FUNCIONES DE ACCESIBILIDAD DE COX

Mayor accesibilidad significa una mejor experiencia para todos

Diseñamos todo pensando en ti

Sean cuales fueren tus necesidades, tenemos la tecnología para ayudarte. Nuestros equipos y servicios pueden ayudar a personas con necesidades de visión, audición y movilidad.

Aquí te explicamos cómo podemos ayudarte:

Icono de TV con botón de reproducción dentro de la TV en degradé azul y verde

Haz tu TV más accesible

Contamos con una amplia variedad de servicios para satisfacer tus necesidades, desde descripciones de video de tus programas favoritos hasta controles remotos con botones grandes.

Ver servicios de TV

Contorno de casa con cerradura abierta en el centro, en degradé azul y verde

Con Homelife todo es más fácil

Usa tu control por voz para acceder al sistema Homelife. Controla el termostato, las luces y las cerraduras de las puertas desde la comodidad del sofá para que no te pierdas ni un minuto de tu programa favorito.

Ver servicios Homelife

Auricular de teléfono en degradé azul y verde

El poder de tu voz

Si tienes alguna deficiencia visual o auditiva, igual puedes usar tu teléfono gracias a nuestro servicio de retransmisión telefónica.

Ver opciones de voz

Contorno de Homelife Care con corazón en el centro, en degradé azul y verde

Un servicio para personas mayores con el que puedes contar

Homelife Care es todo lo que tú y tu familia necesitan para sentirse tranquilos, ya que les brindamos a las personas mayores la confianza de vivir de manera independiente.
Ver opciones de servicio

Papel con las esquina superior derecha doblada en degradé azul y verde

Braille y letra grande

Recibe una factura que puedas leer fácilmente, con opciones de facturación en braille o letra grande. También contamos con facturación impresa tradicional y electrónica.

Ver opciones administrativas

Icono de TV con botón de reproducción dentro de la TV en degradé azul y verde

Haz tu TV más accesible

Contamos con una amplia variedad de servicios para satisfacer tus necesidades, desde descripciones de video de tus programas favoritos hasta controles remotos con botones grandes.

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Con Homelife todo es más fácil

Usa tu control por voz para acceder al sistema Homelife. Controla el termostato, las luces y las cerraduras de las puertas desde la comodidad del sofá para que no te pierdas ni un minuto de tu programa favorito.

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El poder de tu voz

Si tienes alguna deficiencia visual o auditiva, igual puedes usar tu teléfono gracias a nuestro servicio de retransmisión telefónica.

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Braille y letra grande

Recibe una factura que puedas leer fácilmente, con opciones de facturación en braille o letra grande. También contamos con facturación impresa tradicional y electrónica.

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Servicios de accesibilidad para TV

Navega fácilmente por menús y canales con estas útiles funciones de accesibilidad, disponibles con todos tus servicios de Contour TV.

Comandos de voz

Usa el control por voz Contour para buscar, explorar y grabar tus programas favoritos con  comandos de voz sencillos. Mira cómo funciona aquí.

Guía de voz

Disfruta una guía parlante que lee lo que aparece en pantalla, como descripciones de programas y opciones de navegación, de una  manera fácil de usar. Mira cómo funciona aquí.

Descripciones de video

Las descripciones de audio que se incluyen en las pausas naturales del diálogo ofrecen un panorama del entorno y la acción en un programa para las personas con problemas de visión. Mira cómo funciona aquí. Aprende a ajustar la configuración de SAP para las descripciones de video.

Subtítulos cerrados 

Los subtítulos cerrados ofrecen descripciones escritas del diálogo y los efectos de sonido, para que puedas seguir la historia sin sonido. Descubre cómo configurar los subtítulos cerrados.

Equipos de TV con funciones de accesibilidad

Cómo recibir asistencia con tu TV

Puedes usar varios equipos con tecnología de apoyo disponibles con tu servicio Contour TV para disfrutar tus programas con mayor facilidad.

Control remoto con botones grandes

El control remoto con botones grandes cuenta con números y letras más grandes que son mucho más fáciles de leer, y se ofrece con todas nuestras plataformas de Contour TV.  Mira las guías para usuarios de controles remotos con botones grandes.

Equipo de navegación por video accesible

Si tienes alguna deficiencia visual, puedes solicitar un equipo de navegación por video accesible para reemplazar tu actual receptor de video.  Solicítalo aquí.

Contour Stream inalámbrico

Con el nuevo reproductor Contour Stream 4k inalámbrico, puedes colocar el TV en cualquier habitación de tu casa sin necesidad de tener una conexión con cables.  Conoce más acerca de Contour Stream.

Funciones de accesibilidad de Homelife

Comandos de voz con Homelife

Con Homelife, puedes usar  comandos de voz como "encender la luz" y "subir la temperatura" para controlar los equipos inteligentes de tu hogar. Para los equipos de seguridad con cerraduras inteligentes, simplemente puedes usar la aplicación Homelife o la pantalla táctil.

Funciones de accesibilidad de Homelife Care

Conserva tu independencia

El sistema de alerta médica Homelife Care llegó para ayudarte a ti y a tus seres queridos las 24 del día, los 7 días de la semana. Es fácil de usar con solo pulsar un botón, tirar de un cable o incluso con comandos de voz. Eso es tranquilidad para todos.

Funciones de accesibilidad de voz

Servicio de retransmisión telefónica

Si tienes alguna deficiencia auditiva o del habla, el servicio de retransmisión telefónica (TRS) baja las barreras de la comunicación al conectar teléfonos convencionales con teléfonos de texto y otros equipos de telecomunicaciones.

Opciones de accesibilidad para facturación

Funciones administrativas para personas con deficiencia visual

Puedes encontrar facturas en braille y con letra grande en la pestaña Administrar facturación de Mi cuenta (necesitarás una ID de usuario de Cox y una contraseña). Además, puedes solicitar guías para usuarios en braille o con letra grande. Cómo usar este formulario.

Funciones de accesibilidad de voz

Servicio de retransmisión telefónica

Si tienes alguna deficiencia auditiva o del habla, el servicio de retransmisión telefónica (TRS) baja las barreras de la comunicación al conectar teléfonos convencionales con teléfonos de texto y otros equipos de telecomunicaciones.

Opciones de accesibilidad para facturación

Funciones administrativas para personas con deficiencia visual

Puedes encontrar facturas en braille y con letra grande en la pestaña Administrar facturación de Mi cuenta (necesitarás una ID de usuario de Cox y una contraseña). 

Asistencia para clientes con discapacidades

¿Tienes preguntas? Ahora contamos con un equipo de asistencia especialmente capacitado para satisfacer tus necesidades de accesibilidad. Haz clic para recibir asistencia o llámanos al 1-888-266-1304.

Preguntas frecuentes

¿De qué se trata la accesibilidad?

La accesibilidad tiene que ver con la disponibilidad y la utilidad de nuestros productos y servicios para personas con distintos tipos de discapacidades.

La guía de voz es una guía parlante que lee lo que aparece en pantalla, incluidas las descripciones de programas y las opciones de navegación. La guía de voz te permite explorar contenido con facilidad y encontrar enseguida tus películas y programas favoritos.

La guía de voz es para clientes que necesitan comentarios de audio para interactuar con productos y servicios, incluidos los clientes con discapacidades visuales o que tienen dificultad para leer. La guía de voz está disponible para todos los que tienen Contour 2 TV.

La guía de voz está disponible para los equipos Contour 2 TV.

La guía de voz, el control por voz y la descripción de video son tres funciones distintas, todas disponibles con Contour 2, cada una con beneficios para personas con discapacidades visuales:

  • La guía de voz ofrece a los clientes con discapacidades visuales, o personas que tienen dificultad para leer, la libertad de explorar el contenido y encontrar sus películas y programas favoritos. La función lee lo que aparece en pantalla e incluye detalles como las descripciones de programas y las opciones de navegación.
  • El control por voz puede usarse para controlar la guía Contour mediante comandos de voz. Incluye opciones básicas de navegación como sintonizar canales, buscar, explorar y encontrar recomendaciones de programas.
  • La descripción de video hace referencia a descripciones de video narradas en audio que detallan los elementos visuales clave de un programa y enriquecen la experiencia para personas no videntes o con deficiencia visual. Para encontrar el contenido descriptivo de video, di "Video Description" (descripción de video) en tu control por voz.

Los clientes de Contour 2 pueden decir "Closed Captions" (subtítulos cerrados) en el control por voz. Otros clientes de servicio de video también pueden  activar y desactivar los subtítulos cerrados.

Creamos un control remoto alternativo con botones grandes para permitir que todos nuestros clientes disfruten la misma gran experiencia con nuestros productos. Para solicitar un control remoto con botones grandes, llama a nuestro Centro de asistencia especializada en accesibilidad al 1-888-266-1304.

Junto con la facturación impresa tradicional y electrónica, Cox ofrece opciones de facturación alternativas para clientes con necesidades adicionales. Para solicitar tu factura en braille y con letra grande, llama a nuestro Centro de asistencia especializada en accesibilidad al 1-888-266-1304. O inicia sesión en tu cuenta y elige tus opciones de facturación: factura impresa. Puedes seleccionar braille o letra grande.

Nos esforzamos por cumplir con las normas WCAG 2.1 "A" y "AA" para que nuestros clientes que usan tecnologías de apoyo como lectores de pantalla y lupas puedan navegar con eficacia, y continuamos implementando mejoras. Si tienes comentarios o preguntas, escríbenos a  accessibilityteam@cox.com o llama al 1-888-266-1304.

La asistencia especializada en accesibilidad permite que los clientes que dependen de servicios clave, incluidos los subtítulos cerrados, la descripción de video y la guía de voz, accedan a un equipo de asistencia especialmente capacitado.

El equipo de asistencia especializada en accesibilidad puede ayudarlo con el uso de los productos y las funciones de accesibilidad, como los subtítulos cerrados, la descripción de video, la guía de voz, la solicitud de facturas en braille o con letra grande, la solicitud de un control remoto con botones grandes y de varias exenciones para clientes con discapacidades.

Los suscriptores de Cox TV con alguna deficiencia visual pueden solicitar equipos de navegación por video accesible en reemplazo de sus actuales receptores de video.

Para recibir la exención de facturación de uso de datos, completa esta  solicitud.

A fin de calificar para el beneficio de equipo de navegación por video accesible sin cargo adicional, el cliente debe: tener un diagnóstico clínico y legal como persona no vidente o con deficiencia visual. Persona no vidente: toda persona que tenga un nivel de agudeza visual de 20/70 o peor en el mejor ojo con la mejor corrección, o una pérdida del campo visual total de 140 grados. Entre los factores adicionales que influyen en la deficiencia visual, podrían encontrarse la sensibilidad al contraste, la sensibilidad a la luz, la sensibilidad al resplandor y la adaptación a luz o a la oscuridad. Persona con deficiencia visual: toda persona que tenga un nivel de agudeza visual de 20/70 o peor en el mejor ojo con la mejor corrección, o una pérdida del campo visual total de 140 grados. Entre los factores adicionales que influyen en la deficiencia visual, podrían encontrarse la sensibilidad al contraste, la sensibilidad a la luz, la sensibilidad al resplandor y la adaptación a luz o a la oscuridad. Completa y firma una solicitud provista por la empresa. Debes proporcionar un comprobante de elegibilidad en forma de carta o carta con membrete y firmado por un proveedor médico certificado o grupo/organismo adecuado que avale la discapacidad para acceder al beneficio. Presenta la solicitud junto con el comprobante de elegibilidad en un plazo de 20 días a partir del inicio del servicio para recibir descuento en los cargos por instalación y en los cargos mensuales recurrentes. Los clientes que no presenten la solicitud junto con el comprobante de elegibilidad en un plazo de 20 días a partir del inicio del servicio pueden estar sujetos a la totalidad de los cargos por instalación y a cargos mensuales recurrentes sin descuento. Los cargos mensuales recurrentes con descuento comenzarán y el crédito de los cargos por instalación se aplicará cuando Cox reciba y procese la documentación que acredite la elegibilidad. Deberás volver a certificar tu elegibilidad en un período de 12-23 meses después de la instalación inicial y anualmente de allí en adelante mediante la presentación de una nueva solicitud provista por la empresa, junto con el comprobante de elegibilidad. Todos los demás términos y condiciones de servicio están regidos por el Acuerdo de servicio para clientes residenciales, que se encuentra en https://www.cox.com/aboutus/policies/customer-service-agreement.html.