FUNCIONES DE ACCESIBILIDAD DE COX
FUNCIONES DE ACCESIBILIDAD DE COX
Mayor accesibilidad significa una mejor experiencia para todos
Diseñamos todo pensando en ti
Diseñamos todo pensando en ti
Sean cuales fueren tus necesidades, tenemos la tecnología para ayudarte. Nuestros equipos y servicios pueden ayudar a personas con necesidades de visión, audición y movilidad.
Aquí te explicamos cómo podemos ayudarte:
Aquí te explicamos cómo podemos ayudarte:
Haz tu TV más accesible
Haz tu TV más accesible
Contamos con una amplia variedad de servicios para satisfacer tus necesidades, desde descripciones de audio de tus programas favoritos hasta controles remotos con botones grandes.
Con Homelife todo es más fácil
Con Homelife todo es más fácil
Usa tu control por voz para acceder al sistema Homelife. Controla el termostato, las luces y las cerraduras de las puertas desde la comodidad del sofá para que no te pierdas ni un minuto de tu programa favorito.
El poder de tu voz
El poder de tu voz
Si tienes alguna deficiencia visual o auditiva, igual puedes usar tu teléfono gracias a nuestro servicio de retransmisión telefónica.
Braille y letra grande
Braille y letra grande
Recibe una factura que puedas leer fácilmente, con opciones de facturación en braille o letra grande. También contamos con facturación impresa tradicional y electrónica.
Servicios de accesibilidad para TV
Servicios de accesibilidad para TV
Navega fácilmente por menús y canales con estas útiles funciones de accesibilidad, disponibles con todos tus servicios de Contour TV.
Comandos de voz
Comandos de voz
Usa el control por voz Contour para buscar, explorar y grabar tus programas favoritos con comandos de voz sencillos. Mira cómo funciona aquí.
Guía de voz
Guía de voz
Disfruta una guía parlante que lee lo que aparece en pantalla, como descripciones de programas y opciones de navegación, de una manera fácil de usar. Mira cómo funciona aquí.
Descripciones de audio
Descripciones de audio
Las descripciones de audio que se incluyen en las pausas naturales del diálogo ofrecen un panorama del entorno y la acción en un programa para las personas con problemas de visión. Mira cómo funciona aquí. Aprende a ajustar la configuración de SAP para las descripciones de audio.
Subtítulos cerrados
Subtítulos cerrados
Los subtítulos cerrados ofrecen descripciones escritas del diálogo y los efectos de sonido, para que puedas seguir la historia sin sonido. Descubre cómo configurar los subtítulos cerrados.
Equipos de TV con funciones de accesibilidad
Equipos de TV con funciones de accesibilidad
Cómo recibir asistencia con tu TV
Puedes usar varios equipos con tecnología de apoyo disponibles con tu servicio Contour TV para disfrutar tus programas con mayor facilidad.
Control remoto con botones grandes
El control remoto con botones grandes cuenta con números y letras más grandes que son mucho más fáciles de leer, y se ofrece con todas nuestras plataformas de Contour TV. Mira las guías para usuarios de controles remotos con botones grandes.
Equipo de navegación por video accesible
Si tienes alguna deficiencia visual, puedes solicitar un equipo de navegación por video accesible para reemplazar tu actual receptor de video. Solicítalo aquí.
Contour Stream inalámbrico
Con el nuevo reproductor Contour Stream 4k inalámbrico, puedes colocar el TV en cualquier habitación de tu casa sin necesidad de tener una conexión con cables. Conoce más acerca de Contour Stream.
Controla tu TV desde un navegador web
Controla tu TV desde un navegador web
Control remoto accesible por web
El control remoto accesible por web es un control remoto basado en la web para la tablet o la computadora que permite que las tecnologías de apoyo, como el sistema de inhalación y exhalación, controladores de conmutación y software de movimientos oculares, naveguen por las funciones de Contour.
Para acceder, visita webremote.cox.com y conecta la app de control remoto por web con tu ID de usuario y contraseña de Cox.
Funciones de accesibilidad de Homelife
Funciones de accesibilidad de Homelife
Comandos de voz con Homelife
Con Homelife, puedes usar comandos de voz como "encender la luz" y "subir la temperatura" para controlar los equipos inteligentes de tu hogar. Para los equipos de seguridad con cerraduras inteligentes, simplemente puedes usar la aplicación Homelife o la pantalla táctil.
Funciones de accesibilidad de voz
Funciones de accesibilidad de voz
Servicio de retransmisión telefónica
Si tienes alguna deficiencia visual o auditiva, El Servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS) 711 elimina las barreras de la comunicación al conectar teléfonos convencionales con teléfonos de texto y otros equipos de telecomunicaciones.
Opciones de accesibilidad para facturación
Opciones de accesibilidad para facturación
Funciones administrativas para personas con deficiencia visual
Puedes encontrar facturas en braille y con letra grande en la pestaña Administrar facturación de Mi cuenta (necesitarás una ID de usuario de Cox y una contraseña). Además, puedes solicitar guías para usuarios en braille o con letra grande. Cómo usar este formulario.
Asistencia para clientes con discapacidades
Asistencia para clientes con discapacidades
¿Tienes preguntas? Ahora contamos con un equipo de asistencia especialmente capacitado para satisfacer tus necesidades de accesibilidad. Haz clic para recibir asistencia o llámanos al 1-888-266-1304.
Los clientes sordos y con dificultades auditivas que hablan el lenguaje de señas estadounidense ahora pueden comunicarse con nosotros directamente sin necesidad de un intérprete haciendo clic en el botón "ASL Now" a continuación.
El soporte de ASL Now está disponible entre las 12:00 PM y las 1:00 AM, hora del Centro.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿De qué se trata la accesibilidad?
¿De qué se trata la accesibilidad?
La accesibilidad tiene que ver con la disponibilidad y la utilidad de nuestros productos y servicios para personas con distintos tipos de discapacidades.
¿Qué es la guía de voz?
¿Qué es la guía de voz?
La guía de voz es una guía parlante que lee lo que aparece en pantalla, incluidas las descripciones de programas y las opciones de navegación. La guía de voz te permite explorar contenido con facilidad y encontrar enseguida tus películas y programas favoritos.
¿Para quién es la guía de voz?
¿Para quién es la guía de voz?
La guía de voz es para clientes que necesitan comentarios de audio para interactuar con productos y servicios, incluidos los clientes con discapacidades visuales o que tienen dificultad para leer. La guía de voz está disponible para todos los que tienen Contour 2 TV.
¿Qué equipos Contour son compatibles con la guía de voz?
¿Qué equipos Contour son compatibles con la guía de voz?
La guía de voz está disponible para los equipos Contour 2 TV.
¿En qué se diferencia la guía de voz del control por voz y la descripción de audio?
¿En qué se diferencia la guía de voz del control por voz y la descripción de audio?
La guía de voz, el control por voz y la descripción de audio son tres funciones distintas, todas disponibles con Contour 2, cada una con beneficios para personas con discapacidades visuales:
- La guía de voz ofrece a los clientes con discapacidades visuales, o personas que tienen dificultad para leer, la libertad de explorar el contenido y encontrar sus películas y programas favoritos. La función lee lo que aparece en pantalla e incluye detalles como las descripciones de programas y las opciones de navegación.
- El control por voz puede usarse para controlar la guía Contour mediante comandos de voz. Incluye opciones básicas de navegación como sintonizar canales, buscar, explorar y encontrar recomendaciones de programas.
- La descripción de audio hace referencia a descripciones de video narradas en audio que detallan los elementos visuales fundamentales de un programa y enriquecen la experiencia para personas no videntes o con deficiencia visual. Para habilitar la descripción de audio cuando esté disponible, di "Descripción de audio" en tu control por voz.
¿Cómo controlo los subtítulos (activarlos y desactivarlos)?
¿Cómo controlo los subtítulos (activarlos y desactivarlos)?
Los clientes de Contour 2 pueden decir "Closed Captions" (subtítulos cerrados) en el control por voz. Otros clientes de servicio de video también pueden activar y desactivar los subtítulos cerrados.
¿Cómo solicito un control remoto con botones grandes?
¿Cómo solicito un control remoto con botones grandes?
Creamos un control remoto alternativo con botones grandes para permitir que todos nuestros clientes disfruten la misma gran experiencia con nuestros productos. Para solicitar un control remoto con botones grandes, llama a nuestro Centro de asistencia especializada en accesibilidad al 1-888-266-1304.
¿Cómo solicito una factura en braille o con letra grande?
¿Cómo solicito una factura en braille o con letra grande?
Junto con la facturación impresa tradicional y electrónica, Cox ofrece opciones de facturación alternativas para clientes con necesidades adicionales. Para solicitar tu factura en braille y con letra grande, llama a nuestro Centro de asistencia especializada en accesibilidad al 1-888-266-1304. O inicia sesión en tu cuenta y elige tus opciones de facturación: factura impresa. Puedes seleccionar braille o letra grande.
¿Puedo usar cox.com con tecnologías de apoyo?
¿Puedo usar cox.com con tecnologías de apoyo?
Nos esforzamos por cumplir con las normas WCAG 2.1 "A" y "AA" para que nuestros clientes que usan tecnologías de apoyo como lectores de pantalla y lupas puedan navegar con eficacia, y continuamos implementando mejoras. Si tienes comentarios o preguntas, escríbenos a accessibilityteam@cox.com o llama al 1-888-266-1304.
¿Qué es la asistencia especializada en accesibilidad?
¿Qué es la asistencia especializada en accesibilidad?
La asistencia especializada en accesibilidad permite que los clientes que dependen de servicios clave, incluidos los subtítulos cerrados, la descripción de video y la guía de voz, accedan a un equipo de asistencia especialmente capacitado.
¿Qué tipos de problemas maneja el equipo de asistencia especializada en accesibilidad?
¿Qué tipos de problemas maneja el equipo de asistencia especializada en accesibilidad?
El equipo de asistencia especializada en accesibilidad puede ayudarlo con el uso de los productos y las funciones de accesibilidad, como los subtítulos cerrados, la descripción de video, la guía de voz, la solicitud de facturas en braille o con letra grande, la solicitud de un control remoto con botones grandes y de varias exenciones para clientes con discapacidades.
¿Cómo me comunico con el Centro de asistencia especializada en accesibilidad para clientes con discapacidades?
¿Cómo me comunico con el Centro de asistencia especializada en accesibilidad para clientes con discapacidades?
Puedes llamar a nuestro Centro de asistencia especializada en accesibilidad al 1-888-266-1304.
¿Cómo califico para la exención del equipo de navegación por video accesible?
¿Cómo califico para la exención del equipo de navegación por video accesible?
Los suscriptores de Cox TV con alguna deficiencia visual pueden solicitar equipos de navegación por video accesible en reemplazo de sus actuales receptores de video.
¿Cómo solicito la exención de facturación de uso de datos?
¿Cómo solicito la exención de facturación de uso de datos?
Para recibir la exención de facturación de uso de datos, completa esta solicitud.
A fin de calificar para el beneficio de equipo de navegación por video accesible sin cargo adicional, el cliente debe: tener un diagnóstico clínico y legal como persona no vidente o con deficiencia visual. Persona no vidente: toda persona que tenga un nivel de agudeza visual de 20/70 o peor en el mejor ojo con la mejor corrección, o una pérdida del campo visual total de 140 grados. Entre los factores adicionales que influyen en la deficiencia visual, podrían encontrarse la sensibilidad al contraste, la sensibilidad a la luz, la sensibilidad al resplandor y la adaptación a luz o a la oscuridad. Persona con deficiencia visual: toda persona que tenga un nivel de agudeza visual de 20/70 o peor en el mejor ojo con la mejor corrección, o una pérdida del campo visual total de 140 grados. Entre los factores adicionales que influyen en la deficiencia visual, podrían encontrarse la sensibilidad al contraste, la sensibilidad a la luz, la sensibilidad al resplandor y la adaptación a luz o a la oscuridad. Completa y firma una solicitud provista por la empresa. Debes proporcionar un comprobante de elegibilidad en forma de carta o carta con membrete y firmado por un proveedor médico certificado o grupo/organismo adecuado que avale la discapacidad para acceder al beneficio. Presenta la solicitud junto con el comprobante de elegibilidad en un plazo de 20 días a partir del inicio del servicio para recibir descuento en los cargos por instalación y en los cargos mensuales recurrentes. Los clientes que no presenten la solicitud junto con el comprobante de elegibilidad en un plazo de 20 días a partir del inicio del servicio pueden estar sujetos a la totalidad de los cargos por instalación y a cargos mensuales recurrentes sin descuento. Los cargos mensuales recurrentes con descuento comenzarán y el crédito de los cargos por instalación se aplicará cuando Cox reciba y procese la documentación que acredite la elegibilidad. Deberás volver a certificar tu elegibilidad en un período de 12-23 meses después de la instalación inicial y anualmente de allí en adelante mediante la presentación de una nueva solicitud provista por la empresa, junto con el comprobante de elegibilidad. Todos los demás términos y condiciones de servicio están regidos por el Acuerdo de servicio para clientes residenciales, que se encuentra en https://www.cox.com/aboutus/policies/customer-service-agreement.html.