Usar SmartHelp a través de Cox.com

SmartHelp puede ayudar a detectar cuando haya un problema con tus servicios de Internet, TV o teléfono. Obtén asistencia técnica rápidamente con una experiencia de solución de problemas que se adapte a tu problema específico.

Entender las notificaciones del servicio

El cuadro que aparece a continuación muestra una descripción general de los dos tipos de notificaciones de servicio que se muestra en Cox.com.

Usar SmartHelp para solucionar problemas comunes del servicio

Usa los siguientes pasos para solucionar problemas comunes del servicio con SmartHelp cuando no se muestra un alerta de servicio.

Nota: No recomendamos la solución de problemas cuando aparece un alerta del servicio.

Desde la página de inicio de Cox.com, haz clic en Iniciar sesión Mi cuenta.

Ingresa tu ID de usuario principal y contraseña.
 

Nota: si no recuerdas tu ID de usuario o tu contraseña, o tienes inconvenientes para iniciar sesión, consulta Recuperar tu ID de usuario de Cox o restablecer tu contraseña de Cox.

Desde el banner en la parte superior de la página de bienvenida, haz clic en el enlace Get Smart Help.

Debajo del encabezado Internet, TV, o Teléfono, haz clic en el botón Obtén Smart Help junto al equipo que esté experimentando problemas.

Nota: La dirección MAC que aparece está en una etiqueta en el equipo.

Resultado: Aparece una ventana de carga cuando se completa la verificación del sistema.

Consulta la siguiente tabla para determinar los siguientes pasos en función del mensaje de resultados que aparece.

Si aparece el siguiente mensaje...	Entonces...
	Nuestro sistema no identificó ningún problema, pero si continúas experimentando un problema con el servicio, te recomendamos que reinicies el equipo.
	El saldo de tu cuenta Cox está vencido y se suspendieron tus servicios. Realizar un pago para evitar que se desconecte tu cuenta.
	En este momento, hay una interrupción en tu área que podría afectar los servicios. No es recomendable reiniciar tu equipo ya que podría causar más inconvenientes.
	Nuestro sistema no identificó ningún problema, pero si continúas experimentando un problema con el servicio, te recomendamos que reinicies el equipo.