Guía y solución de problemas del escaneo de verificación

Enlace de verificación

Cuando se activa el escaneo de ID, se envía un enlace de verificación por mensaje de texto o email que te brinda una guía paso a paso para capturar y enviar las imágenes del frente y dorso de la identificación del titular de la cuenta y de él mismo, también conocida como selfie.

Consulta la guía a continuación sobre el enlace de verificación. 

• Para recibir el enlace de verificación, debes usar una tablet o teléfono móvil con un número de EE. UU. Los mensajes de texto con el enlace de verificación no pueden enviarse a números de teléfono de Canadá o internacionales.
• Los enlaces de verificación se pueden enviar a cualquier dirección de email, incluidas las direcciones internacionales, sin restricciones geográficas.
  
  Importante: los enlaces de verificación no funcionan en una laptop o PC.

Captura de identificación y selfie

Consulta la guía y los consejos a continuación para capturar imágenes de identificación y selfie para cargar.

• Solo se puede cargar la identificación del titular de la cuenta.
• El escaneo de verificación acepta los siguientes tipos de identificación.
  • Licencia de conducir o tarjeta de identificación estatal
  • Libreta de pasaporte
  • Tarjeta de pasaporte
• Sigue los consejos detallados a continuación para capturar las imágenes de tu identificación sin problemas.
  • Usa una identificación limpia y sin daños.
  • Coloca la identificación en una superficie plana con un fondo mate contrastante. No uses un fondo completamente blanco o negro.
  • Al tomar la foto, centra la identificación en la ventana de captura.
  • Toma la foto desde un ángulo de 45 grados para reducir el reflejo de la luz.
  • Antes de cargarla, verifica que se haya capturado la imagen completa de la identificación y que no esté borrosa.
    
    Nota: si después de seguir los consejos detallados, no puedes completar el proceso de captura de la identificación, visita una tienda de Cox para obtener ayuda.

Solución de problemas de la cámara

Consulta la siguiente información para obtener ayuda con la solución de problemas relacionados con la cámara del equipo.

• Asegúrate de que el navegador web del equipo puede acceder a la cámara. Es posible que debas cambiar la configuración de permisos del navegador web para hacerlo.
• Si tienes problemas al cargar la cámara, copia y pega el enlace de verificación en una nueva ventana del navegador, si está disponible.
• Para actualizar el navegador web, cierra la aplicación del navegador web del equipo y todas las pestañas abiertas. Luego, vuelve a abrirlo.
• Limpia el caché y las cookies del navegador.
• Asegúrate de que el software del equipo esté actualizado.
• Reinicia el equipo.