Última actualización: 1 de enero de 2019
Para obtener información adicional, busque su información de contacto local
En concordancia con nuestro compromiso de ser el proveedor de servicios de comunicaciones y entretenimiento más confiable, le informamos cómo recopilaremos y usaremos su Información de Identificación Personal. Nos esforzamos por preservar su seguridad y la destruiremos cuando ya no la necesitemos para ningún fin. Le enviaremos un aviso claro con anticipación y la posibilidad de elegir, como se describe a continuación, cómo se usará su Información de Identificación Personal.
Aquí no podemos abordar cada una de las situaciones que afectan su información, pero hemos incluido aquellas que consideramos que le interesarán más. También ofrecemos actualizaciones en Cox.com. Cualquier actualización entra en vigencia el día que se publica en Cox.com. Si recibe sus facturas de forma electrónica, le enviaremos este aviso por email. Si desea recibir una copia en papel, contáctenos en privacy@cox.com.
Su información
Para poder prestar nuestros servicios, a veces recopilamos información de identificación personal como su nombre, su dirección física, sus números telefónicos, su número de Seguro Social, su número de licencia de conducir y sus direcciones de email ("Información de Identificación Personal"). Es posible que también recopilemos otro tipo de información que no permite la identificación personal, por ejemplo, información sobre servicios Premium, ubicación general, demografía, información de facturación, mantenimiento, reparación, servicios, equipos, software, uso, configuraciones y preferencias con el fin de colaborar con la asistencia al cliente y de brindarle recomendaciones. Si la información que no permite la identificación personal está directamente vinculada a la información de identificación personal, se considerará Información de identificación personal mientras esté vinculada. La información agregada y/o sin identificación no se considera Información de identificación personal.
Nuestra política es recopilar Información de identificación personal que nos ayude a prestar los servicios que podemos ofrecer con la calidad que usted se merece. Tomamos precauciones razonables para identificarlo a usted o identificar a las personas que usted ha autorizado cuando nos contactan por su cuenta de Cox. Algunas veces solicitamos Información de identificación personal por motivos especiales, por ejemplo, para investigaciones, en encuestas o al inscribirse en nuestras apps y en nuestros sitios web. De ser así, primero le informaremos cómo la usaremos, y usted puede decidir no participar.
Servicios de televisión por cable
Podemos utilizar varias tecnologías, que incluyen receptor de cable, nuestros sitios web y app móviles, para recopilar información sobre sus selecciones de video. Tratamos esta información como confidencial y no la utilizaremos para identificarlo ni la divulgaremos, sin su consentimiento, a terceros que no sean empresas afiliadas, proveedores y socios comerciales para promover nuestras actividades comerciales relacionadas con sus servicios. Utilizamos esta información para hacerle recomendaciones y con otros fines relacionados con los servicios, como venderle servicios nuevos o adicionales. Le ofrecemos la opción de prohibir que usemos su información visible para hacer recomendaciones de video para la mayoría de los equipos usando el menú de configuraciones de su receptor o aplicación.
Recopilamos y utilizamos la información de visualización, como se describe arriba, y los datos demográficos, entre otros, y podemos compartir esta información con otros, una vez que esté sin identificación, con fines de programación, calificaciones, comercialización, publicidad y propósitos similares. Además, la Información de identificación personal limitada se recopila y utiliza para brindar algunos tipos de servicios de televisión por cable, como entretenimiento pay-per view, interactivo y On Demand, y los equipos que le suministramos.
Servicios de Internet
Al igual que la mayoría de los proveedores de Internet, recopilamos y almacenamos automáticamente las direcciones de Protocolo de Internet (IP) (un identificador que se le asigna a su conexión mientras está online), el volumen de datos transmitido y recibido a través de su servicio, el desempeño de la conexión a Internet, las direcciones MAC del módem y las fechas y los horarios de conexión. También podemos recopilar y almacenar otras estadísticas de uso, como el volumen de datos transmitidos por protocolos, equipos y servicios, lo que nos ayuda a entender cómo se usa nuestra red y a personalizar los servicios que ofrecemos. Si accede a Internet desde otro lugar que no sea su hogar a través de una conexión WiFi provista por Cox o por sus socios, también podemos recopilar la ID MAC del equipo, el tipo de equipo, la ubicación del punto de acceso, la duración e información sobre la sesión.
Aplicaciones
Ofrecemos "apps" a los clientes para que accedan a ciertos servicios. A menos que haya otra política de privacidad asociada a la app, esta política de privacidad es la que rige el uso que hacemos de estas apps. Los términos y condiciones de la app que acompañan a las apps también pueden detallar términos especiales relacionados con su manera de recopilar y utilizar la información.
Servicios telefónicos
Para poder brindar servicios telefónicos, recopilamos información de uso, que incluye las llamadas hechas y recibidas, y su duración. Tratamos esta información como privada y la conservamos en la mayoría de las jurisdicciones por hasta dieciocho meses. No compartimos estos registros con terceros, a menos que lo exija la ley. Salvo que sea exigido por la ley, no escuchamos ni grabamos sus llamadas con terceros. Sí monitoreamos y grabamos las llamadas con los agentes de Atención al cliente de Cox, con fines de control de calidad y capacitación.
Cox Homelife
Los servicios de automatización y seguridad para el hogar ofrecidos por Cox están sujetos a este aviso de privacidad y a los términos, las condiciones y las disposiciones de privacidad contenidos en el acuerdo de servicio de seguridad para el hogar correspondiente.
Información de identificación personal
Consideramos que la Información de identificación personal es confidencial y la utilizamos sólo como se indica en este aviso de privacidad. La Información de identificación personal se utiliza, por ejemplo, para las siguientes actividades: ventas, instalación, capacitación, operaciones, administración, publicidad, comercialización, asistencia técnica, desarrollo de nuevos productos y servicios, análisis de datos, administración de la red, mantenimiento, atención al cliente, comunicaciones con usted, facturación y cobro. Podemos combinar la Información de identificación personal con datos demográficos, entre otros, con fines que concuerdan con este aviso.
Restricciones del uso compartido
Es nuestra política no divulgar Información de identificación personal a personas ajenas a Cox, a excepción de nuestras empresas afiliadas, nuestros proveedores y socios comerciales, sin su consentimiento previo o según se especifique en esta declaración. El hecho de compartir la Información de identificación personal con nuestras empresas afiliadas, nuestros proveedores y socios comerciales está relacionado con la prestación de servicios de Cox. Además, la Ley del Cable nos permite divulgar Información de identificación personal limitada a terceros para listas de correo u otros fines, sujeto a su capacidad de limitar esta divulgación. Usted puede cancelar este tipo de divulgación, cambiando sus preferencias en https://www.cox.com/privacyrequest. Cualquier lista de correo u otra divulgación no revelará, directa o indirectamente, lo que usted mira u otro tipo de uso que haga de nuestro servicio de cable, entre otros, ni la naturaleza de cualquier transacción realizada a través de nuestro sistema de cable.
Información agregada y sin identificación
Utilizamos y compartimos información agregada o sin identificación sobre el uso que hacen grupos de clientes para una variedad de fines. La información agregada y sin identificación no identifica a los clientes individuales. Utilizamos la información agregada o sin identificación junto con datos provenientes de otras fuentes y podemos compartirla con otros.
Proveedores y partes externas
Algunas veces utilizamos empresas afiliadas, proveedores o terceros para prestarle servicios a usted y podemos compartir Información de identificación personal para estos fines. Les exigimos a estas partes que mantengan al menos el mismo nivel de confidencialidad que nosotros aplicamos. También les prohibimos que usen la Información de identificación personal para cualquier otro fin que no sea el de prestar servicios en nuestro nombre.
Servicios telefónicos
Atención al cliente puede ayudarle con su clave secreta, incluso cómo buscarla y cambiarla. En las tiendas de Cox, los clientes del servicio telefónico deben presentar una identificación con foto emitida por el gobierno antes de que podamos analizar su información. Si usted, o cualquier persona que usted autorizó, hace ciertos cambios a su cuenta de teléfono, Cox le enviará un aviso para confirmar que usted es quien hizo estos cambios. Si sospecha que alguien puede haber hecho cambios no autorizados a su cuenta, comuníquese con Atención al cliente llamando al número telefónico que aparece en su factura. Si detectamos algún acceso no autorizado a su cuenta de teléfono, le enviaremos un aviso, según lo exija la ley vigente.
Nuestros clientes del servicio telefónico pueden designar sus listados como no publicados para directorios impresos o electrónicos o para servicios de asistencia de directorio. No publicamos estos directorios y no somos responsables de su contenido ni exactitud. Debido a la complejidad de este proceso y la participación de terceros, a veces ocurren errores. Nuestros servicios telefónicos están sujetos a tarifas o términos contractuales que limitan nuestra responsabilidad en caso de que haya errores en los listados. Para obtener más información sobre la privacidad de los servicios telefónicos, consulte el aviso Información de la red de propiedad exclusiva de los clientes a continuación.
Servicios de televisión por cable
Cuando utiliza un servicio interactivo para participar en un producto o servicio, o para ordenar alguno, usted comparte su información de contacto con la parte correspondiente. Como se explica más arriba, nosotros también usamos información sobre lo que mira para ciertos fines.
Servicios de Internet
A menos que se dirija específicamente a nosotros, no leemos el contenido de sus comunicaciones online, salvo que lo exija la ley o una orden judicial. Sin embargo, podríamos retener y proporcionar dichas comunicaciones si se nos solicitara legalmente. En el caso de las cuentas de email que recibimos, normalmente escaneamos el tráfico de emails entrante y saliente de forma electrónica para identificar y filtrar posibles emails no deseados (spam). Podemos utilizar el email para enviar mensajes informativos, sobre transacciones o relaciones relacionados con su servicio. No obstante, nunca le pediremos que nos envíe información personal mediante email no seguro. Si lo prefiere, puede cancelar el envío de mensajes de comercialización a través de una notificación; para ello, responda el email que recibe a través del enlace para cancelar la suscripción que está al final del email. Monitoreamos nuestra red para detectar malware y otras amenazas que podrían dañar su equipo, la red u otros usuarios. Podemos comunicarnos con usted online en relación con estas amenazas como también con ofertas de Cox que quizás le interesen. Para obtener más información, consulte nuestras Políticas en Cox.com. También ofrecemos publicidad online basada en la ubicación general según su área geográfica general y el código postal de nueve dígitos, de forma similar que el correo directo que recibe a través de U.S. Mail. Visite Publicidad basada en la ubicación para obtener más información e instrucciones para cancelar este servicio.
Excepciones especiales
Nos reservamos el derecho de revelar Información de identificación personal si estamos convencidos de que es necesario para (1) cumplir con la ley; (2) proteger nuestra red, nuestros derechos o propiedad, o aquellos de otros; (3) responder al fraude, abuso o recepción no autorizada; (4) aplicar nuestras Políticas publicadas en Cox.com; o (5) actuar en una emergencia para proteger su seguridad o la de otra persona. Podemos también transferir Información de identificación personal como parte de una venta o transferencia de nuestras operaciones comerciales.
Tomar las precauciones adecuadas
Mantener la seguridad de su propia computadora personal es una manera importante de proteger su privacidad y ayudarnos a proteger nuestra red y nuestros clientes. Usted debe seguir nuestras políticas publicadas en Cox.com y mantener su software antivirus, firewall, seguridad de la red inalámbrica y sistema operativo para prevenir el daño y el posible robo de los datos. Debería hacer una copia de seguridad de su computadora de forma regular para preservar sus archivos, incluidos los mensajes que desea conservar, y cambiar su contraseña de inicio de sesión con la misma regularidad. Siempre asegúrese de saber con quién está tratando antes de hacer clic en un enlace de Internet o de proporcionar información personal. Cuando las comunicaciones ingresan a Internet, es posible que terceros tengan acceso a ellas. Como no podemos controlar los sitios web ni los servicios operados por terceros, usted debería revisar sus términos de servicio y políticas de privacidad antes de usarlos. Lo invitamos a visitar nuestro sitio web en Cox.com o la Comisión Federal de Comercio ("FTC") en https://www.ftc.gov para obtener consejos sobre cómo protegerse y proteger su información personal.
Nosotros podemos tomar medidas de protección relacionadas con su servicio de Internet o comunicarnos con usted para ayudarlo con los problemas de seguridad que identifiquemos, como infecciones de malware. Las redes de WiFi residenciales inseguras pueden volverlo vulnerable a una cantidad de problemas, como personas no autorizadas que usan su servicio de Internet. Podemos revisar las redes de WiFi inseguras vinculadas al servicio de Internet de Cox y brindarle instrucciones sobre cómo asegurarlas. Monitoreamos nuestra red y escaneamos los mensajes de email entrantes y salientes de cox.com para filtrar posible email no deseado (spam), mensajes dañinos, virus, malware, spyware y amenazas relacionadas que podrían dañar su equipo, la red u otros. También podemos compartir datos de tráfico de red, incluidas las direcciones IP, con terceros de confianza que trabajan para proteger los proveedores de servicios Internet (ISP) e Internet de red de robots (botnet) y otras amenazas.
Email no deseado
Intentamos bloquear los emails no deseados (spam) entrantes y salientes utilizando una variedad de métodos. Usted puede ayudar evitando el acceso no autorizado a su computadora. Puede reenviar emails no deseados (spam) a spamreport@cox.net y estafas de phishing a phishingreport@cox.net para ayudarnos a actualizar nuestros filtros. Nunca le pediremos que nos envíe información personal mediante email no seguro.
Cookies y web beacons
Nosotros y otras partes podemos colocar anuncios publicitarios en nuestros sitios web e emails usando "cookies" y web beacons o GIF transparentes u otras tecnologías similares para recopilar información sobre su visita a nuestro sitio web, su visualización de nuestros anuncios publicitarios e emails, y para administrar sus preferencias. Estas herramientas no brindan ningún tipo de información que lo identifique de manera personal. Sin embargo, pueden ser leídas por el proveedor para registrar información sobre su visita, como el tipo de navegador, el sistema operativo y la dirección IP. Las cookies también pueden ayudar a reconocerlo cuando inicie sesión como un usuario registrado o como un visitante repetido. Usted puede controlar las cookies que acepta su computadora a través de las configuraciones de su equipo. No obstante, haciéndolo, podría limitar la personalización disponible para usted. Nosotros utilizamos estas herramientas para mejorar nuestro sitio y el email para prestarle un mejor servicio al recordarlo a usted y las opciones que elige. Podemos compartir información que no es personal y que obtenemos a partir de estas herramientas con proveedores, anunciantes, entre otros.
Publicidad online
Cuando usted utiliza nuestros servicios, Cox puede mostrarle anuncios publicitarios, anuncios de servicio público y otros mensajes. La publicidad online basada en la ubicación se basa en su código postal de nueve dígitos, similar al correo directo que recibe a través de U.S. Mail. Visite Publicidad basada en la ubicación para obtener más información e instrucciones para cancelar este servicio.
Opciones de anuncios publicitarios con base en intereses o conductas
Tanto Cox como propietarios o anunciantes de otros sitios web pueden usar cookies u otras herramientas para dar anuncios publicitarios personalizados con base en visitas a sitios web de terceros. Puede encontrar más información sobre estas herramientas, incluidos los beneficios que proporcionan, en https://www.networkadvertising.org. Muchas empresas que recopilan información para publicidad conductual son miembros de la Network Advertising Initiative ("NAI"). La NAI le ofrece la posibilidad de cancelar los programas de publicidad conductual de sus miembros en https://www.aboutads.info/choices. Tenga en cuenta que, si utiliza una computadora diferente, cambia de navegador web o borra las cookies, es posible que tenga que renovar sus opciones de cancelación. Su navegador o equipo puede incluir la funcionalidad "Do Not Track" (No realizar seguimiento). Nuestras prácticas de recopilación y divulgación de información y las opciones que ofrecemos seguirán aplicándose como se describe en este aviso, independientemente de que se reciba o no la señal Do Not Track.
Información que debemos divulgar
Regularmente, recibimos solicitudes legales sobre la información de nuestros clientes de parte del personal del gobierno y de seguridad y orden público. Del mismo modo, recibimos peticiones de presentaciones de pruebas en asuntos civiles. Cooperamos poniendo a disposición la información que exige la ley. Cox no ofrece de manera voluntaria la información de sus clientes ni permite el acceso a las comunicaciones de los clientes al personal de seguridad y orden público u otros, salvo en las "Excepciones especiales" que se detallan más arriba o si estamos convencidos de que es necesaria la divulgación de información ante una emergencia que implica peligro de muerte o lesiones físicas graves. Muchas citaciones judiciales criminales requieren que no le revelemos ni le notifiquemos la solicitud. A raíz de esto y al volumen de solicitudes que recibimos, no asumimos responsabilidad alguna de acusarle recibo de ninguna solicitud legal.
Información sobre el servicio de Internet
Algunas veces recibimos citaciones por su identidad relacionadas con el uso de su servicio de Internet por la aparente violación de los Derechos Reservados u otros asuntos civiles. Los archivos compartidos a través de servicios "punto a punto" a menudo incluyen su dirección IP, y usted puede ser identificado de esta forma si recibimos una citación legal. Mediante una orden judicial o algún otro documento similar, el personal de seguridad y orden público también puede obtener detalles sobre el uso que usted hace de Internet y sobre el contenido de las comunicaciones.
Información sobre el servicio telefónico
Las fuerzas de seguridad y orden público deben obtener una orden judicial o algún otro documento similar para poder usar un interceptor telefónico u otro equipo para grabar la información de marcación. Las fuerzas de seguridad y orden público también pueden citar información de la cuenta y registros de llamadas.
Selecciones de programación de televisión por cable
Las selecciones de programación de video que usted hace normalmente pueden obtenerse mediante una orden judicial solamente y después de que se le envíe un aviso y se le dé la oportunidad de apelar ante los tribunales.
Acerca de la pornografía infantil
Trabajamos estrechamente con el National Center for Missing and Exploited Children y otros grupos para eliminar la pornografía infantil de Internet. La legislación nos exige que demos cuenta de cualquier evidencia que tengamos de supuesta pornografía infantil.
Mantenemos un programa de seguridad que sigue funcionando de nuevas maneras para proteger la Información de identificación personal. En el caso de nuestras bases de datos más sensibles, utilizamos el cifrado dentro de entornos controlados y seguros cuyo acceso está restringido. Si bien trabajamos para preservar la integridad y seguridad de nuestra red y de nuestros sistemas informáticos, nadie puede garantizar que las medidas de seguridad prevendrán el acceso o el uso no autorizado. Por lo general, retenemos información personal de clientes de solicitantes de servicios, clientes actuales y ex clientes con fines comerciales, impositivos o legales hasta que ya no la necesitemos.
Los niños siempre deben obtener permiso de su padre, madre o tutor antes de enviar información a través de Internet. Nuestros sitios web no están dirigidos ni intencionados para el uso de niños menores de 13 años. Si cree que su hijo puede habernos proporcionado información personal, puede comunicarse con nosotros a la dirección que figura en su factura y eliminaremos su información personal. Tratamos la información relacionada con los servicios prestados para uso familiar del mismo modo que lo hacemos con la información de clientes adultos, incluso si la utiliza un niño. Alentamos a los adultos a garantizar el uso responsable por parte de los menores. Puede encontrar más información acerca de la protección de la privacidad de los niños haciendo clic en "Take Charge" en Cox.com o visitando https://www.ftc.gov.
La legislación de California nos exige que le proporcionemos a ciertos clientes, a solicitud, determinada información sobre el hecho de compartir Información de identificación personal con terceros a efectos de sus propósitos de comercialización directa. Podemos compartir Información de identificación personal con algunas empresas afiliadas para dichos propósitos de comercialización directa de esas empresas. Si presenta una solicitud enviando un email a privacy@cox.com, le brindaremos una lista de información personal que podemos haber compartido con algunas de esas empresas afiliadas o con todas ellas.
Usted puede verificar la precisión de su Información de identificación personal en su cuenta, comunicándose con un representante de Atención al cliente. También puede repasar su Información de identificación personal y hacernos saber sobre cualquier error que cree que deberíamos corregir, con solicitud previa y a su propio coste, durante el horario de atención comercial en la tienda de Cox que se menciona en su factura. Usted tiene el derecho de aplicar sus derechos de privacidad legales relacionados con nuestra recopilación, el uso y el hecho de compartir su Información de identificación personal. Entre sus recursos está el derecho de inciar acciones legales, entablar demanda por daños y perjuicios y solicitar el pago de honorarios razonables del abogado y otros costos de litigio según 47 U.S.C. Sección 551.
Existen otros términos y condiciones que afectan nuestras ofertas de servicios, entre ellos, las políticas de privacidad online para nuestros sitios web, los contratos de servicio, nuestra Política de uso aceptable para el servicio de Internet de alta velocidad, las tarifas y los términos de uso para nuestros sitios web y apps. Nuestra intención es que esta declaración forme parte de estos documentos. Los cambios en nuestras ofertas de servicios o en la legislación pueden llevarnos a que apliquemos modificaciones a esta política y a otras de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio en Cox.com, junto con la fecha de entrada en vigencia de los cambios.
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de administración de la red, lea nuestras Divulgaciones de servicios de Internet en https://www.cox.com/aboutus/policies/internet-service-disclosures.html.
Si se suscribe al servicio telefónico de Cox o a cualqueir otro servicio de Cox clasificado como "servicio de telecomunicaciones", la legislación federal genera ciertas protecciones adicionales a la privacidad y utiliza restricciones con respecto a una categoría de información conocida como "información de la red de propiedad exclusiva del cliente" o "CPNI" (por sus siglas en inglés). CPNI hace referencia a la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de un servicio de telecomunicaciones que tenemos a disposición únicamente en virtud de nuestra relación con usted, como cliente. CPNI también incluye información en sus facturas relacionada con su servicio telefónico. CPNI no incluye información de la lista de suscriptores, como su nombre, dirección y número telefónico u otra información que se haya publicado en cualquier formato de directorio o datos que no lo identifiquen de manera personal. Ejemplos de CPNI incluyen información sobre su servicio telefónico registrado en su factura de teléfono mensual, las características técnicas del servicio, la clase de servicio al que se suscribe, sus cargos telefónicos actuales, sus registros de facturación del servicio de llamadas de larga distancia y locales, los cargos en concepto de asistencia de directorio, los datos de uso y los registros de llamadas.
En función de la legislación federal, tenemos la obligación de proteger la confidencialidad de la CPNI. Cox no vende su CPNI, y su CPNI no se divulgará a terceros ajenos a Cox y sus empresas afiliadas, agentes, empresas conjuntas, proveedores y contratistas independientes, salvo que lo exija la ley o se detalle aquí.
Podemos utilizar su CPNI relacionada con el servicio telefónico para ofrecer nuestros productos y servicios relacionados con las comunicaciones que pueden mejorar los productos o los servicios a los que ya está suscrito. A menos que nos indique lo contrario en un plazo de treinta días a partir de la primera recepción de este aviso de CPNI, también podemos usar su CPNI relacionada con el servicio telefónico para ofrecer productos o servicios que tienen que ver con las comunicaciones que está fuera de la misma categoría de servicio al que ya está suscrito. Puede restringir o revocar la autorización para que usemos su CPNI para estos propósitos de comercialización en cualquier momento en https://www.cox.com/privacyrequest. Cuando se comunique con nosotros, podemos solicitarle su consentimiento para usar su CPNI para ofrecerle nuestros servicios en ese momento. Este consentimiento sólo tiene validez mientras dure la llamada o la sesión de Internet. No utilizaremos su CPNI con ningún otro propósito de comercialización sin su permiso. Restringir el uso que hagamos de su CPNI no afectará su servicio. Si se comunicó con nosotros anteriormente para aprobar o prohibir el uso de CPNI, seguiremos respetando su solicitud y no tiene que comunicarse con nosotros otra vez.
Para ayudarnos a reducir las llamadas de telemarketing no deseadas, la FCC les ofrece a los suscriptores del servicio telefónico la oportunidad para registrar sus números telefónicos residenciales, incluidos los números móviles, en su registro nacional No Llamar. Usted puede registrarse en la lista, sin cargo, llamando al número gratuito de FTC 1-888-382-1222 o TYY 1-866-290-4236 desde el número telefónico que quiere registrar, o bien, puede visitar la página de Internet www.donotcall.gov. Las reglas de FCC/FTC contienen una excepción de "relación comercial establecida" que le permite a la empresa que mantiene este tipo de relación con usted, como Cox, realizar llamadas incluso si su número está registrado.
Políticas de Cox
Políticas del sitio
Clientes residenciales
Servicio de Internet residencial
Servicio telefónico residencial
Servicio de video residencial
Servicio residencial de automatización del hogar
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Soluciones de seguridad empresarial
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