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Conoce cómo resolver fácilmente algunos problemas comunes de tu servicio de Cox Homelife.

 

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Ayuda para iniciar sesión en la app de Cox Homelife

Obtén ayuda para acceder a la app de Cox Homelife.

 

 

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Para un funcionamiento óptimo del sistema es importante cambiar las baterías cuando la pantalla táctil, la app móvil o los equipos de Cox Homelife te avisen que las baterías están bajas.

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Preguntas frecuentes sobre asistencia de Homelife

La app de Cox Homelife hace que sea fácil controlar todos tus equipos y servicios de Homelife ya sea que estés en casa o fuera. Puedes configurar tu sistema de alarma, ver las grabaciones de las cámaras y controlar todos los equipos conectados desde prácticamente cualquier lugar. Puedes descargar la app de Homelife sin cargo desde la tienda de apps de Apple o Google Play.
 

Los clientes del sistema de seguridad Homelife también pueden usar el panel de control táctil de para configurar el sistema de alarma, comunicarse con los equipos de respuesta ante emergencias, mirar grabaciones de videos y monitorear y controlar los equipos conectados.

El servicio de seguridad de Cox Homelife ofrece monitoreo profesional las 24 horas, los 7 días de la semana, a cargo de un galardonado centro de monitoreo que cuenta con la certificación Five Diamond y UL-listed. La automatización de Cox Homelife no es un sistema de seguridad residencial monitoreado e incluye servicios de automatización para el hogar solamente. Se requiere la seguridad de Cox Homelife para servicios de monitoreo profesional para casos de intrusión, humo/incendio y componentes del sistema relacionados.

Cox Homelife ofrece una variedad de equipos inteligentes que pueden conectarse a tu sistema Homelife, entre ellos cámaras HD, cerraduras inteligentes, bombillas LED inteligentes, enchufes inteligentes y más. Todos los equipos de Homelife pueden controlarse de manera fácil y cómoda desde la app Homelife, sin importar dónde estés. Visite cox.com/shophomelife para ver todos los equipos inteligentes que ofrece Homelife.

Las cámaras de Cox Homelife te permiten monitorear tu casa en cualquier momento desde donde estés. Con las cámaras de Homelife, puedes mirar videoclips en vivo, tomar fotos y configurar reglas para grabar videos cuando ocurren eventos en el sistema, como cuando se abre la puerta de entrada o cambia el estado de la alarma. También puedes enviarte por email fotos y videoclips cada vez que se activan las reglas u otros eventos del sistema. Cualquier foto o videoclip que captures puede mirarse a través de la app Homelife y guardarse directamente en tu equipo. Además, puedes agregar la grabación continua de videos para grabar la detección de movimientos las 24 horas del día y revisar las grabaciones de video de hasta 10 días atrás.

Sí, la app Homelife puede ser usada por cualquier persona de la casa que cuente con tu nombre de usuario y contraseña de Homelife. No hay un límite en cuanto a la cantidad de equipos móviles o tablets que puedes usar para monitorear y controlar tu sistema Homelife.

A todos los clientes de Homelife, nuestros técnicos de confianza les instalaron su sistema de manera profesional. Los técnicos de Homelife, que son oportunos y respetuosos de tu hogar, y hacen un trabajo de primer nivel, están para garantizar que la instalación se complete de forma rápida y fácil. Tu técnico también mostrará los pormenores del sistema Homelife para que sepas exactamente lo que estás recibiendo, cómo funciona el sistema Homelife y cómo puedes usar Homelife para que tu casa sea más segura, inteligente y eficiente.

Cox Homelife Security se basa en una red de área local (LAN) privada y segura, y en la tecnología ZigBee para monitorear y controlar todos tus servicios y equipos de Homelife. Cada sistema de seguridad Homelife viene con un router de seguridad de Homelife exclusivo, que utiliza la red WiFi de tu casa para crear una LAN única para tu sistema Homelife. Cada unos de los equipos de Homelife que tienes en tu casa se conectará a tu red de Homelife. Este nivel adicional de seguridad está diseñado para mantener tus equipos seguros y protegidos de interferencias externas e intrusión.

Sí. Queremos que tengas el servicio que necesitas, por eso, siempre tienes la opción de cambiar tu paquete. Puedes hacerlo fácilmente online o contactando el equipo de atención al cliente de Cox. Haremos todo lo que podamos para brindarte lo que necesitas, lo más rápido posible.

En tu factura se detallarán tres tipos de cargos: el precio base, el servicio mensual adicional que hayas elegido y los impuestos/cargos locales. Sólo deberías ver los cargos por equipos en tu factura si elegiste la opción de cuatro cómodos pagos al comprar un equipo adicional.  

Homelife está disponible para clientes residenciales en ciertas áreas con servicio de Cox. Para utilizar Homelife, también necesitarás una conexión a Internet de alta velocidad que no está incluida en el plan Homelife.

Los servicios de Homelife requieren una instalación profesional. Durante el proceso de facturación, podrás seleccionar una fecha y hora disponibles para que nuestro técnico instale el equipo. Si no hay fechas disponibles pronto, no te preocupes, nos comunicaremos contigo si aparece alguna fecha disponible antes. El cargo por instalación del servicio Homelife básico es de $25.00 ($50.00 por la seguridad de Homelife).

Tenemos equipos para Homelife adicionales a la venta, incluidos enchufes inteligentes, termostatos, sensores y mucho más. Estos equipos son compatibles con los paquetes de automatización y de seguridad de Homelife. Durante el proceso de facturación, podrás comprar cualquier equipo adicional que necesites. Queremos ayudarte a que tengas el equipo que precisas, por eso, te damos la opción de pagarlo en su totalidad durante el proceso de facturación o dividir el monto en cuatro cómodos pagos. En caso de que necesites agregar un equipo adicional luego, solo tienes que contactarnos y te ayudaremos.  

Con nuestras nuevas opciones de precios flexibles, puedes comprar solo los servicios que quieres en vez de contratar los paquetes de múltiples productos. Puedes armar tu propio paquete comenzando con nuestras ofertas de Internet con descuento. Siempre puedes agregar los servicios de televisión, telefonía o automatización de Homelife a nuestros precios diarios (tarifas normales vigentes, sin promoción) y eliminarlos sin que ello afecte a las tarifas de tus servicios restantes. Si quieres cambiar el nivel de cualquiera de tus servicios, como una velocidad de Internet o un paquete de televisión diferente, trabajaremos contigo para ayudarte a encontrar el servicio que se ajuste a tus necesidades, pero tu tarifa y los descuentos disponibles serán diferentes, ya que estás cambiando el nivel de los servicios a los que estás suscripto.  Si te registras en un bundle de Internet, quitando Panoramic Wifi o Cox Complete Care del bundle, perderás el descuento del bundle y el precio promocional. Si eliges registrarte en un acuerdo a plazo para obtener ahorros adicionales, los ETF se aplican por la terminación de tu servicio de Internet, pero no se aplican si cancelas tus planes de televisión, telefonía o automatización de Homelife. Si prefieres no comprometerte con tu plan de Internet, hay opciones disponibles sin un acuerdo a plazo por un pequeño cargo mensual adicional.  La seguridad de Homelife con el kit de equipo básico requiere un acuerdo a plazo de 2 años con ETF.

En cuanto a la automatización de Homelife, puedes cancelar los servicios en cualquier momento sin incurrir en una multa. Solo debes asegurarte de devolver tu equipo hub para evitar que se te cobre un cargo. Si cancelas los servicios de seguridad Homelife durante el período de vigencia de tu acuerdo, en algunos casos se te cobrará un cargo por terminación anticipada (ETF). El ETF se determina según la cantidad de meses restantes en tu acuerdo a plazo. Sin embargo, si cancelas tus servicios durante los primeros 30 días, no se te cobrará un cargo por terminación anticipada (ETF). Además, si te mudas durante el período de tu acuerdo a plazo y los servicios de Cox no están disponibles en tu nueva dirección, no deberás pagar el cargo por terminación anticipada. 

Con nuestras nuevas opciones de precios flexibles, puedes comprar solo los servicios que quieres en vez de contratar los paquetes de múltiples productos. Puedes armar tu propio paquete comenzando con nuestras ofertas de Internet con descuento. Siempre puedes agregar los servicios de televisión, telefonía o automatización de Homelife a nuestros precios diarios (tarifas normales vigentes, sin promoción) y eliminarlos sin que ello afecte a las tarifas de tus servicios restantes. Si quieres cambiar el nivel de cualquiera de tus servicios, como una velocidad de Internet o un paquete de televisión diferente, trabajaremos contigo para ayudarte a encontrar el servicio que se ajuste a tus necesidades, pero tu tarifa y los descuentos disponibles serán diferentes, ya que estás cambiando el nivel de los servicios a los que estás suscripto.  Si te registras en un bundle de Internet, quitando Panoramic Wifi o Cox Complete Care del bundle, perderás el descuento del bundle y el precio promocional. Si eliges registrarte en un acuerdo a plazo para obtener ahorros adicionales, los ETF se aplican por la terminación de tu servicio de Internet, pero no se aplican si cancelas tus planes de televisión, telefonía o automatización de Homelife. Si prefieres no comprometerte con tu plan de Internet, hay opciones disponibles sin un acuerdo a plazo por un pequeño cargo mensual adicional.  La seguridad de Homelife con el kit de equipo básico requiere un acuerdo a plazo de 2 años con ETF.

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