Sus Derechos de Privacidad como cliente de Cox e información relacionada
Aviso para los clientes residenciales de Cox
Última actualización: 1 de enero de 2021
En concordancia con nuestro compromiso de ser el proveedor de servicios de comunicaciones y entretenimiento más confiable ("Servicios de suscripción"), le informamos cómo recopilaremos y usaremos y compartiremos su Información de Identificación Personal (definida más abajo) en relación a los Servicios de Suscripción. Te estamos dando un aviso anticipado y claro, y en algunas circunstancias te otorgaremos el derecho a elegir, acerca de cómo tu Información de identificación personal se utilizará y compartirá según se describe a continuación en el presente Aviso de privacidad residencial (en adelante, el "Aviso"), con anterioridad al mismo o al momento de la recopilación de su Información de identificación personal. Hemos intentado explicar nuestras prácticas sobre los datos de los Servicios de Suscripción en forma detallada y clara en esta Notificación. A continuación resumimos cada sección de esta Notificación de forma más rápida y sencilla para que comprendas los detalles completos de la política; sin embargo, rige la política completa, y no los encabezados o resúmenes, y lo instamos a que lea todo.
Para obtener información adicional, busque su información de contacto local
Información que recopilamos y utilizamos
En general, recopilamos y utilizamos Información de identificación personal para brindarle los servicios y demás temas relacionados con el funcionamiento de nuestra empresa, según se detalla a continuación.
Su Información de identificación personal
Al prestar nuestros Servicios de suscripción, a veces recopilamos información de identificación personal, como el nombre del suscriptor, direcciones de servicio y de correo, números telefónicos, número de seguro social, número de licencia de conducir, dirección de email, registros de facturación y pago (inclusive los números de la tarjeta de crédito y cuenta bancaria utilizadas para pagar nuestros servicios), información crediticia del suscriptor u otra información que potencialmente podría utilizarse para identificarlo, contactarlo o ubicarlo (en adelante, la "Información de identificación personal"). Es posible que también recopilemos información demográfica y de uso sobre usted y otros suscriptores, como información sobre servicios premium, área general, datos demográficos, servicios elegidos, información sobre equipos conectados a nuestro sistema de cable y red, información de reclamos, incluidos los registros de comunicaciones y correspondencia del cliente, e información sobre mantenimiento, reparaciones, servicios, equipo, software, uso, configuraciones y preferencias para que nos sirva de ayuda en la asistencia al cliente y al ofrecer recomendaciones para usted. Es posible que combinemos la Información de identificación personal con datos demográficos y de otra naturaleza con fines que concuerdan con este Aviso. En la medida que otra información esté directamente vinculada a la Información de identificación personal, la misma se considerará Información de identificación personal. Es posible que nosotros y terceros generemos información conjunta y/o sin identificar (es decir, información de la que se han eliminado o modificado elementos de identificación personal) que no se considere Información de identificación personal en este Aviso.
Servicio de Cable Digital de Cox
Es posible que utilicemos diversas tecnologías, que incluyen el receptor digital multimedia, nuestros sitios web y nuestras apps (según se definen a continuación), para recopilar información sobre las selecciones y actividades de video de sus Servicios de suscripción, como la información sobre los programas y canales de televisión que se ven en los distintos equipos de su hogar (en adelante, la "Información de visualización de televisión"). Se recopila Información de identificación personal adicional al brindar algunos tipos de servicios de televisión, como Pay-Per-View, interactivo, entretenimiento On Demand y equipos, y podemos compartirla según lo establecido en la sección "Compartir" a continuación. Recopilamos Información de visualización de televisión y otra Información de identificación personal para que nos ayude a brindarle nuestros servicios y nos proporcione un mayor conocimiento de cómo funcionan las distintas redes, canales y programas. Tratamos la Información de visualización de televisión de conformidad con lo exigido por la legislación aplicable. Es posible que utilicemos la Información de visualización de televisión para hacerle recomendaciones y con otros fines relacionados con los servicios, como comercializar servicios nuevos o adicionales. Si está disponible, le ofrecemos la opción de darse de baja de las recomendaciones de video basadas en la Información de visualización de televisión por medio del menú de configuraciones de su receptor digital multimedia o de la app de televisión.
Podemos combinar Información de visualización de televisión e Información de identificación personal con datos demográficos y de otro tipo para fines relacionados con este Aviso. En la medida en que la Información de visualización de televisión y otra información esté directamente relacionada con la Información de identificación personal, será tratada como Información de identificación personal en virtud de este Aviso. También podremos compartir esta información según lo establecido en la sección "Compartir" a continuación.
Para obtener más información sobre la privacidad de la televisión por cable, consulte la sección "Ley de protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable" a continuación.
Servicios de Internet
Al igual que la mayoría de los proveedores de Internet, automáticamente recopilamos y almacenamos las direcciones de protocolo de Internet (IP, un identificador que se da a su conexión mientras está online), el volumen y los tipos de datos transmitidos y recibidos mediante su servicio, los tipos de equipos usados, el rendimiento de la conexión de Internet, las direcciones MAC del módem, compuerta y otros equipos, y las fechas y horas de conexión. También es posible que recopilemos y almacenemos otras estadísticas de uso, como el volumen de datos transmitidos por determinados protocolos, equipos y servicios, para ayudarnos a entender cómo se usa nuestra red, darle información sobre el uso de Internet en su hogar y mejorar los Servicios de suscripción que ofrecemos. Monitoreamos nuestra red y recopilamos telemetría y otros datos para medir la calidad de nuestro servicio de Internet, así como para diagnosticar y solucionar los problemas de servicio que pueda tener. También monitoreamos nuestra red a los fines de verificar la seguridad y prevenir malware y fraude. Si accede a Internet desde otro lugar que no sea su hogar a través de una conexión Wi-Fi provista por Cox o por sus socios, también podemos recopilar la ID MAC del equipo, el tipo de equipo, la ubicación del punto de acceso, la duración e información sobre la sesión.
También proporcionamos publicidad online en función de la ubicación según su área geográfica general. Visite la sección de preferencias de Mi cuenta en www.cox.com/espanol para obtener más información y darse de baja de la recepción de anuncios publicitarios en función de la ubicación.
Servicios telefónicos
Para poder brindar servicios telefónicos, recopilamos información de uso, que incluye las llamadas hechas y recibidas, y su duración. Tratamos esta información con carácter privado según lo exigen las leyes vigentes. Monitoreamos y grabamos las llamadas con los agentes de atención al cliente de Cox, con fines de calidad, capacitación y analíticos.
Anuncios publicitarios y sugerencias de contenidos en función de sus intereses
También combinamos Información de visualización de televisión con información adicional que obtenemos de otras fuentes, incluidas, por ejemplo, bases de datos públicas, anunciantes y proveedores de datos para poder personalizar los anuncios publicitarios y hacerlos más relevantes para su hogar y mejorar su eficacia, y para ofrecerle sugerencias de contenidos. Si prefiere que no le mostremos anuncios publicitarios dirigidos a sus intereses, puede darse de baja en el centro de preferencias de Mi cuenta en www.cox.com/espanol. Tenga presente que si se da de baja aún recibirá las publicidades de televisión de Cox, pero serán genéricas y no estarán dirigidas a los intereses de su hogar.
Cox Homelife
Los servicios de automatización y seguridad residenciales que ofrece Cox están sujetos a este Aviso y a los términos, condiciones y disposiciones de privacidad contenidas en el acuerdo de servicios de seguridad residencial vigente. Si se suscribe a Cox Homelife Care, recopilamos Información de identificación personal sobre usted o la persona que utilice los servicios de Cox Homelife Care.
Información de la red de propiedad exclusiva del cliente
Para obtener más información sobre cómo tratamos la información de la red de propiedad del cliente, vea la sección "Información de la red de propiedad exclusiva del cliente " a continuación.
Comunicación con usted
Es posible que nos comuniquemos con usted online, incluidas las notificaciones en el navegador web, con respecto a problemas de mantenimiento, seguridad y prevención del fraude, así como en relación con información de Cox que pueda interesarle. Si lo prefiere, puede optar por no recibir emails de marketing en una dirección específica notificándonos en respuesta al email recibido, mediante el enlace "Cancelar suscripción" que se encuentra en la parte inferior del email. Es posible que nos comuniquemos mediante mensajes de texto en la medida en que lo haya aceptado o según lo permita la ley.
Solicitudes del personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales
Información que debemos divulgar
Regularmente, recibimos solicitudes legales de información de nuestros clientes por parte del personal del gobierno y de las fuerzas del orden público. Del mismo modo, recibimos peticiones de presentaciones de pruebas en asuntos civiles. Colaboramos mediante la entrega de la información requerida en virtud de la ley o exigida conforme a un proceso legal. Cox no ofrece voluntariamente Información de identificación personal de los Servicios de suscripción, incluido el acceso a las comunicaciones de los clientes, a las fuerzas del orden público u otros, salvo en las "Excepciones especiales" que se detallan más arriba en la sección "Compartir", o según se describe en este Aviso o en el momento de la recopilación (p. ej., a nuestros proveedores en relación con la prestación de los servicios que nos brindan). Muchas citaciones judiciales criminales requieren que no le revelemos ni le notifiquemos la solicitud. A raíz de esto y al volumen de solicitudes que recibimos, no asumimos responsabilidad alguna de acusarle recibo de ninguna solicitud legal. Lo siguiente es aplicable a determinados tipos de Información de identificación personal de los Servicios de suscripción que puede estar sujeta a solicitudes legales o de las fuerzas del orden público:
Información sobre el servicio de Internet
Algunas veces recibimos citaciones por su identidad relacionadas con el uso de su servicio de Internet por la aparente violación de los Derechos Reservados u otros asuntos civiles. Los archivos que se comparten por los servicios "peer-to-peer" con frecuencia incluyen su dirección IP y, en caso de que recibamos una citación judicial, proporcionaremos Información de identificación personal relacionada con esa dirección IP. Las fuerzas de seguridad y orden público también pueden obtener su Información de identificación personal de los Servicios de suscripción, incluidos los detalles sobre su uso de Internet y el contenido de las comunicaciones de nuestra parte mediante una orden judicial o autoridad similar.
Información sobre el servicio telefónico
Las fuerzas de seguridad y orden público deben obtener una orden judicial o algún otro documento similar para poder usar un interceptor telefónico u otro equipo para grabar la información de marcación. Las fuerzas de seguridad y orden público, y demás terceros, también pueden enviar una citación judicial u obligarnos mediante un proceso legal a facilitar su Información de identificación personal, lo que incluye su cuenta de servicio telefónico e información del registro de llamadas.
Selecciones de programación de televisión
Las selecciones de programación de televisión vinculadas a su Información de identificación personal que sean solicitadas por terceros solo podrán realizarse con una orden judicial y después de que se le envíe un aviso y le demos la posibilidad de interponer una apelación ante el tribunal. Para obtener más información sobre la privacidad de la televisión por cable, consulte la "Ley de protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable" a continuación.
Pornografía infantil
Trabajamos estrechamente con el National Center for Missing and Exploited Children y otros grupos para eliminar la pornografía infantil de Internet. La ley nos exige que informemos cualquier evidencia de aparente pornografía infantil y es posible que compartamos su Información de identificación personal en relación con ello.
Servicios de terceros
Nuestros Servicios de suscripción pueden incluir o estar vinculados mediante un enlace a sitios web, apps, anuncios publicitarios, ubicaciones, plataformas, códigos (p. ej., plug-ins, interfaces de programación de aplicaciones ["API"] y kits de desarrollo de software ["SDK"]) u otros servicios de terceros (en adelante, los "Servicios de terceros"). Estos Servicios de terceros podrán utilizar sus propias cookies, balizas web y demás tecnología de seguimiento para recopilar su información en forma independiente y podrá solicitarle Información de identificación personal y demás datos.
Los Servicios de terceros incluyen apps de provedores de contenidos de terceros y enlaces que le posibilitan acceder a los Servicios de terceros mediante nuestros Servicios de suscripción (en adelante, los "Servicios de contenido"). Cuando accede a tales Servicios de terceros de esta manera, está interactuando con el Servicio de terceros incluso si no ha cancelado nuestros Servicios de suscripción. Son ejemplos, entre otros, cuando accede a alguno de los siguientes servicios de proveedores de contenidos mientras está en nuestros Servicios de suscripción: Netflix, Pandora, Amazon Prime Video y demás apps de terceros que brinden contenido. Además, al acceder a las redes de contenido directamente por los Servicios de suscripción, los programadores de la red de contenidos (en adelante, las "Redes de terceros") pueden utilizar los SDK y demás tecnologías para recopilar información directamente de usted y sobre usted, en cuyo caso estos se desempeñan como proveedores de Servicios de terceros. Los Servicios de terceros podrán incluir servicios de medición de audiencia de terceros. No consideramos que tales recopilaciones de datos de terceros sean una venta o un divulgación de nuestra parte.
Asimismo, determinadas funcionalidades de nuestros Servicios de suscripción permiten interacciones que usted inicia entre nuestros Servicios de suscripción y ciertos Servicios de terceros, como las redes sociales de terceros (en adelante, las "Funciones sociales"). Son ejemplos, entre otros, de Funciones sociales: los contenidos de Cox para "dar un Me gusta" o "compartir"; iniciar sesión en nuestros Servicios de suscripción mediante su cuenta de Servicios de terceros (por ej., usando Facebook Connect para ingresar a nuestro servicio), y conectar nuestros Servicios de suscripción con un Servicio de terceros (por ej., para traccionar información a o de un servicio). Si usa Funciones sociales, potencialmente otros Servicios de terceros, la información que publique o a la que de acceso podrá exhibirse en forma pública en sus Servicios de suscripción o por parte del Servicio de terceros que utilice. Asimismo, tanto Cox como el tercero podrán tener acceso a cierta información sobre usted y su uso de nuestros Servicios de suscripción y cualquier Servicio de terceros.
Cuando utilices Servicios de terceros, inclusive Funciones sociales, Servicios de contenidos y Redes de terceros, Cox solamente le facilita el acceso a tales servicios y queda sujeto a la recopilación de datos, prácticas de uso y políticas de privacidad de los Servicios de terceros; Cox no tiene responsabilidad sobre sus prácticas con respecto a los datos. Cox te invita a que conozca y consulte sus poíticas de privacidad y términos de uso.
Seguridad
Tomar las precauciones adecuadas
Mantener la seguridad de su propia computadora personal es una manera importante de proteger su privacidad y ayudarnos a proteger nuestra red y nuestros clientes. Seguir nuestras políticas publicadas en www.cox.com/espanol y mantener actualizado su software antivirus, firewall, seguridad de la red inalámbrica y sistema operativo puede ayudar a prevenir el daño y el posible robo de los datos. Debería hacer una copia de seguridad de su computadora de forma regular para preservar sus archivos, incluidos los mensajes que desea conservar, y cambiar su contraseña de inicio de sesión con la misma regularidad. Siempre asegúrese de saber con quién está tratando antes de hacer clic en un enlace de Internet o de proporcionar información personal. Cuando las comunicaciones ingresan a Internet, es posible que terceros tengan acceso a ellas. Como no podemos controlar los sitios web ni los servicios operados por terceros, usted debería revisar sus términos de servicio y políticas de privacidad antes de usarlos. Nosotros podemos tomar medidas de protección relacionadas con su servicio de Internet o comunicarnos con usted para ayudarlo con los problemas de seguridad que identifiquemos, como infecciones de malware. Las redes domésticas de Wi-Fi no seguras pueden permitir que personas no autorizadas utilicen su servicio de Internet para actividades ilegales que pueden atribuirse a su cuenta. Monitoreamos nuestra red y escaneamos los mensajes de email entrantes y salientes de cox.com para filtrar posible email no deseado (spam), mensajes dañinos, virus, malware, spyware y amenazas relacionadas que podrían dañar su equipo, la red u otros.
Email no deseado
Intentamos bloquear los emails no deseados (spam) entrantes y salientes utilizando una variedad de métodos. Usted puede ayudar evitando el acceso no autorizado a su computadora y cuenta de email. Puede reenviar emails no deseados (spam) a spamreport@cox.net y estafas de phishing a phishingreport@cox.net para ayudarnos a actualizar nuestros filtros. Nunca le solicitaremos que nos envíe informacicón personal sensible por email no seguro.
Servicios telefónicos
Los clientes de telefonía deben proporcionar una identificación con foto emitida por el gobierno u otra identificación apropiada antes de que podamos analizar su información. Si usted, o cualquier persona que usted autorizó, hace ciertos cambios a su cuenta de teléfono, Cox le enviará un aviso para confirmar que usted es quien hizo estos cambios. Si sospecha que alguien puede haber hecho cambios no autorizados a su cuenta, comuníquese con Atención al cliente llamando al número telefónico que aparece en su factura. Si detectamos algún acceso no autorizado a su cuenta de teléfono, le enviaremos un aviso, según lo exija la ley vigente.
Política sobre menores
Nuestros Servicios de suscripción tienen como objeto que los use el público en general y los titulares de cuentas deben ser mayores de edad o menores emancipados. No es nuestra intención recopilar ni recopilamos deliberadamente información personal (según lo definido por la Ley de Protección de la Privacidad Online de los Menores (en adelante, la ley "COPPA")) de niños menores de 13 años. Si cree que su hijo puede habernos proporcionado información personal, puede comunicarse con Cox en privacy@cox.com y eliminaremos su información personal en la medida en que lo exija la ley COPPA. Tratamos la información relacionada con los Servicios de suscripción prestados para uso familiar como la del titular de la cuenta. Puede encontrar más información acerca de la protección de la privacidad de los niños haciendo clic en "Take Charge" en Cox.com o visitando https://www.ftc.gov.
Política sobre los clientes de California
Los residentes de California tiene derechos de privacidad adicionales que se detallan en nuestro Aviso de Privacidad del Consumidor de California.
Otros términos y cambios en la política
Otros términos y condiciones afectan nuestras ofertas de servicios, incluidas las políticas de privacidad online para nuestros sitios web y apps, los contratos de servicio, nuestra Política de uso aceptable para el servicio de Internet de alta velocidad, las tarifas y los términos de uso de nuestros sitios web y apps. Nuestra intención es que este Aviso complemente los documentos relacionados con los Servicios de suscripción. Los cambios en nuestras ofertas de servicios o en la legislación pueden llevarnos a que apliquemos modificaciones a este Aviso y otras políticas oportunamente. Publicaremos cualquier cambio en Cox.com, junto con la fecha de entrada en vigencia de los cambios. Por ello, le recomendamos que visite el centro de avisos de nuestro sitio web con frecuencia.
Nuestras prácticas de la red
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de administración de la red, lea nuestras Divulgaciones de servicios de Internet en https://www.cox.com/aboutus/policies/internet-service-disclosures.html.
Servicios de Internet y email
No leemos los contenidos de sus comunicaciones online, como los emails, a menos que se nos comunique y lo exijan las leyes o un proceso legal. Sin embargo, podríamos retener y proporcionar dichas comunicaciones si se nos solicitara legalmente. En el caso de las cuentas de email que proporcionamos, normalmente analizamos el tráfico de emails entrante y saliente de forma electrónica para identificar y filtrar posibles emails no deseados (spam) y a los fines de seguridad y prevención del fraude. Es posible que utilicemos el email para enviar mensajes informativos, sobre transacciones o relaciones relacionados con sus Servicios de suscriptor. Si lo prefiere, puede darse de baja de los emails de marketing en una dirección específica dándonos aviso en respuesta al email que reciba, con el enlace "Unsubscribe" (dar de baja) que se encuentra en la parte inferior del email. Controlamos nuestra red a los fines de seguridad y prevención del fraude. Es posible que nos comuniquemos con usted online, inclusive con avisos en el navegador, con respecto a temas de mantenimiento, seguridad y prevención del fraude, como también ofertas de Cox en las que podría tener interés. Asimismo, solo brindamos publicidad basada en la ubicación en función de su área geográfica general y su código postal de nueve dígitos, similar al correo directo que recibe por el Correo de los Estados Unidos. Visite Publicidad basada en la ubicación.
Excepciones especiales
Nos reservamos el derecho a utilizar y/o divulgar la Información de identificación personal si consideramos de buena fe que es necesario para: (1) cumplir con las leyes o un proceso legal; (2) proteger a nuestra red, sus derechos o bienes o los de terceros; (3) responder ante un fraude, abuso o recepción o acceso no autorizado; (4) aplicar nuestras Políticas publicadas en Cox.com; o (5) actuar en una emergencia para proteger su seguridad o la de otra persona. Consulte también la sección "Aplicación de la ley y requisitos legales" a continuación. Es posible que también usemos y/o divulguemos Información de identificación personal según lo autorice, como se explicó al momento de la recopilación, o según no lo prohíba la ley vigente y no sea incompatible con el presente Aviso ni un aviso que enviemos al momento de la recopilación. Asimismo, podremos divulgar y/o transferir la Información de identificación personal en relación con o durante las negociaciones de una financiación propuesta o real de nuestro negocio, o la fusión, adquisición, venta, unión estratégica o cualquier otro tipo de adquisición o combinación comercial de la totalidad o una parte de los activos de Cox, o transferir la totalidad o una parte de los negocios de Cox a otra compañía, independientemente de que sea en carácter de empresa en marcha o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar (en adelante, las "Transacciones corporativas").
Información de la red de propiedad exclusiva del cliente
Si se suscribe al servicio telefónico de Cox o a cualqueir otro servicio de Cox clasificado como "servicio de telecomunicaciones", la legislación federal genera ciertas protecciones adicionales a la privacidad y utiliza restricciones con respecto a una categoría de información conocida como "información de la red de propiedad exclusiva del cliente" o "CPNI" (por sus siglas en inglés). CPNI hace referencia a la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de un servicio de telecomunicaciones que tenemos a disposición únicamente en virtud de nuestra relación con usted, como cliente. CPNI también incluye información en sus facturas relacionada con su servicio telefónico. CPNI no incluye información de la lista de suscriptores, como su nombre, dirección y número telefónico u otra información que se haya publicado en cualquier formato de directorio o datos que no lo identifiquen de manera personal. Son ejemplos de CPNI, entre otros, la información sobre su servicio telefónico que se encuentra en su factura mensual de servicios telefónicos, las características técnicas de sus Servicios de suscripción, la clase de Servicios de suscripción a los que se suscribe, sus cargos por servicios telefónicos actuales, sus registros de facturación por servicios telefónicos locales y de larga distancia, cargos de asistencia de directorio telefónico, datos de uso y registros de llamadas.
Tiene derecho, y el deber, según las leyes federales, a protefer la confidencialidad de la CPNI. Cox no vende su CPNI, y su CPNI no se divulgará a terceros ajenos a Cox y sus empresas afiliadas, agentes, empresas conjuntas, proveedores y contratistas independientes, salvo que lo exija la ley o se detalle aquí.
Podremos utilizar la CPNI de su servicio telefónico para ofrecerle productos o servicios de comunicación que pudieran mejorar los productos o servicios a los que ya está suscripto. A menos que nos indique lo contrario dentro de un plazo de treinta (30) días posteriores a la primera recepción de este aviso de CPNI, también podremos utilizar su CPNI telefónica para ofrecerle productos o servicios relacionados con las comunicaciones que están fuera de la misma categoría de los Servicios de suscripción a los que ya está suscrito. Puede dar, restringir o retirar el derecho para que utilicemos su CPNI con estos fines de marketing en cualquier momento en https://www.cox.com/privacyrequest. Cuando se comunique con nosotros, podemos solicitarle su consentimiento para usar su CPNI para ofrecerle nuestros servicios en ese momento. Este consentimiento sólo tiene validez mientras dure la llamada o la sesión de Internet. No utilizaremos su CPNI con ningún otro propósito de comercialización sin su permiso. Restringir el uso que hagamos de su CPNI no afectará sus Servicios de suscripción. Si se comunicó con nosotros anteriormente para aprobar o prohibir el uso de CPNI, seguiremos respetando su solicitud y no tiene que comunicarse con nosotros otra vez.
Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable
Consideramos que es muy importante la privacidad de nuestros suscriptores y nos comprometemos a mantener la Información de identificación personal no púbica en carácter seguro y confidencial. Sus derechos de privacidad según las leyes federales relacionadas con los servicios de televisión por cable se resumen a continuación: