene derecho a excluirse de la Venta de Datos personales. Puede obtener más información sobre su derecho a excluirse voluntariamente de la Venta de Datos personales en "Servicio de Cable Digital de Cox". 
   
   
5. Derecho a oponerse a la publicidad dirigida: Puede solicitar que detengamos la divulgación de sus Datos personales para Publicidad dirigida gestionando sus preferencias de cookies aquí y como se describe en la sección anterior "Anuncios publicitarios y sugerencias de contenidos en función de sus intereses".
   
   
6. Derecho a oponerse a la elaboración de perfiles: Tiene derecho a oponerse a que procesemos sus Datos personales para la elaboración de perfiles. La elaboración de nuestros perfiles no da lugar a decisiones que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar. No obstante, le ofrecemos el derecho a oponerse. 
   
   
7. Derecho de recurso: Si no está satisfecho con nuestras acciones relacionadas con el ejercicio de uno de sus derechos de privacidad mencionados anteriormente, puede apelar nuestra decisión.
   
   
8. Datos confidenciales: Nuestro procesamiento de sus Datos confidenciales se basará en su consentimiento. Por ejemplo, al utilizar nuestros Servicios de suscripción, puede permitirnos utilizar su geolocalización exacta. Puede limitar o desautorizar este uso de los datos del área ajustando la configuración de nuestras aplicaciones en los ajustes de privacidad de su equipo. 

Puede presentar sus solicitudes relacionadas con estos derechos a través del portal de Privacidad del consumidor de Virginia. Tenga en cuenta que, según la naturaleza de su solicitud, es posible que se le pida que facilite información para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.  Confirmaremos la recepción de su solicitud y responderemos a su petición tan pronto como nos sea razonablemente posible y no más tarde de lo legalmente exigido. Puede ejercer sin cargo sus derechos de privacidad en virtud de VCDPA hasta un máximo de dos veces al año. Si realiza una solicitud sobre derechos de privacidad, conservaremos los Datos personales que nos haya proporcionado para satisfacer su solicitud sobre derechos de privacidad a modo de registro.

Otros términos y condiciones afectan nuestras ofertas de servicios, incluidas las políticas de privacidad online de nuestros sitios web y aplicaciones, los contratos y términos y condiciones de los servicios, nuestras políticas, tarifas y los términos de uso de nuestros sitios web y aplicaciones. Nuestra intención es que este Aviso complemente los documentos relacionados con los Servicios de suscripción. Los cambios en nuestras ofertas de servicios o en la legislación pueden llevarnos a que apliquemos modificaciones a este Aviso y otras políticas oportunamente. Publicaremos cualquier cambio en Cox.com, junto con la fecha de entrada en vigencia de los cambios. Por ello, le recomendamos que visite el centro de avisos de nuestro sitio web con frecuencia

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de administración de la red, lea nuestras Divulgaciones de servicios de Internet en  https://www.cox.com/aboutus/policies/internet-service-disclosures.html.

Si se suscribe al servicio telefónico de Cox o a cualquier otro servicio de Cox clasificado como "servicio de telecomunicaciones", la ley federal crea ciertas protecciones de privacidad y restricciones de uso adicionales con respecto a una categoría de información conocida como "Información de red de propiedad exclusiva del cliente" o "CPNI." La CPNI se refiere a la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, área y cantidad de su uso de un servicio de telecomunicaciones que se pone a nuestra disposición únicamente en virtud de nuestra relación con usted, como cliente. CPNI también incluye información en sus facturas relacionada con su servicio telefónico.  CPNI no incluye información de la lista de suscriptores, como su nombre, dirección y número telefónico u otra información que se haya publicado en cualquier formato de directorio o datos que no lo identifiquen de manera personal. Son ejemplos de CPNI, entre otros, la información sobre su servicio telefónico que se encuentra en su factura mensual de servicios telefónicos, las características técnicas de sus Servicios de suscripción, la clase de Servicios de suscripción a los que se suscribe, sus cargos por servicios telefónicos actuales, sus registros de facturación por servicios telefónicos locales y de larga distancia, cargos de asistencia de directorio telefónico, datos de uso y registros de llamadas.
 

Tiene derecho, y el deber, según las leyes federales, a protefer la confidencialidad de la CPNI. Cox no vende su CPNI, y su CPNI no se divulgará a terceros ajenos a Cox y sus empresas afiliadas, agentes, empresas conjuntas, proveedores y contratistas independientes, salvo que lo exija la ley o se detalle aquí.
 

Podremos utilizar la CPNI de su servicio telefónico para ofrecerle productos o servicios de comunicación que pudieran mejorar los productos o servicios a los que ya está suscripto. A menos que nos indique lo contrario dentro de un plazo de treinta (30) días posteriores a la primera recepción de este aviso de CPNI, también podremos utilizar su CPNI telefónica para ofrecerle productos o servicios relacionados con las comunicaciones que están fuera de la misma categoría de los Servicios de suscripción a los que ya está suscrito. Puede otorgar, restringir o retirar el derecho para que utilicemos su CPNI con estos fines de marketing en cualquier momento en https://www.cox.com/privacyrequest. Cuando se comunique con nosotros, podemos solicitarle su consentimiento para usar su CPNI para ofrecerle nuestros servicios en ese momento. Este consentimiento sólo tiene validez mientras dure la llamada o la sesión de Internet. No utilizaremos su CPNI con ningún otro propósito de comercialización sin su permiso. Restringir el uso que hagamos de su CPNI no afectará sus Servicios de suscripción. Si se comunicó con nosotros anteriormente para aprobar o prohibir el uso de CPNI, seguiremos respetando su solicitud y no tiene que comunicarse con nosotros otra vez.

Consideramos que es muy importante la privacidad de nuestros suscriptores y nos comprometemos a mantener la Información de identificación personal no púbica en carácter seguro y confidencial. Sus derechos de privacidad según las leyes federales relacionadas con los servicios de televisión por cable se resumen a continuación:
 

1. En el transcurso de la prestación del servicio de televisión por cable, como se indicó anteriormente en la sección "Información que recopilamos y utilizamos", recopilamos y mantenemos determinada Información de identificación personal con respecto a nuestros suscriptores para llevar a cabo actividades comerciales legítimas relacionadas con el marketing y la prestación de servicios a través de nuestro sistema de cable y para fines financieros, contables, de prevención de fraudes, fiscales y de franquicia. Podremos combinar la Información de identificación personal que recopilamos sobre usted como parte de nuestros registros comerciales habituales con información acerca de usted obtenida de terceros para que nos ayude a identificar otros servicios que nosotros o nuestras empresas afiliadas ofrecemos y que podrían ser de su interés. También podemos recopilar Información de visualización de televisión por cualquier motivo, como determinar qué programas son los más populares, cuántas personas ven un programa y qué funciones de cable se utilizan con más frecuencia.
   
   
2. La Información de identificación personal es confidencial y, en consecuencia, no se divulgará a terceros a menos que sea necesario para prestar o llevar a cabo una actividad comercial legítima relacionada con un servicio de cable u otros servicios que se le presten a usted, o para detectar la recepción no autorizada de nuestros servicios. Es posible que tengamos la obligación legal de divulgar su Información de identificación personal al gobierno o un tercero por una ley, orden judicial, citación judicial u otra orden gubernamental o proceso legal. Asimismo, podremos divulgar su Información de identificación personal si consideramos que se trata de una emergencia que implique peligro de muerte o una lesión física grave o una amenaza fiable a la seguridad pública o de los niños y que requiera la divulgación. En ciertas situaciones, tenemos legalmente prohibido darle aviso con respecto a la divulgación de su Información de identificación personal.
   
   
3. Los tipos de personas a quienes se les podría divulgar su Información de identificación personal en el transcurso de nuestras actividades propias del servicio de cable son, entre otras, empleados, agentes, empresas afiliadas, representantes de ventas, contadores, abogados, proveedores, agencias de facturación y cobranzas, proveedores de programas y auditores. La frecuencia de tal divulgación varía dependiendo de las necesidades comerciales. Por ejemplo, la información de facturación de las cuentas vencidas se divulgará cuando se comiencen las acciones de cobranza y el resto de la información según se necesite. Asimismo, podremos divulgar su nombre y dirección a los fines que permita la ley. Además, los representantes autorizados de la autoridad de la franquicia y el personal de FCC podrán analizar los registros de quejas del servicio que el sistema mantiene en el cual se reflejan las quejas hechas por los suscriptores con respecto a la calidad de la recepción de la televisión por cable. Salvo que sea exigido por la ley, no divulgaremos el alcance de su visualización ni de otros usos del servicio de televisión por cable u otro servicio que prestemos, ni tampoco de la naturaleza de una transacción que haga por el sistema de televisión por cable de manera que puedan identificarlo de manera personal. Cumplimos con las prácticas estándar de la industria para prevenir el acceso no autorizado a la Información de identificación personal; no obstante, no podemos garantizar que estas prácticas evitarán el intento de acceso, uso o divulgación no autorizado de la Información de identificación personal.
   
   
4. Podremos mantener la información mencionada anteriomente durante un plazo tal que su retención sea necesaria a los fines por los cuales fue recopilada o para cumplir con otros requisitos comerciales, legales o impositivos y sin que haya pedidos pendientes para acceder a dicha información de su parte o en virtud de un procedimiento legal. Por ejemplo, los nombres, direcciones, números telefónicos, registros de facturación y pago y la información de suscripción de exsuscriptores se mantiene durante un plazo mínimo de tres (3) años. Todos los suscriptores pueden verificar su propia Información de identificación personal durante el horario comercial normal en nuestra oficina local mediante solicitud por escrito cursada con un mínimo de tres (3) días de antelación. Se ofrecerá a los suscriptores una oportunidad razonable para corregir cualquier error en dicha información. También puede comprobar la exactitud de determinada Información de identificación personal y avisarnos en caso de que esta contenga errores al ingresar en Mi cuenta en www.cox.com/espanol. 
   
   
5. La ley federal le permite presentar una acción civil ante un tribunal federal, además de cualquier otra medida legal que esté a disposición, por violaciones a sus derechos de privacidad como suscriptor de televisión por cable.