Cómo usar Contour 2 On Demand

Sí. En los receptores del nuevo Contour, puedes configurar un PIN de control parental para limitar el acceso según la calificación de los programas de televisión y las películas, o para bloquear directamente la capacidad de compra.
 

Más información sobre controles parentales. También puedes configurar controles parentales en el sitio web de Cox TV y en la App Contour. Si tienes configurados los controles de contenido para menores de Cox TV online, los títulos que estén restringidos por tu configuración de control de contenido para menores no se reproducirán desde el menú de compras del sitio web de Cox TV ni en la app Contour. Por ejemplo, si configuraste para que admita programas PG-13, los títulos con calificación R no se podrán reproducir desde tu menú de compras en el sitio web ni el la app móvil. Para permitir la reproducción de estos títulos bloqueados, tendrás que cambiar tu configuración de controles de contenido para menores de Cox online. Después de haber modificado tus configuraciones de controles parentales, tendrás que cerrar sesión en el sitio web de Cox TV y luego volver a iniciar sesión para habilitar las nuevas configuraciones.

Sí, seguirás teniendo acceso a tus compras online y a través de la App Contour. Sin embargo, es posible que no puedas acceder a tus compras en el receptor de Contour.

Sí, los clientes de Cox que tengan servicio de Internet o de telefonía, seguirán teniendo acceso a los títulos comprados en watchtv.cox.com y a través de la App Contour.

Para ver los títulos comprados en tu TV, se requiere una suscripción al nuevo servicio Contour TV. Si desconectas todos los servicios de Cox, puedes seguir viendo los títulos comprados en watchtv.cox.com o en tus equipos móviles con la App Contour.

Necesitarás tu ID de Cox principal y contraseña para acceder a tus compras online o en tus equipos móviles, incluso después de haber desconectado tus servicios. También es importante proporcionar a Cox una dirección de email válida antes de la desconexión, ya que esta dirección podrá usarse para recuperar tu ID de Cox y contraseña. Si has olvidado tu ID principal de Cox, puedes obtener tu ID principal y tu contraseña aquí, ingresando tu dirección de email de contacto y tu pregunta secreta o tu número de cuenta de Cox y código postal.

Si has olvidado tu ID principal de Cox, puedes obtener tu ID principal y tu contraseña aquí, ingresando tu dirección de email de contacto registrada con Cox.

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla aquí ingresando tu ID principal de Cox y siguiendo los pasos indicados.

En caso de problemas técnicos relacionados con el acceso a tu contenido comprado, ya sea online o a través de la App Contour, contáctanos al 866-867-7644 o a través de tu método de contacto preferido.

Explora la biblioteca de títulos y luego compra programas o películas desde tu TV a través del menú de Cox On Demand.

A través del menú de Cox On Demand en tu TV, los títulos que están disponibles para la compra tendrán la palabra "BUY" dentro de las opciones de visualización.

A menudo, los títulos están disponibles para la compra antes de estar disponibles para alquilar o en DVD. La disponibilidad para comprar o alquilar títulos en Cox On Demand está sujeta a acuerdos con nuestros socios de programación.

Para evitar que las personas en tu hogar hagan compras a través del TV, puedes usar la función de clave secreta para compras existente de tu receptor Contour.

Los programas de TV y películas no se pueden devolver una vez comprados, tampoco puedes recibir un reintegro ni un crédito. Si estás teniendo dificultades para acceder a tu contenido, mirarlo o descargarlo, contáctanos al 866-867-7644.

Cuando compras un programa de TV o película desde tu nuevo receptor Contour, es posible que puedas ver los títulos comprados de varias formas:
 

• Puedes hacer streaming de los títulos comprados en tu TV a través de Cox On Demand, en tu computadora a través de watchtv.cox.com y en la app Contour para iOS y Android.
• Puedes descargar títulos a tu equipo móvil a través de la app Contour. Los títulos descargados pueden verse incluso cuando no estás conectado a Internet. Recomendamos que descargues los títulos comprados poco después de la compra.

La app Contour está disponible en iTunes App Store y a través de Google Play.

Sí. Los títulos que compres en tu TV estarán disponibles en el sitio web de Cox TV (watchtv.cox.com) y en la app Contour. Ten paciencia, las compras de TV pueden demorar hasta 30 minutos en aparecer online o en tu equipo móvil a través de la app Contour. Algunas transacciones pueden demorar hasta 24 horas en aparecer en diferentes plataformas.

No. El contenido descargado a tu computadora o a tu equipo móvil no se podrá transferir a otro equipo.

Poder ver Contenido comprado descargado en un equipo requiere que ese equipo se conecte periódicamente a Internet. Si no conectas un equipo a Internet periódicamente y abres la app Contour, es posible que pierdas temporalmente la capacidad de reproducir el contenido comprado que descargaste en ese equipo, hasta que vuelvas a conectarlo a Internet y abrir la aplicación Contour.

La siguiente información describe los equipos compatibles que se requieren para acceder a contenido comprado On Demand.

TV: los clientes de Cox On Demand con los nuevos receptores Contour. Para reproducción en alta definición, se requiere un nuevo receptor Contour HD conectado a un televisor HD.

No. No todos los equipos admiten streaming y descargas en HD. Para streaming en HD, necesitarás un equipo compatible con HDCP. Si has comprado títulos HD, puedes hacer streaming o descargarlos en definición estándar en equipos que no sean compatibles con HDCP.

Puede haber una demora de hasta 30 minutos para que un título aparezca en todos tus equipos en los que no hiciste la compra, pero la mayoría de las compras deberían aparecer antes.

Es posible que tus equipos no hayan tenido oportunidad de sincronizar y que tengas que esperar unos minutos para que tus compras aparezcan en todos tus otros equipos.

Si puedes ver tu compra pero no se puede reproducir, verifica tus configuraciones de control parental para asegurarte de que no estén activas y puedan estar evitando el streaming de ese título específico.

Actualmente, sólo los títulos comprados se pueden ver en múltiples equipos compatibles. Los alquileres todavía no son compatibles.

Tú y los demás usuarios de la cuenta asociados con tu servicio de Cable Digital de Cox, pueden hacer streaming conjunto de hasta tres (3) artículos de contenido comprado en cualquier momento dado.

Sí, en la sección de configuraciones de la aplicación Contour, hay una opción para cancelar el registro de tu equipo. Esto eliminará todos los títulos descargados de ese equipo y te permitirá conectar un nuevo equipo a tu cuenta.

Puedes iniciar sesión en la aplicación Contour desde otro equipo móvil, elegir Settings y luego, Manage Devices. Cualquier equipo de tu cuenta que tenga contenido comprado descargado aparecerá con un botón rojo "return" junto al equipo.

Las compras efectuadas a través del menú de Cox On Demand en tu TV aparecerán en tu factura de Cox en la sección TV, en "Cargos por Uso".

Por problemas técnicos relacionados con tu nuevo receptor de Contour, online o con las aplicaciones móviles, contáctanos al 866-867-7644.

Por problemas relacionados con compras efectuadas desde tu nuevo receptor de Contour, contáctanos al 866-867-7644 o a través de tu método de contacto preferido.

Por problemas técnicos relacionados con el nuevo receptor de Contour, contáctanos al 866-867-7644 o a través de tu método de contacto preferido.