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Sus Derechos de Privacidad como cliente de Cox e información relacionada

Aviso para los clientes residenciales de Cox

Actualización: 1 de mayo de 2022

En concordancia con nuestro compromiso de ser el proveedor de servicios de comunicaciones y entretenimiento más confiable ("Servicios de suscripción"), le informamos cómo recopilaremos, usaremos y compartiremos su información en relación con los Servicios de suscripción. A continuación resumimos cada sección de este Aviso y los títulos están vinculados a las secciones más detalladas; sin embargo, lo que rige es el aviso completo, no los encabezados ni resúmenes, y lo instamos a que los lea también.

Para obtener información adicional,  busque su información de contacto local

  • Información que recopilamos
    Podemos recopilar Información de identificación personal de los Servicios de suscripción (p. ej., nombre del suscriptor, dirección de servicio y dirección postal, información de contacto, etc.), así como otra información (p. ej., información sobre el uso de los servicios, preferencias, área general, datos demográficos, analítica, etc.) y utilizarla para brindarle nuestros Servicios de suscripción, incluidos marketing y publicidad. Esta sección también describe las maneras en que usamos su información, incluidos la comprensión de sus preferencias y la realización de recomendaciones, el uso de su información de manera específica para nuestros productos o sus funciones, la publicidad de productos y servicios para los anunciantes externos, y la comunicación con usted.

  • Compartir
    No le vendemos información que lo identifica personalmente a nadie, incluida su información de visualización de televisión, uso de Internet, registros telefónicos u otros usos relacionados con nuestros Servicios de suscripción. Es posible que compartamos Información de identificación personal de los Servicios de suscripción (o proporcionemos acceso a dicha información a terceros) para fines empresariales, según se detalla en este Aviso. Entre dichos fines se incluyen los siguientes, a modo de ejemplo: operar, mejorar y comercializar nuestros Servicios de suscripción y utilizar proveedores y contratistas para ayudarnos en nuestra empresa; personalizar la publicidad para que sea más relevante para su hogar (con sujeción a su opción de baja); según lo permitan o exijan las leyes o un proceso legal, en colaboración con solicitudes de personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales (más información en la sección Solicitudes del personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales ); y en relación con su uso de servicios de terceros (más información a continuación en la sección Servicios de terceros ).

  • Solicitudes del personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales
    Recibimos solicitudes de Información personal de los Servicios de suscripción por parte de personal del gobierno y de las fuerzas del orden público.

  • Servicios de terceros
    Nuestros Servicios de suscripción pueden incluir o vincularse con Servicios de terceros. Cuando utiliza Servicios de terceros, Cox solo facilita el acceso a dichos servicios, y usted está sujeto a las prácticas de recopilación y uso de datos y a las políticas de privacidad de los Servicios de terceros. Cox no es responsable de las prácticas de datos de dichos terceros, así que lo instamos a consultar y familiarizarse con sus políticas de privacidad y términos de uso.

  • Seguridad
    Mantener la seguridad de su computadora personal y equipos es una manera importante de proteger su privacidad y ayudarnos a proteger nuestra red y nuestros clientes. Si sospecha que alguien puede haber hecho cambios no autorizados a su cuenta, comuníquese con Atención al cliente llamando al número telefónico que aparece en su factura.

  • Privacidad de los niños
    Nuestros Servicios de suscripción tienen como objeto que los use el público en general y los titulares de cuentas deben ser mayores de edad o menores emancipados. Esta sección describe las políticas de Cox con respecto a la información personal de los niños, los derechos de privacidad de los niños y los menores, y los avisos sobre estos derechos dirigidos a los padres.

  • Privacidad de los clientes de California
    Los residentes de California tienen derechos de privacidad adicionales que se detallan en nuestro Aviso de Privacidad del consumidor en California.  

  • Otros términos y cambios en la política
    Existen otros términos y condiciones que afectan nuestras ofertas de servicios. Los cambios en nuestras ofertas de servicios o en la legislación pueden llevarnos a que apliquemos modificaciones a esta política y a otras de vez en cuando.

  • Nuestras prácticas de la red
    Para obtener más información sobre nuestras prácticas de administración de la red, lea nuestras Divulgaciones de servicios de Internet en  https://www.cox.com/aboutus/policies/internet-service-disclosures.html.

  • Información de la red de propiedad exclusiva del cliente 
    Si se suscribe al servicio telefónico de Cox o a cualquier otro servicio de Cox clasificado como "servicio de telecomunicaciones", tenemos la obligación, en virtud de la legislación federal, de proteger la confidencialidad de ciertos datos de servicios.

  • Política de protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable 
    Revise la sección Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable  a continuación para acceder a un resumen de sus derechos de privacidad en virtud de la legislación federal con respecto a nuestros servicios de televisión por cable.
Haga clic en los enlaces anteriores para acceder en la sección completa y obtener más información o simplemente siga desplazándose. Además, si tiene alguna pregunta sobre este Aviso o las prácticas de datos relacionadas con nuestro Servicio de suscripción, comuníquese con Cox a privacy@cox.com.

Mira nuestros Política de Privacidad Online para conocer nuestras prácticas de datos relacionadas con sitios web y aplicaciones móviles que no son parte de los Servicios de suscripción.

Información que recopilamos y utilizamos

En general, recopilamos y utilizamos Información de identificación personal para brindarle los servicios y demás temas relacionados con el funcionamiento de nuestra empresa, según se detalla a continuación.

Su Información de identificación personal
Al prestar nuestros Servicios de suscripción, recopilamos información variada. Parte de esta información podría identificarlo personalmente, como su nombre, direcciones de servicio y postal, números telefónicos, número de seguro social, número de licencia de conducir y dirección de email ("Información de identificación personal") y otros registros de facturación y pago (incluidos los números de la tarjeta de crédito y cuenta bancaria utilizadas para pagar nuestros servicios), información crediticia del suscriptor u otra información podría utilizarse para identificarlo, contactarlo o ubicarlo. También podemos recopilar información sobre usted y otros suscriptores como información sobre servicios premium, área general, datos demográficos, los servicios que usted ha elegido recibir, información sobre equipos y dispositivos conectados a nuestro sistema y red, información sobre quejas, incluidos correspondencia de clientes y registros de comunicaciones, e información respecto de mantenimiento, reparaciones, servicios, equipos, software, uso, grabaciones de llamadas (incluidos análisis de grabaciones para determinar su satisfacción con nuestros servicios y asistencia al cliente), sesiones de chat con Cox, y configuraciones y preferencias para contribuir con asistencia al cliente y en recomendaciones para usted. Podemos combinar Información de identificación personal con otra información para fines que concuerden con este Aviso y las leyes aplicables. Otra información que recopilamos sobre usted puede figurar bajo un seudónimo, es decir, asociada a un número de equipo u otro identificador único que no le identifique directamente, a menos que esté asociada a otra información que le identifique personalmente. Es posible que generemos información conjunta y/o sin identificar (es decir, información de la que se han eliminado o modificado elementos de identificación personal) que no se considere Información de identificación personal.

Servicio de Cable Digital de Cox
Podemos utilizar varias tecnologías, que incluyen receptor de cable, nuestros sitios web y nuestras apps, para recopilar información sobre sus selecciones de video y actividades de los Servicios de suscripción, como información sobre programas y canales de TV que se miran en su hogar en diferentes equipos ("Información de visualización de televisión"). También recopilamos información para proporcionarle otros servicios de televisión, como entretenimiento pay-per-view, interactivo y On Demand. Podremos compartir esta información según lo establecido en la sección "Compartir" a continuación. Parte de la Información de visualización de televisión puede vincularse con Información de identificación personal sobre usted (como cuando le facturamos por un evento o película pay-per-view) mientras que en otros momentos la Información de visualización de televisión se asocia con un identificador con seudónimo que no lo identifica directamente. Podemos combinar Información de visualización de televisión que no lo identifica con otra Información para que nos ayude a brindarle nuestros servicios y nos proporcione un mayor conocimiento de cómo funcionan las distintas redes, canales y programas. Podemos usar Información de visualización de televisión para hacerle recomendaciones sobre nuestros servicios y para otros fines relacionados con servicios, como la comercialización de servicios nuevos o adicionales. En la versión más reciente de nuestro receptor, le brindamos la opción de darse de baja de las recomendaciones de video basadas en la Información de visualización de televisión por medio del menú de configuraciones. Podemos combinar Información de visualización de televisión e Información de identificación personal con información demográfica y otra para fines que concuerden con este Aviso. En la medida en que la Información de visualización de televisión y otra información se vincule directamente con Información de identificación personal, será tratada como Información de identificación personal conforme a este Aviso. También podremos compartir esta información según lo establecido en la sección "Compartir" a continuación. Para obtener más información sobre la privacidad de la televisión, consulte la sección "Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable " a continuación.

Servicios de Internet
Al igual que la mayoría de los proveedores de Internet, automáticamente recopilamos y almacenamos las direcciones de protocolo de Internet (IP, un identificador que se da a su conexión mientras está online), el volumen y los tipos de datos transmitidos y recibidos mediante su servicio, los tipos de equipos usados, el rendimiento de la conexión de Internet, las direcciones MAC del módem, puerta de enlace y otros equipos, el área demográfica general, y las fechas y horas de conexión. También es posible que recopilemos y almacenemos otras estadísticas de uso, como el volumen de datos transmitidos por determinadas aplicaciones, protocolos, equipos y servicios, para ayudarnos a entender cómo se usa nuestra red, darle información sobre el uso de Internet en su hogar y mejorar los Servicios de suscripción que ofrecemos. Monitoreamos nuestra red y recopilamos telemetría y otros datos para medir la calidad de nuestro servicio de Internet, así como para diagnosticar y solucionar los problemas de servicio que pueda tener. También monitoreamos nuestra red a los fines de verificar la seguridad y prevenir malware y fraude. Es posible que nos comuniquemos con usted online, inclusive con avisos en el navegador web, con respecto a temas de mantenimiento, seguridad y prevención del fraude, como también ofertas de Cox en las que podría tener interés. Si accede a Internet desde otro lugar que no sea su hogar a través de una conexión Wi-Fi provista por Cox o por sus socios, también podemos recopilar la ID MAC del equipo, el tipo de equipo, la ubicación del punto de acceso, la duración e información sobre la sesión.  Esta información por lo general no se recopila de una manera que lo identifique personalmente, sino que se asocia con un equipo u otro identificador único y se utiliza para diversos fines de administración de la red y relacionados con servicios.  En algunas circunstancias, por ejemplo para evitar o resolver fraudes o actividad maliciosa que tiene lugar a través de nuestra red, o para proporcionarle un resumen general sobre la manera en que usted usa nuestra red y la cantidad de ancho de banda que consume, podemos combinar estos datos con Información de identificación personal.  En la medida en que esta información esté en forma de identificación personal, no la compartiremos con terceros sin su permiso, a menos que lo exija la ley.

Servicios móviles de Cox
Cuando usas nuestros servicios móviles, podemos recopilar información técnica sobre el dispositivo que usas, como el número de teléfono, el modelo de hardware, el sistema operativo, el número de la tarjeta SIM, el número de serie del dispositivo e identificadores similares del dispositivo.  Además de la información del dispositivo que se enumera con anterioridad, también es posible que recopilemos información sobre el uso de la red móvil de tu dispositivo, lo que nos permite analizar la fuerza de la señal, los fallos en las llamadas y el uso de datos, y los patrones de llamada. También podemos recopilar información personal cuando usas nuestra aplicación móvil para administrar tu cuenta, lo que puede incluir tu número de cuenta, ID de usuario, ID del dispositivo y dirección IP. No recopilamos información de geolocalización precisa a través de nuestros servicios móviles.  En algunos casos, podemos recopilar detalles de los productos y servicios que recibes de nosotros, como tu plan de tarifas para el dispositivo móvil, para que podamos enviarte actualizaciones de la cuenta y otras comunicaciones con respecto a tu cuenta, o bien, enviarte información, recomendaciones y promociones que creemos que podrían interesarte.

Comunicaciones por email y online

A menos que se dirija a nosotros o lo exija la ley o un proceso legal, no leemos el contenido de sus comunicaciones online, como el email. Sin embargo, podríamos retener y proporcionar dichas comunicaciones si se nos solicitara legalmente. Con respecto a las cuentas de email de Cox, por lo general escaneamos electrónicamente el tráfico entrante y saliente de mensajes de email para identificar y filtrar posible email no deseado (spam) y malicioso, y a los fines de seguridad y de prevención del fraude. Es posible que utilicemos el email para enviar mensajes informativos, sobre transacciones o relaciones relacionados con sus Servicios de suscriptor. Si lo prefiere, puede darse de baja de los emails de marketing en una dirección específica dándonos aviso en respuesta al email que reciba, con el enlace "Unsubscribe" (dar de baja) que se encuentra en la parte inferior del email.

Privacidad de DNS de Internet de Cox
El Sistema de Nombre de Dominio o "DNS" es una parte integral de Internet, que ofrece una manera de vincular nombres de host de sitios web a direcciones IP específicas. La plataforma de DNS suministrada por Cox está optimizada y configurada para ayudarte a obtener la mejor experiencia posible de tu servicio de Internet. Retenemos el contenio de las búsquedas o "consultas" realizadas en la plataforma por un período aproximado de 5 días. El contenido de esas consultas, incluidas las indicaciones de tiempo, el nombre del host del DNS solicitado y la dirección IP de origen son añadidos continuamente y son utilizados para identificar las tendencias de la red tales como crecimiento, comportamientos anómalos del equipo, actividad maliciosa (botnets, virus, correos no deseados, spyware, etc.) y tráfico potencialmente dañino como la actividad DoS (Negación del Servicio). No compartimos los datos de DNS con ningún tercero, excepto en situaciones limitadas donde se necesitan datos anónimos o colectivos con fines de ciberseguridad, análisis de DNS, informes o investigación. Luego de la colectivización, los datos retenidos o transferidos no contienen ninguna Información de identificación personal o datos que creamos que podrían combinarse o correlacionarse para identificar a un usuario o su comportamiento. Cox no utiliza la información de la consulta del DNS del cliente para facilitar la publicidad, ya sea interna o a través de terceros anunciantes.

Servicios telefónicos
Para poder brindar servicios telefónicos, recopilamos información de uso, que incluye las llamadas hechas y recibidas, y su duración. Tratamos esta información con carácter privado según lo exigen las leyes vigentes. Monitoreamos y grabamos las llamadas con los agentes de atención al cliente de Cox, con fines de calidad, capacitación y analíticos. 

Cox Homelife
Los servicios de automatización y seguridad residenciales que ofrece Cox están sujetos a este Aviso y a los términos, condiciones y disposiciones de privacidad contenidas en el acuerdo de servicios de seguridad residencial vigente. Si se suscribe a Cox Homelife Care, recopilamos Información de identificación personal sobre usted y/o la persona que utilice el servicio de Cox Homelife Care.

Publicidad para productos y servicios ofrecidos por anunciantes que no sean Cox
Al mirar Cox TV y usar Internet de Cox para actividades como mirar videos online, escuchar podcasts o navegar por la web, los anunciantes quieren mostrarle publicidad de sus productos y servicios que están personalizados para su hogar.  Para mostrarle publicidad de TV más relevante cuando usted mira Cox TV, combinamos información del suscriptor, como su nombre y dirección, e información de visualización de televisión, con información disponible comercialmente como edad, género, idioma preferido, e intereses generales, obtenida de fuentes de terceros, incluidos, por ejemplo: bases de datos públicas, anunciantes y empresas de datos. No proporcionamos este tipo de publicidad personalizada sobre la base de Información de visualización de televisión que lo identifique personalmente y no compartimos información que lo identifique directamente con estos anunciantes. Para que reciba publicidad más relevante cuando está online, combinamos información del suscriptor como su nombre y dirección, con información comercialmente disponible obtenida de fuentes de terceros. No utilizamos sus datos de uso de Internet de Cox con publicidad personalizada y no compartimos información que lo identifique personalmente con estos anunciantes.

Si prefiere que no usemos su información de suscriptor para mostrarle anuncios personalizados online o por televisión de productos o servicios ofrecidos por compañías distintas de Cox, puede darse de baja visitando el centro de preferencias en Mi cuenta en www.cox.com/espanol. Tenga presente que si se da de baja, continuará recibiendo publicidades de estos anunciantes, pero serán genéricas y no estarán personalizadas por nosotros para su hogar.

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente 

Para obtener más información sobre cómo tratamos la información de la red de propiedad del cliente, vea la sección Información de la red de propiedad exclusiva del cliente  a continuación.

Comunicación con usted
Es posible que nos comuniquemos con usted online, incluidas las notificaciones en el navegador web, con respecto a problemas de mantenimiento, seguridad y prevención del fraude, así como en relación con información de Cox que pueda interesarle. Si lo prefiere, puede optar por no recibir emails de marketing en una dirección específica notificándonos en respuesta al email recibido, mediante el enlace "Cancelar suscripción" que se encuentra en la parte inferior del email. También puede administrar los tipos de comunicaciones de marketing que usamos visitando la página de preferencias dentro de Mi cuenta. Es posible que nos comuniquemos mediante mensajes de texto en la medida en que lo haya aceptado o según lo permita la ley.

Compartir

Información de identificación personal 
Es posible que utilicemos y compartamos Información de identificación personal de los Servicios de suscripción con proveedores y contratistas para operar y mejorar nuestros Servicios de suscripción y para los fines empresariales relacionados según lo permitan o exijan las leyes o un proceso legal, lo que incluye, por ejemplo, las siguientes actividades: ventas, instalación, capacitación, operaciones, administración, publicidad, marketing, asistencia técnica, desarrollo de nuevos productos y servicios, análisis de datos, administración de redes, prevención del fraude, verificación de identidad, mantenimiento, atención al cliente, comunicaciones, facturación y cobranzas. A menos que las leyes aplicables exijan o autoricen lo contrario, no compartimos Información de identificación personal de los Servicios de suscripción sin su permiso.

Servicio de Cable Digital de Cox
Compartimos Información de visualización de televisión sin identificación o colectiva que recopilamos con redes de TV y con compañías que ayudan a los anunciantes de televisión a tomar decisiones sobre dónde colocar sus anuncios, pero no compartimos Información de visualización de televisión que lo identifique personalmente; usamos un identificador seudonimizado único en lugar de su nombre o dirección. Aunque sea sin identificación, si prefiere que no compartamos la Información de visualización de televisión de su hogar con terceros que no sean los necesarios para ayudarnos a brindarle nuestros Servicios de suscripción, incluso con el fin de mostrarle anuncios publicitarios más relevantes, puede darse de baja en el centro de preferencias de Mi cuenta en www.cox.com. Tenga presente que si se da de baja, continuará recibiendo las publicidades de televisión de Cox, pero serán genéricas y no estarán dirigidas a los intereses de su hogar. Para obtener más información sobre la privacidad de la televisión, consulte la sección Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable  a continuación.

Servicios telefónicos
No compartimos la información sobre el uso telefónico que recopilamos, como registros de llamadas realizadas y recibidas, y su duración, a menos que lo exija la ley o un proceso legal.

Nuestros clientes del servicio telefónico pueden designar sus listados como no publicados para directorios impresos o electrónicos o para servicios de asistencia de directorio. No publicamos estos directorios y no somos responsables de su contenido ni exactitud. Debido a la complejidad de este proceso y la participación de terceros, a veces ocurren errores. Nuestros servicios telefónicos están sujetos a tarifas o términos contractuales que limitan nuestra responsabilidad en caso de que haya errores en los listados.

Para obtener más información sobre la privacidad de los servicios telefónicos, consulte la sección "Seguridad" y la "Información de la red de propiedad exclusiva del cliente " a continuación.

Servicios móviles de Cox
Compartimos tu información personal con tu consentimiento o para completar cualquier transacción o proporcionarte cualquier producto que hayas solicitado o autorizado. Siempre que corresponda, Cox también podría compartir tu información personal con proveedores de servicio y socios comerciales que trabajan en nuestro nombre para ayudarnos a brindarte nuestros productos y servicios.  Además, cuando procesemos tu solicitud y determinemos tu elegibilidad para nuestros servicios, también podemos compartir información personal limitada sobre tu cuenta y tu dispositivo móvil con nuestros proveedores de servicio para colaborar con la verificación de identidad y prevenir casos de fraude y robo de identidad. Nuestros proveedores de servicios tienen la obligación contractual de proteger la información que obtienen y podrán usar los datos solo para suministrar los servicios para los que fueron contratados.  Por ejemplo, esto también puede incluir que se comparta tu información personal con un proveedor de seguro, si eliges asegurar tu dispositivo móvil a través de nuestro plan de protección móvil.

Servicios de Internet y email
Es posible que compartamos datos del tráfico de red, incluidas las direcciones de IP, con terceros confiables que trabajan para proteger a los proveedores de servicios de Internet y a Internet de botnets y otras amenazas.  También podemos publicar información de área a nivel de ciudad y estado asociada con sus direcciones IP, poniendo esta información a disposición de empresas que prestan servicios para el mapeo de direcciones IP con datos geográficos generales.

No compartimos los contenidos de sus comunicaciones online, incluidos los mensajes de email, a menos que lo exija la ley o un proceso legal. Podremos retener y proporcionar tales comunicaciones a otros si la ley lo requiere o exige. Con respecto a las cuentas de email proporcionadas por nosotros, escaneamos electrónicamente el tráfico entrante y saliente de mensajes de email para identificar y filtrar algún posible email no deseado (spam) y mensajes maliciosos, y a los fines de seguridad y prevención del fraude.

Excepciones especiales
De conformidad con la ley aplicable, nos reservamos el derecho de divulgar Información de identificación personal si consideramos de buena fe que es necesario para: (1) cumplir con la ley o un proceso legal; (2) proteger nuestra ley, nuestros derechos o nuestros bienes o los de otras personas; (3) responder a fraudes, abusos o recepción o acceso no autorizados; (4) aplicar nuestras Políticas publicadas en cox.com; o (5) actuar en una emergencia para proteger su seguridad o la de otra persona. Vea también la sección Solicitudes del personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales a continuación. Es posible que también divulguemos Información de identificación personal de la siguiente manera: con su consentimiento, según lo explicado en el momento de la recopilación de dicha información, o de otra manera que no esté prohibida por el derecho aplicable ni sea incongruente con este Aviso ni con ningún otro aviso proporcionado por nosotros en el momento de la recopilación de dicha información. Asimismo, podremos divulgar y/o transferir la Información de identificación personal en relación con o durante las negociaciones de una financiación propuesta o real de nuestro negocio, o la fusión, adquisición, venta, unión estratégica o cualquier otro tipo de adquisición o combinación comercial de la totalidad o de una parte de los activos de Cox, o transferir la totalidad o una parte de los negocios de Cox a otra compañía, independientemente de que sea en carácter de empresa en funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar.

Proveedores
Usamos proveedores y contratistas para que colaboren con nosotros en la prestación de nuestros Servicios de suscripción y compartimos Información de identificación personal con ellos para fines tales como facturación, cobranzas, gestión de cuentas, funciones de asistencia al cliente, marketing y otros fines empresariales de rutina. Por ejemplo, usamos proveedores y contratistas para facturar y recibir pagos por nuestros servicios; para ayudarnos con llamadas de servicio al cliente; para enviarle mensajes sobre transacciones, información, marketing o relaciones respecto de sus Servicios de suscripción por email; y para utilizar publicidad de terceros para promocionar nuestros Servicios de suscripción online. Requerimos que estos proveedores y contratistas mantengan la seguridad razonable de la Información de identificación personal que procesan por nosotros.

Solicitudes del personal de seguridad y orden público y otras solicitudes legales

Información que debemos divulgar
Regularmente, recibimos solicitudes legales de información de nuestros clientes por parte del personal del gobierno y de las fuerzas del orden público. Del mismo modo, recibimos peticiones de presentaciones de pruebas en asuntos civiles. Colaboramos mediante la entrega de la información requerida en virtud de la ley o exigida conforme a un proceso legal. Cox no ofrece de manera voluntaria Información de identificación personal de los Servicios de suscripción, incluido el acceso a comunicaciones de los clientes, al personal de seguridad y orden público u otros, salvo según lo indicado en la sección Excepciones especiales descrita anteriormente, o según se divulgue en este Aviso o en el momento de la recopilación (p. ej., a nuestros proveedores en relación con la prestación de servicios a nosotros). Muchas citaciones judiciales criminales requieren que no le revelemos ni le notifiquemos la solicitud. A raíz de esto y al volumen de solicitudes que recibimos, no asumimos responsabilidad alguna de acusarle recibo de ninguna solicitud legal. Lo siguiente es aplicable a determinados tipos de Información de identificación personal de los Servicios de suscripción que puede estar sujeta a solicitudes legales o de las fuerzas del orden público:

Información sobre el servicio de Internet
Algunas veces recibimos citaciones por su identidad relacionadas con el uso de su servicio de Internet por la aparente violación de los Derechos Reservados u otros asuntos civiles. Los archivos que se comparten por los servicios "peer-to-peer" con frecuencia incluyen su dirección IP y, en caso de que recibamos una citación judicial, proporcionaremos Información de identificación personal relacionada con esa dirección IP.  Las fuerzas de seguridad y orden público también pueden obtener su Información de identificación personal de los Servicios de suscripción, incluidos los detalles sobre su uso de Internet y el contenido de las comunicaciones de nuestra parte mediante una orden judicial o autoridad similar.

Información sobre el servicio telefónico
Las fuerzas de seguridad y orden público deben obtener una orden judicial o algún otro documento similar para poder usar un interceptor telefónico u otro equipo para grabar la información de marcación. Las fuerzas de seguridad y orden público, y demás terceros, también pueden enviar una citación judicial u obligarnos mediante un proceso legal a facilitar su Información de identificación personal, lo que incluye su cuenta de servicio telefónico e información del registro de llamadas.

Selecciones de programación de televisión
Las selecciones de programación de televisión vinculadas a su Información de identificación personal que sean solicitadas por terceros solo podrán realizarse con una orden judicial y después de que se le envíe un aviso y le demos la posibilidad de interponer una apelación ante el tribunal. Para obtener más información sobre la privacidad de la televisión por cable, consulte la sección Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable  a continuación.

Medidas para combatir la pornografía infantil
Trabajamos estrechamente con el National Center for Missing and Exploited Children y otros grupos para eliminar la pornografía infantil de Internet. La ley nos exige que informemos cualquier evidencia de aparente pornografía infantil y es posible que compartamos su Información de identificación personal en relación con ello.

Servicios de terceros

Nuestros Servicios de suscripción pueden incluir o estar vinculados mediante un enlace a sitios web, apps, anuncios publicitarios, ubicaciones, plataformas, códigos (p. ej., plug-ins, interfaces de programación de aplicaciones ["API"] y kits de desarrollo de software ["SDK"]) u otros servicios de terceros (en adelante, los "Servicios de terceros"). Estos Servicios de terceros podrán utilizar sus propias cookies, balizas web y demás tecnología de seguimiento para recopilar su información en forma independiente y podrá solicitarle Información de identificación personal y demás datos.

Los Servicios de terceros incluyen apps y enlaces de proveedores de contenidos de terceros que le posibilitan acceder a sus servicios mediante nuestros Servicios de suscripción ("Servicios de contenido"). Cuando accede a tales Servicios de terceros de esta manera, está interactuando con el Servicio de terceros incluso si no ha cancelado nuestros Servicios de suscripción. Son ejemplos, entre otros, cuando accede a alguno de los siguientes servicios de proveedores de contenidos mientras está en nuestros Servicios de suscripción: Netflix, Pandora, Amazon Prime Video y demás apps de terceros que brinden contenido. Además, al acceder a las redes de contenido directamente a través de nuestros Servicios de suscripción, los programadores de la red de contenidos ("Redes de terceros") podrán utilizar las API, los SDK y demás tecnologías para recopilar información directamente de y sobre usted. Los Servicios de terceros podrán incluir servicios de medición de audiencia de terceros. No consideramos que tales recopilaciones de datos de terceros sean una venta o un divulgación de nuestra parte.

Asimismo, determinadas funcionalidades de nuestros Servicios de suscripción permiten interacciones que usted inicia entre nuestros Servicios de suscripción y ciertos Servicios de terceros, como las redes sociales de terceros ("Funciones sociales"). Son ejemplos, entre otros, de Funciones sociales: los contenidos de Cox para "dar un Me gusta" o "compartir"; iniciar sesión en nuestros Servicios de suscripción mediante su cuenta de Servicios de terceros (por ej., usando Facebook Connect para ingresar a nuestro servicio), y conectar nuestros Servicios de suscripción con un Servicio de terceros (por ej., para traccionar información a o de un servicio). Si usa Funciones sociales, potencialmente otros Servicios de terceros, la información que publique o a la que de acceso podrá exhibirse en forma pública en sus Servicios de suscripción o por parte del Servicio de terceros que utilice.

Cuando utilices Servicios de terceros, inclusive Funciones sociales, Servicios de contenidos y Redes de terceros, Cox solamente le facilita el acceso a tales servicios y queda sujeto a la recopilación de datos, prácticas de uso y políticas de privacidad de los Servicios de terceros; Cox no tiene responsabilidad sobre sus prácticas con respecto a los datos. Cox le recomienda que revise las políticas de privacidad y los términos de uso de dichos terceros.

Seguridad

Tomar las precauciones adecuadas
Mantener la seguridad de su propia computadora personal es una manera importante de proteger su privacidad y ayudarnos a proteger nuestra red y nuestros clientes. Seguir nuestras políticas publicadas en www.cox.com y mantener actualizado su software antivirus, su firewall, su seguridad de la red inalámbrica y su sistema operativo pueden ayudar a prevenir el daño y el posible robo de los datos. Debería hacer una copia de seguridad de su computadora de forma regular para preservar sus archivos, incluidos los mensajes que desea conservar, y cambiar su contraseña de inicio de sesión con la misma regularidad. Siempre asegúrese de saber con quién está tratando antes de hacer clic en un enlace de Internet o de proporcionar su información personal. Cuando las comunicaciones ingresan a Internet, es posible que terceros tengan acceso a ellas. Como no podemos controlar los sitios web ni los servicios operados por terceros, usted debería revisar sus términos de servicio y políticas de privacidad antes de usarlos. Nosotros podemos tomar medidas de protección relacionadas con su servicio de Internet o comunicarnos con usted para ayudarlo con los problemas de seguridad que identifiquemos, como infecciones de malware. Las redes domésticas de Wi-Fi no seguras pueden permitir que personas no autorizadas utilicen su servicio de Internet para actividades ilegales que pueden atribuirse a su cuenta. Monitoreamos nuestra red y escaneamos los mensajes de email entrantes y salientes de cox.com para filtrar algún posible email no deseado (spam), mensajes dañinos, virus, malware, spyware y amenazas relacionadas que podrían dañar su equipo, la red u otros. Tomamos precauciones razonables para identificarlo a usted o identificar a las personas que usted ha autorizado cuando nos contactan por su cuenta de Cox. Cox no se comunicará con usted para pedirle información personal; si recibe una comunicación de una persona que le pide información personal, debe ponerse en contacto con Cox directamente por teléfono para verificarla antes de proporcionar cualquier información personal.

Email no deseado
Intentamos bloquear los emails no deseados (spam) entrantes y salientes utilizando una variedad de métodos. Usted puede ayudar evitando el acceso no autorizado a su computadora y cuenta de email. Puede reenviar emails no deseados (spam) a  spamreport@cox.net y estafas de phishing a  phishingreport@cox.net para ayudarnos a actualizar nuestros filtros. Nunca le solicitaremos que nos envíe informacicón personal sensible por email no seguro.

Servicios telefónicos
Los clientes de telefonía deben proporcionar una identificación con foto emitida por el gobierno u otra identificación apropiada antes de que podamos analizar su información. Si usted, o cualquier persona que usted autorizó, hace ciertos cambios a su cuenta de teléfono, Cox le enviará un aviso para confirmar que usted es quien hizo estos cambios. Si sospecha que alguien puede haber hecho cambios no autorizados a su cuenta, comuníquese con Atención al cliente llamando al número telefónico que aparece en su factura. Si detectamos algún acceso no autorizado a su cuenta de teléfono, le enviaremos un aviso, según lo exija la ley vigente.

Política sobre menores

Nuestros Servicios de suscripción tienen como objeto que los use el público en general y los titulares de cuentas deben ser mayores de edad o menores emancipados. No es nuestra intención recopilar ni recopilamos deliberadamente información personal (según lo definido por la Ley de Protección de la Privacidad Online de los Menores (en adelante, la ley "COPPA")) de niños menores de 13 años. Si cree que su hijo puede habernos proporcionado información personal, puede comunicarse con Cox en privacy@cox.com y eliminaremos su información personal en la medida en que lo exija la ley COPPA. Tratamos la información relacionada con los Servicios de suscripción prestados para uso familiar como la del titular de la cuenta. Puede encontrar más información acerca de la protección de la privacidad de los niños haciendo clic en "Take Charge" en Cox.com o visitando  https://www.ftc.gov.

Política sobre los clientes de California

Los residentes de California tiene derechos de privacidad adicionales que se detallan en nuestro  Aviso de Privacidad del Consumidor de California.

Otros términos y cambios en la política

Existen otros términos y condiciones que afectan nuestras ofertas de servicios, entre ellos, las políticas de privacidad online para nuestros sitios web y apps, los términos de servicio, los contratos de servicio al cliente, nuestra Política de uso aceptable de Internet de Cox, las tarifas, y los términos de uso para nuestros sitios web y apps. Nuestra intención es que este Aviso complemente los documentos relacionados con los Servicios de suscripción. Los cambios en nuestras ofertas de servicios o en la legislación pueden llevarnos a que apliquemos modificaciones a este Aviso y otras políticas oportunamente. Publicaremos cualquier cambio en cox.com, junto con la fecha de entrada en vigencia de los cambios.

Nuestras prácticas de la red

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de administración de la red, lea nuestras Divulgaciones de servicios de Internet en  https://www.cox.com/aboutus/policies/internet-service-disclosures.html.

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente 

Si se suscribe al servicio telefónico de Cox o a cualqueir otro servicio de Cox clasificado como "servicio de telecomunicaciones", la legislación federal genera ciertas protecciones adicionales a la privacidad y utiliza restricciones con respecto a una categoría de información conocida como "información de la red de propiedad exclusiva del cliente" o "CPNI" (por sus siglas en inglés). CPNI hace referencia a la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y la cantidad de uso de un servicio de telecomunicaciones que tenemos a disposición únicamente en virtud de nuestra relación con usted, como cliente. CPNI también incluye información en sus facturas relacionada con su servicio telefónico.  CPNI no incluye información de la lista de suscriptores, como su nombre, dirección y número telefónico u otra información que se haya publicado en cualquier formato de directorio o datos que no lo identifiquen de manera personal. Algunos ejemplo de CPNI son: información sobre su servicio de telefonía registrado en su factura de teléfono mensual, las características técnicas de su servicio de telefonía, el tipo de servicio de telefonía al que se suscribe, sus cargos telefónicos actuales, sus registros de facturación del servicio de llamadas de larga distancia y locales, los cargos en concepto de asistencia de directorio, los datos de uso y los registros de llamadas.

Tiene derecho, y el deber, según las leyes federales, a protefer la confidencialidad de la CPNI. Cox no vende su CPNI, y su CPNI no se divulgará a terceros ajenos a Cox y sus empresas afiliadas, agentes, empresas conjuntas, proveedores y contratistas independientes, salvo que lo exija la ley o se detalle aquí.

Podremos utilizar la CPNI de su servicio telefónico para ofrecerle productos o servicios de comunicación que pudieran mejorar los productos o servicios a los que ya está suscripto. A menos que nos indique lo contrario dentro de un plazo de treinta (30) días posteriores a la primera recepción de este aviso de CPNI, también podremos utilizar su CPNI telefónica para ofrecerle productos o servicios relacionados con las comunicaciones que están fuera de la misma categoría de los Servicios de suscripción a los que ya está suscrito. Puede dar, restringir o retirar el derecho para que utilicemos su CPNI con estos fines de marketing en cualquier momento visitando la página web Preferencias de privacidad en Mi cuenta. Cuando se comunique con nosotros, podemos solicitarle su consentimiento para usar su CPNI para ofrecerle nuestros servicios en ese momento. Este consentimiento sólo tiene validez mientras dure la llamada o la sesión de Internet. No utilizaremos su CPNI con ningún otro propósito de comercialización sin su permiso. Restringir el uso que hagamos de su CPNI no afectará sus Servicios de suscripción.

Protección de la privacidad de los suscriptores de televisión por cable 

Consideramos que es muy importante la privacidad de nuestros suscriptores y nos comprometemos a proteger la Información de identificación personal de estos y a mantener su confidencialidad. Sus derechos de privacidad según las leyes federales relacionadas con los servicios de televisión por cable se resumen a continuación:
 

  1. En el transcurso de la prestación del servicio de televisión por cable, según lo establecido con anterioridad en la sección Información que recopilamos y usamos , recopilamos y mantenemos determinada Información de identificación personal con respecto a nuestros suscriptores para llevar a cabo actividades empresariales legítimas relacionadas con el marketing y la prestación de servicios a través de nuestro sistema de cable y para fines financieros, contables, de prevención de fraudes, fiscales y de franquicia. Podremos combinar su Información de identificación personal que recopilamos como parte de nuestros registros comerciales habituales que contienen información acerca de usted obtenida de terceros con el fin de ayudarnos a identificar otros servicios que podrían ser de su interés. Podemos usar información de visualización para otros fines relacionados con servicios, incluso para determinar qué redes proporcionar, los programas que son más populares, cuántas personas miran un programa, y qué funciones del cable son las más utilizadas.

  2. La Información de identificación personal es confidencial y, en consecuencia, no se divulgará a terceros a menos que sea necesaria para realizar o llevar a cabo una actividad comercial legítima relacionada con un servicio de cable u otros servicios que se le presten, o para detectar la recepción no autorizada de nuestros servicios. La Ley del Cable nos permite divulgar su nombre y su dirección (la llamada información de la lista de suscriptores) a terceros para sus propios fines de marketing, con sujeción a brindarle la oportunidad de dar de baja dicha divulgación. Si decidiéramos en el futuro compartir información de la lista de suscriptores con terceros para sus propios fines de marketing, le daremos aviso y la oportunidad de darse de baja. Las selecciones de programación de televisión vinculadas a su Información de identificación personal que sean solicitadas por terceros solo podrán realizarse con una orden judicial y después de que se le envíe un aviso y le demos la posibilidad de interponer una apelación ante el tribunal.

  3. Los tipos de personas a quienes se les puede divulgar su Información de identificación personal como parte de nuestro negocio de cable incluyen empleados, agentes, afiliadas, representantes de ventas, contadores, abogados, proveedores, agencias de facturación y cobranzas, proveedores de programas y auditores. La frecuencia de tal divulgación varía dependiendo de las necesidades comerciales. Por ejemplo, la información de facturación de las cuentas vencidas se divulgará cuando se comiencen las acciones de cobranza y el resto de la información según se necesite. Asimismo, podremos divulgar su nombre y dirección a los fines que permita la ley. Además, los representantes autorizados de la autoridad de la franquicia y el personal de FCC podrán analizar los registros de quejas del servicio que el sistema mantiene en el cual se reflejan las quejas hechas por los suscriptores con respecto a la calidad de la recepción de la televisión por cable. No divulgaremos el alcance de su visualización ni de otros usos del servicio de televisión por cable u otro servicio que prestemos, ni tampoco de la naturaleza de una transacción que haga por el sistema de televisión por cable de manera que puedan identificarlo de manera personal. Cumplimos con las prácticas estándar de la industria para prevenir el acceso no autorizado a la Información de identificación personal; no obstante, no podemos garantizar que estas prácticas evitarán el intento de acceso, uso o divulgación no autorizado de la Información de identificación personal.

  4. Podremos mantener la información mencionada anteriomente durante un plazo tal que su retención sea necesaria a los fines por los cuales fue recopilada o para cumplir con otros requisitos comerciales, legales o impositivos y sin que haya pedidos pendientes para acceder a dicha información de su parte o en virtud de un procedimiento legal. Por ejemplo, los nombres, direcciones, números telefónicos, registros de facturación y pago y la información de suscripción de exsuscriptores se mantiene durante un plazo mínimo de tres (3) años. Todos los suscriptores pueden verificar su propia Información de identificación personal durante el horario comercial normal en nuestra oficina local mediante solicitud por escrito cursada con un mínimo de tres (3) días de antelación. Se ofrecerá a los suscriptores una oportunidad razonable para corregir cualquier error en dicha información. También puede comprobar la exactitud de determinada Información de identificación personal y avisarnos en caso de que esta contenga errores al ingresar en Mi cuenta en www.cox.com/espanol.

  5. La ley federal le permite presentar una acción civil ante un tribunal federal, además de cualquier otra medida legal que esté a disposición, por violaciones a sus derechos de privacidad como suscriptor de televisión por cable.