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Con el fin de mantener nuestro compromiso y ser el prestador más confiable de servicios de comunicación y entretenimiento (en adelante, los "Servicios de Suscripción"), le informamos cómo vamos a recopilar y utilizar su Información de identificación pesonal (como se define a continuación) en relación con los Servicios de Suscripción. Te haremos llegar un aviso anticipado y claro, y en algunas circunstancias te otorgaremos el derecho a elegir, acerca de cómo tu Información de identificación pesonal se utilizará según se describe a continuación en el presente Aviso de privacidad residencial (en adelante, el "Aviso"), con anterioridad al mismo o al momento de la recopilación.

Este Aviso se limita a la Información de identificación pesonal recopilada en relación con nuestros Servicios de suscripción. Es posible que se apliquen otras políticas y avisos a otros datos recopilados fuera de nuestros Servicios de suscripción. Por ejemplo, consulta nuestra Política de Privacidad Online para conocer nuestras prácticas sobre los datos relacionados con sitios web y apps móviles que no formen parte de los Servicios de suscripción.

Información que recopilamos

Tu información

Al prestar nuestros Servicios de suscripción, a veces recopilamos información de identificación personal, como el nombre del suscriptor, direcciones de servicio y de correo, números telefónicos, número de seguro social, número de licencia de conducir, dirección de email, registros de facturación y pago (inclusive los números de la tarjeta de crédito y cuenta bancaria utilizadas para pagar nuestros servicios), información crediticia del suscriptor u otra información que potencialmente podría utilizarse para identificarlo, contactarlo o ubicarlo (en adelante, la "Información de identificación personal"). Asimismo, podemos recopilar información demográfica y de uso sobre ustedi y de otros suscriptores como información sobre servicios premium, área en general, datos demográficos, los servicios que elegiste recibir, información sobre sus equipos y dispositivos conectados a nuestro sistema y red, la cantidad y el lugar de las conexiones de cable, información de mantenimiento y quejas, inclusive registros de comunicaciones y correspondencia del cliente, e información con respecto al mantenimiento, reparación, servicios, equipo, software, uso, configuración y preferencias para brindar ayuda en la asistencia técnica al cliente y en las recomendaciones para usted. En la medida que otra información esté directamente vinculada a la Información de identificación personal, la misma se considerará Información de identificación personal. Es posible que nosotros y terceros generemos información conjunta y/o sin identificar (es decir, información de la que se han eliminado o modificado elementos de identificación personal) que no se considere información de identificación personal.

Servicios de televisión por cable
Podremos utilizar distintas tecnologías, que incluyen el receptor de cable, nuestros sitios web y app móviles, para recopilar información sobre sus selecciones de video y actividades de los Servicios de suscripción. Tratamos esta información según lo exige la ley vigente. Es posible que utilicemos esta información para hacerle recomendaciones y con otros fines relacionados con los servicios, como venderle servicios nuevos o adicionales. Si estuviera disponible, ofrecemos una opción para darse de baja de las recomendaciones de videos en función de su historial de visualización por el menú de configuración de su receptor o app de TV.

Recopilamos información de visualización, como se detalla anteriormente, y podremos combinarla con la información demográfica y de otra naturaleza. Asimismo, es posible que la utilicemos e intercambiemos según lo que se establece en la sección "Uso e intercambio" a continuación. La información de identificación personal adicional se recopila al brindar ciertos servicios de televisión por cable, como pay-per-view, servicios interactivos, de entretenimiento on-demand y dispositivos que ofrezcamos y la podremos utilizar e intercambiar según se establece en la sección "Uso e intercambio" a continuación. Para obtener más información sobre la privacidad de la televisión por cable, consulte el aviso "Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable" a continuación.

Servicios de Internet
Al igual que la mayoría de los proveedores de Internet, automáticamente recopilamos y almacenamos las direcciones de protocolo de Internet (IP, un identificador que da su conexión mientras está online), el volumen y los tipos de datos transmitidos y recibidos mediante su servicio, los tipos de equipos usados, el rendimiento de la conexión de Internet, las direcciones MAC del módem, y las fechas y horas de conexión.  También es posible que recopilemos y almacenemos otras estadísticas de uso, como el volumen de datos transmitidos por determinados protocolos, equipos y servicios, para ayudarnos a entender cómo se usa nuestra red, darte información sobre el uso de Internet en su casa y personalizar los Servicios de suscripción que ofrecemos. Controlamos nuestra red y recopilamos datos de telemetría y demás datos para medir la calidad de nuestros Servicios de suscripción, incluida la calidad de los Servicios de suscripción de Cox en su casa, y para ayudarnos a resolver problemas y a diagnosticar los inconvenientes que esté teniendo con el servicio. Si accede a Internet desde otro lugar que no sea su hogar a través de una conexión WiFi provista por Cox o por sus socios, también podemos recopilar la ID MAC del equipo, el tipo de equipo, la ubicación del punto de acceso, la duración e información sobre la sesión.

Apliaciones móviles y sitios web
Ofrecemos aplicaciones móviles (en adelantes, las "Apps") y sitios web a los clientes para que accedan a ciertos Servicios de suscripción. Algunas de nuestras app móviles y sitios web están regidos por nuestra Política de Privacidad Online; siempre que este Aviso rija sus Servicios de suscripción independientemente de cómo acceda a los mismos.

Servicios telefónicos
Para poder brindar servicios telefónicos, recopilamos información de uso, que incluye las llamadas hechas y recibidas, y su duración. Tratamos esta información con carácter privado según lo exigen las leyes vigentes. No compartimos estos registros con terceros, a menos que lo exija la ley o un proceso legal. Excepto cuando la ley o un proceso legal lo exija, no escuchamos ni grabamos sus llamadas con terceros. No obstante, controlamos y registramos las llamadas con los agentes de atención al cliente de Cox con fines de capacitación y garantía de calidad.

Cox Homelife
Los servicios de automatización y seguridad residenciales que ofrece Cox están sujetos a este Aviso y a los términos, condiciones y disposiciones de privacidad contenidas en el acuerdo de servicios de seguridad residencial vigente.

Uso y conexión compartida

Información de identificación personal 
Es posible que utilicemos e intercambiemos Información de identificación personal de los Servicios de suscripción para operar y mejorar nuestros Servicios de suscripción y para los fines comerciales relacionados según lo permitan o exijan las leyes o un proceso legal, lo que incluye, por ejemplo, las siguientes actividades: ventas, instalación, capacitación, operaciones, administración, publicidad, marketing, asistencia técnica, desarrollo de nuevos productos y serviciso, análisis de datos, gestión de redes, prevención del fraude, verificación de identidad, mantenimiento, atención al cliente, comunicaciones, facturación y cobranzas. Es posible que combinemos la Información de identificación personal con datos demográficos y de otra naturaleza con fines que concuerdan con este Aviso. Tomamos precauciones razonables para identificarlo a usted o identificar a las personas que usted ha autorizado cuando nos contactan por su cuenta de Cox.

Restricciones del uso compartido
Recopilamos información sobre los shows de TV y canales que se miran en su hogar en distintos equipos para que nos ayude a prestarle nuestros servicios y nos de un mejor entendimiento de cómo se desempeñan las distintas cadenas, canales y shows. Intercambiamos esta información con cadenas de TV y  compañías que ayudan a los anunciantes a tomar decisiones acerca de dónde publicar sus anuncios publicitarios, pero no la compartimos de manera tal que lo identifique personalmente. Asimismo, combinamos los datos de visualización de TV con información adicional que obtenemos de otras fuentes, incluidas bases de datos públicas, anunciantes y compañías de agentes de datos, de modo tal que podamos personalizar la publicidad para hacerla más relevante para su hogar y mejorar su eficacia. Si prefiere que no compartamos la información de visualización de su hogar con terceros que no sean los necesarios para ayudarnos a prestar nuestros Servicios de suscripción o mostrarle avisos publicitarios orientados a sus preferencias, puede darse de baja visitando el centro de preferencias en Mi cuenta. Tenga en cuenta que si te se de baja aún recibirá las publicidades de TTV de Cox, pero serán genéricas y no estarán dirigidas a sus intereses. Cuando utiliza un servicio interactivo para participar en un producto o servicio, o para ordenar alguno, usted comparte su información de contacto con la parte correspondiente. Como explicamos con anterioridad, también utilizamos e intercambiamos información de visualización con determinados fines.

Proveedores
En ocasiones, utilizamos proveedores para prestarle los Servicios de suscripción y es posible que compartamos Información de identificación personal para tales fines. Requerimos a estos proveedores que mantengan una seguridad razonable de la Información de identificación personal que procesan. Para obtener más información sobre la privacidad de la televisión por cable, consulte el aviso "Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable" a continuación.

Servicios telefónicos
En las tiendas de Cox, los clientes del servicio telefónico deben presentar una identificación con foto emitida por el gobierno antes de que podamos analizar su información. Si usted, o cualquier persona que usted autorizó, hace ciertos cambios a su cuenta de teléfono, Cox le enviará un aviso para confirmar que usted es quien hizo estos cambios. Si sospecha que alguien puede haber hecho cambios no autorizados a su cuenta, comuníquese con Atención al cliente llamando al número telefónico que aparece en su factura. Si detectamos algún acceso no autorizado a su cuenta de teléfono, le enviaremos un aviso, según lo exija la ley vigente. No compartimos sus registros de llamadas con terceros, a menos que lo exijan las leyes o un proceso legal.

Nuestros clientes del servicio telefónico pueden designar sus listados como no publicados para directorios impresos o electrónicos o para servicios de asistencia de directorio. No publicamos estos directorios y no somos responsables de su contenido ni exactitud. Debido a la complejidad de este proceso y la participación de terceros, a veces ocurren errores. Nuestros servicios telefónicos están sujetos a tarifas o términos contractuales que limitan nuestra responsabilidad en caso de que haya errores en los listados.

Para obtener más información sobre la privacidad de los servicios telefónicos, consulte el aviso "Información de la red de propiedad exclusiva del cliente " a continuación.

Servicios de Internet y email
No leemos los contenidos de sus comunicaciones online, como los emails, a menos que se nos comunique y lo exijan las leyes o un proceso legal. Sin embargo, podríamos retener y proporcionar dichas comunicaciones si se nos solicitara legalmente. En el caso de las cuentas de email que proporcionamos, normalmente analizamos el tráfico de emails entrante y saliente de forma electrónica para identificar y filtrar posibles emails no deseados (spam) y a los fines de seguridad y prevención del fraude. Es posible que utilicemos el email para enviar mensajes informativos, sobre transacciones o relaciones relacionados con sus Servicios de suscriptor. Si lo prefiere, puede darse de baja de los emails de marketing en una dirección específica dándonos aviso en respuesta al email que reciba, con el enlace "Unsubscribe" (dar de baja) que se encuentra en la parte inferior del email. Controlamos nuestra red a los fines de seguridad y prevención del fraude. Es posible que nos comuniquemos con usted online, inclusive con avisos en el navegador, con respecto a temas de mantenimiento, seguridad y prevención del fraude, como también ofertas de Cox en las que podría tener interés. Asimismo, solo brindamos publicidad basada en la ubicación en función de su área geográfica general y su código postal de nueve dígitos, similar al correo directo que recibe por el Correo de los Estados Unidos. Visite Publicidad basada en la ubicación.

Email no deseado
Intentamos bloquear los emails no deseados (spam) entrantes y salientes utilizando una variedad de métodos. Usted puede ayudar evitando el acceso no autorizado a su computadora. Puede reenviar emails no deseados (spam) a  spamreport@cox.net y estafas de phishing a  phishingreport@cox.net para ayudarnos a actualizar nuestros filtros. Nunca le pediremos que nos envíe información personal mediante email no seguro.

Excepciones especiales
Nos reservamos el derecho a utilizar y/o divulgar la Información de identificación personal si consideramos de buena fe que es necesario para: (1) cumplir con las leyes o un proceso legal; (2) proteger a nuestra red, sus derechos o bienes o los de terceros; (3) responder ante un fraude, abuso o recepción o acceso no autorizado; (4) aplicar nuestras Políticas publicadas en Cox.com; o (5) actuar en una emergencia para proteger su seguridad o la de otra persona. Consulte también la sección "Aplicación de la ley y requisitos legales" a continuación. Es posible que también usemos y/o divulguemos Información de identificación personal según lo autorice, como se explicó al momento de la recopilación, o según no lo prohíba la ley vigente y no sea incompatible con el presente Aviso ni un aviso que enviemos al momento de la recopilación. Asimismo, podremos divulgar y/o transferir la Información de identificación personal en relación con o durante las negociaciones de una financiación propuesta o real de nuestro negocio, o la fusión, adquisición, venta, unión estratégica o cualquier otro tipo de adquisición o combinación comercial de la totalidad o una parte de los activos de Cox, o transferir la totalidad o una parte de los negocios de Cox a otra compañía, independientemente de que sea en carácter de empresa en marcha o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar (en adelante, las "Transacciones corporativas").

Servicios de terceros

Nuestros Servicios de suscripción podrán incluir o vincularse con los sitios web, apps, ubicaciones, plataformas, código (ej., complementos, interfaces de programación de aplicaciones (en adelante, las "API") y equipos de desarrollo de software (en adelante, los "SDK")) u otros servicios (en adelante, los "Servicios de terceros"). Estos Servicios de terceros podrán utilizar sus propias cookies, balizas web y demás tecnología de seguimiento para recopilar su información en forma independiente y podrá solicitarle Información de identificación personal y demás datos.

Los Servicios de terceros incluyen apps de provedores de contenidos de terceros y enlaces que le posibilitan acceder a los Servicios de terceros mediante nuestros Servicios de suscripción (en adelante, los "Servicios de contenido"). Cuando accede a tales Servicios de terceros de esta manera, está interactuando con el Servicio de terceros incluso si no ha cancelado nuestros Servicios de suscripción. Son ejemplos, entre otros, cuando accede a alguno de los siguientes servicios de proveedores de contenidos mientras está en nuestros Servicios de suscripción: Netflix, Pandora, Amazon Prime Video y demás apps de terceros que brinden contenido. Además, al acceder a las redes de contenido directamente por los Servicios de suscripción, los programadores de la red de contenidos (en adelante, las "Redes de terceros") podrán utilizar los SDK y demás tecnologías para recopilar información directamente y sobre usted, en cuyo caso éstos se desempeñan como proveedores de Servicios de terceros. Los Servicios de terceros podrán incluir servicios de medición de audiencia de terceros. No consideramos que tales recopilaciones de datos de terceros sean una venta o un divulgación de nuestra parte.

Además, determinadas funcionalidades de nuestros Servicios de suscripción permiten interacciones que usted inicia entre nuestros Servicios de suscripción y ciertos Servicios de terceros, como las redes sociales de terceros (en adelante, las "Funciones sociales"). Son ejemplos, entre otros, de Funciones sociales: los contenidos de Cox para "dar un Me gusta" o "compartir"; iniciar sesión en nuestros Servicios de suscripción mediante su cuenta de Servicios de terceros (por ej., usando Facebook Connect para ingresar a nuestro servicio), y conectar nuestros Servicios de suscripción con un Servicio de terceros (por ej., para traccionar información a o de un servicio). Si usa Funciones sociales, potencialmente otros Servicios de terceros, la información que publique o a la que de acceso podrá exhibirse en forma pública en sus Servicios de suscripción o por parte del Servicio de terceros que utilice. Asimismo, tanto Cox como el tercero podrán tener acceso a cierta información sobre usted y su uso de nuestros Servicios de suscripción y cualquier Servicio de terceros.

Cuando utilices Servicios de terceros, inclusive Funciones sociales, Servicios de contenidos y Redes de terceros, Cox solamente le facilita el acceso a tales servicios y queda sujeto a la recopilación de datos, prácticas de uso y políticas de privacidad de los Servicios de terceros; Cox no tiene responsabilidad sobre sus prácticas con respecto a los datos. Cox te invita a que conozca y consulte sus poíticas de privacidad y términos de uso.

Seguridad en Internet

Tomar las precauciones adecuadas
Mantener la seguridad de su propia computadora personal es una manera importante de proteger su privacidad y ayudarnos a proteger nuestra red y nuestros clientes. Seguir nuestras políticas publicadas en Cox.com y mantener su software antivirus, firewall, seguridad de la red inalámbrica y sistema operativo puede ayudar a prevenir el daño y el posible robo de los datos. Debería hacer una copia de seguridad de su computadora de forma regular para preservar sus archivos, incluidos los mensajes que desea conservar, y cambiar su contraseña de inicio de sesión con la misma regularidad. Siempre asegúrese de saber con quién está tratando antes de hacer clic en un enlace de Internet o de proporcionar información personal. Cuando las comunicaciones ingresan a Internet, es posible que terceros tengan acceso a ellas. Como no podemos controlar los sitios web ni los servicios operados por terceros, usted debería revisar sus términos de servicio y políticas de privacidad antes de usarlos. Nosotros podemos tomar medidas de protección relacionadas con su servicio de Internet o comunicarnos con usted para ayudarlo con los problemas de seguridad que identifiquemos, como infecciones de malware. Las redes de WiFi residenciales inseguras pueden volverlo vulnerable a una cantidad de problemas, como personas no autorizadas que usan su servicio de Internet. Monitoreamos nuestra red y escaneamos los mensajes de email entrantes y salientes de cox.com para filtrar posible email no deseado (spam), mensajes dañinos, virus, malware, spyware y amenazas relacionadas que podrían dañar su equipo, la red u otros. También podemos compartir datos de tráfico de red, incluidas las direcciones IP, con terceros de confianza que trabajan para proteger los proveedores de servicios Internet (ISP) e Internet de red de robots (botnet) y otras amenazas.

Solicitudes del personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales

Información que debemos divulgar
Regularmente, recibimos solicitudes legales sobre la información de nuestros clientes de parte del personal del gobierno y de seguridad y orden público. Del mismo modo, recibimos peticiones de presentaciones de pruebas en asuntos civiles. Cooperamos poniendo a disposición la información que exige la ley. Cox no ofrece la información de los clientes ni da acceso a las comunicaciones de los clientes a las fuerzas de seguridad y orden público ni a demás terceros, con excepción de las "Excepciones especiales" que se detallan en la sección "Uso e intercambio" anterior o en caso de que creamos de buena fe que se trate de una emergencia que implique peligro de muerte o una lesión física grave que exija su divulgación. Muchas citaciones judiciales criminales requieren que no le revelemos ni le notifiquemos la solicitud. A raíz de esto y al volumen de solicitudes que recibimos, no asumimos responsabilidad alguna de acusarle recibo de ninguna solicitud legal.

Información sobre el servicio de Internet

Algunas veces recibimos citaciones por su identidad relacionadas con el uso de su servicio de Internet por la aparente violación de los Derechos Reservados u otros asuntos civiles. Los archivos que se comparten por los servicios "peer-to-peer" con frecuencia incluyen su dirección IP y, en caso de que recibamos una citación judicial, proporcionaremos Información de identificación personal relacionada con esa dirección IP.  Las fuerzas de seguridad y orden público también pueden obtener su Información de identificación personal de los Servicios de suscripción, incluidos los detalles sobre su uso de Internet y el contenido de las comunicaciones de nuestra parte mediante una orden judicial o autoridad similar.

Información sobre el servicio telefónico

Las fuerzas de seguridad y orden público deben obtener una orden judicial o algún otro documento similar para poder usar un interceptor telefónico u otro equipo para grabar la información de marcación. Las fuerzas de seguridad y orden público, y demás terceros, también pueden enviar una citación judicial u obligarnos mediante un proceso legal a facilitar su Información de identificación personal, lo que incluye su cuenta de servicio telefónico e información del registro de llamadas.

Selecciones de programación de televisión por cable

Las selecciones de programación de videos vinculadas con su Información de identificación personal que sean solicitadas por terceros solo podrán realizarse con una orden judicial y después de que se envíe un aviso y le demos la posibilidad de interponer una apelación ante el tribunal. Para obtener más información sobre la privacidad de la televisión por cable, consulte el aviso "Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable" a continuación.

Pornografía infantil

Trabajamos estrechamente con el National Center for Missing and Exploited Children y otros grupos para eliminar la pornografía infantil de Internet.  La ley nos exige que denunciemos toda evidencia de la que tengamos conocimiento con respecto un caso posible de pornografía infantil y podremos intercambiar su Información de identificación personal en relación con ello.

Privacidad de los niños

Nuestros Servicios de suscripción tienen como objeto que los use el público en general y los titulares de cuentas deben ser mayores de edad o menores emancipados. No es nuestra intención recopilar ni recopilamos deliberadamente información personal (según lo definido por la Ley de Protección de la Privacidad Online de los Menores (en adelante, la ley "COPPA")) de niños menores de 13 años. Si considera que su hijo puede habernos proporcionado información personal, puede comunicarse con nosotros a la dirección que figura en su factura y eliminaremos su información personal en la medida en que lo exija la ley COPPA. Tratamos la información relacionada con los Servicios de suscripción prestados para uso familiar como la del titular de la cuenta. Puede encontrar más información acerca de la protección de la privacidad de los niños haciendo clic en "Take Charge" en Cox.com o visitando  https://www.ftc.gov.

Privacidad de los clientes de California

Los residentes de California tiene derechos de privacidad adicionales que se detalan en nuestro  Aviso de Privacidad del Consumidor de California.

Acceso del cliente a la información

Usted puede verificar la precisión de su Información de identificación personal (nombre, dirección, información de contacto, métodos de pago, número de cuenta, SSN, licencia de conducir, etc.) en su cuenta, comunicándose con un representante de Atención al cliente. También puede repasar su Información de identificación personal y hacernos saber sobre cualquier error que cree que deberíamos corregir, con solicitud previa y a su propio coste, durante el horario de atención comercial en la tienda de Cox que se menciona en su factura. Usted tiene el derecho de aplicar sus derechos de privacidad legales relacionados con nuestra recopilación, el uso y el hecho de compartir su Información de identificación personal. Entre sus recursos está el derecho de inciar acciones legales, entablar demanda por daños y perjuicios y solicitar el pago de honorarios razonables del abogado y otros costos de litigio según 47 U.S.C. Sección 551.

Otros términos y cambios en la política

Existen otros términos y condiciones que afectan nuestras ofertas de servicios, entre ellos, las políticas de privacidad online para nuestros sitios web, los contratos de servicio, nuestra Política de uso aceptable para el servicio de Internet de alta velocidad, las tarifas y los términos de uso para nuestros sitios web y apps.  Nuestra intención es que este Aviso complemente estos documentos. Los cambios en nuestras ofertas de servicios o en la legislación pueden llevarnos a que apliquemos modificaciones a esta política y a otras de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en Cox.com, junto con la fecha de entrada en vigencia de los cambios.

Nuestras prácticas de la red

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de administración de la red, lea nuestras Divulgaciones de servicios de Internet en  https://www.cox.com/aboutus/policies/internet-service-disclosures.html.

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente 

Si se suscribe al servicio telefónico de Cox o a cualqueir otro servicio de Cox clasificado como "servicio de telecomunicaciones", la legislación federal genera ciertas protecciones adicionales a la privacidad y utiliza restricciones con respecto a una categoría de información conocida como "información de la red de propiedad exclusiva del cliente" o "CPNI" (por sus siglas en inglés). CPNI hace referencia a la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de un servicio de telecomunicaciones que tenemos a disposición únicamente en virtud de nuestra relación con usted, como cliente. CPNI también incluye información en sus facturas relacionada con su servicio telefónico.  CPNI no incluye información de la lista de suscriptores, como su nombre, dirección y número telefónico u otra información que se haya publicado en cualquier formato de directorio o datos que no lo identifiquen de manera personal. Son ejemplos de CPNI, entre otros, la información sobre su servicio telefónico que se encuentra en su factura mensual de servicios telefónicos, las características técnicas de sus Servicios de suscripción, la clase de Servicios de suscripción a los que se suscribe, sus cargos por servicios telefónicos actuales, sus registros de facturación por servicios telefónicos locales y de larga distancia, cargos de asistencia de directorio telefónico, datos de uso y registros de llamadas.

Tiene derecho, y el deber, según las leyes federales, a protefer la confidencialidad de la CPNI. Cox no vende su CPNI, y su CPNI no se divulgará a terceros ajenos a Cox y sus empresas afiliadas, agentes, empresas conjuntas, proveedores y contratistas independientes, salvo que lo exija la ley o se detalle aquí.

Podremos utilizar la CPNI de su servicio telefónico para ofrecerle productos o servicios de comunicación que pudieran mejorar los productos o servicios a los que ya está suscripto. A menos que nos indique lo contrario en un plazo de treinta días a partir de la primera recepción de este aviso de CPNI, también podemos usar su CPNI relacionada con el servicio telefónico para ofrecer productos o servicios de comunicación que estén fuera de la misma categoría de los Servicios de suscripción a los que ya está suscrito. Puede dar, restringir o retirar el derecho para que utilicemos su CPNI con estos fines de marketing en cualquier momento en  https://www.cox.com/privacyrequest. Cuando se comunique con nosotros, podemos solicitarle su consentimiento para usar su CPNI para ofrecerle nuestros servicios en ese momento. Este consentimiento sólo tiene validez mientras dure la llamada o la sesión de Internet. No utilizaremos su CPNI con ningún otro propósito de comercialización sin su permiso. Restringir el uso que hagamos de su CPNI no afectará sus Servicios de suscripción. Si se comunicó con nosotros anteriormente para aprobar o prohibir el uso de CPNI, seguiremos respetando su solicitud y no tiene que comunicarse con nosotros otra vez.

Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable 

Consideramos que es muy importante la privacidad de nuestros suscriptores y nos comprometemos a mantener la Información de identificación personal no púbica en carácter seguro y confidencial. Sus derechos de privacidad según las leyes federales relacionadas con los servicios de televisión por cable se resumen a continuación:

  1. En el transcurso de la prestación del servicio de televisión por cable, según lo establecido con anterioridad en la sección "Información que recopilamos", recopilamos y mantenemos determinada Información de identificación personal con respecto a nuestros suscriptores para realizar actividades comerciales legítimas relacionadas con el marketing y la prestación de servicios por nuestro sistema de cable y a los fines financieros, contables, impositivos, de franquicias y prevención del fradude. Podremos combinar su Información de identificación personal que recopilamos como parte de nuestros registros comerciales habituales que contienen información acerca de usted obtenida de terceros con el fin de generar una mejor base de datos de clientes que nos ayude a identificar otros servicios que presten nosotros o nuestras afiliadas que podrían ser de su interés. Asimismo, podremos recopilar información de visualización por cualquier motivo, lo que incluye determinar qué programas son más populares, cuántas personas miran el show y qué funciones del servicio de cable se usan con más frecuencia.
  2. Con excepción de su nombre y dirección, la Información de identificación personal es confidencial y, en consecuencia, no se divulgará a terceros a menos que sea necesario para realizar o llevar a cabo una actividad comercial legítima relacionada con un servicio de cable u otros servicios que se presten, o para detectar la recepción no autorizada de nuestros servicios. Es posible que tengamos la obligación legal de divulgar su Información de identificación personal al gobierno o un tercero por una ley, orden judicial, citación judicial u otra orden gubernamental o proceso legal. Asimismo, podremos divulgar su Información de identificación personal si consideramos que se trata de una emergencia que implique peligro de muerte o una lesión física grave o una amenaza fiable a la seguridad pública o de los niños y que requiera la divulgación. Cuando la ley lo permita, te avisaremos antes de divulgar su Información de identificación personal para darle la posibilidad de solicitar el asesoramiento de un abogado, en caso de que decida que es de su interés. En ciertas situaciones, tenemos legalmente prohibido darle aviso con respecto a la divulgación de su información personal.
  3. Los tipos de personas a quienes se les podría divulgar su Información de identificación personal en el transcurso de nuestras actividades del servicio de cable son, entre otras, empleados, agentes, afiliadas, representantes de ventas, contadores, abogados, agencias de facturación y cobranzas, proveedores de programas y auditores. La frecuencia de tal divulgación varía dependiendo de las necesidades comerciales. Por ejemplo, la información de facturación de las cuentas vencidas se divulgará cuando se comiencen las acciones de cobranza y el resto de la información según se necesite. Asimismo, podremos divulgar su nombre y dirección a los fines que permita la ley. Además, los representantes autorizados de la autoridad de la franquicia y el personal de FCC podrán analizar los registros de quejas del servicio que el sistema mantiene en el cual se reflejan las quejas hechas por los suscriptores con respecto a la calidad de la recepción de la televisión por cable. No divulgaremos el alcance de su visualización ni de otros usos del servicio de televisión por cable u otro servicio que prestemos, ni tampoco de la naturaleza de una transacción que haga por el sistema de televisión por cable de manera que puedan identificarlo de manera personal. Cumplimos con las prácticas estándar de la industria para prevenir el acceso no autorizado a la Información de identificación personal; no obstante, no podemos garantizar que estas prácticas evitarán el intento de acceso, uso o divulgación no autorizado de la Información de identificación personal.
  4. Podremos mantener la información mencionada anteriomente durante un plazo tal que su retención sea necesaria a los fines por los cuales fue recopilada o para cumplir con otros requisitos comerciales, legales o impositivos y sin que haya pedidos pendientes para acceder a dicha información de su parte o en virtud de un procedimiento legal. Por ejemplo, los nombres, direcciones, números telefónicos, registros de facturación y pago y la información de suscripción de exsuscriptores se mantiene durante un plazo mínimo de tres (3) años. Un suscriptor podrá analizar su propia Información de identificación personal durante el horario de atención habitual en nuestra oficinal local con una solicitud de al menos 3 días de anticipación o mediante otro método que sea razonable. Se ofrecerá a los suscriptores una oportunidad razonable para corregir cualquier error en dicha información.
  5. La ley federal le permite presentar una acción civil ante un tribunal federal, además de todo otra medida legal que esté a disposición, por violaciones a sus derechos de privacidad como suscriptor.

 

Políticas de Cox

Políticas del sitio

Clientes residenciales

Servicio de Internet residencial

Servicio telefónico residencial

Servicio de video residencial

Servicio residencial de automatización del hogar

Residentes de California

Clientes comerciales

Servicios de datos empresariales

Servicios de voz para empresas

Soluciones de seguridad empresarial

Políticas de operaciones