Divulgaciones del servicio de Internet de Cox Mobile

A1. Divulgación general:
A continuación, se describen las prácticas del MNP de Cox a la fecha de esta divulgación con respecto al Servicio. Esto se actualizará periódicamente si las prácticas de Cox o de nuestro MNP evolucionan. Nuestro MNP puede tomar las medidas oportunas, se describan o no a continuación, en respuesta a niveles extraordinarios de uso, ataques de denegación de servicio u otras circunstancias exigentes que tengan un efecto significativo en la capacidad de nuestros clientes para utilizar el Servicio o en la capacidad de Cox para prestar el Servicio.

Aparte de los fines de seguridad, el MNP de Cox no (1) modificará los campos de protocolo más allá de lo especificado por el estándar de protocolo; (2) bloqueará, controlará la tarifa o limitará protocolos o puertos de protocolo específicos, ni (3) aplicará un tratamiento favorable o desfavorable al tráfico, aplicaciones o clases de aplicaciones.  Ni Cox ni el MNP de Cox aplican un trato dispar a los afiliados o a cambio de una contraprestación.  El MNP de Cox utiliza prácticas razonables de administración de red que son coherentes con las de otros proveedores nacionales y con las directrices proporcionadas por la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC").  La experiencia de cada usuario variará en función de muchos factores, entre otros, el equipo específico en cuestión, los programas que se ejecuten en el equipo, el área de los usuarios, la tecnología específica a la que se acceda (es decir, 4G LTE o 5G), factores ambientales como el clima y cuántos otros clientes estén intentando utilizar los mismos recursos.


A2. Control de la congestión:
La experiencia de un usuario particular variará en función de muchos factores, como el plan seleccionado, la red que utilice el cliente y el equipo en uso.

El MNP de Cox utiliza medidas tecnológicas como el almacenamiento en caché de video y el cambio de tamaño de los archivos de vídeo para controlar eficazmente la congestión de la red, que aplica con independencia del contenido o de la fuente.  Según el equipo del cliente, el MNP de Cox puede transmitir video en SD, HD estándar o FHD, lo que puede implicar la restricción de la velocidad de descarga o streaming.​​​​​​​

La resolución para hacer streaming de video es 480p.

No existe una frecuencia o área típica de la congestión, aunque es más probable que se produzca durante las horas de mayor uso por la noche. Además, determinados eventos o circunstancias, como una noticia importante a cualquier hora del día que provoque que muchos clientes hagan streaming del video del evento, también pueden causar congestión. Los clientes de Cox pueden experimentar velocidades de datos más lentas durante los períodos de congestión de la red en la red de nuestro MNP.
 

A3. Comportamiento específico de cada aplicación:
El MNP de Cox no inhibe ni favorece determinadas aplicaciones o clases de aplicaciones.  La Política de uso aceptable de Cox puede consultarse en: www.cox.com/mobile-aup.


A4. Reglas de conexión de equipos:
Los usuarios del Servicio de Cox Mobile pueden activar cualquier equipo que Cox haya certificado para su uso con el Servicio. En la actualidad, los equipos compatibles deben comprarse directamente a Cox. Cox tiene previsto ofrecer a los consumidores la opción de "traer su propio equipo" en el futuro.

Según la capacidad del equipo del cliente, el uso del Servicio de Cox Mobile para crear un hotspot móvil está permitido de conformidad con los términos, condiciones y opciones de precios del Servicio de Cox Mobile​​​​​​​ y sujeto a las prácticas y controles de administración de red del MNP de Cox.
 

A5. Protección de la seguridad de la red y de los clientes:
Nuestro MNP puede tomar medidas, lo que incluye, en casos limitados, el bloqueo, para proteger a los clientes y la red del tráfico malicioso o dañino, como atacantes conocidos, fuentes que escanean agresivamente direcciones de Internet y las principales fuentes de email no deseado (spam).  Nuestro MNP puede tomar medidas para bloquear el malware en los equipos de los clientes.  Estas medidas pueden basarse tanto en análisis internos como independientes.

B1. Descripción del servicio:
Cox ofrece servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil a través de redes de banda ancha móvil 4G LTE y 5G, adecuadas para aplicaciones que se ejecutan simultáneamente. Las prácticas del MNP de Cox están diseñadas para que nuestros clientes reciban las velocidades correspondientes a los paquetes a los que están suscritos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que muchos factores que escapan al control de Cox pueden afectar las velocidades reales que los clientes pueden recibir en sus equipos, por ejemplo:

• Capacidad de los equipos de los usuarios finales (computadora, smartphone, tablet, accesorios portátiles), incluidos factores como la antigüedad, las versiones del software y del sistema operativo, la presencia de virus y malware, y el número de aplicaciones simultáneas en ejecución.
  
  
• Congestión en los sitios web visitados, incluida la alta demanda de varios usuarios simultáneos.
  
  
• Fluctuaciones en la latencia dentro de las redes de conexión fuera de la red del MNP, como los servidores de juegos.
  
  
• Cambios en la demanda en el área del cliente.
  
  
• Condiciones meteorológicas e interferencias de edificios y accidentes geográficos.
  
  
• Eventos de fuerza mayor, como catástrofes naturales, emergencias nacionales o epidemias/pandemias.
   

B2. Velocidades y latencia previstas y reales:​​​​​​​
El MNP de Cox utiliza la misma red para proporcionar los servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil que la que utiliza para prestar a sus otros clientes mayoristas servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil. Cox prevé que los clientes experimenten las siguientes velocidades y latencia para el Servicio de Cox Mobile.
 

- Velocidades previstas:
Las velocidades de descarga típicas de la red 5G Ultra Wideband (cuando y donde esté disponible y solo con equipos compatibles con 5G UWB) oscilarán entre 215 y 702 Mbps y las velocidades típicas de carga oscilarán entre 14 y 75 Mbps.

Las velocidades de descarga típicas de la red móvil 5G (cuando y donde esté disponible) oscilarán entre 34 y 149 Mbps y las velocidades típicas de carga oscilarán entre 6 y 37 Mbps. Tenga en cuenta que actualizaremos esta página a medida que el MNP de Cox siga desplegando su red móvil 5G y se recopilen más datos. Consulte esta página para obtener información actualizada, ya que el despliegue de la red 5G está en curso.

Las velocidades de descarga habituales de la red 4G LTE oscilan entre 9 y 69 Mbps y las velocidades de carga típicas de la red 4G LTE oscilan entre 1 y 13 Mbps.

- Latencia prevista:
La latencia es el tiempo de ida y vuelta que tarda un paquete de datos en viajar de un punto a otro y viceversa en una red. Con respecto a la latencia para el uso de aplicaciones de datos que se ejecutan simultáneamente, prevemos que la latencia de red a equipo móvil (ida y vuelta) oscile entre 37 y 56 milisegundos en la red 5G UWB, entre 42 y 63 milisegundos en la red 5G y entre 51 y 82 ms en la red 4G LTE. Actualizaremos esta página a medida que el MNP de Cox siga desplegando su red móvil 5G y se recopilen más datos. Consulte esta página para obtener información actualizada, ya que el despliegue de la red 5G está en curso.

- Su experiencia real:
Las velocidades y la latencia reales que experimente dependerán de muchos factores, entre otros, el tipo de equipo, los programas que se ejecuten en el dispositivo, su área, la red específica en cuestión (4G LTE o 5G) y cuántos otros clientes estén intentando utilizar los mismos recursos del espectro.

- Rendimiento típico:
La FCC exige a los ISP que indiquen las velocidades "típicas" de descarga y carga y la latencia de los servicios de Cox Mobile en las etiquetas con información sobre banda ancha.  Cox ha declarado como "típicos" los intervalos de velocidad indicados anteriormente para las tecnologías 5G UWB, 5G y 4G LTE.  Debido a las limitaciones del sistema, Cox comunicó el punto medio de los intervalos de latencia anteriores como latencia típica.

La información contenida en todas las etiquetas de datos de banda ancha actuales de Cox está disponible en www.cox.com/broadbandlabels.  Una vez que ingreses a esa dirección, automáticamente se comenzará a descargar el archivo .cvs que contiene los datos de las etiquetas de datos de banda ancha de Cox.

C1. Precio:
Cox ofrece diferentes planes de servicio para adaptarse mejor a sus necesidades. Puede encontrar más detalles sobre planes individuales específicos, incluidos modelos de precios mensuales concretos, en cox.com. Todos los precios están sujetos a cambios previo aviso a los clientes:

Detalles de precios adicionales: Asignación de datos

• Plan "Pay As You Gig". El cargo mensual por línea incluye 1 GB de datos y se aplica independientemente del uso de datos. El uso de datos se factura por línea en unidades de 1 GB. Los cargos por datos se aplican a cada GB o GB parcial de datos. Los cargos no se prorratearán en función del uso. Los datos que no se usan no pasan al siguiente ciclo. Velocidades reducidas a un máximo de 1.5 Mbps de descarga/750 Kbps de carga después de 5 GB de uso mensual de datos (determinado y aplicado por línea) durante el resto del ciclo de facturación.
  
  
• Plan "Gig Unlimited". Las velocidades se reducen a un máximo de 1.5 Mbps de descarga/750 Kbps de carga después de 20 GB de uso mensual de datos (determinado y aplicado por línea) durante el resto del ciclo de facturación.
  
  
• Hotspot móvil. Las velocidades se reducen a 1.5 Mbps de descarga/750 Kbps de carga una vez alcanzado el uso mensual de datos del plan (5GB para "Pay As You Gig" y 20GB para "Gig Unlimited") y se reducen aún más hasta un máximo de 600 Kbps de carga/600 Kbps de descarga después de 5GB de uso mensual de datos del Hotspot móvil (determinado y aplicado por línea) durante el resto del ciclo de facturación.
  

- Cambio de los servicios móviles:
Los cargos se basarán en los planes de datos al final del ciclo de facturación. No se prorratearán los cargos por cambios realizados a mitad del ciclo de facturación.

-Impuestos, tasas y otros cargos incluidos:
Los impuestos aplicables y las tasas reguladoras atribuibles al Servicio de Cox Mobile se incluyen en el cargo mensual de servicio recurrente. Los impuestos aplicables a la venta de equipos y los cargos únicos se facturan por separado del cargo de servicio mensual.


C2. Políticas de privacidad:
Cox protege su privacidad durante todo el proceso de prestación del servicio, facturación y asistencia al cliente. El Servicio de Cox Mobile se presta sujeto a la Política de privacidad de Cox para el servicio de Internet de banda ancha móvil, a la que se hace referencia en el enlace que aparece a continuación. La política de privacidad puede cambiar según lo dispuesto en sus términos y condiciones.
https://www.cox.com/aboutus/policies/annual-privacy-notice.html.


C3. Contáctenos:
Si tiene alguna queja o pregunta sobre su servicio de Cox Mobile, puede ponerse en contacto con nosotros a través de cox.com/chat.